黄金成色 国家标准:学大教育咨询师手册

学大教育咨询师手册 教育咨询师要求： 教育咨询师要达到专业化、顾问化、服务化、人性化的理解和运用，是对全面招生技巧较为全面 的概括。 专业化：提供专业的咨询服务，提供权威性的信息，不能出现前后矛盾。消除咨询者顾虑。 顾问化：以求学顾问的身份帮助学生及家长进行选择，使学生及家长心悦诚服的接受我们的观点。 服务化：不只是单纯为了招生而招生，而是向渴望求学的学子提供超前的服务理念，即“教育就是服 务” 。 人性化：以情感人，通过我们设身处地的为学生考虑，使学生家长从感情上倾向于我们的学校，这是 体现人性化的重要方面，也是我们招生的重要技巧。 提倡“三宜”技巧：宜微笑；宜倾听；宜赞美。 了解咨询者的关注点：校园、学院的背景、专业等等 咨询者学习目的： 二、职责： 1.遵守学院招办的所有规章制度 2.负责电话咨询 3.负责当面咨询 4.负责咨询回访 5.负责咨询后续服务（网络咨询、报名、交费） 6.参与招办活动 7.提升咨询技能 三、关于咨询者身份层次的分类：咨询者身份类型：家长、学生、代人咨询者 咨询者类型： 1.理智稳健型；2.感情冲动型；3.沉默寡言型；4.忧柔寡断型；5.盛气凌人型；6.从众型 学生层次分类：高考落榜生、三校生、高考择校生、社会经验生 学生家庭情况分类：富裕型、经济型、贫困型 四、问答内容的分类问题的类型：一般性问题、敏感性问题 一般性问题的分类： 定义：咨询者提出该问题时不带有明显个人倾向，其目的是了解学院，问题的答案不容易引起误 会。 1.关于名办院校的问题 2.关于北京大环境的问题 3.关于教学问题 4.关于学生管理问题 5.关于后勤生活问题 1 6.关于报名问题 7.关于入学标准问题 8.关于专业设置与收费问题 9.关于考试和毕业证的颁发问题 10.关于课外业余生活的问题 11.关于就业问题 12.关于学生素质教育的问题 敏感性问题的分类： 1.关于学历的问题 2.关于就业的问题 3.关于学生管理的问题 4.关于入学标准问题 国内项目专业问题、国际专业问题 事件情景 一、电话咨询控制方法： 控制方法： 招办主任、咨询主管利用咨询检查、咨询案例讲解、咨询会议点评等方法控制 控制点： 1.咨询检查 2.咨询日记 3.日咨询会议总结 4.咨询主管案例讲评 5.电话咨询的数量 控制指标： 1.每天咨询检查 4 次 2.咨询会议点评 2 次 3.咨询主管案例讲评 4 次/月 受控类（事件） 2.1 受控类（事件） 1.准备接听电话 事件 1.准备接听电话 表1 序号 1 事件 1 步 骤 步骤规范规范 1：环境安静 规范 2：物品齐全 规范 3：自电话铃响开始 规范 1：端正姿势、微笑 规范 2：清清嗓子 规范 1：电话咨询规定时间 标准 1-1：电话咨询不超过 10—15 分钟 标 准 步骤 1： 检查咨询 物品、周围环境 步骤 2： 调整精神 状态 步骤 3： 开始计时 标准 1-1：咨询室内没有闲杂人等 标准 2-1：电话咨询纪录表 标准 3-1：油笔 2 3 事件 2：电话中自我介绍 序号 1 步 骤 步骤规范规范 1：及时拿起电话 规范 1：保持微笑 规范 2：主动问候、报出学校名 称 标 准 步骤 1： 拿起电话 步骤 2： 自我介绍 标准 1-1：响铃 3 声之内拿起电话 标准 1-2：左手拿起话筒、右手拿笔 标准 1-1：微笑，使受话方感受到亲切、 愉快 标准 2-1： “您好，北大资源学院！我是 XXX 老师，请问你怎么称呼？” 标准 2-2：语音亲切、自然；音量略高 于普通聊天 2 2 标准 2-3：讲话时，注意力应集中，仿 佛与对方面谈 步骤 3： 感谢回复 3 规范 1：礼貌称呼咨询者，并表 示感谢。 标准 1-1： 叔叔/阿姨/先生/女士/同学， X 再见！有什么需要我帮忙的地方，随时 给我电话！ 事件 3：确定咨询者类型 序号 步 骤 步骤规范规范 1：连贯，主动询问咨询者 类型 标 准 步骤 1： 询问咨询 者类型 1 标准 1-1：您是第一次打电话过来吧， “ 请问您是自己咨询吗？” 标准 1-2： 如果被咨询者抢先发问， 则 复述反问咨询者的问题， 并紧接着问： “您是第一次打电话过来吧，请问你 是为自己咨询吗？” 标准 1-1：首次电话咨询者 标准 1-2：代人（儿子、女儿、朋友） 电话咨询者等 标准 1-3：再次电话咨询者 标准 1-1： 第三者可以清楚了解咨询者 类型 2 步骤 2： 确认咨询 者类型 规范 1：根据咨询者回答，判断 咨询者类型 3 步骤 3： 记录在电 话咨询表中 规范 1：详细、清晰 事件 4：咨询首次电话者基本信息 序号 步 骤 步骤规范规范 1： 有理由要求自询者提供 基本信息 标 准 步骤 1： 询问咨询 者基本信息 1 标准 1-1：XXX 先生/女士/同学/家长/ 阿姨/叔叔，能了解一些您/你（孩子） 的一些基本情况吗？ 规范 2：如果有咨询者持谨慎、 标准 2-1：XXX 先生/女士/同学/家长/ 抵触态度，则做一定提示 阿姨/叔叔， 您/你不必有顾虑， 我需要 一些您/你（孩子）的一些基本信息 吗？便于我们给您/你，提供一些有价 值的建议。 标准 3-1：称赞： 1）如果咨询者为高考生（成绩达到统 招生成绩） ，则说： “噢， 你已经被 XX 专科学校录取，那应该基础比较好！ ” 2）如果咨询者为工作后辞职后上学， 则说： “噢， 你已经有一定的工作经验 了， 相信上学也是自己的再次选择的， 肯定对自己有较高的要求啊” 规范 3：用称赞、鼓励给于一定 标准 3-2：鼓励： 的反馈，不要单纯提问 1）如果咨询者为高考落榜生，则说： “噢， 你还有第二次的人生选择机会， 努力啊！ ” 2）如果咨询者为工作后辞职后上学， 则说： “噢， 你已经有一定的工作经验 3 规范 4：按照《学院咨询电话登 记表》的内容逐一询问咨询者 了，相信通过在学校三年的学习后你 会有更好的发展” 标准 4-1：姓名 标准 4-2： （可通过对方声音判断， 性别 不必刻意询问） 标准 4-3：年龄、 、住址 标准 4-4：高考情况（落榜生、三校生 等） 标准 4-5：联系方式（可暂不询问，因 为还没有好的基础） 标准 4-6：信息来源（根据情况询问， 因为还没有好的基础） 标准 4-7：专业趋向 标准 1-1： XXX 阿姨/叔叔/同学， 谢谢 您/你！我已经知道了你的基本情况， 那么你有什么要问我的啊？ 2 步骤 2： 感谢咨询 者提供基本信息 规范 1：真诚感谢，并引导提问 事件 4：询问代人电话咨询者基本信息 序号 步 骤 步骤规范 标 准标准 1-1：XXX 先生/女士/同学/家长/ 阿姨/叔叔， 正如您/你所知道的， 现在 的学校要求是宽进严出，加上我院是 北大投资举办，对学生的要求会严格 很多的，那么他本人为什么不自己来 咨询我们学校啊！ 1 步骤 1： 咨询对方 咨询者本人为何 不自己咨询 规范 1：说明学院的特色 步骤 2： 询问咨询 者基本信息 2 标准 1-1：XXX 先生/女士/同学/家长/ 阿姨/叔叔，能了解一些他（孩子）的 一些基本信息吗？便于我们给您/你， 提供有价值的建议/便于我们直接给 他电话咨询。 规范 2：如果有咨询者持谨慎、 标准 2-1：XXX 先生/女士/同学/家长/ 抵触态度，则做一定提示 阿姨/叔叔， 您/你不必有顾虑， 我需要 一些他（孩子）的一些基本信息吗？ 便于我们给他提供有价值的建议。 标准 3-1：称赞： 1）如果咨询者为高考生（成绩达到统 招生成绩） ，则说： “噢， 你已经被 XX 专科学校录取，那应该基础比较好！ ” 2）如果咨询者为工作后辞职后上学， 则说： “噢， 你已经有一定的工作经验 了， 相信上学也是自己的再次选择的， 肯定对自己有较高的要求啊” 规范 3：用称赞、鼓励给于一定 标准 3-2：鼓励： 的反馈，不要单纯提问 1）如果咨询者为高考落榜生，则说： “噢，是不是考试发挥得不好啊？没 ” 关系，只要认定目标就会成功。 2）如果咨询者为工作后辞职后上学， 规范 1： 有理由要求自询者提供 基本信息 4 规范 4：按照《学院咨询电话登 记表》的内容逐一询问咨询者 则说： “噢， 你已经有一定的工作经验 了，相信通过在学校三年的学习后你 会有更好的发展” 标准 4-1：姓名 标准 4-2： （可通过对方声音判断， 性别 不必刻意询问） 标准 4-3：年龄、住址 标准 4-4：高考情况（落榜生、三校生 等） 标准 4-5：联系方式（可暂不询问，因 为还没有好的基础） 标准 4-6：信息来源（根据情况询问， 因为还没有好的基础） 标准 4-7：专业趋向 标准 1-1： XXX 阿姨/叔叔/同学， 谢谢 您/你！我已经知道了你的基本情况， 那么你有什么要问我的啊？ 3 步骤 3： 感谢咨询 者提供基本信息 规范 1：真诚感谢，并引导提问 事件 5：倾听首次电话咨询者问题 序号 步 骤 步骤规范规范 1：仔细聆听 标 准 步骤 1：倾听 规范 2：对方可能的问题包括 1 标准 1-1：适当重复，例如：您是问我 们是什么学校是吗？。 标准 1-2：不能轻易打断对方的发问 标准 1-3：不能否定对方的问题 标准 2-1： 1） 你们和北大什么关系？ 2） 你们是计划内学校吗？ 3） 你们的录取条件是什么？ 4） 你们有那些专业？ 5） 你们学校在什么位置？ 6） 你们学校有多大？ 7） 你们学校能包分配吗？ 8） 你们学费多少钱？ 9） 高考落榜生能上你们学校吗？ 10）你们学校开什么专业？ 11）你们现在在校生有多少？ 12）你们学校什么时候成立的？ 13）你们学校有本科吗？ 14）数学、英语不好能学吗？ 15）你们是北大的二级学院吗？ 16）中外合作办学是什么意思？ 17）国外对接的大学是公办的还是民 办的？该国是否承认他们的学历？ 18）什么是 HND？什么是 SQA？ 2 步骤 2：纪录 规范 1：详实、全面纪录 5 事件 6：倾听代人电话咨询者问题 序号 步 骤 步骤规范规范 1：仔细聆听 标 准 步骤 1：倾听 规范 2： 除首次点话咨询的问题 外，在此咨询的问题还包括 1 标准 1-1：适当重复，例如：您是问我 们学校在什么地方吗？。 标准 1-2：不能轻易打断对方的发问 标准 1-3：不能否定对方的问题 标准 2-1： 1） 学历国家承认吗？ 2）你们学校在教育部备案了吗？ 3）毕业证可以在网上查得到吗？ 4）能否签订就业协议 5）该专业考英语、数学吗？ 6）初中生可以入学吗？ 7）中外合作办学是什么意思？ 8） 国外对接的大学是公办的还是民办 的？该国是否承认他们的学历？ 9）什么是 HND？什么是 SQA？ 2 步骤 2：纪录 规范 1：详实、全面纪录 事件 7：倾听再次电话咨询者问题 序号 步 骤 步骤规范规范 1：仔细聆听 标 准 步骤 1：倾听 规范 2： 除首次电话咨询的问题 外，再次咨询的问题还包括 1 标准 1-1：适当重复，例如：您是问我 们是北大的分校吗？。 标准 1-2：不能轻易打断对方的发问 标准 1-3：不能否定对方的问题 标准 2-1： 1）什么时候开学啊？ 2）学校发的毕业证国家承认吗? 3）学院的学费怎么这么贵啊？ 4）学院院长是那位啊？ 5） 国际文凭是还要去国外读才能拿到 吗？ 6）学生住宿条件怎么样？ 7）宿舍有宽带吗？可以上网吗？ 8）学生食堂一个月需要多少钱啊？ 9） 学院就业合作就业单位有那些啊？ 10）什么是自学考试？ 11）中外合作办学是什么意思？ 12）国外对接的大学是公办的还是民 办的？该国是否承认他们的学历？ 13）什么是 HND？什么是 SQA？ 2 步骤 2：纪录 规范 1：详实、全面纪录 事件 8：回答首次电话咨询这的一般性问题 6 序号 步 骤 步骤规范规范 1：划分咨询者问题所属类别 标 准 步骤 1：概述性回答 规范 2：除首次电话咨询的问题外， 再次咨询的问题还包括 1 咨询者问题的几个 方面 标准 1-1：一般性问题定义：咨询者提出该 问题时不带有明显个人倾向，其目的是了解 学院，问题的答案不容易引起误会。 标准 1-2：学院历史沿革（你们学院什么时 候成立的？等等） 标准 1-3：北京大环境的问题（你们学校在 什么位置？等等） 标准 1-4：学生管理（学院的奖学金制度是 什么？等等） 标准 1-5：教学过程（你们请的老师都是北 大、清华的吗？等等） 标准 1-6：后勤生活（学生宿舍有宽带吗？ 食堂等等） 标准 1-7：学生素质教育的问题（注重培养 学生那些能力啊？等等） 标准 1-8：学生就业（学院怎么保证学生毕 业就业的？等等） 标准 1-9：入学问题（你们学院的录取成绩 是多少？等等） 标准 1-10：专业设置及收费（学校是否可以 续本，学费多少？等等） 标准 2-1：学院历史沿革（成立时间、背景、 资质、学院性质） 标准 2-2：北京大环境（地理优势、教学资 源优势、北京 2008 奥运会带来的优势、就 业机会） 标准 2-3：学生管理（学生管理体制、班主 任管理体制、社团活动、奖学金制度、勤工 助学） 标准 2-4：教学过程（教学方法、师资力量、 教学管理、教学设施） 标准 2-5：后勤生活（北大食堂、回民窗口、 宿舍管理、校医室、学生宿舍设施及标准） 标准 2-6：学生素质教育（职业素质的重要 性、沟通能力的培养、团队合作的能力、道 德的培养） 标准 2-7：学生就业（就业理念、就业平台、 就业制度、就业优势） 标准 2-8：入学问题（接站、入学条件、报 名方式） 标准 2-9：专业设置及收费（专业数量、设 置标准、专业优势、专业特色、收费标准） 规范 2：直接回答出此类别内的各方 面 步骤 2：详细讲解咨 询者问题某方面优 势 规范 1：选定详细讲解的某方面优势 标准 1-1：历史沿革（背景、资质、合作单 位） 标准 1-2：北京大环境（地理优势、环境优 势） 标准 1-3：学生管理（班主任管理细致入微、 团学组织健全、奖学金、勤工俭学） 标准 1-4：教学过程（师资力量、课程新颖、 教学设施齐备） 标准 1-5：后勤生活（食堂、宿舍管理、校 医室、学生宿舍设施及标准） 标准 1-6：学生素质教育（职业素质的重要 性、沟通能力的培养、团队合作的能力、道 德的培养） 2 7 规范 2：连贯、详细地讲解该方面优 势 标准 1-7：学生就业（就业理念、就业平台、 就业制度、就业优势） 标准 1-8：专业设置及收费（专业数量、设 置标准、专业优势、专业特色、收费标准） 标准 2-1：历史沿革 背景：1 北大、青鸟集团和我们的关系；2. 办学宗旨和创新精神的传承； 资质： 1. 中外合作办学院校 2.北京市民办高校教育教学综合评估首批 24 所合格院校之一 3.英国国家高等教育文凭 HND 项目 SQA 北 京示范中心 4.联合国教科文组织“教育革新促进发展” 联系中心 标准 2-2：北京大环境 地理优势： 1.学院坐落在北京中关村高科技园区 2. 毗邻北京大学、 清华大学、 中国人民大学、 北京理工大学、北京外国语大学等一流高校 3. 学院拥有生态公园式的绿色校院， 国际化 的设计风格，环境幽雅，交通便利，是公认 的北京市区内（四环）最漂亮的新型校园之 一 4.北大资源学院坐落于首都著名风景区颐 和园、玉泉山的环抱之中，拥有生态公园式 绿色校园，占地 230 亩，风景秀丽，环境幽 雅，是读书励志的理想境地 环境优势： 1.广泛利用北京教育资源，学习国内最新知 识 2.接受国际最新思想和知识，最快与国际接 轨 3.感受最新的商务信息，结识高层次企业英 才 4.得到众多的择业机会 标准 2-3：学生管理 班主任管理细致入微： 1.跟班班主任 2.随时与家长保持联系，建立良好的沟通机 制 3.做好学生思想沟通，解决学生困难 健全的团学组织： 1.健全的团、学组织 2.承担组织工作 3.为思想积极分子提供上进的平台 奖学金：学习目的明确，态度端正，无作弊 行为； 勤奋刻苦， 遵守纪律， 学习成绩优良， 其中 一等奖学金 5000 元，标准为国考、市 考成绩平均分在 85 分以上(含 85 分)，校考 成绩在 90 分（含 90 分）以上。二等奖学金 3000 元，标准为国考、市考成绩平均分在 75 分以上(含 75 分)， 校考成绩在 85 分 （含 85 分）以上。三等奖学金 1000 元，标准为 国考、市考成绩平均分在 70 分以上(含 70 分)，校考成绩在 80 分（含 80 分）以上。 勤工助学：勤工助学实行“岗位公开、公平 竞争、 择优录用、 谁设岗、 谁监督、 谁负责” 8 原则，在同等条件下优先考虑家庭经济困难 和有特长的学生。 标准 2-4：教学过程 师资力量： 1.学院融汇北京大学的优质教育资源，聘请 北京大学等周边名校的优秀师资来我院任 教及开办讲座、讲学，让学生充分领略名校 大师风采； 2．学院利用自身的国际教育资源，聘请来 自美国、英国、加拿大、法国、德国等国家 的外籍教师以及海归教师来我院教学； 3．特聘优秀企业的职业经理人来校进行案 例实战教学 4.授课老师教授、副教授、讲师比例：教授 占 ，副教授 ，讲师 ，双师型教师。 课程新颖： 1．学院已形成比较成熟的中外合作的办学 模式，在教学方法上模拟国外大学的课堂， 结合中国学生自身特点。 2．开创了学院独特的中外合作教学体系。 3．国际化：国际化的资质与文凭、国际化 的师资、国际化的课程、国际化的氛围、国 际化的就业和升学渠道。 标准 2-5：后勤生活 食堂：北大办学，食堂由北大师生园餐厅负 责，享受与北大相同的待遇。 宿舍管理：男、女生宿舍，管理严格，不准 串寝。 校医室 标准 2-6：学生素质教育 职业素质的重要性：沟通能力的培养，企业 文化的融入，企业价值观的培养，面试能力 解决问题的技能培养：包括在一个特定的情 景中思考和决策的能力，知道要做什么和怎 么去做，并能收集有用的资料及运用这些资 料制订计划，还要对这个计划的执行情况和 成果进行评估。 团队合作的能力：与人合作工作的能力：包 括与组中的成员协作，并能有效的评估每个 人的工作效率。 道德的培养：诚实、守信 标准 2-7：学生就业 就业理念：追求学生就业率、追求学生就业 质量 就业平台：就业指导办公室、专职就业辅导 老师、建立稳定的用工企业 就业制度：双向就业，就业培训，面试方法 就业优势：专业知识、职业素养、实际经验 标准 2-8：专业设置及收费 （专业数量、设置标准、专业优势、专业特 色、收费标准）详见专业手册 步骤 3：说明不详细 规范 1：连贯，道歉询问语气 规范 2：必要时说明对咨询者负责 标准 1-1：叔叔/阿姨/同学：不好意思，在电 话里我就不详细讲解其他方面了，好吗？ 标准 2-1：因为，教育对我们每个人来说都 是件大事，你只有了解清楚了，才能做出正 确的选择。 3 讲解其他方面优势 的原因 9 步骤 4 ： 提出该问题 与其他类别相关 规范 1：连贯，说明该问题与其他类 别相关 4 步骤 5：强调只有亲 规范 1：连贯，征询同意口吻 5 自来北京看看，才能 解决你的疑虑 规范 2：不等对方回答继续强调来学 院看看 标准 1-1：就业：同时，学生就业最关键的 还是通过学习达到了企业所要求的能力，包 括知识技能、职业素质、实际经验，这就与 我们的很多优势有关了。 标准 1-2：大环境：毗邻北京大学、清华大 学、中国人民大学、北京理工大学、北京外 国语大学等一流高校，车程 10——18 分钟 左右，便于优秀的教授来我院授课。这样我 们的教学质量就完全有保障了！ 标准 1-1：而所有这些，都是需要您亲自到 学院来看看才能了解清楚。你说对吗！您看 呢？ 