风光旖旎 近义词:学校管理中的有效沟通1
学校管理中的有效沟通
教育部中学校长培训中心 刘莉莉 博士 副教授
一组数据:
管理70%的时间用于与被管理者沟通。
学校没有做成的事70%由于与人沟通无效造成的。
模拟场景再现沟通的场景:
◇材料:六张大小相同的纸条,按指令摆放。
根据指令,四位组长摆放六张纸条,结果四人摆放得各式各样,与指令发出者的意愿根本不同。
启示:
发出的指令表述不明确,下属执行会出现偏向。
人都是有惯性的,会出现惯性思考。
沟通是单向的,有疑问要向指令发出者质疑。
一、认知风格差异
◇场依存——场独立
有些人原来都是场独立的,到了另一个场合变成了场依存。
作为管理者要让他转变角色,卸下盔甲。
◇粗放型——敏锐型
案例:研修班班主任打电话请班委吃饭,然后让班委转告其他班委,结果其他班委有些属于敏锐型,觉得班主任没有打电话给自己,便不来。
◇冲动型——反思型
◇发散型——聚合型
◇整体型——序列型
◇具体随机性——具体顺序性
◇探索者——同化者
◇革新者——适应者
大刀阔斧的改革要慎重,血雨腥风的改革非常危险
北师大的改革导致劳凯声等著名教授的跳槽。
◇直觉型——分析型
影响编码的5个条件
1、技巧
(123456纸条的整合)
编码的技巧:
◇周恩来答外国记者问:
中国有多少个厕所:周答 “两个”
“中国人民银行有多少资金?”这实际上是讥笑我国建国初的贫穷。周答“中国人民银行货币资金嘛,有18元8角8分。”
◇教师教育学生,学生和教师发生肢体冲突,媒体采访,校长要强化教师的动机,淡化事件的结果。
2、态度
包容(下属不优秀 自由、权利)
3、知识
同化 图式 认知结构
4、社会文化背景
(国内,爱人是妻子,在国外 爱人=情人)
5、渠道
(肢体语言的表达)
二、沟通的内涵
◇领导学对沟通的界定:意义的传递和理解
◇学校的有效沟通是为了实现办学目标,把信息,思想和情感在个人或群体间传递,并达成共同协议的过程。
◇沟通的三大要素:
▲要有一个明确的目标
▲达成共同的协议
▲沟通信息、思想和情感
□一位科学家曾说过这样一句话:科学的秘密就在于把复杂的东西演变成为若干简单的东西去做,教师把课上得简单,实在是一种智慧、一种艺术、一种能耐、一种功夫、一种水平、一种境界……它决不是把教学简单化了,而是艺术化了,精良化了,高效化了……
□教学中简单是一种美,人际沟通中简单不一定是一种美。
教师内心深处的触动和心灵的震撼?
举例:新教师的培训
学校的介绍
规章制度的宣讲
教学方式方法的讲授
三八节珍贵的礼物:一次演讲《女儿、妻子和母亲》
深深打动了女教师的心灵
一个升旗仪式上:旧州中学校长的一跪
名师之家——博兴实验中学
新年礼物:校长送每位老师的礼物是对联与灯笼
首席名师、名师、骨干教师、教坛新秀、优秀教师(五个层次,奖品有牛奶与鸡蛋)
启示:管理的艺术在每一次新奇高效的细节策划中变得色彩斑斓。
三、沟通的理论基础
(一)人格分析理论——“P-A-C理论”□由心理学家柏恩(EricBerne)提出。
□“P-A-C”理论把个人的“自我”划分为“父母”、“成人”、“儿童”三种状态,这三种状态在每个人身上都交互存在,也就是说这三者是构成人类多重天性的三部份。□只有分辨清自己在沟通中存在的心理问题或者别人的心理状态,才能提高自己的沟通水平。
(二)乔哈瑞理论
□美国心理学家JoeLufthe和arryIngam(1969)
□一个角度:自我
□两个维度:自己知 别人知
□将人际沟通划分为四个区,即开放区、盲目区、隐秘区和封闭区。称为 乔哈瑞视窗 ”
四、沟通的基本原则
