谁打天使好打:安慰伤者说的和不应该说的
在灾难发生后，许多人很想马上冲过去安慰受伤害的人们，但由于没有专业的知识与技巧，却适得其反，或是让伤者更加悲恸，或是完全无效的说教，那么该如何去做呢？百度知道心理专家、首医附属北京安定医院临床心理科主任，首医精神卫生学院临床心理教研室主任杨蕴萍告诉我们，当灾难刚刚发生时，在努力去理解和感受灾难幸存者的基础上说话一定要注意以下技巧：
要说：
• 对于你所经历的痛苦和危险，我感到很难过。
• 你现在安全了（如果这个人确实是安全的）。
• 这不是你的错。
• 你的反应是遇到不寻常的事件时的正常反应。
• 你有这样的感觉是很正常的，每个有类似经历的人都可能会有的反应。
• 看到／听到／感受到／闻到这些一定很令人难过／痛苦。
• 你现在的反应是正常的，你不是发疯了。
• 事情可能不会总是这样的，它会好起来的，而你也会好起来的。
• 你现在不应该去克制自己的情感，哭泣、愤怒、憎恨、想报复等都可以，你要表达出来。
不要说：
• 我知道你的感觉是什么。
• 你能活下来就是幸运的了。
• 你能抢出些东西算是幸运的了。
• 你是幸运的，你还有别的孩子／亲属等等。
• 你还年轻，能够继续你的生活／能够再找到另一个人。
• 你爱的人在死的时候并没有受太多痛苦。
• 她／他现在去了一个更好的地方／更快乐了。
• 在悲剧之外会有好事发生的。
• 你会走出来的。
• 不会有事的，所有的事都不会有问题的。
• 你不应该有这种感觉。
• 时间会治疗一切的创伤。
• 你应该要将你的生活继续过下去。
经历了如此巨大的灾难，灾区的群众们失去了至亲至爱的家人，失去了朝夕相处的同伴同事或同学，失去了最真诚的朋友，失去了自己身体的健康，失去了自己熟悉的家园，失去了积聚多年的财产……人们会产生许多负面的情绪，这都是正常的。面对灾难，我们除了保障身体上的健康，更要学会做自己的心灵按摩师。
强烈恐惧感和不安全
由于地震灾难的突然性和巨大的破坏性，灾民会感受到前所未有的恐惧，这种恐惧主要包括害怕地震的再次到来，或者担心幸存下来的亲人或朋友再次失去，恐惧感会使自己出现一些感知觉过敏的反应，譬如对与地震相关声音、图像或气味非常敏感，这种过度的敏感甚至可能引起一些诸如地在摇动、听见地震的声音或者闻到地震时的气味等幻觉，这些都是对非正常灾难的正常反应，不必过度担心，一般会自行消退。
对策：承认自己的心理感受，不必刻意强迫自己抵制或否认在面对灾害和突发事件时产生的害怕、担忧、尽量保持平和的心态。另外，一定要大胆的宣泄出来，多与周围的人沟通，使这种恐惧情绪得到合理宣泄，切不可以烟酒来排遣压力，更不可以攻击性等不良行为发泄。
自罪感
地震过后，灾民也许会有一些自责的想法，譬如为什么没有及时的救出家人，为什么死的是他或她而不是我等等，当想起遇难的亲人时，这种幸存下来的罪恶感是正常的，因为你爱他们。
对策：这种自罪心理是想挽回亲人生命的一种表现，是爱他们的一种表现，是经历过灾难后人们正常的表现，但自责过久是非常有害的，会影响我们身心的康复。你要做的是面对这个事情发生的不可预测性，事实的不可改变性；其次要勇敢把这种罪恶感说给身边的人，一可以减缓压力，二可以从另外一个角度得到一些不同的想法。
巨大的悲痛
每一段哀恸的历程对我们来说都是沉重的，尤其对亲人的突然离去更是如此，其冲击力让人难以承受，这种悲痛的影响可能会持续很久，同时使你滋生出一些其他的情绪问题，譬如情感失落、绝望、孤独等等。