标准 2-1：见事件，邀请首次电话咨询者上 门 事件 9：首次回答电话咨询者的敏感性问题 序号 步 骤问题 步骤规范规范 1：关于学院体制、运营方面的 标 准 1 步骤 1：划分敏感性 问题 规范 2：关于学院各学院不同专业的 区别 步骤 2：回答敏感性 问题 规范 3：关于竞争对手的信息 规范 1：对学院体制、运营方面 1-5 问题巧妙回答，避免遇到恶意咨询 2 标准 1-1：你们学院是计划内院校吗？ 标准 1-2：你们学院的毕业证书国家承认？ 标准 1-3： 你们和北大资源集团、青鸟集团 什么关系？ 标准 1-4：你们和中华研修大学是什么关 系？ 标准 1-5：你们学院就业包分配吗？ 标准 1-6：你们学费收费根据是什么？ 标准 1-7：上完四年学生能拿到毕业证吗？ 标准 2-1：医疗器械专业和高等工商那个专 业就业前景好？ 标准 2-2：你们和数字传媒学院是什么关 系？ 标准 3-1：你们学院和 XXX 学院那个好？ 标准 3-2：XXX 学院怎么样？ 标准 1-1：我校为计划外招生院校，我院学 院致力于培养国际化、 应用型、 实用性人才。 学院根据市场需求为导向，选定特色专业， 紧密联系用人单位以保证学生的就业无忧。 标准 1-2：读国内专业的毕业生获得的是由 北京市教委和主考院校联合颁发的毕业证 书，如计算机专业是由北京市教委和北京大 学共同盖章颁发的，国家承认学历；中外合 作项目的毕业生获得的是国外大学的毕业 证书，国际认可。 标准 1-3：学院属民办公助性质，由北大资 源集团、 北大青鸟举办。 学院依托北京大学、 北大青鸟集团、北大资源集团的综合资源， 发挥北京大学科技人文和管理优势，依靠集 团财力、物力特别是人力资源方面的强大支 持，直接沟通北京大学诸所学院与资源学院 合作办学，有力地促进资源学院的持续发 展。 标准 1-4：2005 年，北大资源集团与北大青 鸟集团在北京大学领导下进行重组后，中华 研修大学和北大资源学院两所北京著名的 高校也实现了强强联合，两校共享专家师 资、专业课程体系、教学设备、科研成果、 就业渠道等资源。两校联合后，中华研修大 10 规范 2：对学院体制、运营方面 6-7 问题巧妙回答，避免遇到恶意咨询 规范 3：关于学院不同专业的区别应 客观描述，避免相互矛盾 规范 4：电话咨询中本着对竞争对手 不与评价的原则，客观强调我们自己 的优势 学将注重发展优势项目——研究生教育，北 大资源学院着重发展中外合作和特色专业 的专本科教育。 标准 1-5：现在的国办高校不再负责所有学 生的毕业分配，就业均已市场化，民办高校 也是如此，毕业生面向市场，由学生和用人 单位进行双向选择、自主择业。但是学校有 专门的就业服务中心为毕业生们提供就业 信息与就业机会。我院的专业设置和教学工 作都是以学生的就业为根本思路，毕业生更 能适应市场竞争。我院的就业形式是多元 的、 广阔的， 学院设有专门的就业指导中心， 及时了解国际、国内人才市场需求，启动了 “北资院国际化人才库”工程，与国内外企 业建立实习就业体系，与北大资源集团、北 大青鸟集团、首都旅游集团等国内知名企业 签订了长期的实习就业合同，为学生就业提 供众多机会。十几年来我院的学生遍布世界 各地，其中 23%任企业项目经理以上职务， 20%进入国内其他大学继续深造，10%左右 出国发展。北大青鸟集团、北大资源集团每 年的人力资源需求超过 2500 人，对本校毕 业生优先录用；此外，我校还与北京各大企 事业单位达成人才供给合作意向,每年约有 3000 个岗位向毕业生提供。 标准 1-6：学院收费根据北京市教委、鸡国 家有关规定执行，并在北京市教委高教处及 北京市物价局备案。并在网上公示。 标准 1-7：如果能按照教学计划制定的考核 标准完成学业，毕业证当然可以拿到了。 标准 2-1： 随着市场经济发展，劳动密集型 产业不再是就业的热点，而科技含量高适应 市场经济的信息产业、开发市场和管理的能 力的人才，则成为新的经济增长点和就业热 点，如以信息技术为核心的医疗器械的实用 人才将会有很好的就业前景，而以培养职业 型高级管理人才的高等工商是社会需求的 重点。 标准 2-2：数字传媒学院是我院的下属教学 机构，主要开设影视传媒方向的专业。 标准 4-1： 您提到 XXX 学院这些都是民办院 校，我对其也不太了解，如果您想对我们学 院了解的话，欢迎您来我们学院了解。 标准 4-2：不好意思！我没去过他们学校， 我只知道他们学校在北六环以外，挺远的。 听说过这个学院，在北京 XXXX 区，离我 们很远，没有去过，只知道在六环以外。 事件 10：邀请首次电话咨询者上门 序号 1 步 骤 步骤规范 标 准 2 步骤 1：概括总结电 话咨询内容 步骤 2：邀请对方上 门 规范 1：使用规范内容 标准 1-1：表达沟通很愉快，希望继续交流 标准 1-2：强调只有上门才能全面客观的了 解学院 标准 1-3：强调我们在招生阶段在火车站有 11 接待处，欢迎来校参观 标准 1-4：为您安排在学院面谈 2 步骤 3：纪录对方承 诺上门参观时间 规范 2：详细记录，提醒咨询者上门 参观的路线 事件 11：邀请代人电话咨询者上门 序号 1 步 骤 步骤规范 标 准 步骤 1：概括总结电 话咨询内容 步骤 2：邀请咨询者 上门 规范 1：使用规范内容 标准 1-1：表达沟通很愉快，希望继续交流 标准 1-2：强调只有咨询者上门才能全面客 观的了解学院 标准 1-3：强调我们在招生阶段在火车站有 接待处，欢迎来校参观 标准 1-4：为您安排在学院面谈 2 步骤 3：纪录对方承 诺上门时间 规范 2：详细记录，提醒咨询师按时 等待或回访 事件 12：索要联系方式和媒体来源 序号 1 步 骤触 步骤规范规范 1：态度友好，不要引起对方抵 标 准 步骤 1：表达希望继 续联系的愿望 步骤 2：索要联系方 式 规范 1：态度友好，不要引起对方抵 触 2 3 4 步骤 3：索要媒体来 源 步骤 4：纪录联系方 式和媒体来源 规范 1：不经意地提出 规范 2：详细、清楚 标准 1-1：我们今天沟通得很愉快，我们以 后保持联系，继续沟通好吗？ 标准 1-2：您刚才索要的材料，我尽快给你 快递或邮寄过去。 标准 1-1：到时候您找不到我们学院，您还 可以打我的手机，我的号码是：123456789， 方便于随时联系，有什么问题随时咨询，请 把您的联系方式告诉我好吗？ 标准 1-2：如果学院在当地有招生说明会， 为了能及时联系到您，请把您的联系方式告 诉我，谢谢！ 标准 1-3：这个问题我 10 分钟后给您答复， 请告诉我您的电话，谢谢！ 标准 1-1：顺便问一下，您是从哪里知道我 们学院的 事件 13：填写电话咨询登记表 序号 1 2 3 步 骤 步骤规范规范 1：完整无遗漏 规范 2：完整无遗漏 规范 3：电话咨询结束后 5 分钟 标 准 步骤 1：回顾整理电 话咨询内容 步骤 2：填写咨询视 电话咨询登记表 步骤 3：提交咨询助 理完善电话咨询总 表 12 二、负责当面咨询说明：对于咨询师来说是标准事件，无须受控。 控制方法： 控制方法： 招办主任、咨询主管利用咨询检查、咨询示范、咨询会议点评等方法控制 控制点： 控制点： 1.咨询检查 2.咨询会议点评 3.咨询主管示范 4.咨询量来源受控 5.负责上门咨询的回访 控制指标： 1.每天检查 4 次 2.日咨询会议点评 3. 招办主任、咨询主管示范 4 次/月 事件 14：整理咨询环境 序号 步 骤 步骤规范规范 1：每天到岗后 标 准 1 步骤 1：整理咨询师 桌面 规范 2：物品齐全 规范 3：整洁 标准 1-1：整理桌面 标准 1-2：准备咨询材料，电话咨询登记表、 当面咨询登记表、资料夹 标准 1-3：准备学院毕业生证书样本、咨询 用专业手册、新生登记表 标准 1-4：调整精神状态 2 3 步骤 2：检查桌面 步骤 3：检查工服 规范 1：桌面整洁、物品齐全 规范 2：正确着装 事件 15：与咨询者寒暄会谈 序号 1 步 骤 步骤规范规范 1：咨询者未尽咨询室前，快速 阅读咨询登记表 规范 1：起身、握手 标 准 步骤 1：阅读咨询登 记表 步骤 2：寒暄暖场 2 规范 2：咨询助理到水后，请对方喝 水 规范 3：适当赞美对方，拉近距离 3 步骤 3：根据咨询登 记表信息拟定问题 规范 1：问题围绕咨询者的工作、生 活、学习、目标、困难展开 标准 1-1：提前在咨询室门口迎接咨询者， 点头频率不可过频 标准 1-2：语言要亲切，动作职业，态度认 真 标准 1-3：握手力度适中，停留 5 秒 标准 1-4：握手时眼睛注视对方眼睛 标准 2-1：请咨询者入座 标准 2-2：请助理咨询师倒水 标准 3-1：叔叔/阿姨/同学：路上辛苦了 标准 3-2∶我们约好 10：00，您真准时，路 上堵车嘛？ 标准 1-1：您今年高考怎么样？多少分？ 标准 1-2：老家那得阿？来北京几天了，去 那玩了？ 标准 1-3：喜欢什么阿？有什么特长阿？ 4 步骤 4：开始咨询， 引导咨询者感受现 实压力 规范 1：根据拟定问题开始会谈，咨 询者对上述问题的回答是否的话，适 当给予客观压力 13 事件 16：引导高考落榜生（家长）咨询者认识实现压力 序号 步 骤 步骤规范规范 1：根据年龄、性别，以及心理 分析 标 准 1 步骤 1：分析此类咨 询者类型 步骤 2：引导咨询者 认识目前的激烈竞 争时代 规范 1：介绍目前高校高考教育不公 平，主要是区域差异 规范 2：介绍目前就业环境，主要是 目前普通高校毕业生的就业层次分 布情况 2 规范 2：介绍能力与收益 3 步骤 3：分析目前高 中落榜生不断学习 规范 1：分析社会发展情况 标准 1：高考落榜生咨询者的特点： 1.考试成绩不理想 2.家庭环境压力大，父母要求高 3.存在自卑情绪和不自信 4.咨询时应该举例说明前途还很远，你还有 选择的机会，强调学院给予的服务 标准 1-1：鼓励，对孩子减少压力，对家长 给予肯定，父母心 标准 1-2：国家通过对不同地区、不同人群 高考录取率和录取分数线的调控，决定着高 等教育资源在不同阶层之间的分配。农民、 工人和下岗失业人员家庭的子女，必须考出 高人一筹的分数，才可能考上大学，且大多 就读于普通院校，选择较为冷门的、收费较 低的学科；而具有更多政治、经济、社会资 本的优势阶层的子女，则“可以通过较低的 分数和走关系等非正常的手段实现入学” ， 且较多分布在重点院校和优势学科。 标准 2-1：高校毕业生依然面临结构性就业 难题。2006 年全国普通高校毕业生达 413 万人，比上年增加 75 万人，就业压力进一 步加大。从地区分布看，东部沿海发达地区 和大中城市劳动力需求相对旺盛，而西部地 区需求不足。从学历层次看，就业困难者主 要集中在大专和高职毕业生，重点院校、热 线专业供不应求。多数新增毕业生的就业岗 位层次趋于下降，薪酬、福利减少。非正规 就业岗位比重增加，适合高校毕业生就业的 高端服务业岗位不足。 标准 3-1：市场经济强调能力差异，能力差 异就带来就业差异，就业差异就带来收益差 异。 标准 3-2：而民办教育教学的组织应该是适 合就业市场需要的，但是教学内容本身是相 对稳定的，对于学生来说，选择学历教育的 方式，可以获得社会平均水平的教育，并且 为今后的广阔的职业发展和个人成长打下 基础。 标准 3-3： 当今社会是一个迅速发展的社会， 新的热点层出不穷，已有的领域也不断经历 深刻的变化。新技术成为促进整个社会产业 进步的凸出动力，高附加值和高技术使得竞 争的领域不断的深化，竞争的层次不断的多 样化。在这样的社会现实中，人才本身面对 的挑战是多方面的，但是，良好的基础素质 和能力是面对这样的社会，人才能够获得持 续发展的主要实力。也正因为如此，学历教 育需要把学生的素质培养放在首位。我们的 素质包括知识理论的掌握，知识的运用能 力，劳动技能，劳动习惯，学习习惯，性格 等。 标准 1-1：通过分析目前社会，中国高等教 育已迈入大众化阶段。上大学是必然的需 14 是第一任务 4 步骤 4：告知咨询者 在学院 5 个精品专业 相关企业中有很大 的发展空间 规范 1：介绍咨询者意向明确专业企 业人才的需要状况 规范 2：目前咨询者意向明确专业企 业的用人标准 求。 标准 1-2：终身教育 标准 1-3：大学教育是关注人的生活的、道 德的、情感的和理智的和谐发展的教育。是 对青年人一种关于人类兴趣的所有学科的 准确的、一般性的知识。 标准 1-1：根据个专业专业手册内容介绍 事件 17：引导高考录取不理想（家长）咨询者认识实现压力 序号 步 骤 步骤规范规范 1：根据年龄、性别，以及心理 分析 标 准 1 步骤 1：分析此类咨 询者类型 步骤 2：引导咨询者 认识目前的激烈竞 争时代 规范 1：介绍目前高校高考教育的缺 点，错位教育是变相浪费 规范 2：介绍目前就业环境，主要是 目前普通高校毕业生的就业层次分 布情况 2 规范 2：介绍能力与收益 标准 1：高考落榜生咨询者的特点： 1.考试成绩不理想 2.录取院校专业不理想 3.对目前热门专业缺乏正确认识，需引导 4.咨询时应夸奖这种选择方式，专业的选择 将决定就业的出路，强调学院给予的服务 标准 1-1：最近信息时报报道，在广东七所 本科高校就读的大学生中竟然有超过一半 的专业不对口，而且高校在专业设置上也赶 起了时髦， 只要专业名字好听， 就大量设置， 致使很多大学生一开始就“入错行”，在就业 选择和未来发展空间上都受到影响，这种错 位教育不仅是对教育资源的一种极大浪费， 也是高等教育缺乏人性化的表现。 标准 1-2：根据学院情况介绍民办院校专业 设置的标准和方法。为社会提供合格急需的 人才。 标准 2-1：高校毕业生依然面临结构性就业 难题。2006 年全国普通高校毕业生达 413 万人，比上年增加 75 万人，就业压力进一 步加大。从地区分布看，东部沿海发达地区 和大中城市劳动力需求相对旺盛，而西部地 区需求不足。从学历层次看，就业困难者主 要集中在大专和高职毕业生，重点院校、热 线专业供不应求。多数新增毕业生的就业岗 位层次趋于下降，薪酬、福利减少。非正规 就业岗位比重增加，适合高校毕业生就业的 高端服务业岗位不足。 标准 2-2： 目前我们学院根据社会行业需求、 市场需求做了大量的调研工作，确定了几个 精品专业。 标准 3-1：市场经济强调能力差异，能力差 异就带来就业差异，就业差异就带来收益差 异。 标准 3-2：而民办教育教学的组织应该是适 合就业市场需要的，但是教学内容本身是相 对稳定的，对于学生来说，选择学历教育的 方式，可以获得社会平均水平的教育，并且 为今后的广阔的职业发展和个人成长打下 15 3 步骤 3：分析目前高 中落榜生从新树立 学习目标，不断学习 是第一任务 规范 1：分析社会发展情况 4 步骤 4：告知咨询者 在学院 5 个精品专业 相关企业中有很大 的发展空间 规范 1：介绍咨询者意向明确专业企 业人才的需要状况 规范 2：目前咨询者意向明确专业企 业的用人标准 基础。 标准 3-3： 当今社会是一个迅速发展的社会， 新的热点层出不穷，已有的领域也不断经历 深刻的变化。新技术成为促进整个社会产业 进步的凸出动力，高附加值和高技术使得竞 争的领域不断的深化，竞争的层次不断的多 样化。在这样的社会现实中，人才本身面对 的挑战是多方面的，但是，良好的基础素质 和能力是面对这样的社会，人才能够获得持 续发展的主要实力。也正因为如此，学历教 育需要把学生的素质培养放在首位。我们的 素质包括知识理论的掌握，知识的运用能 力，劳动技能，劳动习惯，学习习惯，性格 等。 标准 1-1：通过分析目前社会，中国高等教 育已迈入大众化阶段。上大学是必然的需 求。 标准 1-2：树立信心，定制学习计划 标准 1-3：大学教育是关注人的生活的、道 德的、情感的和理智的和谐发展的教育。是 对青年人一种关于人类兴趣的所有学科的 准确的、一般性的知识。 标准 1-1：根据个专业专业手册内容介绍 事件 18：引导社会经验（家长）咨询者认识实现压力 序号 步 骤 步骤规范规范 1：根据年龄、性别、兴趣、社 会期望值，以及心理分析 标 准 1 步骤 1：分析此类咨 询者类型 步骤 2：引导咨询者 认识目前的激烈竞 争时代 规范 1：介绍目前高校高考教育的缺 点，错位教育是变相浪费 2 规范 2：介绍目前就业环境，主要是 目前普通高校毕业生的就业层次分 布情况 标准 1：有社会经验咨询者的特点： 1. 对社会有一定了解 2.对自己有明确目标，思路清晰 3.对目前热门专业缺乏正确认识，需引导 4.咨询时应夸奖这种选择方式，专业的选择 将决定就业的出路，强调学院给予的服务 标准 1-1：最近信息时报报道，在广东七所 本科高校就读的大学生中竟然有超过一半 的专业不对口，而且高校在专业设置上也赶 起了时髦， 只要专业名字好听， 就大量设置， 致使很多大学生一开始就“入错行”，在就业 选择和未来发展空间上都受到影响，这种错 位教育不仅是对教育资源的一种极大浪费， 也是高等教育缺乏人性化的表现。 标准 1-2：根据学院情况介绍民办院校专业 设置的标准和方法。为社会提供合格急需的 人才。 标准 2-1：高校毕业生依然面临结构性就业 难题。2006 年全国普通高校毕业生达 413 万人，比上年增加 75 万人，就业压力进一 步加大。从地区分布看，东部沿海发达地区 和大中城市劳动力需求相对旺盛，而西部地 区需求不足。从学历层次看，就业困难者主 16 规范 3：介绍能力与收益 步骤 3：分析目前明 确学习目标是第一 任务 规范 1：分析社会发展情况 3 4 步骤 4：告知咨询者 在学院 5 个精品专业 相关企业中有很大 的发展空间 规范 1：介绍咨询者意向明确专业企 业人才的需要状况 规范 2：目前咨询者意向明确专业企 业的用人标准 要集中在大专和高职毕业生，重点院校、热 线专业供不应求。多数新增毕业生的就业岗 位层次趋于下降，薪酬、福利减少。非正规 就业岗位比重增加，适合高校毕业生就业的 高端服务业岗位不足。 标准 2-2： 目前我们学院根据社会行业需求、 市场需求做了大量的调研工作，确定了几个 精品专业。 标准 3-1：市场经济强调能力差异，能力差 异就带来就业差异，就业差异就带来收益差 异。 标准 3-2：而民办教育教学的组织应该是适 合就业市场需要的，但是教学内容本身是相 对稳定的，对于学生来说，选择学历教育的 方式，可以获得社会平均水平的教育，并且 为今后的广阔的职业发展和个人成长打下 基础。 标准 3-3： 当今社会是一个迅速发展的社会， 新的热点层出不穷，已有的领域也不断经历 深刻的变化。新技术成为促进整个社会产业 进步的凸出动力，高附加值和高技术使得竞 争的领域不断的深化，竞争的层次不断的多 样化。在这样的社会现实中，人才本身面对 的挑战是多方面的，但是，良好的基础素质 和能力是面对这样的社会，人才能够获得持 续发展的主要实力。也正因为如此，学历教 育需要把学生的素质培养放在首位。我们的 素质包括知识理论的掌握，知识的运用能 力，劳动技能，劳动习惯，学习习惯，性格 等。 标准 1-1：通过分析目前社会，中国高等教 育已迈入大众化阶段。上大学是必然的需 求。 标准 1-2：终身教育 标准 1-3：大学教育是关注人的生活的、道 德的、情感的和理智的和谐发展的教育。是 对青年人一种关于人类兴趣的所有学科的 准确的、一般性的知识。 标准 1-1：根据个专业专业手册内容介绍 事件 19：引导社会待业（家长）咨询者认识实现压力 序号 步 骤 步骤规范规范 1：根据年龄、性别、兴趣、社 会期望值，以及心理分析 标 准 1 步骤 1：分析此类咨 询者类型 2 步骤 2：引导咨询者 规范 1：明确求学的态度，树立发展 17 标准 1：有社会待业咨询者的特点： 1.对社会有一定了解 2.对自己没有明确目标，但求学需求明确 3.对目前热门专业缺乏正确认识，需引导 4.