□沟通基本问题是一种心态,而不是一种讲话技巧。(乐观、积极向上的心态。)
测试:有一个郁闷的人和事,就认领一个西红柿,一直拿在左手,第二天很不舒服,第三天烂了。
故事:老太太两个女儿,一个卖雨伞,一个卖帽子,她晴天为卖雨伞的愁,雨天为帽子的愁,换个思考的方式,就能够天天快乐。
换位思考——艾森豪威尔和士兵
教师一日校长工作体验活动
□沟通一定程度上受权利、等级结构的限制,实际上是一种有限性对话,不是一个无需设定的完全开放的空间。
说的都是真话,但是真话不一定全说。
□信息本身不是沟通,沟通是一种感知,一种期望。
□举例:孙海平与刘翔的故事。
孙海平给刘翔的成绩,不是真实的成绩,而是根据刘翔的状态给刘翔看他的训练成绩。
五、沟通在学校管理中的作用
□基本行为方式和管理方式。(70%)
□制定正确决策的必要条件。
□实现组织目标的最有效途径。(成本最低收效最大)
□引发创新的重要条件。
□增进和谐的保障。
校长平衡的艺术最为重要。
案例:在学校的一次联欢会上,某教师为新校长写了一首藏头诗,赞扬新校长,当时旧校长也在场。新校长在讲话中要进行平衡,赞美一下老校长,否则老校长心理会不平衡。
激励需要注意的几个方面
□物质激励和精神激励相结合;
□短期激励和长期激励相结合;
□心灵激励; (冷漠)
□知识激励;
□生涯发展激励;
□适度运用“威胁”策略。(底线)
六、沟通的类型
言语沟通与非言语沟通
非言语沟通
在人际沟通过程中,人的第一印象形成8%来自说话的内容,37%来自声音和声调,55%来自肢体语言。
启示:
1、不在于你说了什么,而在于你是怎么说的?
2、保持沉默:如果想要用言语震慑别人,说得越多,就越显得平庸,越不能掌控大局。
言语沟通:
“善听+慎说+会问”
提问?(开放式而不应是封闭式的)
1、会议结束了吗?(会议如何结束的?)
2、你喜欢教师这份工作吗?(你喜欢哪些方面?)
3、你对这样的安排有意见吗?(你对这样安排有哪些建议?)
急事,慢慢的说;大事,清楚的说;小事,幽默的说;没把握的事,谨慎的说;没发生的事,不要胡说;做不到的事,别乱说;伤害人的事,不能说;讨厌的事,对事不对人的说;开心的事,看场合说;伤心的事,不要见人就说;别人的事,小心的说;自己的事,听听自己的心怎么说;现在的事,做了再说;未来的事,未来再说!
七、如何提高沟通的有效性
(一)组织沟通中的障碍
□来自个人因素
1、地位差异
2、认知偏差
3、信息可信度
4、过去经验
5、情绪影响
□来自组织因素
1、缺少时间承诺
2、组织氛围僵化
3、缺乏有效的反馈渠道
4、信息传递中加工与过滤带来信息损耗效应
(二)与教育行政部门领导的沟通
□任何时间、地点都可以沟通(恰当的提议时机)
□出发点:为领导政绩考虑
□形式:
尽量不给上级出问答题,而出选择题;
鲜活生动;
说话简明扼要,重点突出;
□内容
有创新
资讯及数据极具说服力,分析利弊与可能后果
设想领导质疑,事先准备答案
□风格
面带微笑,充满自信
尊敬领导,勿伤领导自尊
□经营方式:借助外力
□举例:一次办公地点的搬迁
□要有:胆 心 肺
(三)与教师的沟通
做简单的事:
连续性地做事(思想如钻子,必须集中在一点钻下去才有力量)
做有创意的事
案例: 1、 教师微技能
导入 描述性评价
2、班级提升计划
3、教师精神家园(找优点 习惯 )
英语课堂上,对学生用描述性的语言进行评价。
建议:需要做三件事情
1、改进会议(有目标、不离题、控制进程、有人参与、记录并进行跟踪反馈)
2、与最难沟通的人做一次沟通
3、就学校发展规划与学校干部或教师进行一次讨论。
学校不缺少精彩,缺少的是对精彩的演绎和提练。