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新蛋中国“慢煮”:追求用户体验

2010年05月19日08:53 来源: 手机免费访问:hexun.com 好文我顶(0)

  作为新蛋总部针对中国业务的直接主管,李士骥称自己现在的角色更像是帮助中国区“花钱、买地、建房子”的“后勤部长”,“除了例行会议,他们平时很少需要向我汇报工作概况”,李士骥说,除了针对中国市场的重大战略变化外,诸如人事、市场策略、产品品类以及面向中国用户的页面设计等,基本都由中国区自主决定。

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  “前线的职权都要把它放得够宽,才能打得轻松。”李士骥说。而这,也是新蛋在2008年决定发力中国之后,决定委派邹果庆掌舵中国区的原因之一。事实上,邹果庆本人也属于新蛋创始人之一,出任中国区总裁,总部“信任度更高”,也能“决定更多事情”。

  今年年初,邹果庆开始就中国区各条线“总监级”的职位面向国内招聘,此前这些要职是美国总部过来的人担任,现在在邹果庆看来,“传帮带”的阶段已经过去,需要通过招募完全本土化的人才来进一步推动新蛋中国的本土化发展。

  即便如此,发轫于美国市场的新蛋面对中国市场时的商业逻辑依然显得“美化”。而在瞬息万变的中国B2C市场上,与本土B2C企业相比,新蛋无论是在扩张市场规模还是拓展产品品类等方面,都显得“保守”。事实上,对于新蛋而言,最大的挑战也正在于其如何把握中国市场的脉动,来调整自己的节奏。

  当2004年刘强东成立京东商城进而全面拥抱电子商务时,新蛋在美国销售额已达10亿美元,新蛋中国也凭借6000万元人民币的年销售额在国内市场独占鳌头,是京东商城当时线上销售额的6倍。

  “事实上,我们是最早注意到中国市场的B2C公司。”新蛋网中国区总裁邹果庆说。邹口中的“最早”并非虚辞。迥异于eBay或亚马逊在欧美市场确立优势之后通过并购进入中国市场的方式,新蛋针对中国市场的布局则几乎与美国同步。

  这家全美乃至全球最大的数码IT类产品购物网站,早在2001年,这家公司在美国洛杉矶创立之初,便同时在中国成都、西安以及上海设立了分公司,彼时,京东商城的创始人刘强东还在中关村(000931,股吧)租柜台卖刻录机。

  五年过去之后,截至2009年,按照京东商城提供的数据,其销售额已经突破40亿,市场占有率已达41%;而新蛋中国的销售额则仅为前者的四分之一。有观察者将之归结为互联网业界外来和尚念不了经的紧箍咒。

  显然,李士骥(S.C.Lee)并不太相信这一宿命论,李是新蛋网全球执行副总裁。对于新蛋中国的“慢热”,李士骥的回答有些“天时不予”的意味。“当时从内到外的时机都有些不合适”,李士骥称,由于彼时中国电(600795,股吧)子商务市场尚未起步,而美国市场已经相对成熟,因此新蛋当时要专注于美国市场的发展,同时,也缺乏足够的“资源和精力”来“两面开弓”。

  “所以,我们最初对新蛋中国公司定位是,一来了解中国市场的情况,二来在中国找到合适人才派到美国去”,李士骥说。换言之,在新蛋内部之前的战略规划中,新蛋中国的定位是“侦察兵”,是为新蛋在美国市场“开火”而提供IT技术等方面支持的“后勤部”,“虽然进入了,但还没真正开始面向市场投入”。

  显然,情况正在发生变化。

  从2008年开始,李士骥频繁造访中国,“每年来七八次,基本占去一半时间”,李士骥称,如今自己每次来中国内地甚至都会有“一种回家的感觉”。作为新蛋的“二把手”, 李士骥频繁来华,缘于新蛋在2008年初,对外公布了其“发力中国”的新战略,李士骥本人,则是新蛋总部负责针对中国市场投入和进展的“总督导”。

  二把手亲自督战中国市场,理由也是显而易见的。过去的两年时间里,B2C以一种极富爆发力的方式登上了中国商业和网民消费的舞台中央。不仅“一夜之间”蹿红了诸如Vancle、红孩子、京东商城之类的新兴公司,而且从创投、互联网到传统生产、零售商那里,B2C也都是时下可以听得到的最热闹的议题之一。

  即便是电子商务灵魂级人物的杰夫·贝索斯,也在亚马逊2009年4月发布的致全体股东的信中,把中国市场与云计算和包括Kindle在内的数字媒体并列,确定为亚马逊未来三大重点投入方向。

  自2008年开始,中国B2C市场的风生水起有目共睹;而新蛋也在美国市场完成了一轮“亚马逊速度” 的扩张,根据其2009年中向美国证券交易委员会递交的IPO申请材料显示,2009年,新蛋在美国市场的销售额约为22.9亿美元,净利润为2489万美元。

  在新蛋全球高层的眼里,“发力中国”无论内部还是外部的时机已然成熟。因此,2008年起,新蛋对其市场战略进行了调整,在其新的“全球攻略”中,中国市场也从“大后方”摇身变成了“主力战场”。“就是反过来让美国支持中国,我们现在主要的市场除了北美便是中国,中国也是我们在未来几年准备大力投资推进的市场。”李士骥称。

  双重压力

  与国内B2C市场上诸如京东商城、凡客等发展速度快且猛的“当红”企业们相比,发力后的新蛋在速度上依然显得很踟蹰。不过,在邹果庆的眼里,新蛋中国的发展速度“已经够快了”。

  “速度一快,成长的阵痛就避免不了”,邹果庆说,让新蛋中国显得“保守”的原因很简单:“在发展中国市场的过程中,很多问题我们不想碰到,但实际上已经碰到了”。

  今年3月,李士骥决定在上海和记者见面,地点就选在新蛋一期投资7000万美元在嘉定新建的全国物流中心——这是新蛋发力中国的标志之一,但对于此刻的李士骥而言,却五味杂陈。

  物流中心的搬迁正值春节,计划不周以及超预期的订单量,使得新蛋在许多订单的配送上出现了延迟,顾客投诉量迅速增加;为了应对,包括邹果庆在内的新蛋中国高管不得不放弃春节假期,充当仓储一线的作业人员。

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