咨询时应夸奖这种选择方式，专业的选择 将决定就业的出路，强调学院给予的服务 标准 1-1：通过分析，目前社会的就业现状， 认识目前的激烈竞 争时代 目标 步骤 3：分析目前继 续学习是第一任务 规范 1：分析社会发展情况 3 4 步骤 4：告知咨询者 在学院 5 个精品专业 相关企业中有很大 的发展空间 规范 1：介绍咨询者意向明确专业企 业人才的需要状况 规范 2：目前咨询者意向明确专业企 业的用人标准 知识、能力、金钱的关系，层层推进 标准 1-2： 通过对咨询者对今后发展的憧憬， 要不断地要求咨询者一定要树立正确的人 生观和价值观，通过学习掌握一门专业知 识，提高综合素质及能力。 标准 1-1：通过分析目前社会，中国高等教 育已迈入大众化阶段。大学教育是必然的需 求。 标准 1-2：终身教育 标准 1-3：大学教育是关注人的生活的、道 德的、情感的和理智的和谐发展的教育。是 对青年人一种关于人类兴趣的所有学科的 准确的、一般性的知识。 标准 1-1：根据个专业专业手册内容介绍 事件 20：引导未高考（三校生） （家长）咨询者认识实现压力 序号 步 骤 步骤规范规范 1：根据年龄、性别、兴趣、社 会期望值，以及心理分析 标 准 1 步骤 1：分析此类咨 询者类型 2 步骤 2：引导咨询者 认识目前的激烈竞 争时代 规范 1：明确求学的态度，树立发展 目标 步骤 3：分析目前继 续学习是第一任务 规范 1：分析社会发展情况 3 4 步骤 4：告知咨询者 在学院 5 个精品专业 相关企业中有很大 的发展空间 规范 1：介绍咨询者意向明确专业企 业人才的需要状况 规范 2：目前咨询者意向明确专业企 业的用人标准 标准 1：有社会待业咨询者的特点： 1.学习基础较差，素质不高 2.对自己没有明确目标 3.没有正确的专业认识，需引导 4.一般为父母代为咨询者较多，父母管理不 善，加庭经济情况较好 标准 1-1：引导认识社会的发展，知识和能 力的重要性 标准 1-2： 通过对咨询者对今后发展的憧憬， 要不断地要求咨询者一定要树立正确的人 生观和价值观，通过学习掌握一门专业知 识，提高综合素质及能力。 标准 1-1：通过分析目前社会，中国高等教 育已迈入大众化阶段。大学教育是必然的需 求。 标准 1-2：从新树立正确的学习观念，建立 正确的价值观 标准 1-3：大学教育是关注人的生活的、道 德的、情感的和理智的和谐发展的教育。是 对青年人一种关于人类兴趣的所有学科的 准确的、一般性的知识。 标准 1-1：根据个专业专业手册内容介绍 事件 21：向智力稳健型咨询者介绍学院特色 18 序号 1 步 骤 步骤规范规范 1：视咨询者的情况，介绍学院 优势测重选取与咨询者经历类似相 关的就业方案辅助咨询 规范 1：依托北京大学雄厚的教育资 源 标 准 步骤 1：分析此类咨 询者的特点，准备咨 询方案 规范 2：北大青鸟公司背景 2 步骤 2：介绍学院教 育背景 规范 3：中国老教授协会 规范 4：优越的地理位置 标准 1-1：一百多年来，北京大学在中国现 代的历史进程中起到了先锋的作用，形成了 光荣的革命传统和优良的学术传统。这里成 长着一代又一代优秀的学者和毕业生,孕育 着庄严无畏的科学思想和富于创造力的科 学成果,不断为两个文明建设做出新的贡献。 近五十年来，特别是改革开放二十年来，北 京大学进入了新的历史发展时期，以人才济 济、硕果累累、改革进取的崭新形象立于世 人面前。 “爱国、进步、民主、科学”的北 大精神和“勤奋、严谨、求实、创新”的学 风已成为这块圣地不朽的灵魂。北京大学拥 有的教授、博士生导师、中科院院士及国家 重点学科和国家重点实验室的数量均居全 国高校之首。 标准 2-1：北大青鸟集团成立于 1994 年 11 月，是北京大学所属的四大支柱企业集团之 一。集团在著名计算机软件科学家、中科院 院士杨芙清教授和著名微电子学科学家王 阳元院士的领导下，依托北京大学的教育、 文化和人才优势，致力于我国信息、教育和 文化产业的建设。历经九年的发展，集团现 已拥有包括“北京天桥北大青鸟科技股份有 限公司、潍坊北大青鸟华光科技股份有限公 司、北京北大青鸟环宇科技股份有限公司、 麦科特光电股份有限公司、沈阳公用发展股 份有限公司”五家上市公司在内的 20 余家 企业的企业集团。 标准 3-1：中国老教授协会于 1985 年 9 月 12 日经国家教委批准成立， 是一个由年龄在 55 岁以上的教授、副教授、研究员、副研究 员和其他具有高级技术职称的专家学者组 成的全国性的社会团体。北京大学前校长吴 树青教授任会长。目前会员达 4 万余人，主 要来自全国各高等院校和科研机关，其中有 200 多位两院院士和 800 余位曾担任高等院 校（科研院）正副院、校长，他们有较高的 学术造诣和丰富的教学、科研经验，是北大 资源学院办学的坚强后盾和骨干师资的主 要来源。 标准 4-1：学校坐落在北京中关村高科技园 区，位于首都著名风景区颐和园、玉泉山的 环抱之中，毗邻北京大学、清华大学、中国 人民大学、北京理工大学、北京外国语大学 等一流高校（车程仅 8—15 分钟） ，在此学 生可感受到北京著名大学严谨的学风、名师 的风采。学院拥有生态公园式绿色校园，环 境幽雅， 交通便利， 是公认的北京市区内 （四 环）最漂亮的新型校园之一。 校园内设有计算机实验室、语言实验室、多 媒体教室、图书馆、运动场等现代化教学、 生活设施一应俱全；是读书励志的理想境 地。 19 规范 1：管理理念 规范 2：师资优势 3 步骤 3：介绍教学管 理优势 规范 1：就业理念 规范 2：就业平台 4 步骤 4：介绍学院专 业就业特色 规范 3：就业流程 规范 4：就业优势 规范 5：优秀毕业生 标准 1-1：学院成立有丰富教学经验和管理 经验的教育专家组成的教学督导组对学院 的教学质量进行定期的教学评估。分别针对 教师、学生建立健全教学检查、听课、考试 等一系列规章制度。 标准 2-1：学院借助北京大学的优质教育资 源，聘请北京大学和老教授协会的专家和周 边名校的优秀师资来我院任教及开办讲座、 讲学，让学生充分领略名校大师风采；利用 自身丰富的国际教育资源，聘请来自美国、 英国、加拿大、法国、德国等国家的外籍教 师以及海归教师任教；特聘优秀企业的职业 经理人来校进行案例实战教学。这三方面师 资密切配合、优势互补，为提高教学质量， 培养外向型、实用型的合格人才提供有力的 保障。 标准 1-1：学校根据就业市场设置专业，依 据职业需求设置课程，学校教学部门每年定 期邀请北京各大知名企业经理及人力资源 主管讨论企业对人才的素质需求状况，从而 对学校的教学管理及课程设置进行改革，使 我院培养的毕业生真正适合市场的需要，企 业的信赖。 标准 1-2：就业行业和培养目标一致 标准 1-3：就业岗位和教学目标一致 标准 1-4：就业行业市场前景较好 标准 2-1：学校就业指导中心由专职就业指 导师和班主任兼任就业辅导员组成，主要开 展学生就业培训、指导以及就业推荐等工 作。从大一开始对学生开展全程、全方位的 学业、职业生涯规划课程培训。 标准 3-1：发布就业信息 标准 3-2：了解就业意向 标准 3-3：进入就业推荐 标准 4-1：庞大的就业网络 标准 4-2： 专职的就业专员 标准 4-3：学校就业指导中心由专职就业指 导师和班主任兼任就业辅导员组成，主要开 展学生就业培训、指导以及就业推荐等工 作。从大一开始对学生开展全程、全方位的 学业、职业生涯规划课程培训。 标准 4-4：根据就业市场设置专业 标准 4-5：订单式教学模式 标准 5-1：建校以来，已经有近万名毕业生、 结业生走出学校大门，活跃在国内外，成就 自己的事业。 其中 23%任企业项目经理以上 职务， 20%进入国内其他大学继续深造， 10% 左右出国发展，遍布世界各地。 标准 5-2：优秀毕业生案例介绍 5 6 步骤 5：引述咨询者 评价 步骤 6：举例就业案 例 事件 23：向沉默寡言型咨询者介绍学院特色 20 事件 24：向忧柔寡断型咨询者介绍学院特色 序号 1 步 骤 步骤规范规范 1：视咨询者的情况，介绍学院 优势时测重选取与咨询者经历类似 相关的就业方案辅助咨询 规范 1：依托北京大学雄厚的教育资 源 标 准 步骤 1：分析此类咨 询者的特点，准备咨 询方案 规范 2：北大青鸟公司背景 2 步骤 2：介绍学院教 育背景 规范 3：中国老教授协会 规范 4：优越的地理位置 标准 1-1：一百多年来，北京大学在中国现 代的历史进程中起到了先锋的作用，形成了 光荣的革命传统和优良的学术传统。这里成 长着一代又一代优秀的学者和毕业生,孕育 着庄严无畏的科学思想和富于创造力的科 学成果,不断为两个文明建设做出新的贡献。 近五十年来，特别是改革开放二十年来，北 京大学进入了新的历史发展时期，以人才济 济、硕果累累、改革进取的崭新形象立于世 人面前。 “爱国、进步、民主、科学”的北 大精神和“勤奋、严谨、求实、创新”的学 风已成为这块圣地不朽的灵魂。北京大学拥 有的教授、博士生导师、中科院院士及国家 重点学科和国家重点实验室的数量均居全 国高校之首。 标准 2-1：北大青鸟集团成立于 1994 年 11 月，是北京大学所属的四大支柱企业集团之 一。集团在著名计算机软件科学家、中科院 院士杨芙清教授和著名微电子学科学家王 阳元院士的领导下，依托北京大学的教育、 文化和人才优势，致力于我国信息、教育和 文化产业的建设。历经九年的发展，集团现 已拥有包括“北京天桥北大青鸟科技股份有 限公司、潍坊北大青鸟华光科技股份有限公 司、北京北大青鸟环宇科技股份有限公司、 麦科特光电股份有限公司、沈阳公用发展股 份有限公司”五家上市公司在内的 20 余家 企业的企业集团。 标准 3-1：中国老教授协会于 1985 年 9 月 12 日经国家教委批准成立， 是一个由年龄在 55 岁以上的教授、副教授、研究员、副研究 员和其他具有高级技术职称的专家学者组 成的全国性的社会团体。北京大学前校长吴 树青教授任会长。目前会员达 4 万余人，主 要来自全国各高等院校和科研机关，其中有 200 多位两院院士和 800 余位曾担任高等院 校（科研院）正副院、校长，他们有较高的 学术造诣和丰富的教学、科研经验，是北大 资源学院办学的坚强后盾和骨干师资的主 要来源。 标准 4-1：学校坐落在北京中关村高科技园 区，位于首都著名风景区颐和园、玉泉山的 环抱之中，毗邻北京大学、清华大学、中国 人民大学、北京理工大学、北京外国语大学 等一流高校（车程仅 8—15 分钟） ，在此学 生可感受到北京著名大学严谨的学风、名师 的风采。学院拥有生态公园式绿色校园，环 境幽雅， 交通便利， 是公认的北京市区内 （四 环）最漂亮的新型校园之一。 21 规范 1：管理理念 规范 2：师资优势 3 步骤 3：介绍学院教 学管理 规范 1：就业理念 规范 2：就业平台 4 步骤 4：介绍学院专 业就业特色 规范 3：就业流程 规范 4：就业优势 规范 5：优秀毕业生 规范 1：学生的自我管理及其活动 5 步骤 5：学生管理 校园内设有计算机实验室、语言实验室、多 媒体教室、图书馆、运动场等现代化教学、 生活设施一应俱全；是读书励志的理想境 地。 标准 1-1：学院成立有丰富教学经验和管理 经验的教育专家组成的教学督导组对学院 的教学质量进行定期的教学评估。分别针对 教师、学生建立健全教学检查、听课、考试 等一系列规章制度。 标准 2-1：学院借助北京大学的优质教育资 源，聘请北京大学和老教授协会的专家和周 边名校的优秀师资来我院任教及开办讲座、 讲学，让学生充分领略名校大师风采；利用 自身丰富的国际教育资源，聘请来自美国、 英国、加拿大、法国、德国等国家的外籍教 师以及海归教师任教；特聘优秀企业的职业 经理人来校进行案例实战教学。这三方面师 资密切配合、优势互补，为提高教学质量， 培养外向型、实用型的合格人才提供有力的 保障。 标准 1-1：学校根据就业市场设置专业，依 据职业需求设置课程，学校教学部门每年定 期邀请北京各大知名企业经理及人力资源 主管讨论企业对人才的素质需求状况，从而 对学校的教学管理及课程设置进行改革，使 我院培养的毕业生真正适合市场的需要，企 业的信赖。 标准 1-2：就业行业和培养目标一致 标准 1-3：就业岗位和教学目标一致 标准 1-4：就业行业市场前景较好 标准 2-1：学校就业指导中心由专职就业指 导师和班主任兼任就业辅导员组成，主要开 展学生就业培训、指导以及就业推荐等工 作。从大一开始对学生开展全程、全方位的 学业、职业生涯规划课程培训。 标准 3-1：发布就业信息 标准 3-2：了解就业意向 标准 3-3：进入就业推荐 标准 4-1：庞大的就业网络 标准 4-2： 专职的就业专员 标准 4-3：学校就业指导中心由专职就业指 导师和班主任兼任就业辅导员组成，主要开 展学生就业培训、指导以及就业推荐等工 作。从大一开始对学生开展全程、全方位的 学业、职业生涯规划课程培训。 标准 4-4：根据就业市场设置专业 标准 4-5：订单式教学模式 标准 5-1：建校以来，已经有近万名毕业生、 结业生走出学校大门，活跃在国内外，成就 自己的事业。 其中 23%任企业项目经理以上 职务， 20%进入国内其他大学继续深造， 10% 左右出国发展，遍布世界各地。 标准 5-2：优秀毕业生案例介绍 标准 1-1：学院成立了学生会、团委，积极 认真开展 “大学生综合素质教育” 专项工作， 有目的、有计划的开展各项有益于学生的活 动。 在校团委社团部直接领导下,成立个多种 22 形式的学生社团组织，由自己成立、自己管 理的小团体，给与学生一定的权利，提供更 多的锻炼机会，满足自我提升。如： 蓝天青年志愿者协会 【社团简介】 是在党团委指导下,校团委社团 部直接领导下,组织开展志愿者活动的学生 群体组织.她以“自爱/奉献/友爱/互助/进步” 的志愿精神为指导,立足学校,面向社会,组织 和领导全校青年志愿者,充分发挥大学生自 身的知识优势和专业特长,广泛开展形式多 样/内容丰富的志愿服务活动.帮助他人,完善 自己/服务社会/弘扬新风。 英语俱乐部 【社团简介】针对同学们英语口语锻炼机会 少的问题,通过周末电影/英语沙龙/实况英 语等一系列英文特色活动,为大家营造出听 说英语的氛围与环境,在电影与老外以及大 家之间的交流中,丢掉哑巴英语,恢复学习母 语的本性.并力争使本社团成为一个综合性/ 开放性的一流社团。 羽帆动漫社、梧桐文学社、篮球爱好者俱乐 部、话剧社、 “飘”模特队等等社团 5 6 步骤 5：引述咨询者 评价 步骤 6：举例就业案 例 事件 25：向盛气凌人型咨询者介绍学院特色 序号 1 步 骤 步骤规范规范 1：视咨询者的情况，介绍学院 优势测重选取与咨询者经历类似相 关的就业方案辅助咨询 规范 1：依托北京大学雄厚的教育资 源 标 准 步骤 1：分析此类咨 询者的特点，准备咨 询方案 2 步骤 2：介绍学院教 育背景 规范 2：北大青鸟公司背景 标准 1-1：一百多年来，北京大学在中国现 代的历史进程中起到了先锋的作用，形成了 光荣的革命传统和优良的学术传统。这里成 长着一代又一代优秀的学者和毕业生,孕育 着庄严无畏的科学思想和富于创造力的科 学成果,不断为两个文明建设做出新的贡献。 近五十年来，特别是改革开放二十年来，北 京大学进入了新的历史发展时期，以人才济 济、硕果累累、改革进取的崭新形象立于世 人面前。 “爱国、进步、民主、科学”的北 大精神和“勤奋、严谨、求实、创新”的学 风已成为这块圣地不朽的灵魂。北京大学拥 有的教授、博士生导师、中科院院士及国家 重点学科和国家重点实验室的数量均居全 国高校之首。 标准 2-1：北大青鸟集团成立于 1994 年 11 月，是北京大学所属的四大支柱企业集团之 一。集团在著名计算机软件科学家、中科院 院士杨芙清教授和著名微电子学科学家王 阳元院士的领导下，依托北京大学的教育、 文化和人才优势，致力于我国信息、教育和 文化产业的建设。历经九年的发展，集团现 已拥有包括“北京天桥北大青鸟科技股份有 23 规范 3：中国老教授协会 规范 4：优越的地理位置 规范 1：学生管理理念 规范 2：学生自我管理 3 步骤 3：介绍学生管 理 限公司、潍坊北大青鸟华光科技股份有限公 司、北京北大青鸟环宇科技股份有限公司、 麦科特光电股份有限公司、沈阳公用发展股 份有限公司”五家上市公司在内的 20 余家 企业的企业集团。 标准 3-1：中国老教授协会于 1985 年 9 月 12 日经国家教委批准成立， 是一个由年龄在 55 岁以上的教授、副教授、研究员、副研究 员和其他具有高级技术职称的专家学者组 成的全国性的社会团体。北京大学前校长吴 树青教授任会长。目前会员达 4 万余人，主 要来自全国各高等院校和科研机关，其中有 200 多位两院院士和 800 余位曾担任高等院 校（科研院）正副院、校长，他们有较高的 学术造诣和丰富的教学、科研经验，是北大 资源学院办学的坚强后盾和骨干师资的主 要来源。 标准 4-1：学校坐落在北京中关村高科技园 区，位于首都著名风景区颐和园、玉泉山的 环抱之中，毗邻北京大学、清华大学、中国 人民大学、北京理工大学、北京外国语大学 等一流高校（车程仅 8—15 分钟） ，在此学 生可感受到北京著名大学严谨的学风、名师 的风采。学院拥有生态公园式绿色校园，环 境幽雅， 交通便利， 是公认的北京市区内 （四 环）最漂亮的新型校园之一。 校园内设有计算机实验室、语言实验室、多 媒体教室、图书馆、运动场等现代化教学、 生活设施一应俱全；是读书励志的理想境 地。 标准 1-1：我院管理以严格、科学著称，学 生管理有一整套制度，宽严有度，实行班主 任代班，与学生生活在一起，抓管理、抓学 习、奖惩分明，教育为主、鼓励为主、学院 管理与自我管理相结合。 标准 2-1：学院成立了学生会、团委，积极 认真开展 “大学生综合素质教育” 专项工作， 有目的、有计划的开展各项有益于学生的活 动。 在校团委社团部直接领导下,成立个多种 形式的学生社团组织，由自己成立、自己管 理的小团体，给与学生一定的权利，提供更 多的锻炼机会，满足自我提升。如： 蓝天青年志愿者协会 【社团简介】 是在党团委指导下,校团委社团 部直接领导下,组织开展志愿者活动的学生 群体组织.她以“自爱/奉献/友爱/互助/进步” 的志愿精神为指导,立足学校,面向社会,组织 和领导全校青年志愿者,充分发挥大学生自 身的知识优势和专业特长,广泛开展形式多 样/内容丰富的志愿服务活动.帮助他人,完善 自己/服务社会/弘扬新风。 英语俱乐部 【社团简介】针对同学们英语口语锻炼机会 少的问题,通过周末电影/英语沙龙/实况英 语等一系列英文特色活动,为大家营造出听 说英语的氛围与环境,在电影与老外以及大 家之间的交流中,丢掉哑巴英语,恢复学习母 语的本性.并力争使本社团成为一个综合性/ 24 规范 1：管理理念 规范 2：师资优势 4 步骤 4：介绍教学管 理优势 规范 1：就业理念 规范 2：就业平台 5 步骤 5：介绍学院专 业就业特色 规范 3：就业流程 规范 4：就业优势 规范 5：优秀毕业生 开放性的一流社团。 羽帆动漫社、梧桐文学社、篮球爱好者俱乐 部、话剧社、 “飘”模特队等等社团 标准 1-1：学院成立有丰富教学经验和管理 经验的教育专家组成的教学督导组对学院 的教学质量进行定期的教学评估。分别针对 教师、学生建立健全教学检查、听课、考试 等一系列规章制度。 标准 2-1：学院借助北京大学的优质教育资 源，聘请北京大学和老教授协会的专家和周 边名校的优秀师资来我院任教及开办讲座、 讲学，让学生充分领略名校大师风采；利用 自身丰富的国际教育资源，聘请来自美国、 英国、加拿大、法国、德国等国家的外籍教 师以及海归教师任教；特聘优秀企业的职业 经理人来校进行案例实战教学。