重庆治疗肾脏病医院:多元“升迁地图”让人才舞出未来 ——中新网
多元“升迁地图”让人才舞出未来
2011年06月24日 19:35 来源：中新网-华文报摘最近，全家便利商店的主管们，经常收到人资部门部长宋启辰戏称“喝咖啡”的邀请。莫非全家便利超商在人才布局上有什么大动作？原来，“我们这几年正在导入人才库系统。尽管6年前就已经开始做职位评价，但经过这6年环境变化，过去做的已经不敷使用，所以最近重新与各部门主管做职位访谈，盘点各职位职能缺口。”他笑笑地解释道。的确，零售流通业的竞争经常在街头巷尾上演，人才培育养成已成为企业胜出的关键。
人才库蓄积明日之星
宋启辰口中的职能，可区分3部分，包括：
1.概念：懂即可，假设可能有专利的概念。
2.知识领域：正式受过学校的训练，拥有正规或非正规的取得证照。
3.能力：已经学会能执行。
透过人才库的方式，让员工知道每一个职位当中应具备哪些概念、知识与能力的职能，当员工对其它职位有兴趣时，就能了解准备哪些职能。“有点类似轮调的前置作业。”他说。而且，全家这套人才库系统，可媲美小型的人力银行，提供主管“顺查”与“逆查”的功能。
举例来说，假设某位主管需要补足职位人力，就可在系统中设定范围进行搜寻，系统会自动跑出符合条件的名单，主管就可从中挑选适合的员工，而该员工产生的职能缺口可再透过内训或外训的方式做提升，让人才满足业务单位的需求，这是顺查的方式。而“逆查”则是将现有组织里有职能缺口的员工名单列出来，例如：部门主管发觉其10名员工缺哪些职能需提升。
宋启辰解释道：“职能缺口指的是两方面，一是过去式，一是未来式。前者指的是现在员工职能还缺什么？后者是指未来要找进来的员工缺什么，知道职能缺口在哪里后，就可透过训练管道来协助提升。”
兼具理论与实务训练
在全家，员工学习管道是无所不在，并且融入员工的工作情境实施，所以效益相当显著。例如：训练中心会依据职能缺口安排课程，于每天的晚上6点到9点，人数到达20人即可开班，会有巡回课程一年开二学期，4个月为一期，可由主管指定某些员工去上课，也可能为员工想取得某职位而来上课。另一个管道是各部门的专业训练，因为所有的训练预算都回到人资单位，所以各部门会提出申请，训练中心就会跟各部门主管提议。例如：开了室内装修课程，然后所有各部门的课程有一个特色就是开放一定名额给其它单位的员工，资源是开放公告的。另一个训练管道就是企业大学，分为3种：
1.一般生(一般员工申请)：早期是念3年，目前已进入第八届，这二届改成2年毕业，主要是上管理职能，以管理干部养成教育为主。
2.储备主管专班(MA)：储备主管皆为硕士毕业，以一年为学习时间，其讲师群。
3.种组合：第一是高阶主管，训练这些储备主管概念的部分；第二是各部门主管，像是鲜食部主管要负责鲜食、人资主管要负责人资、物流负责物流的实务课程，提供二种功能一方面让这群储备主管了解各部门在做什么，供给他们未来去选择想去的单位。一方面让各部门主管预先了解这群员工，透过长时间的上课过程了解员工的兴趣，不仅提供上课同时也有选才的功能。第三是外部讲师，针对企划力的训练、问题分析解决训练、简报能力技巧等实务运作。还有提供语言进修付费学习，内部成立讲师库，以优惠价格开各种日文、英文等语言进修，除了开放员工进修外，同时也对员工亲属、加盟者开放。第三种是加盟专班，专门训练加盟者，2年5万元采付费进修的方式。
还有数位学习，定期开税务学院、鲜食学院、品保学院等工作技能部分，所有店铺员工透过自然人凭证就能上课，以短期销售技能为主。除了内训成班之外，对于特殊课程也还是有外训补助，这就是全家为员工所规划的职涯训练体系的架构。
(摘编自台湾《能力杂志》6月号，文／朱仙丽)