黄华珠:抢救你的学习力——隐性知识
另外,与企业相关的隐性知识来源,则包括个别员工的专业知识、记忆、价值及信念、假设与偏见、企业文化、社会及政治上的规范。有时候一些理论或是知识必须内化成隐性知识,以无意识、自发的行为来增强工作上的成效,可经由观察、练习及训练等方法都可达成。这些隐性的知识通常是很难表达、沟通和解释。其所涉及的经常是需要质性推理的解决、决策、设计、诊断问题等之工作任务,或者是理解、赋予意义、沟通、以及操作技巧等等。
具体的隐性知识来源,可分为内部知识来源和外部知识来源:
一、内部知识来源:
1、业务销售人员:掌握顾客需求与偏好;顾客对竞争者与竞争产品的认知;促销与渠道策略等知识;
2、市场营销人员:掌握市场占有率;竞争者的媒体策略;目标市场等知识;
3、公共关系人员:掌握新闻稿内容;媒体曝光率;媒体关系等知识;
4、采购人员:掌握供货商关系;替代来源;竞争者的采买意愿等知识;
5、制造/工程人员:掌握生产方式;生产单位成本;生产力;竞争产品的工艺;产品成本等知识;
6、研发人员:掌握科技发展方向;研发投资;竞争者之研发重点等知识;
7、人力资源人员:掌握业界主管异动;组织架构;人力资源训练与发展等知识;
8、财务人员:掌握财务表现;资金成本;与金融机构之关系等知识;
9、公司图书馆员:掌握产业新闻与趋势;新的信息来源;公司分析等知识。
二、外部知识来源
1、顾客:了解竞争者之产品、定价、服务、人事异动等;顾客的爱好与抱怨等知识;
2、供货商:了解竞争者采购需求、优先级;供需压力;成本、品质、及供应状况等知识;
3、经销商、代理商、零售商:了解配销渠道;交易方案;关于产品线、定价策略、和促销方面的非正式消息等知识;
4、同业或产业公会:了解产业统计;公会会员的各种活动等知识;
5、银行家、财务分析师:了解竞争者的财务处理状况、财务体质和表现;产业趋势等知识;
6、律师:了解法规的解释;政府规章政策等知识;
7、广告商:了解竞争者的广告花费;产品/市场定位等知识;
8、政府官员:了解政府政策、优先级、以及长程发展方向;国际消息等知识;
9、新闻记者、主编:了解地区性的特定事件、公司、人物方面之详细信息等知识;
10、管理咨询顾问:了解产业、技术、以及市场趋势等知识。
从学习力开始谈到终生学习的内容,其实对于如何学习的观念已经越来越清晰。以往常常会因为知识的困难度不易亲近也不易理解,所以学习的效率并不能够完全的发挥,善用前面所提出的注意力、记忆力及思维力,掌握知识来源的渠道,用在人生的职业规划当中持续不断地终生学习,并进而利用组织学习的工具,发挥团队提升的力量,那么,学习之路将不再变得坎坷。现在,就让我们用无比的自信朝向成就的目标迈进吧!(全文完)