这三方面师 资密切配合、优势互补，为提高教学质量， 培养外向型、实用型的合格人才提供有力的 保障。 标准 1-1：学校根据就业市场设置专业，依 据职业需求设置课程，学校教学部门每年定 期邀请北京各大知名企业经理及人力资源 主管讨论企业对人才的素质需求状况，从而 对学校的教学管理及课程设置进行改革，使 我院培养的毕业生真正适合市场的需要，企 业的信赖。 标准 1-2：就业行业和培养目标一致 标准 1-3：就业岗位和教学目标一致 标准 1-4：就业行业市场前景较好 标准 2-1：学校就业指导中心由专职就业指 导师和班主任兼任就业辅导员组成，主要开 展学生就业培训、指导以及就业推荐等工 作。从大一开始对学生开展全程、全方位的 学业、职业生涯规划课程培训。 标准 3-1：发布就业信息 标准 3-2：了解就业意向 标准 3-3：进入就业推荐 标准 4-1：庞大的就业网络 标准 4-2： 专职的就业专员 标准 4-3：学校就业指导中心由专职就业指 导师和班主任兼任就业辅导员组成，主要开 展学生就业培训、指导以及就业推荐等工 作。从大一开始对学生开展全程、全方位的 学业、职业生涯规划课程培训。 标准 4-4：根据就业市场设置专业 标准 4-5：订单式教学模式 标准 5-1：建校以来，已经有近万名毕业生、 结业生走出学校大门，活跃在国内外，成就 自己的事业。 其中 23%任企业项目经理以上 职务， 20%进入国内其他大学继续深造， 10% 左右出国发展，遍布世界各地。 标准 5-2：优秀毕业生案例介绍 6 7 步骤 6：引述咨询者 评价 步骤 7：举例就业案 例 25 事件 26：向从众型咨询者介绍学院特色 序号 1 步 骤 步骤规范规范 1：视咨询者的情况，介绍学院 优势测重选取与咨询者经历类似相 关的就业方案辅助咨询 规范 1：依托北京大学雄厚的教育资 源 标 准 步骤 1：分析此类咨 询者的特点，准备咨 询方案 规范 2：北大青鸟公司背景 2 步骤 2：介绍学院教 育背景 规范 3：中国老教授协会 规范 4：优越的地理位置 标准 1-1：一百多年来，北京大学在中国现 代的历史进程中起到了先锋的作用，形成了 光荣的革命传统和优良的学术传统。这里成 长着一代又一代优秀的学者和毕业生,孕育 着庄严无畏的科学思想和富于创造力的科 学成果,不断为两个文明建设做出新的贡献。 近五十年来，特别是改革开放二十年来，北 京大学进入了新的历史发展时期，以人才济 济、硕果累累、改革进取的崭新形象立于世 人面前。 “爱国、进步、民主、科学”的北 大精神和“勤奋、严谨、求实、创新”的学 风已成为这块圣地不朽的灵魂。北京大学拥 有的教授、博士生导师、中科院院士及国家 重点学科和国家重点实验室的数量均居全 国高校之首。 标准 2-1：北大青鸟集团成立于 1994 年 11 月，是北京大学所属的四大支柱企业集团之 一。集团在著名计算机软件科学家、中科院 院士杨芙清教授和著名微电子学科学家王 阳元院士的领导下，依托北京大学的教育、 文化和人才优势，致力于我国信息、教育和 文化产业的建设。历经九年的发展，集团现 已拥有包括“北京天桥北大青鸟科技股份有 限公司、潍坊北大青鸟华光科技股份有限公 司、北京北大青鸟环宇科技股份有限公司、 麦科特光电股份有限公司、沈阳公用发展股 份有限公司”五家上市公司在内的 20 余家 企业的企业集团。 标准 3-1：中国老教授协会于 1985 年 9 月 12 日经国家教委批准成立， 是一个由年龄在 55 岁以上的教授、副教授、研究员、副研究 员和其他具有高级技术职称的专家学者组 成的全国性的社会团体。北京大学前校长吴 树青教授任会长。目前会员达 4 万余人，主 要来自全国各高等院校和科研机关，其中有 200 多位两院院士和 800 余位曾担任高等院 校（科研院）正副院、校长，他们有较高的 学术造诣和丰富的教学、科研经验，是北大 资源学院办学的坚强后盾和骨干师资的主 要来源。 标准 4-1：学校坐落在北京中关村高科技园 区，位于首都著名风景区颐和园、玉泉山的 环抱之中，毗邻北京大学、清华大学、中国 人民大学、北京理工大学、北京外国语大学 等一流高校（车程仅 8—15 分钟） ，在此学 生可感受到北京著名大学严谨的学风、名师 的风采。学院拥有生态公园式绿色校园，环 境幽雅， 交通便利， 是公认的北京市区内 （四 环）最漂亮的新型校园之一。 校园内设有计算机实验室、语言实验室、多 26 规范 1：学生管理理念 规范 2：学生自我管理 3 步骤 3：介绍学生管 理 规范 1：管理理念 规范 2：师资优势 4 步骤 4：介绍教学管 理优势 规范 1：就业理念 步骤 5：介绍学院专 业就业特色 5 媒体教室、图书馆、运动场等现代化教学、 生活设施一应俱全；是读书励志的理想境 地。 标准 1-1：我院管理以严格、科学著称，学 生管理有一整套制度，宽严有度，实行班主 任代班，与学生生活在一起，抓管理、抓学 习、奖惩分明，教育为主、鼓励为主、学院 管理与自我管理相结合。 标准 2-1：学院成立了学生会、团委，积极 认真开展 “大学生综合素质教育” 专项工作， 有目的、有计划的开展各项有益于学生的活 动。 在校团委社团部直接领导下,成立个多种 形式的学生社团组织，由自己成立、自己管 理的小团体，给与学生一定的权利，提供更 多的锻炼机会，满足自我提升。如： 蓝天青年志愿者协会 【社团简介】 是在党团委指导下,校团委社团 部直接领导下,组织开展志愿者活动的学生 群体组织.她以“自爱/奉献/友爱/互助/进步” 的志愿精神为指导,立足学校,面向社会,组织 和领导全校青年志愿者,充分发挥大学生自 身的知识优势和专业特长,广泛开展形式多 样/内容丰富的志愿服务活动.帮助他人,完善 自己/服务社会/弘扬新风。 英语俱乐部 【社团简介】针对同学们英语口语锻炼机会 少的问题,通过周末电影/英语沙龙/实况英 语等一系列英文特色活动,为大家营造出听 说英语的氛围与环境,在电影与老外以及大 家之间的交流中,丢掉哑巴英语,恢复学习母 语的本性.并力争使本社团成为一个综合性/ 开放性的一流社团。 羽帆动漫社、梧桐文学社、篮球爱好者俱乐 部、话剧社、 “飘”模特队等等社团 标准 1-1：学院成立有丰富教学经验和管理 经验的教育专家组成的教学督导组对学院 的教学质量进行定期的教学评估。分别针对 教师、学生建立健全教学检查、听课、考试 等一系列规章制度。 标准 2-1：学院借助北京大学的优质教育资 源，聘请北京大学和老教授协会的专家和周 边名校的优秀师资来我院任教及开办讲座、 讲学，让学生充分领略名校大师风采；利用 自身丰富的国际教育资源，聘请来自美国、 英国、加拿大、法国、德国等国家的外籍教 师以及海归教师任教；特聘优秀企业的职业 经理人来校进行案例实战教学。这三方面师 资密切配合、优势互补，为提高教学质量， 培养外向型、实用型的合格人才提供有力的 保障。 标准 1-1：学校根据就业市场设置专业，依 据职业需求设置课程，学校教学部门每年定 期邀请北京各大知名企业经理及人力资源 主管讨论企业对人才的素质需求状况，从而 对学校的教学管理及课程设置进行改革，使 我院培养的毕业生真正适合市场的需要，企 业的信赖。 27 规范 2：就业平台 规范 3：就业流程 规范 4：就业优势 规范 5：优秀毕业生 标准 1-2：就业行业和培养目标一致 标准 1-3：就业岗位和教学目标一致 标准 1-4：就业行业市场前景较好 标准 2-1：学校就业指导中心由专职就业指 导师和班主任兼任就业辅导员组成，主要开 展学生就业培训、指导以及就业推荐等工 作。从大一开始对学生开展全程、全方位的 学业、职业生涯规划课程培训。 标准 3-1：发布就业信息 标准 3-2：了解就业意向 标准 3-3：进入就业推荐 标准 4-1：庞大的就业网络 标准 4-2： 专职的就业专员 标准 4-3：学校就业指导中心由专职就业指 导师和班主任兼任就业辅导员组成，主要开 展学生就业培训、指导以及就业推荐等工 作。从大一开始对学生开展全程、全方位的 学业、职业生涯规划课程培训。 标准 4-4：根据就业市场设置专业 标准 4-5：订单式教学模式 标准 5-1：建校以来，已经有近万名毕业生、 结业生走出学校大门，活跃在国内外，成就 自己的事业。 其中 23%任企业项目经理以上 职务， 20%进入国内其他大学继续深造， 10% 左右出国发展，遍布世界各地。 标准 5-2：优秀毕业生案例介绍 6 7 步骤 6：引述咨询者 评价 步骤 7：举例就业案 例 事件 27：向智力稳健型咨询者介绍专业特色 序号 1 步 骤 步骤规范规范 1：视咨询者的情况，介绍专业 特色时测重选去与咨询者经历类似 相关的专业特色辅助咨询 规范 1：专业设置标准 规范 2：培养目标 规范 3：课程说明 标 准 步骤 1：分析此类咨 询者的特点，准备咨 询方案 标准 1-1：详见专业手册 学院依托北京大学、北大青鸟集团、中国老 教授协会的综合资源，发挥北京大学科技人 文和管理优势，依靠集团财力、物力特别是 人力资源方面的强大支持，直接沟通北京大 学诸所学院与资源学院合作办学，有力地促 进资源学院的持续发展。同时，学院利用中 国老教授协会的强大师资资源，为学院提供 最有力的教学保障。 2 步骤 2：介绍学院专 业特色 规范 4：教学管理 规范 5：师资情况 规范 6：特色课程 步骤 3：介绍目前大 多数学生就读专业 不理想的原因 规范 1：介绍社会现象 3 标准 1-1：近日，华南师范大学高教研究所 对广州地区的中山大学等 7 所本科高校的在 校大学生进行了一次全面调查。调查显示逾 五成大学生认为目前就读专业不理想，近两 28 规范 2：针对某些现象展开说明 4 步骤 4：介绍专业设 置与社会需求相结 合 步骤 5：引述咨询者 评价 规范 1：专业特点 规范 2：行业发展前景 规范 3：就业特点 规范 4：就业出路 成学生对就读学校不满意，三成学生对本专 业学习热情不高。仅有 3.4%的学生入学前 了解所报专业。而这些现象都与学生高考填 报志愿时对学校专业不了解，盲目报考有 关。 标准 2-1：过半学生未读 最爱 专业 过半学生未读“最爱 专业，考生 过半学生未读 最爱”专业 对高考的招生信息了解不够，自我认识不全 面， 没有合理权衡学校、 社会、 个人等因素， 又缺少必要科学的指导，往往只凭个人经验 或简单了解就盲目做出专业选择。 标准 2-2：学生上学为拿文凭思想不正确 学生上学为拿文凭思想不正确 学生上学为拿文凭思想不正确， 对学校“无所谓”态度在一定程度上反映部 分学生上大学是为了享受大学生活或只为 拿文凭。而对学校“不满意”也反映出学生填 报志愿不合理或个人定位不准确。造成这种 现象有几个因素：有些学生的家庭环境比较 富裕，只希望能享受大学生活；有些学生的 父母已经为他以后的工作做好打算；有些学 生读大学的目标不明确。专家认为，社会、 学校应加强对在读大学生的思想教育，端正 他们对大学的认识态度，让大学生更有效率 地学习专业课程，提高各方面的能力。高中 学校、教育部门还应从各个不同方面加强对 学生的指导，让学生能够综合个人实际情况 选择并选择适合自己院校。 标准 2-3：学生对专业一知半解 学生对专业一知半解 学生对专业一知半解，高校和招 生部门对专业内容、专业要求、专业现状和 发展前景等相关情况所做的宣传和介绍也 不够到位，导致学生的选择往往过于草率， 盲目性较大，缺乏科学性。由于个人期望与 现实情况存在较大落差，学生因而会对非心 中理想专业产生不满情绪。 学校、 教育部门、 社会应该在专业情况提供科学、全面、有效 的信息及咨询等方面做出相应的改善，从而 使学生在专业选择上更加科学、合理，最终 达到教育资源的合理配置。 标准 2-4：学生心思不在学习上，对专业的 学生心思不在学习上， 学生心思不在学习上 满意程度直接影响到了学习的努力程度。努 力程度较低的学生大多数对自己所学的专 业不满意。高校要尽量改善学习环境，让学 生能更专心地学习。要提高大学生对所读专 业的满意度，使他们不会从心底里抗拒所读 的专业，从而全心投入专业学习中。当然， 大学生学习本专业不太努力还受其它因素 的影响，如师资力量、教学质量、软硬件设 备、个人习惯等。学院认为，面对不满意本 专业的大学生的种种期待，让教育制度更人 性化。 详见专业手册 5 事件 22：向感情冲动型咨询者介绍专业特色 29 序号 1 步 骤 步骤规范规范 1：视咨询者的情况，介绍专业 特色时测重选去与咨询者经历类似 相关的专业特色辅助咨询 规范 1：专业设置标准 规范 2：培养目标 规范 3：课程说明 标 准 步骤 1：分析此类咨 询者的特点，准备咨 询方案 标准 1-1：详见专业手册 学院依托北京大学、北大青鸟集团、中国老 教授协会的综合资源，发挥北京大学科技人 文和管理优势，依靠集团财力、物力特别是 人力资源方面的强大支持，直接沟通北京大 学诸所学院与资源学院合作办学，有力地促 进资源学院的持续发展。同时，学院利用中 国老教授协会的强大师资资源，为学院提供 最有力的教学保障。 2 步骤 2：介绍学院专 业特色 规范 4：教学管理 规范 5：师资情况 规范 6：特色课程 规范 1：介绍社会现象 规范 2：针对某些现象展开说明 3 步骤 3：介绍目前大 多数学生就读专业 不理想的原因 标准 1-1：近日，华南师范大学高教研究所 对广州地区的中山大学等 7 所本科高校的在 校大学生进行了一次全面调查。调查显示逾 五成大学生认为目前就读专业不理想，近两 成学生对就读学校不满意，三成学生对本专 业学习热情不高。仅有 3.4%的学生入学前 了解所报专业。而这些现象都与学生高考填 报志愿时对学校专业不了解，盲目报考有 关。 标准 2-1：过半学生未读 最爱 专业 过半学生未读“最爱 专业，考生 过半学生未读 最爱”专业 对高考的招生信息了解不够，自我认识不全 面， 没有合理权衡学校、 社会、 个人等因素， 又缺少必要科学的指导，往往只凭个人经验 或简单了解就盲目做出专业选择。 标准 2-2：学生上学为拿文凭思想不正确 学生上学为拿文凭思想不正确 学生上学为拿文凭思想不正确， 对学校“无所谓”态度在一定程度上反映部 分学生上大学是为了享受大学生活或只为 拿文凭。而对学校“不满意”也反映出学生填 报志愿不合理或个人定位不准确。造成这种 现象有几个因素：有些学生的家庭环境比较 富裕，只希望能享受大学生活；有些学生的 父母已经为他以后的工作做好打算；有些学 生读大学的目标不明确。专家认为，社会、 学校应加强对在读大学生的思想教育，端正 他们对大学的认识态度，让大学生更有效率 地学习专业课程，提高各方面的能力。高中 学校、教育部门还应从各个不同方面加强对 学生的指导，让学生能够综合个人实际情况 选择并选择适合自己院校。 标准 2-3：学生对专业一知半解 学生对专业一知半解 学生对专业一知半解，高校和招 生部门对专业内容、专业要求、专业现状和 发展前景等相关情况所做的宣传和介绍也 不够到位，导致学生的选择往往过于草率， 盲目性较大，缺乏科学性。由于个人期望与 现实情况存在较大落差，学生因而会对非心 中理想专业产生不满情绪。 学校、 教育部门、 社会应该在专业情况提供科学、全面、有效 的信息及咨询等方面做出相应的改善，从而 30 4 步骤 4：介绍专业设 置与社会需求相结 合 步骤 5：引述咨询者 评价 规范 1：专业特点 规范 2：行业发展前景 规范 3：就业特点 规范 4：就业出路 使学生在专业选择上更加科学、合理，最终 达到教育资源的合理配置。 标准 2-4：学生心思不在学习上，对专业的 学生心思不在学习上， 学生心思不在学习上 满意程度直接影响到了学习的努力程度。努 力程度较低的学生大多数对自己所学的专 业不满意。高校要尽量改善学习环境，让学 生能更专心地学习。要提高大学生对所读专 业的满意度，使他们不会从心底里抗拒所读 的专业，从而全心投入专业学习中。当然， 大学生学习本专业不太努力还受其它因素 的影响，如师资力量、教学质量、软硬件设 备、个人习惯等。学院认为，面对不满意本 专业的大学生的种种期待，让教育制度更人 性化。 详见专业手册 5 事件 23：向沉默寡言型咨询者介绍专业特色 序号 1 步 骤 步骤规范规范 1：视咨询者的情况，介绍专业 特色时测重选去与咨询者经历类似 相关的专业特色辅助咨询 规范 1：专业设置标准 规范 2：培养目标 规范 3：课程说明 标 准 步骤 1：分析此类咨 询者的特点，准备咨 询方案 标准 1-1：详见专业手册 学院依托北京大学、北大青鸟集团、中国老 教授协会的综合资源，发挥北京大学科技人 文和管理优势，依靠集团财力、物力特别是 人力资源方面的强大支持，直接沟通北京大 学诸所学院与资源学院合作办学，有力地促 进资源学院的持续发展。同时，学院利用中 国老教授协会的强大师资资源，为学院提供 最有力的教学保障。 2 步骤 2：介绍学院专 业特色 规范 4：教学管理 规范 5：师资情况 规范 6：特色课程 规范 1：介绍社会现象 3 步骤 3：介绍目前大 多数学生就读专业 不理想的原因 规范 2：针对某些现象展开说明 标准 1-1：近日，华南师范大学高教研究所 对广州地区的中山大学等 7 所本科高校的在 校大学生进行了一次全面调查。调查显示逾 五成大学生认为目前就读专业不理想，近两 成学生对就读学校不满意，三成学生对本专 业学习热情不高。仅有 3.4%的学生入学前 了解所报专业。而这些现象都与学生高考填 报志愿时对学校专业不了解，盲目报考有 关。 标准 2-1：过半学生未读 最爱 专业 过半学生未读“最爱 专业，考生 过半学生未读 最爱”专业 对高考的招生信息了解不够，自我认识不全 面， 没有合理权衡学校、 社会、 个人等因素， 又缺少必要科学的指导，往往只凭个人经验 或简单了解就盲目做出专业选择。 31 4 步骤 4：介绍专业设 置与社会需求相结 合 步骤 5：引述咨询者 评价 规范 1：专业特点 规范 2：行业发展前景 规范 3：就业特点 规范 4：就业出路 标准 2-2：学生上学为拿文凭思想不正确 学生上学为拿文凭思想不正确 学生上学为拿文凭思想不正确， 对学校“无所谓”态度在一定程度上反映部 分学生上大学是为了享受大学生活或只为 拿文凭。而对学校“不满意”也反映出学生填 报志愿不合理或个人定位不准确。造成这种 现象有几个因素：有些学生的家庭环境比较 富裕，只希望能享受大学生活；有些学生的 父母已经为他以后的工作做好打算；有些学 生读大学的目标不明确。专家认为，社会、 学校应加强对在读大学生的思想教育，端正 他们对大学的认识态度，让大学生更有效率 地学习专业课程，提高各方面的能力。高中 学校、教育部门还应从各个不同方面加强对 学生的指导，让学生能够综合个人实际情况 选择并选择适合自己院校。 标准 2-3：学生对专业一知半解 学生对专业一知半解 学生对专业一知半解，高校和招 生部门对专业内容、专业要求、专业现状和 发展前景等相关情况所做的宣传和介绍也 不够到位，导致学生的选择往往过于草率， 盲目性较大，缺乏科学性。由于个人期望与 现实情况存在较大落差，学生因而会对非心 中理想专业产生不满情绪。 学校、 教育部门、 社会应该在专业情况提供科学、全面、有效 的信息及咨询等方面做出相应的改善，从而 使学生在专业选择上更加科学、合理，最终 达到教育资源的合理配置。 标准 2-4：学生心思不在学习上，对专业的 学生心思不在学习上， 学生心思不在学习上 满意程度直接影响到了学习的努力程度。努 力程度较低的学生大多数对自己所学的专 业不满意。高校要尽量改善学习环境，让学 生能更专心地学习。要提高大学生对所读专 业的满意度，使他们不会从心底里抗拒所读 的专业，从而全心投入专业学习中。