对策：亲人的突然离去，悲痛是我们表达对亲人感情的情绪表现，没必要刻意的压抑，合理的把悲痛表达出来是有利于我们身心健康的，但发泄要有方法，个人孤独的发泄会使自己陷入越来越无助的境界，最好与身边亲戚朋友共同地回忆和掉念亲人的点滴，既有利于释放这种情绪，又有利于使自己得到支持，获得从悲痛中站起来的力量。
愤怒感
地震过后，面对重大的变故也许你会有很大的愤怒，譬如为什么救灾的动作那么慢，
为什么老天对我这么不公平，为什么没人能理解我的感受，人在这个时候愤怒的情绪是非理性的，很容易走极端，做出极端的行为。
对策：把自己的愤怒向周边的人或者向相关的心理援助人员以言语的形式宣泄出来，听听他们对这些事情的看法，然后使自己冷静下来，分析是不是这次地震只发生在你一个人身上，是不是只有你的亲人在地震中丧失，是不是只有你失去财物等等。
绝望与自杀
地震带给你的感觉可能确实很糟糕，各种悲剧的场面至今可能让你无法相信是发生在自己身上的，但就算你不信，这些事情仍然在你脑海中盘旋不去，让你感到绝望和痛苦。想到这些，人们可能有些轻生的念头。
对策：在这种情形下，我们应该首先要敢于接受这个残酷的事实，即灾难发生了，悲剧也确实的发生了，也许这样会让我们很痛苦，但这是无法逃避的，你需要去理性的认清你所经历的事实，与周围的人表达这种绝望的感觉，这样会使自己好过些；如果在绝望的情形下，产生自杀的想法，那么也是很正常的，但要引起警惕，尤其是自杀的想法越来越频繁时或无法控制时，那么请立即寻求专业协助。
幻想
经历过地震巨大的灾难后，很多事实让你无法接受。在这种情形下，你仍希翼着你的亲人会安然无恙的回来，即使地震已经过去好些天了，也许你依然沉溺在这种无尽止的幻想中，这使你有了一种遥遥无期的期待。
对策：处于这种幻想的人们，是由于还不敢接受地震这个现实所造成的，属于很多人的正常反应，但一味的沉浸于这种幻想之中不能解决任何问题，需要理性的认识到，事实已经发生，想要回到过去是不可能的事情。埋葬幻想是你面对难题里最难的一项，但仍然需要你能够勇敢坚强去做出这个选择，以助于你重新建构属于你的现实。
压抑
在地震后，很多人都想与人沟通交流，发泄情绪，减缓压力，但碍于各种原因，不愿去主动与人谈论自己痛苦，把自己痛苦都憋在心理，独自黯然伤神。这种行为是正常的，但对自己的身体无益。
对策：不要隐藏感觉，试着把自己的一些情绪或经历说出来，并且让家人或亲人一起分担悲痛。最好在鼓励释放情绪或压抑的同时，也不要勉强自己和他人去遗忘痛苦，我们必须承认一个事实，伤痛不是一两天就能消退的，但需要时间。
认识自己的其他心理反应
除了以上的现象外，也许你还会有一些脑中出现怪异的念头、失眠、做噩梦、沮丧、记忆力减退、情感冷漠等症状，这些现象的出现也是地震灾难后的心理反应，虽然这些现象看似疯狂，但在你目前的处境看来，也属于很正常的反应。
对策：不要太在意这些反应，随着时间的流逝一般会自然消失，再就需要注意有规律的休息，保证基本的饮食。
生理上的不适感
生理上也会表现出灾后的一些特殊症状，譬如说疲倦，呼吸困难、喉咙及胸部感觉梗塞、晕眩、头昏眼花、发抖或抽筋，心跳加快等等，这生理上的不适感出现后也不要恐慌，都要把它视为正常的灾后反应，不必要太过于担心。
对策：注意休息，多做一些必要的活动，有助于消除疲劳，增强体质，提高对疾病的免疫力。
我们不难看出，对于灾难后各种不良情绪的调适，我们可以归结为“坦然面对、自由抒解”几个字。让我们把援爱的手伸向他人也伸向自己，关爱他人，善待自己，让爱行走于每一颗受伤的心灵，行走于每一颗需要关爱的心灵，行走于世界各地！