当然， 大学生学习本专业不太努力还受其它因素 的影响，如师资力量、教学质量、软硬件设 备、个人习惯等。学院认为，面对不满意本 专业的大学生的种种期待，让教育制度更人 性化。 详见专业手册 5 事件 24：向忧柔寡断型咨询者介绍专业特色 序号 1 步 骤 步骤规范规范 1：视咨询者的情况，介绍专业 特色时测重选去与咨询者经历类似 相关的专业特色辅助咨询 规范 1：专业设置标准 标 准 步骤 1：分析此类咨 询者的特点，准备咨 询方案 步骤 2：介绍学院专 业特色 标准 1-1：详见专业手册 2 规范 2：培养目标 32 规范 3：课程说明 规范 4：教学管理 规范 5：师资情况 规范 6：特色课程 规范 1：介绍社会现象 标准 1-1：近日，华南师范大学高教研究所 对广州地区的中山大学等 7 所本科高校的在 校大学生进行了一次全面调查。调查显示逾 五成大学生认为目前就读专业不理想，近两 成学生对就读学校不满意，三成学生对本专 业学习热情不高。仅有 3.4%的学生入学前 了解所报专业。而这些现象都与学生高考填 报志愿时对学校专业不了解，盲目报考有 关。 标准 2-1：过半学生未读 最爱 专业 过半学生未读“最爱 专业，考生 过半学生未读 最爱”专业 对高考的招生信息了解不够，自我认识不全 面， 没有合理权衡学校、 社会、 个人等因素， 又缺少必要科学的指导，往往只凭个人经验 或简单了解就盲目做出专业选择。 标准 2-2：学生上学为拿文凭思想不正确 学生上学为拿文凭思想不正确 学生上学为拿文凭思想不正确， 对学校“无所谓”态度在一定程度上反映部 分学生上大学是为了享受大学生活或只为 拿文凭。而对学校“不满意”也反映出学生填 报志愿不合理或个人定位不准确。造成这种 现象有几个因素：有些学生的家庭环境比较 富裕，只希望能享受大学生活；有些学生的 父母已经为他以后的工作做好打算；有些学 生读大学的目标不明确。专家认为，社会、 学校应加强对在读大学生的思想教育，端正 他们对大学的认识态度，让大学生更有效率 地学习专业课程，提高各方面的能力。高中 学校、教育部门还应从各个不同方面加强对 学生的指导，让学生能够综合个人实际情况 选择并选择适合自己院校。 标准 2-3：学生对专业一知半解 学生对专业一知半解 学生对专业一知半解，高校和招 生部门对专业内容、专业要求、专业现状和 发展前景等相关情况所做的宣传和介绍也 不够到位，导致学生的选择往往过于草率， 盲目性较大，缺乏科学性。由于个人期望与 现实情况存在较大落差，学生因而会对非心 中理想专业产生不满情绪。 学校、 教育部门、 社会应该在专业情况提供科学、全面、有效 的信息及咨询等方面做出相应的改善，从而 使学生在专业选择上更加科学、合理，最终 达到教育资源的合理配置。 标准 2-4：学生心思不在学习上，对专业的 学生心思不在学习上， 学生心思不在学习上 满意程度直接影响到了学习的努力程度。努 力程度较低的学生大多数对自己所学的专 业不满意。高校要尽量改善学习环境，让学 生能更专心地学习。要提高大学生对所读专 业的满意度，使他们不会从心底里抗拒所读 的专业，从而全心投入专业学习中。当然， 规范 2：针对某些现象展开说明 3 步骤 3：介绍目前大 多数学生就读专业 不理想的原因 33 4 步骤 4：介绍专业设 置与社会需求相结 合 步骤 5：引述咨询者 评价 规范 1：专业特点 规范 2：行业发展前景 规范 3：就业特点 规范 4：就业出路 大学生学习本专业不太努力还受其它因素 的影响，如师资力量、教学质量、软硬件设 备、个人习惯等。学院认为，面对不满意本 专业的大学生的种种期待，让教育制度更人 性化。 详见专业手册 5 事件 25：向盛气凌人型咨询者介绍专业特色 序号 1 步 骤 步骤规范规范 1：视咨询者的情况，介绍专业 特色时测重选去与咨询者经历类似 相关的专业特色辅助咨询 规范 1：专业设置标准 规范 2：培养目标 规范 3：课程说明 标 准 步骤 1：分析此类咨 询者的特点，准备咨 询方案 标准 1-1：详见专业手册 学院依托北京大学、北大青鸟集团、中国老 教授协会的综合资源，发挥北京大学科技人 文和管理优势，依靠集团财力、物力特别是 人力资源方面的强大支持，直接沟通北京大 学诸所学院与资源学院合作办学，有力地促 进资源学院的持续发展。同时，学院利用中 国老教授协会的强大师资资源，为学院提供 最有力的教学保障。 2 步骤 2：介绍学院专 业特色 规范 4：教学管理 规范 5：师资情况 规范 6：特色课程 规范 1：介绍社会现象 规范 2：针对某些现象展开说明 3 步骤 3：介绍目前大 多数学生就读专业 不理想的原因 标准 1-1：近日，华南师范大学高教研究所 对广州地区的中山大学等 7 所本科高校的在 校大学生进行了一次全面调查。调查显示逾 五成大学生认为目前就读专业不理想，近两 成学生对就读学校不满意，三成学生对本专 业学习热情不高。仅有 3.4%的学生入学前 了解所报专业。而这些现象都与学生高考填 报志愿时对学校专业不了解，盲目报考有 关。 标准 2-1：过半学生未读 最爱 专业 过半学生未读“最爱 专业，考生 过半学生未读 最爱”专业 对高考的招生信息了解不够，自我认识不全 面， 没有合理权衡学校、 社会、 个人等因素， 又缺少必要科学的指导，往往只凭个人经验 或简单了解就盲目做出专业选择。 标准 2-2：学生上学为拿文凭思想不正确 学生上学为拿文凭思想不正确 学生上学为拿文凭思想不正确， 对学校“无所谓”态度在一定程度上反映部 分学生上大学是为了享受大学生活或只为 拿文凭。而对学校“不满意”也反映出学生填 报志愿不合理或个人定位不准确。造成这种 现象有几个因素：有些学生的家庭环境比较 富裕，只希望能享受大学生活；有些学生的 父母已经为他以后的工作做好打算；有些学 生读大学的目标不明确。专家认为，社会、 34 4 步骤 4：介绍专业设 置与社会需求相结 合 步骤 5：引述咨询者 评价 规范 1：专业特点 规范 2：行业发展前景 规范 3：就业特点 规范 4：就业出路 学校应加强对在读大学生的思想教育，端正 他们对大学的认识态度，让大学生更有效率 地学习专业课程，提高各方面的能力。高中 学校、教育部门还应从各个不同方面加强对 学生的指导，让学生能够综合个人实际情况 选择并选择适合自己院校。 标准 2-3：学生对专业一知半解 学生对专业一知半解 学生对专业一知半解，高校和招 生部门对专业内容、专业要求、专业现状和 发展前景等相关情况所做的宣传和介绍也 不够到位，导致学生的选择往往过于草率， 盲目性较大，缺乏科学性。由于个人期望与 现实情况存在较大落差，学生因而会对非心 中理想专业产生不满情绪。 学校、 教育部门、 社会应该在专业情况提供科学、全面、有效 的信息及咨询等方面做出相应的改善，从而 使学生在专业选择上更加科学、合理，最终 达到教育资源的合理配置。 标准 2-4：学生心思不在学习上，对专业的 学生心思不在学习上， 学生心思不在学习上 满意程度直接影响到了学习的努力程度。努 力程度较低的学生大多数对自己所学的专 业不满意。高校要尽量改善学习环境，让学 生能更专心地学习。要提高大学生对所读专 业的满意度，使他们不会从心底里抗拒所读 的专业，从而全心投入专业学习中。当然， 大学生学习本专业不太努力还受其它因素 的影响，如师资力量、教学质量、软硬件设 备、个人习惯等。学院认为，面对不满意本 专业的大学生的种种期待，让教育制度更人 性化。 详见专业手册 5 事件 26：向从众型咨询者介绍专业特色 序号 1 步 骤 步骤规范规范 1：视咨询者的情况，介绍专业 特色时测重选去与咨询者经历类似 相关的专业特色辅助咨询 规范 1：专业设置标准 规范 2：培养目标 规范 3：课程说明 规范 4：教学管理 规范 5：师资情况 标 准 步骤 1：分析此类咨 询者的特点，准备咨 询方案 标准 1-1：详见专业手册 学院依托北京大学、北大青鸟集团、中国老 教授协会的综合资源，发挥北京大学科技人 文和管理优势，依靠集团财力、物力特别是 人力资源方面的强大支持，直接沟通北京大 学诸所学院与资源学院合作办学，有力地促 进资源学院的持续发展。同时，学院利用中 国老教授协会的强大师资资源，为学院提供 最有力的教学保障。 2 步骤 2：介绍学院专 业特色 35 规范 6：特色课程 规范 1：介绍社会现象 标准 1-1：近日，华南师范大学高教研究所 对广州地区的中山大学等 7 所本科高校的在 校大学生进行了一次全面调查。调查显示逾 五成大学生认为目前就读专业不理想，近两 成学生对就读学校不满意，三成学生对本专 业学习热情不高。仅有 3.4%的学生入学前 了解所报专业。而这些现象都与学生高考填 报志愿时对学校专业不了解，盲目报考有 关。 标准 2-1：过半学生未读 最爱 专业 过半学生未读“最爱 专业，考生 过半学生未读 最爱”专业 对高考的招生信息了解不够，自我认识不全 面， 没有合理权衡学校、 社会、 个人等因素， 又缺少必要科学的指导，往往只凭个人经验 或简单了解就盲目做出专业选择。 标准 2-2：学生上学为拿文凭思想不正确 学生上学为拿文凭思想不正确 学生上学为拿文凭思想不正确， 对学校“无所谓”态度在一定程度上反映部 分学生上大学是为了享受大学生活或只为 拿文凭。而对学校“不满意”也反映出学生填 报志愿不合理或个人定位不准确。造成这种 现象有几个因素：有些学生的家庭环境比较 富裕，只希望能享受大学生活；有些学生的 父母已经为他以后的工作做好打算；有些学 生读大学的目标不明确。专家认为，社会、 学校应加强对在读大学生的思想教育，端正 他们对大学的认识态度，让大学生更有效率 地学习专业课程，提高各方面的能力。高中 学校、教育部门还应从各个不同方面加强对 学生的指导，让学生能够综合个人实际情况 选择并选择适合自己院校。 标准 2-3：学生对专业一知半解 学生对专业一知半解 学生对专业一知半解，高校和招 生部门对专业内容、专业要求、专业现状和 发展前景等相关情况所做的宣传和介绍也 不够到位，导致学生的选择往往过于草率， 盲目性较大，缺乏科学性。由于个人期望与 现实情况存在较大落差，学生因而会对非心 中理想专业产生不满情绪。 学校、 教育部门、 社会应该在专业情况提供科学、全面、有效 的信息及咨询等方面做出相应的改善，从而 使学生在专业选择上更加科学、合理，最终 达到教育资源的合理配置。 标准 2-4：学生心思不在学习上，对专业的 学生心思不在学习上， 学生心思不在学习上 满意程度直接影响到了学习的努力程度。努 力程度较低的学生大多数对自己所学的专 业不满意。高校要尽量改善学习环境，让学 生能更专心地学习。要提高大学生对所读专 业的满意度，使他们不会从心底里抗拒所读 的专业，从而全心投入专业学习中。当然， 大学生学习本专业不太努力还受其它因素 的影响，如师资力量、教学质量、软硬件设 备、个人习惯等。学院认为，面对不满意本 专业的大学生的种种期待，让教育制度更人 性化。 详见专业手册 规范 2：针对某些现象展开说明 3 步骤 3：介绍目前大 多数学生就读专业 不理想的原因 4 步骤 4：介绍专业设 置与社会需求相结 合 规范 1：专业特点 规范 2：行业发展前景 规范 3：就业特点 规范 4：就业出路 36 5 步骤 5：引述咨询者 评价 事件 27：为高考落榜生咨询者解除疑虑 序号 步 骤 步骤规范规范 1：该类咨询者可能存在的问题 有： 1） 你们招的是自考吗？ 2） 你们学校的录取条件是什么？ 3） 自考很难，好通过吗？ 4） 你们与北京同类学校相比，有哪 些优势？ 5） 学费太高，能不能便宜阿？ 6） 学校毕业证书，国家承认吗？ 7） 毕业后工作好找吗？ 1） 规范 1：你们招的是自考吗？ 标 准 1 步骤 1：分析此类咨 询者可能存在的疑 惑，准备咨询方案 2） 你们学校的录取条件是什么？ 3） 自考很难，好通过吗？ 2 步骤 2：针对咨询者 提出的问题给予解 答 4） 你们与北京同类学校相比，有哪 些优势？ 标准 1-1：我校国内学历教育专业招的是自 考生。我校还有各类中外合作项目，学生可 以出国留学，也可在国内修国外大学的课 程，拿国外大学的文凭。 标准 2-1：面向全国招收应、往届高中毕业 生及同等学力学生。高考成绩达到本院录取 线，经学院审核后，择优录取。 “三好”学 生，优秀学生干部，文艺、体育特长生，优 先录取。 标准 3-1：自考是北京市教委和主考院校共 同盖章颁发的、国家承认的高等学历证书， 具有很高的含金量，自考难指的是在职人员 一边工作一边学习， 确实有一定难度， 但是， 我校的学生是全日制的学习，学院有 10 多 年的办学经验，管理严格，有来自北大、老 教授协会经验丰富的教师授课辅导，考前还 有自考资深教授串讲，划重点，入学胜任真 听课学习，拿到文凭没有问题。 标准 4-1： （1）中国老教授协会作为主办方 之一，使我校具备了普通民办高校不可比拟 的优秀师资和管理、科研人员。 （2）北大青鸟集团和北大资源集团的主办， 为我校带来了雄厚资金和新的管理理念和 手段，对学校的各项工作实行目标管理和过 程控制，为学生提供更加细致和专业的服 务。 （3）北大资源学院办学 13 年，以被北京市 教委批准为全日制高等院校，中外合作办学 机构，北京市民办高校教育教学综合评估首 批合格院校， 2000 年被批准为联合国教科文 组织“教育个心促进发展” （APEID）联系 中心；中华研修大学办学 12 年来，先后被 评为“优良院校、合格院校” ，在教育主管 部门和新闻媒体中保持了“零投诉”的良好 形象。 （4）紧扣市场的专业设置，使我们的毕业 生深受用人单位的青睐。 （5）北大青鸟集团和北大资源集团每年的 人力资源需求超过 2500 余人，还与北京各 37 5） 学费太高，能不能便宜阿？ 6） 学校毕业证书，国家承认吗？ 7） 毕业后工作好找吗？ 3 步骤 3：列举成功案 例 规范 1：列举与咨询者类似的成功案 例 大企事业单位达成人才供给合作意向，每年 向毕业生提供岗位约 3000 个，为我们的毕 业生开辟了宽阔的就业之路。 （6）优厚的奖学金、助学金制度和爱心助 学工程。 标准 5-1：我校的收费与同类大学收费是基 本相同的，就硬件设施和师资来说，我校的 性价比最高。 标准 6-1：读国内专业的毕业生获得的是由 北京市教委和主考院校联合颁发的毕业证 书，如计算机专业是由北京市教委和北京大 学共同盖章颁发的，国家承认学历；中外合 作项目的毕业生获得的是国外大学的毕业 证书，国际认可。 标准 7-1：我院对学生的培养目标是立足于 国内和世界市场人才的需求，作为首都，中 国的政治中心和文化中心，北京具有与生俱 来的不凡气度和得天独厚的优越条件，论人 才，这里聚集了全国最多、最优秀的人才精 英和科研机构；论资本，金融机构资本数量 指数全国最高；论科研，科技实力居全国之 首，基础研究能力强，科技创新能力全国第 一……而说到创业，北京更是被称为“创业 的温床” 。早在上世纪 80 年代初期，一批科 技人员在无需政府提供任何保障的条件下， 放弃原有稳定工作，在中关村创办技工贸紧 密结合的实体。联想、方正、紫光、同方等 知名企业的成功激发了无数年轻人的创业 热情。有着数千家大大小小企业的中关村已 经被视为中国 IT 行业的一块胜地，被称为 “一个高新技术的孵化器”“中国硅谷” 、 ！ 不仅如此，北京早在数年前就在全国第 一个提出并开始打造“总部经济” ，主动吸 引外资和民营企业的加入。 据悉， 中关村 （丰 台）总部基地一期 80 栋大楼全部签约售出， 有一半以上外地企业购买， 其中苏、 浙、 沪、 闽地区的民营企业的进京势头最为强劲。今 年 5 月，随着 40 多家外地企业总部的进驻， 中关村总部基地将正式启用。明年年底前， 总部基地二期将全面竣工。 尤为重要的是，经过十多年的积累，在 北京积累起来的创业文化氛围让创业者有 着不断创新的活力与动力。更何况，2008 年的奥运会孕育的巨大商机，更为选择北京 作为创业基地加分。 标准 1-1：十几年来我院的学生遍布世界各 地， 其中 23%任企业项目经理以上职务， 20% 进入国内其他大学继续深造，10%左右出国 发展。 事件 28：为高考录取不理想咨询者解除疑虑 序号 1 步 骤 步骤规范规范 1：该类咨询者可能存在的问题 有： 标 准 步骤 1：分析此类咨 询者可能存在的疑 38 惑，准备咨询方案 1）你们招的是自考吗？ 2）你们学校的录取条件是什么？ 3）你们与北京同类学校相比，有哪 些优势？ 4）学校毕业证书，国家承认吗？ 5）毕业后工作好找吗？ 规范 1：你们招的是自考吗？ 规范 2：你们学校的录取条件是什 么？ 标准 3：你们与北京同类学校相比， 有哪些优势？ 2 步骤 2：针对咨询者 提出的问题给予解 答 标准 4： 学校毕业证书， 国家承认吗？ 标准 5：毕业后工作好找吗？ 标准 1-1：我校国内学历教育专业招的是自 考生。我校还有各类中外合作项目，学生可 以出国留学，也可在国内修国外大学的课 程，拿国外大学的文凭。 标准 2-1：面向全国招收应、往届高中毕业 生及同等学力学生。高考成绩达到本院录取 线，经学院审核后，择优录取。 “三好”学 生，优秀学生干部，文艺、体育特长生，优 先录取。 标准 3-1： （1）中国老教授协会作为主办方 之一，使我校具备了普通民办高校不可比拟 的优秀师资和管理、科研人员。 （2）北大青鸟集团和北大资源集团的主办， 为我校带来了雄厚资金和新的管理理念和 手段，对学校的各项工作实行目标管理和过 程控制，为学生提供更加细致和专业的服 务。 （3）北大资源学院办学 13 年，以被北京市 教委批准为全日制高等院校，中外合作办学 机构，北京市民办高校教育教学综合评估首 批合格院校， 2000 年被批准为联合国教科文 组织“教育个心促进发展” （APEID）联系 中心；中华研修大学办学 12 年来，先后被 评为“优良院校、合格院校” ，在教育主管 部门和新闻媒体中保持了“零投诉”的良好 形象。 （4）紧扣市场的专业设置，使我们的毕业 生深受用人单位的青睐。 （5）北大青鸟集团和北大资源集团每年的 人力资源需求超过 2500 余人，还与北京各 大企事业单位达成人才供给合作意向，每年 向毕业生提供岗位约 3000 个，为我们的毕 业生开辟了宽阔的就业之路。 （6）优厚的奖学金、助学金制度和爱心助 学工程。 标准 4-1：读国内专业的毕业生获得的是由 北京市教委和主考院校联合颁发的毕业证 书，如计算机专业是由北京市教委和北京大 学共同盖章颁发的，国家承认学历；中外合 作项目的毕业生获得的是国外大学的毕业 证书，国际认可。 标准 5-1：我院对学生的培养目标是立足于 国内和世界市场人才的需求，作为首都，中 国的政治中心和文化中心，北京具有与生俱 来的不凡气度和得天独厚的优越条件，论人 才，这里聚集了全国最多、最优秀的人才精 英和科研机构；论资本，金融机构资本数量 指数全国最高；论科研，科技实力居全国之 首，基础研究能力强，科技创新能力全国第 一……而说到创业，北京更是被称为“创业 的温床” 。早在上世纪 80 年代初期，一批科 技人员在无需政府提供任何保障的条件下， 39 3 步骤 3：列举成功案 例 规范 1：列举与咨询者类似的成功案 例 放弃原有稳定工作，在中关村创办技工贸紧 密结合的实体。联想、方正、紫光、同方等 知名企业的成功激发了无数年轻人的创业 热情。有着数千家大大小小企业的中关村已 经被视为中国 IT 行业的一块胜地，被称为 “一个高新技术的孵化器”“中国硅谷” 、 ！ 不仅如此，北京早在数年前就在全国第 一个提出并开始打造“总部经济” ，主动吸 引外资和民营企业的加入。 据悉， 中关村 （丰 台）总部基地一期 80 栋大楼全部签约售出， 有一半以上外地企业购买， 其中苏、 浙、 沪、 闽地区的民营企业的进京势头最为强劲。今 年 5 月，随着 40 多家外地企业总部的进驻， 中关村总部基地将正式启用。明年年底前， 总部基地二期将全面竣工。 尤为重要的是，经过十多年的积累，在 北京积累起来的创业文化氛围让创业者有 着不断创新的活力与动力。更何况，2008 年的奥运会孕育的巨大商机，更为选择北京 作为创业基地加分。 标准 1-1：十几年来我院的学生遍布世界各 地， 其中 23%任企业项目经理以上职务， 20% 进入国内其他大学继续深造，10%左右出国 发展。 事件 29：为社会经验咨询者解除疑虑 序号 步 骤 步骤规范规范 1：该类咨询者可能存在的问题 有： 1）你们招的是自考吗？ 2）你们学校的录取条件是什么？ 3）你们与北京同类学校相比，有哪 些优势？ 4）联合国教科文组织“教育革新促 进发展”联系中心是什么机构？ 5）中外合作办学是什么意思？ 6）学校毕业证书，国家承认吗？ 7）毕业后工作好找吗？ 8） 规范 1：你们招的是自考吗？ 标 准 1 步骤 1：分析此类咨 询者可能存在的疑 惑，准备咨询方案 规范 2：你们学校的录取条件是什 么？ 2 步骤 2：针对咨询者 提出的问题给予解 答 标准 3：你们与北京同类学校相比， 有哪些优势？ 标准 1-1：我校国内学历教育专业招的是自 考生。我校还有各类中外合作项目，学生可 以出国留学，也可在国内修国外大学的课 程，拿国外大学的文凭。 标准 2-1：面向全国招收应、往届高中毕业 生及同等学力学生。高考成绩达到本院录取 线，经学院审核后，择优录取。 “三好”学 生，优秀学生干部，文艺、体育特长生，优 先录取。 标准 3-1： （1）中国老教授协会作为主办方 之一，使我校具备了普通民办高校不可比拟 的优秀师资和管理、科研人员。 （2）北大青鸟集团和北大资源集团的主办， 为我校带来了雄厚资金和新的管理理念和 手段，对学校的各项工作实行目标管理和过 40 规范 4：联合国教科文组织“教育革 新促进发展”联系中心是什么机构？ 规范 5：中外合作办学是什么意思？ 规范 6： 学校毕业证书， 国家承认吗？ 规范 7：毕业后工作好找吗？ 程控制，为学生提供更加细致和专业的服 务。 （3）北大资源学院办学 13 年，以被北京市 教委批准为全日制高等院校，中外合作办学 机构，北京市民办高校教育教学综合评估首 批合格院校， 2000 年被批准为联合国教科文 组织“教育个心促进发展” （APEID）联系 中心；中华研修大学办学 12 年来，先后被 评为“优良院校、合格院校” ，在教育主管 部门和新闻媒体中保持了“零投诉”的良好 形象。 （4）紧扣市场的专业设置，使我们的毕业 生深受用人单位的青睐。 （5）北大青鸟集团和北大资源集团每年的 人力资源需求超过 2500 余人，还与北京各 大企事业单位达成人才供给合作意向，每年 向毕业生提供岗位约 3000 个，为我们的毕 业生开辟了宽阔的就业之路。 （6）优厚的奖学金、助学金制度和爱心助 学工程。 标准 4-1：联合国教科文组织“教育革新促 进发展”联系中心（简称 APEID）是联合国 教科文组织从教育资源雄厚，创新水平高的 学校中选拔并经全委会正式批准设立的，是 推进相关院校教育改革的一个协调指导中 心。 标准 5-1：中外合作是指具备中外合作办学 资格的机构与国外大学联合办学，整合中外 双方的优秀教学资源，培养国际化的高素质 人才。 标准 6-1：读国内专业的毕业生获得的是由 北京市教委和主考院校联合颁发的毕业证 书，如计算机专业是由北京市教委和北京大 学共同盖章颁发的，国家承认学历；中外合 作项目的毕业生获得的是国外大学的毕业 证书，国际认可。 标准 7-1：我院对学生的培养目标是立足于 国内和世界市场人才的需求，作为首都，中 国的政治中心和文化中心，北京具有与生俱 来的不凡气度和得天独厚的优越条件，论人 才，这里聚集了全国最多、最优秀的人才精 英和科研机构；论资本，金融机构资本数量 指数全国最高；论科研，科技实力居全国之 首，基础研究能力强，科技创新能力全国第 一……而说到创业，北京更是被称为“创业 的温床” 。早在上世纪 80 年代初期，一批科 技人员在无需政府提供任何保障的条件下， 放弃原有稳定工作，在中关村创办技工贸紧 密结合的实体。联想、方正、紫光、同方等 知名企业的成功激发了无数年轻人的创业 热情。有着数千家大大小小企业的中关村已 经被视为中国 IT 行业的一块胜地，被称为 “一个高新技术的孵化器”“中国硅谷” 、 ！ 不仅如此，北京早在数年前就在全国第 一个提出并开始打造“总部经济” ，主动吸 引外资和民营企业的加入。 据悉， 中关村 （丰 台）总部基地一期 80 栋大楼全部签约售出， 有一半以上外地企业购买， 其中苏、 浙、 沪、 41 规范 8：学生入校后，学院是否为学 生购买保险？ 3 步骤 3：列举成功案 例 规范 1：列举与咨询者类似的成功案 例 闽地区的民营企业的进京势头最为强劲。今 年 5 月，随着 40 多家外地企业总部的进驻， 中关村总部基地将正式启用。明年年底前， 总部基地二期将全面竣工。 尤为重要的是，经过十多年的积累，在 北京积累起来的创业文化氛围让创业者有 着不断创新的活力与动力。更何况，2008 年的奥运会孕育的巨大商机，更为选择北京 作为创业基地加分。 标准 8-1：新生入学时学院就为其买意外伤 害险（包括住院、门诊） 、医疗险（包括住 院） ，保险费 30 元/年，最高保额 30000 元/ 年。 标准 1-1：十几年来我院的学生遍布世界各 地， 其中 23%任企业项目经理以上职务， 20% 进入国内其他大学继续深造，10%左右出国 发展。 事件 30：为社会待业咨询者解除疑虑 序号 步 骤 步骤规范规范 1：该类咨询者可能存在的问题 有： 1）你们招的是自考吗？ 2）你们学校的录取条件是什么？ 3）你们与北京同类学校相比，有哪 些优势？ 4）学院聘的哪里的教师？ 5）取得学院的毕业证书，是否可以 考研、出国？ 6）学校毕业证书，国家承认吗？ 7）毕业后工作好找吗？ 规范 1：你们招的是自考吗？ 标 准 1 步骤 1：分析此类咨 询者可能存在的疑 惑，准备咨询方案 规范 2：你们学校的录取条件是什 么？ 2 步骤 2：针对咨询者 提出的问题给予解 答 标准 3：你们与北京同类学校相比， 有哪些优势？ 标准 1-1：我校国内学历教育专业招的是自 考生。我校还有各类中外合作项目，学生可 以出国留学，也可在国内修国外大学的课 程，拿国外大学的文凭。 标准 2-1：面向全国招收应、往届高中毕业 生及同等学力学生。高考成绩达到本院录取 线，经学院审核后，择优录取。 “三好”学 生，优秀学生干部，文艺、体育特长生，优 先录取。 标准 3-1： （1）中国老教授协会作为主办方 之一，使我校具备了普通民办高校不可比拟 的优秀师资和管理、科研人员。 （2）北大青鸟集团和北大资源集团的主办， 为我校带来了雄厚资金和新的管理理念和 手段，对学校的各项工作实行目标管理和过 程控制，为学生提供更加细致和专业的服 务。 （3）北大资源学院办学 13 年，以被北京市 教委批准为全日制高等院校，中外合作办学 机构，北京市民办高校教育教学综合评估首 批合格院校， 2000 年被批准为联合国教科文 组织“教育个心促进发展” （APEID）联系 中心；中华研修大学办学 12 年来，先后被 42 规范 4：学院聘的哪里的教师？ 规范 5：取得学院的毕业证书，是否 可以考研、出国？ 规范 6： 学校毕业证书， 国家承认吗？ 规范 7：毕业后工作好找吗？ 评为“优良院校、合格院校” ，在教育主管 部门和新闻媒体中保持了“零投诉”的良好 形象。 （4）紧扣市场的专业设置，使我们的毕业 生深受用人单位的青睐。 （5）北大青鸟集团和北大资源集团每年的 人力资源需求超过 2500 余人，还与北京各 大企事业单位达成人才供给合作意向，每年 向毕业生提供岗位约 3000 个，为我们的毕 业生开辟了宽阔的就业之路。 （6）优厚的奖学金、助学金制度和爱心助 学工程。 标准 4-1：学院借助北京大学的优质教育资 源，聘请北京大学和老教授协会的专家和周 边名校的优秀师资来我院任教及开办讲座、 讲学，让学生充分领略名校大师风采；利用 自身丰富的国际教育资源，聘请来自美国、 英国、加拿大、法国、德国等国家的外籍教 师以及海归教师任教；特聘优秀企业的职业 经理人来校进行案例实战教学。这三方面师 资密切配合、优势互补，为提高教学质量， 培养外向型、实用型的合格人才提供有力的 保障。 标准 5-1：当然可以，我校的毕业证是国家 承认学历，出国或考研均可。 标准 6-1：读国内专业的毕业生获得的是由 北京市教委和主考院校联合颁发的毕业证 书，如计算机专业是由北京市教委和北京大 学共同盖章颁发的，国家承认学历；中外合 作项目的毕业生获得的是国外大学的毕业 证书，国际认可。 标准 7-1：我院对学生的培养目标是立足于 国内和世界市场人才的需求，作为首都，中 国的政治中心和文化中心，北京具有与生俱 来的不凡气度和得天独厚的优越条件，论人 才，这里聚集了全国最多、最优秀的人才精 英和科研机构；论资本，金融机构资本数量 指数全国最高；论科研，科技实力居全国之 首，基础研究能力强，科技创新能力全国第 一……而说到创业，北京更是被称为“创业 的温床” 。早在上世纪 80 年代初期，一批科 技人员在无需政府提供任何保障的条件下， 放弃原有稳定工作，在中关村创办技工贸紧 密结合的实体。联想、方正、紫光、同方等 知名企业的成功激发了无数年轻人的创业 热情。有着数千家大大小小企业的中关村已 经被视为中国 IT 行业的一块胜地，被称为 “一个高新技术的孵化器”“中国硅谷” 、 ！ 不仅如此，北京早在数年前就在全国第 一个提出并开始打造“总部经济” ，主动吸 引外资和民营企业的加入。 据悉， 中关村 （丰 台）总部基地一期 80 栋大楼全部签约售出， 有一半以上外地企业购买， 其中苏、 浙、 沪、 闽地区的民营企业的进京势头最为强劲。今 年 5 月，随着 40 多家外地企业总部的进驻， 中关村总部基地将正式启用。明年年底前， 总部基地二期将全面竣工。 尤为重要的是，经过十多年的积累，在 43 3 步骤 3：列举成功案 例 规范 1：列举与咨询者类似的成功案 例 北京积累起来的创业文化氛围让创业者有 着不断创新的活力与动力。更何况，2008 年的奥运会孕育的巨大商机，更为选择北京 作为创业基地加分。 标准 1-1：十几年来我院的学生遍布世界各 地， 其中 23%任企业项目经理以上职务， 20% 进入国内其他大学继续深造，10%左右出国 发展。 事件 31：为未高考（三校生）咨询者解除疑虑 序号 步 骤 步骤规范规范 1：该类咨询者可能存在的问题 有： 1）你们招的是自考吗？ 2）你们学校的录取条件是什么？ 3）学院聘的哪里的教师？ 4）取得学院的毕业证书，是否可以 考研、出国？ 5）你们学院给毕业生发的是什么文 凭，国家承认吗？ 6）毕业后工作好找吗？ 7）每班都有专职班主任吗？ 8）学生能在外住宿吗？ 规范 1：你们招的是自考吗？ 标 准 1 步骤 1：分析此类咨 询者可能存在的疑 惑，准备咨询方案 规范 2：你们学校的录取条件是什 么？ 标准 3：学院聘的哪里的教师？ 2 步骤 2：针对咨询者 提出的问题给予解 答 规范 4：取得学院的毕业证书，是否 可以考研、出国？ 规范 5：你们学院给毕业生发的是什 么文凭，国家承认吗？ 规范 6：毕业后工作好找吗？ 标准 1-1：我校国内学历教育专业招的是自 考生。我校还有各类中外合作项目，学生可 以出国留学，也可在国内修国外大学的课 程，拿国外大学的文凭。 标准 2-1：面向全国招收应、往届高中毕业 生及同等学力学生。高考成绩达到本院录取 线，经学院审核后，择优录取。 “三好”学 生，优秀学生干部，文艺、体育特长生，优 先录取。 标准 3-1：学院借助北京大学的优质教育资 源，聘请北京大学和老教授协会的专家和周 边名校的优秀师资来我院任教及开办讲座、 讲学，让学生充分领略名校大师风采；利用 自身丰富的国际教育资源，聘请来自美国、 英国、加拿大、法国、德国等国家的外籍教 师以及海归教师任教；特聘优秀企业的职业 经理人来校进行案例实战教学。这三方面师 资密切配合、优势互补，为提高教学质量， 培养外向型、实用型的合格人才提供有力的 保障。 标准 4-1：当然可以，我校的毕业证是国家 承认学历，出国或考研均可。 标准 5-1：读国内专业的毕业生获得的是由 北京市教委和主考院校联合颁发的毕业证 书，如计算机专业是由北京市教委和北京大 学共同盖章颁发的，国家承认学历；中外合 作项目的毕业生获得的是国外大学的毕业 证书，国际认可。 标准 6-1：我院对学生的培养目标是立足于 国内和世界市场人才的需求，作为首都，中 国的政治中心和文化中心，北京具有与生俱 44 规范 7：每班都有专职班主任吗？ 规范 8：学生能在外住宿吗？ 3 步骤 3：列举成功案 例 规范 1：列举与咨询者类似的成功案 例 来的不凡气度和得天独厚的优越条件，论人 才，这里聚集了全国最多、最优秀的人才精 英和科研机构；论资本，金融机构资本数量 指数全国最高；论科研，科技实力居全国之 首，基础研究能力强，科技创新能力全国第 一……而说到创业，北京更是被称为“创业 的温床” 。早在上世纪 80 年代初期，一批科 技人员在无需政府提供任何保障的条件下， 放弃原有稳定工作，在中关村创办技工贸紧 密结合的实体。联想、方正、紫光、同方等 知名企业的成功激发了无数年轻人的创业 热情。有着数千家大大小小企业的中关村已 经被视为中国 IT 行业的一块胜地，被称为 “一个高新技术的孵化器”“中国硅谷” 、 ！ 不仅如此，北京早在数年前就在全国第 一个提出并开始打造“总部经济” ，主动吸 引外资和民营企业的加入。 据悉， 中关村 （丰 台）总部基地一期 80 栋大楼全部签约售出， 有一半以上外地企业购买， 其中苏、 浙、 沪、 闽地区的民营企业的进京势头最为强劲。今 年 5 月，随着 40 多家外地企业总部的进驻， 中关村总部基地将正式启用。明年年底前， 总部基地二期将全面竣工。 尤为重要的是，经过十多年的积累，在 北京积累起来的创业文化氛围让创业者有 着不断创新的活力与动力。更何况，2008 年的奥运会孕育的巨大商机，更为选择北京 作为创业基地加分。 标准 7-1：有，班主任主要对学生进行管理 和指导，确保教学正常进行，关心学生的学 习和生活，做好学生的思想工作。 标准 8-1：学院实行封闭式统一管理，学生 一律住学院公寓，不允许在校外住宿。特殊 情况，需经批准。 标准 1-1：十几年来我院的学生遍布世界各 地， 其中 23%任企业项目经理以上职务， 20% 进入国内其他大学继续深造，10%左右出国 发展。 事件 32：为贫困型家庭咨询者解除者疑虑 序号 步 骤 步骤规范规范 1：该类咨询者可能存在的问题 有： 1）学费太高，能不能便宜阿？ 2）学院聘的哪里的教师？ 3）你们学院的学费为什么比其他院 校的高？ 4）取得学院的毕业证书，是否可以 考研？ 5）你们学院给毕业生发的是什么文 凭，国家承认吗？ 6）毕业后工作好找吗？ 7）在你校上学是否可以申请助学贷 款？ 标 准 1 步骤 1：分析此类咨 询者可能存在的疑 惑，准备咨询方案 45 8）学院的基本就业政策，学院毕业 生的毕业去向是什么？ 9）学校是否可以提供勤工俭学的机 会？ 10）学校有奖学金吗？什么样的标 准？ 规范 1：学费太高，能不能便宜阿？ 规范 2：学院聘的哪里的教师？ 标准 3：你们学院的学费为什么比其 他院校的高？ 规范 4：取得学院的毕业证书，是否 可以考研？ 规范 5：你们学院给毕业生发的是什 么文凭，国家承认吗？ 2 步骤 2：针对咨询者 提出的问题给予解 答 规范 6：毕业后工作好找吗？ 标准 1-1：我校的收费与同类大学收费是基 本相同的，就硬件设施和师资来说，我校的 性价比最高。 标准 2-1：学院借助北京大学的优质教育资 源，聘请北京大学和老教授协会的专家和周 边名校的优秀师资来我院任教及开办讲座、 讲学，让学生充分领略名校大师风采；利用 自身丰富的国际教育资源，聘请来自美国、 英国、加拿大、法国、德国等国家的外籍教 师以及海归教师任教；特聘优秀企业的职业 经理人来校进行案例实战教学。这三方面师 资密切配合、优势互补，为提高教学质量， 培养外向型、实用型的合格人才提供有力的 保障。 标准 3-1：我校的收费与同类大学收费是基 本相同的，就硬件设施和师资来说，我校的 性价比最高。 标准 4-1：当然可以，我校的毕业证是国家 承认学历，可以考研。 标准 5-1：读国内专业的毕业生获得的是由 北京市教委和主考院校联合颁发的毕业证 书，如计算机专业是由北京市教委和北京大 学共同盖章颁发的，国家承认学历；中外合 作项目的毕业生获得的是国外大学的毕业 证书，国际认可。 标准 6-1：我院对学生的培养目标是立足于 国内和世界市场人才的需求，作为首都，中 国的政治中心和文化中心，北京具有与生俱 来的不凡气度和得天独厚的优越条件，论人 才，这里聚集了全国最多、最优秀的人才精 英和科研机构；论资本，金融机构资本数量 指数全国最高；论科研，科技实力居全国之 首，基础研究能力强，科技创新能力全国第 一……而说到创业，北京更是被称为“创业 的温床” 。早在上世纪 80 年代初期，一批科 技人员在无需政府提供任何保障的条件下， 放弃原有稳定工作，在中关村创办技工贸紧 密结合的实体。联想、方正、紫光、同方等 知名企业的成功激发了无数年轻人的创业 热情。有着数千家大大小小企业的中关村已 经被视为中国 IT 行业的一块胜地，被称为 “一个高新技术的孵化器”“中国硅谷” 、 ！ 不仅如此，北京早在数年前就在全国第 一个提出并开始打造“总部经济” ，主动吸 引外资和民营企业的加入。 据悉， 中关村 （丰 台）总部基地一期 80 栋大楼全部签约售出， 有一半以上外地企业购买， 其中苏、 浙、 沪、 闽地区的民营企业的进京势头最为强劲。今 年 5 月，随着 40 多家外地企业总部的进驻， 中关村总部基地将正式启用。明年年底前， 总部基地二期将全面竣工。 尤为重要的是，经过十多年的积累，在 46 规范 7：在你校上学是否可以申请助 学贷款？ 规范 8：学院的基本就业政策，学院 毕业生的毕业去向是什么？ 规范 9：学校是否可以提供勤工俭学 的机会？ 规范 10： 学校有奖学金吗？什么样的 标准？ 3 步骤 3：列举成功案 例 规范 1：列举与咨询者类似的成功案 例 北京积累起来的创业文化氛围让创业者有 着不断创新的活力与动力。更何况，2008 年的奥运会孕育的巨大商机，更为选择北京 作为创业基地加分。 标准 7-1：不可以。学生可以申请商业性贷 款，学院还设有助学金。 标准 8-1：我院的就业形式是多元的、广阔 的，学院设有专门的就业指导中心，及时了 解国际、国内人才市场需求，启动了“北资 院国际化人才库”工程，与国内外企业建立 实习就业体系，与北大资源集团、北大青鸟 集团、首都旅游集团等国内知名企业签订了 长期的实习就业合同，为学生就业提供众多 机会。十几年来我院的学生遍布世界各地， 其中 23%任企业项目经理以上职务，20%进 入国内其他大学继续深造，10%左右出国发 展。北大青鸟集团、北大资源集团每年的人 力资源需求超过 2500 人，对本校毕业生优 先录用；此外，我校还与北京各大企事业单 位达成人才供给合作意向,每年约有 3000 个 岗位向毕业生提供。 标准 9-1：可以，学校的就业服务中心会为 想要勤工俭学的学生提供帮助。 标准 10-1：有奖学金制度，有优秀学生、优 秀学生干部、优秀毕业生、先进班集体以及 单科成绩优秀奖、见义勇为等单项奖等。获 得优秀学生称号的学生，发给荣誉证书，并 给予一定的物质奖励（一等奖 5000 元/生， 二等奖 3000 元/生，三等奖 1000 元/生） 。 标准 1-1：十几年来我院的学生遍布世界各 地， 其中 23%任企业项目经理以上职务， 20% 进入国内其他大学继续深造，10%左右出国 发展。 事件 33：为经济型家庭咨询者解除疑虑 序号 步 骤 步骤规范规范 1：该类咨询者可能存在的问题 有： 1）学费太高，能不能便宜阿？ 2）学院聘的哪里的教师？ 3）你们学院的学费为什么比其他院 校的高？ 4）取得学院的毕业证书，是否可以 考研？ 5）你们学院给毕业生发的是什么文 凭，国家承认吗？ 6）毕业后工作好找吗？ 7）在你校上学是否可以申请助学贷 款？ 8）学院的基本就业政策，学院毕业 生的毕业去向是什么？ 9）学校是否可以提供勤工俭学的机 会？ 10）学校有奖学金吗？什么样的标 标 准 1 步骤 1：分析此类咨 询者可能存在的疑 惑，准备咨询方案 47 准？ 规范 1：学费太高，能不能便宜阿？ 规范 2：学院聘的哪里的教师？ 标准 3：你们学院的学费为什么比其 他院校的高？ 规范 4：取得学院的毕业证书，是否 可以考研？ 规范 5：你们学院给毕业生发的是什 么文凭，国家承认吗？ 规范 6：毕业后工作好找吗？ 步骤 2：针对咨询者 提出的问题给予解 答 2 规范 7：在你校上学是否可以申请助 48 标准 1-1：我校的收费与同类大学收费是基 本相同的，就硬件设施和师资来说，我校的 性价比最高。 标准 2-1：学院借助北京大学的优质教育资 源，聘请北京大学和老教授协会的专家和周 边名校的优秀师资来我院任教及开办讲座、 讲学，让学生充分领略名校大师风采；利用 自身丰富的国际教育资源，聘请来自美国、 英国、加拿大、法国、德国等国家的外籍教 师以及海归教师任教；特聘优秀企业的职业 经理人来校进行案例实战教学。这三方面师 资密切配合、优势互补，为提高教学质量， 培养外向型、实用型的合格人才提供有力的 保障。 标准 3-1：我校的收费与同类大学收费是基 本相同的，就硬件设施和师资来说，我校的 性价比最高。 标准 4-1：当然可以，我校的毕业证是国家 承认学历，可以考研。 标准 5-1：读国内专业的毕业生获得的是由 北京市教委和主考院校联合颁发的毕业证 书，如计算机专业是由北京市教委和北京大 学共同盖章颁发的，国家承认学历；中外合 作项目的毕业生获得的是国外大学的毕业 证书，国际认可。 标准 6-1：我院对学生的培养目标是立足于 国内和世界市场人才的需求，作为首都，中 国的政治中心和文化中心，北京具有与生俱 来的不凡气度和得天独厚的优越条件，论人 才，这里聚集了全国最多、最优秀的人才精 英和科研机构；论资本，金融机构资本数量 指数全国最高；论科研，科技实力居全国之 首，基础研究能力强，科技创新能力全国第 一……而说到创业，北京更是被称为“创业 的温床” 。早在上世纪 80 年代初期，一批科 技人员在无需政府提供任何保障的条件下， 放弃原有稳定工作，在中关村创办技工贸紧 密结合的实体。联想、方正、紫光、同方等 知名企业的成功激发了无数年轻人的创业 热情。有着数千家大大小小企业的中关村已 经被视为中国 IT 行业的一块胜地，被称为 “一个高新技术的孵化器”“中国硅谷” 、 ！ 不仅如此，北京早在数年前就在全国第 一个提出并开始打造“总部经济” ，主动吸 引外资和民营企业的加入。 据悉， 中关村 （丰 台）总部基地一期 80 栋大楼全部签约售出， 有一半以上外地企业购买， 其中苏、 浙、 沪、 闽地区的民营企业的进京势头最为强劲。今 年 5 月，随着 40 多家外地企业总部的进驻， 中关村总部基地将正式启用。明年年底前， 总部基地二期将全面竣工。 尤为重要的是，经过十多年的积累，在 北京积累起来的创业文化氛围让创业者有 着不断创新的活力与动力。更何况，2008 年的奥运会孕育的巨大商机，更为选择北京 作为创业基地加分。 标准 7-1：不可以。学生可以申请商业性贷 学贷款？ 规范 8：学院的基本就业政策，学院 毕业生的毕业去向是什么？ 规范 9：学校是否可以提供勤工俭学 的机会？ 规范 10： 学校有奖学金吗？什么样的 标准？ 3 步骤 3：列举成功案 例 规范 1：列举与咨询者类似的成功案 例 款，学院还设有助学金。 标准 8-1：我院的就业形式是多元的、广阔 的，学院设有专门的就业指导中心，及时了 解国际、国内人才市场需求，启动了“北资 院国际化人才库”工程，与国内外企业建立 实习就业体系，与北大资源集团、北大青鸟 集团、首都旅游集团等国内知名企业签订了 长期的实习就业合同，为学生就业提供众多 机会。十几年来我院的学生遍布世界各地， 其中 23%任企业项目经理以上职务，20%进 入国内其他大学继续深造，10%左右出国发 展。北大青鸟集团、北大资源集团每年的人 力资源需求超过 2500 人，对本校毕业生优 先录用；此外，我校还与北京各大企事业单 位达成人才供给合作意向,每年约有 3000 个 岗位向毕业生提供。 标准 9-1：可以，学校的就业服务中心会为 想要勤工俭学的学生提供帮助。 标准 10-1：有奖学金制度，有优秀学生、优 秀学生干部、优秀毕业生、先进班集体以及 单科成绩优秀奖、见义勇为等单项奖等。获 得优秀学生称号的学生，发给荣誉证书，并 给予一定的物质奖励（一等奖 5000 元/生， 二等奖 3000 元/生，三等奖 1000 元/生） 。 标准 1-1：十几年来我院的学生遍布世界各 地， 其中 23%任企业项目经理以上职务， 20% 进入国内其他大学继续深造，10%左右出国 发展。 事件 34：引领咨询者参观学院环境 序号 1 步 骤 步骤规范规范 1：参观路线： 教室——机房——语音室——多媒 体教室——生活服务处——食堂— —图书馆——宿舍 规范 1：教室 规范 2：机房 规范 3：语音室 规范 4：多媒体教室 标 准 步骤 1：选定参观路 线 2 步骤 2：引导咨询者 参观 规范 5：生活服务处 规范 6：食堂 规范 7：图书馆 规范 8：宿舍 标准 1-1：学院有大小教室共有 37 个，分大 班、小班上课。 标准 2-1：机房有 5 个，共 267 台教学用机， 互联网带宽 10 兆，奔四-2.8G，256M 内存。 标准 3-1：数字，模拟语音室各一个，共 100 座。 标准 4-1：两个空调多媒体教室，容纳 150 人上课，主要为课件展示课，包括计算机课 程等。 标准 5-1：有小超市 1 个，各类生活必需品 及各类小食品均有；水果店；长途话吧；小 餐厅；理发店（指引参观即可） 标准 6-1：食堂由北大师生缘餐厅经营，与 北大学生享受同等饮食结构，各种小炒，特 色饭菜，价格适中。 （进入带领参观） 标准 7-1：馆藏图书 XX 本，有阅览室等等。 （指引参观） 标注 8-1：有 6 栋学生宿舍楼，其中有 4 栋 普通学生公寓，2 栋宾馆式公寓（室内有电 话、独立卫生间、浴室） 。普通学生公寓有 7 人间、4 人间，每层有两个公共卫生间，室 49 规范 1：题出得问题有： 1 ）学校的男女生宿舍是如何管理 的？ 2）食堂如何，学生一天的伙食费大 约是多少？ 3 步骤 3：引述咨询者 评价，提出问题 3）学生生病怎么办？ 4）学生能在外住宿吗？ 5）学生在校内怎么打电话，有没有 网吧？ 6）学生需要带被褥及其他生活用品 吗？ 内有 201 电话（可以打长途） 、电源、课桌、 衣柜等，冬天有暖气，夏天有风扇，使学生 在学校能舒适的进行学习和生活。 标准 1-1：学生住宿实行公寓化管理，男、 女生分别在不同的宿舍楼住宿，不准男、女 生互访，并实行严格的来客来访登记制度。 学生需遵守住宿纪律，每天整理内务、打扫 卫生。同时学院设专职生活辅导员负责管理 并引导学生建立正确的生活态度。 标准 2-1：学院现有 1 个两层大食堂，由北 京大学的餐饮中心管理，还有若干个风味餐 厅（包括川鲁粤菜，江浙菜，清真回民窗口 等） 。学院食堂以“服务学生”为宗旨，伙 食卫生、经济实惠、主副食花样多，为学生 提供质优价廉的饭菜。学生用餐实行刷卡 制，每餐大约 3-6 元。 标准 3-1：学院有医务室和专业医生，另外 学院附近有设施齐全的综合性医院方便学 生就诊。如海淀医院、309 医院、316 医院 等。 标准 4-1：学院实行封闭式统一管理，学生 一律住学院公寓，不允许在校外住宿。特殊 情况，需经批准。 标准 5-1：校园内设有公用电话亭，每个宿 舍内均配有 201 电话，使得学生很方便的与 外界取得联系。学校网络中心定期给学生开 放，满足学生网上学习的需要。 标准 6-1：公寓化管理，学生入学时可自带、 或购买学院统一的被褥，购买另收费用，费 用为 260 元。其他只需带随身生活用品（衣 服等）及英语辞典等书籍。 4 步骤 4：尝试关单 规范 1：填写报名表 事件 35：对智力稳健型咨询者关单 序号 步 骤 步骤规范步骤 1：观察对方的肢体语言 标 准 1 步骤 1：捕捉关单信 号 规范 2：关注对方的提问 2 步骤 2：针对对方问 题一对一回答 规范 1：明确回答咨询者的问题 规范 2：回答完后就沉默 标准 1-1：对方有报名意向时，肢体往往会 往前倾，或者身体左右轻微摇摆，或者用牙 咬嘴唇， 或者眼睛四周张望， 或者沉默不语。 总之，咨询者有报名意向时，往往因为心理 的变化出现肢体上的轻微变化的动作，这需 要咨询师去仔细判断分析对方的反映。 标准 2-1：对方开始问“你们什么时候开 学？” “学费总共多少钱？” “录取条件是什 么？” “学生能在外住宿吗？” 标准 2-2： “学院录取分数线是多少？” “是 否进行军训，不参加可以吗？” “除了开学 时所交的费用外，以后还会收其他的费用 吗？” “别的学校转入你校就读，学分能顶 吗？” “学生的团关系怎么转？” “你在学校 是做什么工作的？” 标准 1-1：按照招生问答录的关于相应问题 的回答方法。 标准 2-1：沉默不超过 1 分钟，这个时候需 50 规范 1：明确介绍学生如何报名 规范 2：介绍咨询者如何交纳报名费 规范 3：介绍咨询者开学报到时该准 备什么材料 3 步骤 3：介绍咨询者 如何报名 规范 4：介绍开学时交费的办法 规范 1：介绍完毕后保持沉默 4 步骤 4：在咨询室尝 试关单 5 步骤 5：到学院参观 关单 规范 1：如果对方在咨询室没有确定 报名同时现场咨询，尝试在参观校园 途中进行关单 6 步骤 6：到咨询室再 次尝试关单 规范 1：咨询者/学生在参观完校园 后，如果还没有确定报名，将咨询者 再次带到咨询室进行咨询，尝试再次 关单 要给对方思考的时间，也是对对方一些压 力，让对方去决策。 标准 2-2：对方一般沉默 1 分钟内会开口， 这时候主动权在咨询师手中。 标准 2-3： 对方如果沉默 1 分钟后还不开口， 这时候，咨询师要主动说话，要直接介绍如 何进行报名。 标准 1-1：北大资源学院入学时须认真填写 新生报名登记表 标准 2-1：在招生办交纳报名费，填写新生 入学报名登记表，经学院审核后发录取通知 书。 标准 3-1：需交学历证书复印件、高考成绩 单及身份证复印件 标准 3-2：交一寸免冠照片 8 张 标准 3-3：学费：XXXXX 元 住宿费：XXXX，教材费 XXXX（学年末多 退少补） ，学杂费 XXX，军训费，公物押金 （学生毕业时公寓物品无损坏或无丢失，全 额退还） ，被褥费（如自带可免交，但三件 套必须购买） ，共计费用 XXXXXX 元 标准 4-1：开学时学院派专车接送家长去银 行取钱，便于安全 标准 4-2：可将学费直接打入学院的银行账 户： 单位名称：北京北大资源研修学院 开户银行：农业银行北京分行海淀支行昆明 湖南路分理处 银行帐号：051101040007035 标准 1-1：沉默不超过 1 分钟，这个时候需 要给对方思考的时间，也是对对方一些压 力，让对方去决策。 标准 1-2：对方一般沉默 1 分钟内会开口， 这时候主动权在咨询师手中。 标准 1-3： 对方如果沉默 1 分钟后还不开口， 这时候，咨询师要主动说话，建议对方填写 报名表，交纳报名费 标准 1-1：这样吧！我们去参观参观校园， 看看我们的机房、语音室及宿舍食堂 标准 1-2：公寓的房间数量有限，建议你早 点报名，这样你可以选择合适的床位，顺便 在学校周围游览一下名胜古迹。 标准 1：怎么样，现在觉得如何？现在还有 什么问题吗？ 事件 36：对感情冲动型咨询者关单 序号 步 骤 步骤规范步骤 1：观察对方的肢体语言 标 准 1 步骤 1：捕捉关单信 号 标准 1-1：对方有报名意向时，肢体往往会 往前倾，或者身体左右轻微摇摆，或者用牙 咬嘴唇， 或者眼睛四周张望， 或者沉默不语。 总之，咨询者有报名意向时，往往因为心理 的变化出现肢体上的轻微变化的动作，这需 51 规范 2：关注对方的提问 规范 1：明确回答咨询者的问题 规范 2：回答完后就沉默 2 步骤 2：针对对方问 题一对一回答 规范 1：明确介绍学生如何报名 规范 2：介绍咨询者如何交纳报名费 规范 3：介绍咨询者开学报到时该准 备什么材料 3 步骤 3：介绍咨询者 如何报名 规范 4：介绍开学时交费的办法 规范 1：介绍完毕后保持沉默 4 步骤 4：在咨询室尝 试关单 5 步骤 5：到学院参观 关单 步骤 6：到咨询室再 次尝试关单 规范 1：如果对方在咨询室没有确定 报名同时现场咨询，尝试在参观校园 途中进行关单 6 规范 1：咨询者/学生在参观完校园 后，如果还没有确定报名，将咨询者 要咨询师去仔细判断分析对方的反映。 标准 2-1：对方开始问“你们什么时候开 学？” “学费总共多少钱？” “录取条件是什 么？” “学生能在外住宿吗？” 标准 2-2： “学院录取分数线是多少？” “是 否进行军训，不参加可以吗？” “除了开学 时所交的费用外，以后还会收其他的费用 吗？” “别的学校转入你校就读，学分能顶 吗？” “学生的团关系怎么转？” “你在学校 是做什么工作的？” 标准 1-1：按照招生问答录的关于相应问题 的回答方法。 标准 2-1：沉默不超过 1 分钟，这个时候需 要给对方思考的时间，也是对对方一些压 力，让对方去决策。 标准 2-2：对方一般沉默 1 分钟内会开口， 这时候主动权在咨询师手中。 标准 2-3： 对方如果沉默 1 分钟后还不开口， 这时候，咨询师要主动说话，要直接介绍如 何进行报名。 标准 1-1：北大资源学院入学时须认真填写 新生报名登记表 标准 2-1：在招生办交纳报名费，填写新生 入学报名登记表，经学院审核后发录取通知 书。 标准 3-1：需交学历证书复印件、高考成绩 单及身份证复印件 标准 3-2：交一寸免冠照片 8 张 标准 3-3：学费：XXXXX 元 住宿费：XXXX，教材费 XXXX（学年末多 退少补） ，学杂费 XXX，军训费，公物押金 （学生毕业时公寓物品无损坏或无丢失，全 额退还） ，被褥费（如自带可免交，但三件 套必须购买） ，共计费用 XXXXXX 元 标准 4-1：开学时学院派专车接送家长去银 行取钱，便于安全 标准 4-2：可将学费直接打入学院的银行账 户： 单位名称：北京北大资源研修学院 开户银行：农业银行北京分行海淀支行昆明 湖南路分理处 银行帐号：051101040007035 标准 1-1：沉默不超过 1 分钟，这个时候需 要给对方思考的时间，也是对对方一些压 力，让对方去决策。 标准 1-2：对方一般沉默 1 分钟内会开口， 这时候主动权在咨询师手中。 标准 1-3： 对方如果沉默 1 分钟后还不开口， 这时候，咨询师要主动说话，建议对方填写 报名表，交纳报名费 标准 1-1：这样吧！我们去参观参观校园， 看看我们的机房、语音室及宿舍食堂 标准 1-2：公寓的房间数量有限，建议你早 点报名，这样你可以选择合适的床位，顺便 在学校周围游览一下名胜古迹。 标准 1：怎么样，现在觉得如何？现在还有 什么问题吗？ 52 再次带到咨询室进行咨询，尝试再次 关单 事件 37：对沉默寡言型咨询者关单 序号 步 骤 步骤规范步骤 1：观察对方的肢体语言 标 准 1 步骤 1：捕捉关单信 号 规范 2：关注对方的提问 规范 1：明确回答咨询者的问题 规范 2：回答完后就沉默 2 步骤 2：针对对方问 题一对一回答 规范 1：考察对方是否真想在校学习 3 步骤 3：考虑对方学 习意愿 规范 1：明确介绍学生如何报名 规范 2：介绍咨询者如何交纳报名费 4 步骤 4：介绍咨询者 如何报名 规范 3：介绍咨询者开学报到时该准 备什么材料 标准 1-1：对方有报名意向时，肢体往往会 往前倾，或者身体左右轻微摇摆，或者用牙 咬嘴唇， 或者眼睛四周张望， 或者沉默不语。 总之，咨询者有报名意向时，往往因为心理 的变化出现肢体上的轻微变化的动作，这需 要咨询师去仔细判断分析对方的反映。 标准 2-1：对方开始问“你们什么时候开 学？” “学费总共多少钱？” “录取条件是什 么？” “学生能在外住宿吗？” 标准 2-2： “学院录取分数线是多少？” “是 否进行军训，不参加可以吗？” “除了开学 时所交的费用外，以后还会收其他的费用 吗？” “别的学校转入你校就读，学分能顶 吗？” “学生的团关系怎么转？” “你在学校 是做什么工作的？” 标准 1-1：按照招生问答录的关于相应问题 的回答方法。 标准 2-1：沉默不超过 1 分钟，这个时候需 要给对方思考的时间，也是对对方一些压 力，让对方去决策。 标准 2-2：对方一般沉默 1 分钟内会开口， 这时候主动权在咨询师手中。 标准 2-3： 对方如果沉默 1 分钟后还不开口， 这时候，咨询师要主动说话，要直接介绍如 何进行报名。 标准 1-1：现在的问题不是学了能干什么， 课程专业是什么问题，现在最主要的是你有 没有信念来学习，人一定时需要克服一些心 理上的障碍点：现在的社会，人就是在不断 地否定中进步的！你觉的呢？ 标准 1-2：我相信你和你的同学是非常好的 朋友，我相信你的同学也有同感，正所谓梅 花香自苦寒来，命运是掌握在自己的手中， 不是在别人的嘴里，你需要给自己足够的信 心和勇气。 标准 1-1：北大资源学院入学时须认真填写 新生报名登记表 标准 2-1：在招生办交纳报名费，填写新生 入学报名登记表，经学院审核后发录取通知 书。 标准 3-1：需交学历证书复印件、高考成绩 单及身份证复印件 标准 3-2：交一寸免冠照片 8 张 标准 3-3：学费：XXXXX 元 住宿费：XXXX，教材费 XXXX（学年末多 退少补） ，学杂费 XXX，军训费，公物押金 （学生毕业时公寓物品无损坏或无丢失，全 额退还） ，被褥费（如自带可免交，但三件 套必须购买） ，共计费用 XXXXXX 元 53 规范 4：介绍开学时交费的办法 规范 1：介绍完毕后保持沉默 5 步骤 5：在咨询室尝 试关单 6 步骤 6：到学院参观 关单 规范 1：如果对方在咨询室没有确定 报名同时现场咨询，尝试在参观校园 途中进行关单 7 步骤 7：到咨询室再 次尝试关单 规范 1：咨询者/学生在参观完校园 后，如果还没有确定报名，将咨询者 再次带到咨询室进行咨询，尝试再次 关单 标准 4-1：开学时学院派专车接送家长去银 行取钱，便于安全 标准 4-2：可将学费直接打入学院的银行账 户： 单位名称：北京北大资源研修学院 开户银行：农业银行北京分行海淀支行昆明 湖南路分理处 银行帐号：051101040007035 标准 1-1：沉默不超过 1 分钟，这个时候需 要给对方思考的时间，也是对对方一些压 力，让对方去决策。 标准 1-2：对方一般沉默 1 分钟内会开口， 这时候主动权在咨询师手中。 标准 1-3： 对方如果沉默 1 分钟后还不开口， 这时候，咨询师要主动说话，建议对方填写 报名表，交纳报名费 标准 1-1：这样吧！我们去参观参观校园， 看看我们的机房、语音室及宿舍食堂 标准 1-2：公寓的房间数量有限，建议你早 点报名，这样你可以选择合适的床位，顺便 在学校周围游览一下名胜古迹。 标准 1：怎么样，现在觉得如何？现在还有 什么问题吗？ 事件 38：对忧柔寡断型咨询者关单 序号 步 骤 步骤规范步骤 1：观察对方的肢体语言 标 准 1 步骤 1：捕捉关单信 号 规范 2：关注对方的提问 规范 1：明确回答咨询者的问题 规范 2：回答完后就沉默 2 步骤 2：针对对方问 题一对一回答 3 步骤 3：考虑对方学 习意愿 规范 1：考察对方是否真想在校学习 标准 1-1：对方有报名意向时，肢体往往会 往前倾，或者身体左右轻微摇摆，或者用牙 咬嘴唇， 或者眼睛四周张望， 或者沉默不语。 总之，咨询者有报名意向时，往往因为心理 的变化出现肢体上的轻微变化的动作，这需 要咨询师去仔细判断分析对方的反映。 标准 2-1：对方开始问“你们什么时候开 学？” “学费总共多少钱？” “录取条件是什 么？” “学生能在外住宿吗？” 标准 2-2： “学院录取分数线是多少？”“除 了开学时所交的费用外，以后还会收其他的 费用吗？” “我学习成绩不好，能跟上吗？” “学生的团关系怎么转？” “你在学校是做 什么工作的？” 标准 1-1：按照招生问答录的关于相应问题 的回答方法。 标准 2-1：沉默不超过 1 分钟，这个时候需 要给对方思考的时间，也是对对方一些压 力，让对方去决策。 标准 2-2：对方一般沉默 1 分钟内会开口， 这时候主动权在咨询师手中。 标准 2-3： 对方如果沉默 1 分钟后还不开口， 这时候，咨询师要主动说话，要直接介绍如 何进行报名。 标准 1-1：现在的问题不是学了能干什么， 课程专业是什么问题，现在最主要的是你有 54 规范 2：适当给对方增加压力 规范 1：明确介绍学生如何报名 规范 2：介绍咨询者如何交纳报名费 规范 3：介绍咨询者开学报到时该准 备什么材料 4 步骤 4：介绍咨询者 如何报名 规范 4：介绍开学时交费的办法 规范 1：介绍完毕后保持沉默 5 步骤 5：在咨询室尝 试关单 6 步骤 6：到学院参观 关单 规范 1：如果对方在咨询室没有确定 报名同时现场咨询，尝试在参观校园 途中进行关单 7 步骤 7：到咨询室再 次尝试关单 规范 1：咨询者/学生在参观完校园 后，如果还没有确定报名，将咨询者 再次带到咨询室进行咨询，尝试再次 关单 没有信心，有没有毅力来学习的问题，你现 在有兴趣，但是否坚持下来是你能不能学习 的关键。 人一定时需要克服一些心理上的障碍点：现 在的社会，人就是在不断地否定中进步的！ 你觉的呢？ 标准 1-2：我相信你和你的同学是非常好的 朋友，我相信你的同学也有同感，正所谓梅 花香自苦寒来，命运是掌握在自己的手中， 不是在别人的嘴里，你需要给自己足够的信 心和勇气。 标准 2-1：如果你觉得有信心，也有毅力那 你就要跟着老师的思路走，要认真学习，不 能逃课，要课前预习，课后复习，不能三心 二意，否则，我都宁愿你不学。 标准 1-1：北大资源学院入学时须认真填写 新生报名登记表 标准 2-1：在招生办交纳报名费，填写新生 入学报名登记表，经学院审核后发录取通知 书。 标准 3-1：需交学历证书复印件、高考成绩 单及身份证复印件 标准 3-2：交一寸免冠照片 8 张 标准 3-3：学费：XXXXX 元 住宿费：XXXX，教材费 XXXX（学年末多 退少补） ，学杂费 XXX，军训费，公物押金 （学生毕业时公寓物品无损坏或无丢失，全 额退还） ，被褥费（如自带可免交，但三件 套必须购买） ，共计费用 XXXXXX 元 标准 4-1：开学时学院派专车接送家长去银 行取钱，便于安全 标准 4-2：可将学费直接打入学院的银行账 户： 单位名称：北京北大资源研修学院 开户银行：农业银行北京分行海淀支行昆明 湖南路分理处 银行帐号：051101040007035 标准 1-1：沉默不超过 1 分钟，这个时候需 要给对方思考的时间，也是对对方一些压 力，让对方去决策。 标准 1-2：对方一般沉默 1 分钟内会开口， 这时候主动权在咨询师手中。 标准 1-3： 对方如果沉默 1 分钟后还不开口， 这时候，咨询师要主动说话，建议对方填写 报名表，交纳报名费 标准 1-1：这样吧！我们去参观参观校园， 看看我们的机房、语音室及宿舍食堂 标准 1-2：公寓的房间数量有限，建议你早 点报名，这样你可以选择合适的床位，顺便 在学校周围游览一下名胜古迹。 标准 1：怎么样，现在觉得如何？现在还有 什么问题吗？ 事件 39：对盛气凌人型咨询者关单 55 序号 步 骤 步骤规范步骤 1：观察对方的肢体语言 标 准 1 步骤 1：捕捉关单信 号 规范 2：关注对方的提问 规范 1：明确回答咨询者的问题 规范 2：回答完后就沉默 2 步骤 2：针对对方问 题一对一回答 规范 1：考察对方是否真想在校学习 3 步骤 3：考虑对方学 习意愿 规范 1：明确介绍学生如何报名 规范 2：介绍咨询者如何交纳报名费 规范 3：介绍咨询者开学报到时该准 备什么材料 4 步骤 4：介绍咨询者 如何报名 规范 4：介绍开学时交费的办法 规范 1：介绍完毕后保持沉默 5 步骤 5：在咨询室尝 试关单 标准 1-1：对方有报名意向时，肢体往往会 往前倾，或者身体左右轻微摇摆，或者用牙 咬嘴唇， 或者眼睛四周张望， 或者沉默不语。 总之，咨询者有报名意向时，往往因为心理 的变化出现肢体上的轻微变化的动作，这需 要咨询师去仔细判断分析对方的反映。 标准 2-1：对方开始问“你们什么时候开 学？” “学费总共多少钱？” “录取条件是什 么？” “学生能在外住宿吗？” 标准 2-2： “学院录取分数线是多少？”“除 了开学时所交的费用外，以后还会收其他的 费用吗？” “是否进行军训，不参加可以 吗？” “学生的团关系怎么转？” “你在学校 是做什么工作的？” 标准 1-1：按照招生问答录的关于相应问题 的回答方法。 标准 2-1：沉默不超过 1 分钟，这个时候需 要给对方思考的时间，也是对对方一些压 力，让对方去决策。 标准 2-2：对方一般沉默 1 分钟内会开口， 这时候主动权在咨询师手中。 标准 2-3： 对方如果沉默 1 分钟后还不开口， 这时候，咨询师要主动说话，要直接介绍如 何进行报名。 标准 1-1：现在的问题不是学了能干什么？ 大学教育的理念应该是造就具备远大眼光、 通融识见、博雅精神和优美情感的人才的高 层的文明教育和完备的人性教育。你觉得 呢？ 标准 1-1：北大资源学院入学时须认真填写 新生报名登记表 标准 2-1：在招生办交纳报名费，填写新生 入学报名登记表，经学院审核后发录取通知 书。 标准 3-1：需交学历证书复印件、高考成绩 单及身份证复印件 标准 3-2：交一寸免冠照片 8 张 标准 3-3：学费：XXXXX 元 住宿费：XXXX，教材费 XXXX（学年末多 退少补） ，学杂费 XXX，军训费，公物押金 （学生毕业时公寓物品无损坏或无丢失，全 额退还） ，被褥费（如自带可免交，但三件 套必须购买） ，共计费用 XXXXXX 元 标准 4-1：开学时学院派专车接送家长去银 行取钱，便于安全 标准 4-2：可将学费直接打入学院的银行账 户： 单位名称：北京北大资源研修学院 开户银行：农业银行北京分行海淀支行昆明 湖南路分理处 银行帐号：051101040007035 标准 1-1：沉默不超过 1 分钟，这个时候需 要给对方思考的时间，也是对对方一些压 力，让对方去决策。 标准 1-2：对方一般沉默 1 分钟内会开口， 56 6 步骤 6：到学院参观 关单 规范 1：如果对方在咨询室没有确定 报名同时现场咨询，尝试在参观校园 途中进行关单 7 步骤 7：到咨询室再 次尝试关单 规范 1：咨询者/学生在参观完校园 后，如果还没有确定报名，将咨询者 再次带到咨询室进行咨询，尝试再次 关单 这时候主动权在咨询师手中。 标准 1-3： 对方如果沉默 1 分钟后还不开口， 这时候，咨询师要主动说话，建议对方填写 报名表，交纳报名费 标准 1-1：这样吧！我们去参观参观校园， 看看我们的机房、语音室及宿舍食堂 标准 1-2：公寓的房间数量有限，建议你早 点报名，这样你可以选择合适的床位，顺便 在学校周围游览一下名胜古迹。 标准 1：怎么样，现在觉得如何？现在还有 什么问题吗？ 事件 40：对从众型咨询者关单 序号 步 骤 步骤规范步骤 1：观察对方的肢体语言 标 准 1 步骤 1：捕捉关单信 号 规范 2：关注对方的提问 规范 1：明确回答咨询者的问题 规范 2：回答完后就沉默 2 步骤 2：针对对方问 题一对一回答 规范 1：考察对方是否真想在校学习 3 步骤 3：考虑对方学 习意愿 规范 2：适当给对方增加压力 标准 1-1：对方有报名意向时，肢体往往会 往前倾，或者身体左右轻微摇摆，或者用牙 咬嘴唇， 或者眼睛四周张望， 或者沉默不语。 总之，咨询者有报名意向时，往往因为心理 的变化出现肢体上的轻微变化的动作，这需 要咨询师去仔细判断分析对方的反映。 标准 2-1：对方开始问“你们什么时候开 学？” “学费总共多少钱？” “录取条件是什 么？” “学生能在外住宿吗？” 标准 2-2： “学院录取分数线是多少？”“除 了开学时所交的费用外，以后还会收其他的 费用吗？” “我学习成绩不好，能跟上吗？” “学生的团关系怎么转？” “你在学校是做 什么工作的？” 标准 1-1：按照招生问答录的关于相应问题 的回答方法。 标准 2-1：沉默不超过 1 分钟，这个时候需 要给对方思考的时间，也是对对方一些压 力，让对方去决策。 标准 2-2：对方一般沉默 1 分钟内会开口， 这时候主动权在咨询师手中。 标准 2-3： 对方如果沉默 1 分钟后还不开口， 这时候，咨询师要主动说话，要直接介绍如 何进行报名。 标准 1-1：现在的问题不是学了能干什么， 课程专业是什么问题，现在最主要的是你有 没有信心，有没有毅力来学习的问题，你现 在有兴趣，但是否坚持下来是你能不能学习 的关键。 人一定时需要克服一些心理上的障碍点：现 在的社会，人就是在不断地否定中进步的！ 你觉的呢？ 标准 1-2：我相信你和你的同学是非常好的 朋友，我相信你的同学也有同感，正所谓梅 花香自苦寒来，命运是掌握在自己的手中， 不是在别人的嘴里，你需要给自己足够的信 心和勇气。 标准 2-1：如果你觉得有信心，也有毅力那 57 规范 1：明确介绍学生如何报名 规范 2：介绍咨询者如何交纳报名费 规范 3：介绍咨询者开学报到时该准 备什么材料 4 步骤 4：介绍咨询者 如何报名 规范 4：介绍开学时交费的办法 规范 1：介绍完毕后保持沉默 5 步骤 5：在咨询室尝 试关单 6 步骤 6：到学院参观 关单 规范 1：如果对方在咨询室没有确定 报名同时现场咨询，尝试在参观校园 途中进行关单 7 步骤 7：到咨询室再 次尝试关单 规范 1：咨询者/学生在参观完校园 后，如果还没有确定报名，将咨询者 再次带到咨询室进行咨询，尝试再次 关单 你就要跟着老师的思路走，要认真学习，不 能逃课，要课前预习，课后复习，不能三心 二意，否则，我都宁愿你不学。 标准 1-1：北大资源学院入学时须认真填写 新生报名登记表 标准 2-1：在招生办交纳报名费，填写新生 入学报名登记表，经学院审核后发录取通知 书。 标准 3-1：需交学历证书复印件、高考成绩 单及身份证复印件 标准 3-2：交一寸免冠照片 8 张 标准 3-3：学费：XXXXX 元 住宿费：XXXX，教材费 XXXX（学年末多 退少补） ，学杂费 XXX，军训费，公物押金 （学生毕业时公寓物品无损坏或无丢失，全 额退还） ，被褥费（如自带可免交，但三件 套必须购买） ，共计费用 XXXXXX 元 标准 4-1：开学时学院派专车接送家长去银 行取钱，便于安全 标准 4-2：可将学费直接打入学院的银行账 户： 单位名称：北京北大资源研修学院 开户银行：农业银行北京分行海淀支行昆明 湖南路分理处 银行帐号：051101040007035 标准 1-1：沉默不超过 1 分钟，这个时候需 要给对方思考的时间，也是对对方一些压 力，让对方去决策。 标准 1-2：对方一般沉默 1 分钟内会开口， 这时候主动权在咨询师手中。 标准 1-3： 对方如果沉默 1 分钟后还不开口， 这时候，咨询师要主动说话，建议对方填写 报名表，交纳报名费 标准 1-1：这样吧！我们去参观参观校园， 看看我们的机房、语音室及宿舍食堂 标准 1-2：公寓的房间数量有限，建议你早 点报名，这样你可以选择合适的床位，顺便 在学校周围游览一下名胜古迹。 标准 1：怎么样，现在觉得如何？现在还有 什么问题吗？ 事件 41：对贫困型家庭咨询者关单 序号 步 骤 步骤规范步骤 1：观察对方的肢体语言 标 准 1 步骤 1：捕捉关单信 号 规范 2：关注对方的提问 标准 1-1：对方有报名意向时，肢体往往会 往前倾，或者身体左右轻微摇摆，或者用牙 咬嘴唇， 或者眼睛四周张望， 或者沉默不语。 总之，咨询者有报名意向时，往往因为心理 的变化出现肢体上的轻微变化的动作，这需 要咨询师去仔细判断分析对方的反映。 标准 2-1：对方开始问“你们什么时候开 学？” “学费总共多少钱？” “录取条件是什 么？” “学生能在外住宿吗？” 58 规范 1：明确回答咨询者的问题 规范 2：回答完后就沉默 2 步骤 2：针对对方问 题一对一回答 规范 1：明确介绍学生如何报名 规范 2：介绍咨询者如何交纳报名费 规范 3：介绍咨询者开学报到时该准 备什么材料 3 步骤 3：介绍咨询者 如何报名 规范 4：介绍开学时交费的办法 规范 1：介绍完毕后保持沉默 4 步骤 4：在咨询室尝 试关单 5 步骤 5：到学院参观 关单 步骤 6：到咨询室再 次尝试关单 6 规范 1：如果对方在咨询室没有确定 报名同时现场咨询，尝试在参观校园 途中进行关单 规范 1：咨询者/学生在参观完校园 后，如果还没有确定报名，将咨询者 再次带到咨询室进行咨询，尝试再次 关单 标准 2-2： “学院录取分数线是多少？”“除 了开学时所交的费用外，以后还会收其他的 费用吗？” “学费可以便宜点吗？” “学生的 团关系怎么转？” “学校能提供勤工俭学的 机会吗？” “学校每年的奖学金能有多少 钱？” “学费可以分期交付嘛？” “学费可 以减免吗？” 标准 1-1：按照招生问答录的关于相应问题 的回答方法。 标准 2-1：沉默不超过 1 分钟，这个时候需 要给对方思考的时间，也是对对方一些压 力，让对方去决策。 标准 2-2：对方一般沉默 1 分钟内会开口， 这时候主动权在咨询师手中。 标准 2-3： 对方如果沉默 1 分钟后还不开口， 这时候，咨询师要主动说话，要直接介绍如 何进行报名。 标准 1-1：北大资源学院入学时须认真填写 新生报名登记表 标准 2-1：在招生办交纳报名费，填写新生 入学报名登记表，经学院审核后发录取通知 书。 标准 3-1：需交学历证书复印件、高考成绩 单及身份证复印件 标准 3-2：交一寸免冠照片 8 张 标准 3-3：学费：XXXXX 元 住宿费：XXXX，教材费 XXXX（学年末多 退少补） ，学杂费 XXX，军训费，公物押金 （学生毕业时公寓物品无损坏或无丢失，全 额退还） ，被褥费（如自带可免交，但三件 套必须购买） ，共计费用 XXXXXX 元 标准 4-1：开学时学院派专车接送家长去银 行取钱，便于安全 标准 4-2：可将学费直接打入学院的银行账 户： 单位名称：北京北大资源研修学院 开户银行：农业银行北京分行海淀支行昆明 湖南路分理处 银行帐号：051101040007035 标准 1-1：沉默不超过 1 分钟，这个时候需 要给对方思考的时间，也是对对方一些压 力，让对方去决策。 标准 1-2：对方一般沉默 1 分钟内会开口， 这时候主动权在咨询师手中。 标准 1-3： 对方如果沉默 1 分钟后还不开口， 这时候，咨询师要主动说话，建议对方填写 报名表，交纳报名费 标准 1-1：这样吧！我们去参观参观校园， 看看我们的机房、语音室及宿舍食堂 标准 1：怎么样，现在觉得如何？现在还有 什么问题吗？ 事件 42：对经济型家庭咨询者关单 59 序号 步 骤 步骤规范步骤 1：观察对方的肢体语言 标 准 1 步骤 1：捕捉关单信 号 规范 2：关注对方的提问 规范 1：明确回答咨询者的问题 规范 2：回答完后就沉默 2 步骤 2：针对对方问 题一对一回答 规范 1：明确介绍学生如何报名 规范 2：介绍咨询者如何交纳报名费 规范 3：介绍咨询者开学报到时该准 备什么材料 3 步骤 3：介绍咨询者 如何报名 规范 4：介绍开学时交费的办法 规范 1：介绍完毕后保持沉默 4 步骤 4：在咨询室尝 试关单 标准 1-1：对方有报名意向时，肢体往往会 往前倾，或者身体左右轻微摇摆，或者用牙 咬嘴唇， 或者眼睛四周张望， 或者沉默不语。 总之，咨询者有报名意向时，往往因为心理 的变化出现肢体上的轻微变化的动作，这需 要咨询师去仔细判断分析对方的反映。 标准 2-1：对方开始问“你们什么时候开 学？” “学费总共多少钱？包括哪些费用？ 被褥可以自带吗” “录取条件是什么？” “学 生能在外住宿吗？” “学费可以减免吗？” 标准 2-2： “学院录取分数线是多少？”“除 了开学时所交的费用外，以后还会收其他的 费用吗？” “学生的团关系怎么转？” “学校 能提供勤工俭学的机会吗？” “学校每年的 奖学金能有多少钱？” 标准 1-1：按照招生问答录的关于相应问题 的回答方法。 标准 2-1：沉默不超过 1 分钟，这个时候需 要给对方思考的时间，也是对对方一些压 力，让对方去决策。 标准 2-2：对方一般沉默 1 分钟内会开口， 这时候主动权在咨询师手中。 标准 2-3： 对方如果沉默 1 分钟后还不开口， 这时候，咨询师要主动说话，要直接介绍如 何进行报名。 标准 1-1：北大资源学院入学时须认真填写 新生报名登记表 标准 2-1：在招生办交纳报名费，填写新生 入学报名登记表，经学院审核后发录取通知 书。 标准 3-1：需交学历证书复印件、高考成绩 单及身份证复印件 标准 3-2：交一寸免冠照片 8 张 标准 3-3：学费：XXXXX 元 住宿费：XXXX，教材费 XXXX（学年末多 退少补） ，学杂费 XXX，军训费，公物押金 （学生毕业时公寓物品无损坏或无丢失，全 额退还） ，被褥费（如自带可免交，但三件 套必须购买） ，共计费用 XXXXXX 元 标准 4-1：开学时学院派专车接送家长去银 行取钱，便于安全 标准 4-2：可将学费直接打入学院的银行账 户： 单位名称：北京北大资源研修学院 开户银行：农业银行北京分行海淀支行昆明 湖南路分理处 银行帐号：051101040007035 标准 1-1：沉默不超过 1 分钟，这个时候需 要给对方思考的时间，也是对对方一些压 力，让对方去决策。 标准 1-2：对方一般沉默 1 分钟内会开口， 这时候主动权在咨询师手中。 标准 1-3： 对方如果沉默 1 分钟后还不开口， 这时候，咨询师要主动说话，建议对方填写 报名表，交纳报名费 60 5 步骤 5：到学院参观 关单 步骤 6：到咨询室再 次尝试关单 6 规范 1：如果对方在咨询室没有确定 报名同时现场咨询，尝试在参观校园 途中进行关单 规范 1：咨询者/学生在参观完校园 后，如果还没有确定报名，将咨询者 再次带到咨询室进行咨询，尝试再次 关单 标准 1-1：这样吧！我们去参观参观校园， 看看我们的机?