胳膊上黄斑:知识管理成熟度模型和评估方法_企业管理_知识管理_文库_e-works中国制造业信息化门户

    在一个陌生的城市里，面对着一张地图，你要找到抵达目的地的路线，首先必须清楚自己所处的位置才行。知识管理导入也不例外，随着知识管理逐渐被更多的企业和组织提上议程，找准自己的位置并快速导入知识管理往往是企业和组织决策者最为关注的问题。
   医生给病人看病，首先要通过"望、闻、问、切"或借助仪器和工具对病人的身体状况进行诊断。导入知识管理时，也需要对企业的知识管理现状和水平进行诊断。一个组织知识的积累、人才的成长、知识管理的成熟都是一个动态发展的过程，衡量每个企业知识管理水平也是一件非常困难的事情。对员工进行访谈和需求调查固然是一种很好的定性评估方法，除此之外，还有没有其它简单易行而又灵敏可靠的定量测量工具呢？
    在许多企业知识管理咨询项目实践经验的基础之上，本文以"知识之轮"理论为依据，提出知识管理成熟度模型，做为一种知识管理现状评估和诊断的工具提供给企业和组织做参考。
    这种定量的工具可以帮助我们回答以下几个问题：我们目前知识管理现状怎么样？我们哪些方面可以做得更好？我们应该向何处去？第一个问题可以让企业认清自我，第二个问题则提出需求，而第三个问题指明了未来方向。
   
    一、知识管理成熟度模型是什么
   知识管理成熟度模型是对企业或组织知识管理水平进行评估和分析的一个诊断模型，它的英文全称为The Capability MaturityModel of KnowledgeManagement（简称为KMMM或KM3）。围绕知识管理成熟度模型KM3，可以形成一套完善的工具和方法，对一个企业知识管理成熟度水平进行定量地评估，从而区分出企业知识管理水平高低，找到问题所在并能对症下药。
    如下图2所示，企业知识管理成熟度可以设为5个级别，从高到低分别为"初始级（Initial）"、"认知级（Aware）"、"重用级（Reusable）"、"协作级（Collaborative）"、"优化级（Optimal）"。
     
    
    在长期研究和多个企业知识管理实践经验的基础上，总结每个级别一些显著的特征如表1所示：
    表1 知识管理成熟度各个级别相关特征

    二、知识管理成熟度模型如何用
    知识管理成熟度模型KM3的依据和基础是"知识之轮"理论（如图3所示），即任何组织中的知识都符合知识"沉淀"、"共享"、"学习"、"应用"、"创新"等运转环节，这些知识运转环节组合成一个螺旋上升的闭环，我们即称之为"知识之轮"。实施知识管理就是要找到驱动知识之轮的法则，一般企业都需要通过"技术"、"管理"、"文化"三个方面来保障"知识之轮"的高速运转。
   根据"知识之轮"，从"沉淀"、"共享"、"学习"、"应用"、"创新"知识运转五环节及"技术"、"管理"、"文化"保障三要素入手，通过这两个维度来设计问卷并分析企业的知识管理水平，并据此来衡量企业知识管理达到了哪一个级别。为了确定能够区别"优秀企业"与"一般企业"的关键问题，我们在许多企业做了尝试，通过反复筛选和不断修订，最终确定了15个主要的问题来设计问卷，以该15个问题为框架即构成知识管理成熟度问卷（如下图所示）。
    
    
    
    
    
    
    
    
    
    知识管理成熟度评估过程如图5所示：首先进行问卷调查以及内部访谈，同时可以进行相关资料的收集和消化；在此基础上，根据知识管理成熟度模型，对知识管理的各层面进行打分、分析；最终形成知识管理现状评估及诊断结论。
   ●发放问卷的时候，要注意问卷发放的范围或样本数是否能够有足够的覆盖面；另外需要结合员工访谈，从定性方面一起来把握、理解企业的现状。其主要工作包括：认清企业和组织的发展战略和知识管理间的关系、了解企业和组织现有的知识管理的做法以及需求、辨识企业和组织有关知识管理的推动及障碍因素、初步认识企业和组织知识管理系统可能的功能导入范围。
    ●问卷汇总及访谈结果分析时，可从"沉淀"、"共享"、"学习"、"应用"、"创新"知识运转五环节及"技术"、"管理"、"文化"保障三要素入手。通过两个维度的分析，我们可以更有效地发现问题的根源。如果某个维度得分比较高，说明该层面的因素在促进知识管理实施方面发挥了积极作用；而另一方面，如果某个维度得分比较低，则说明在这方面企业还需要花力气去改进它。进而还可以进一步分析每个维度各个具体问题的得分，这样可以更准确的找到企业的不足所在，从而为在多个侧面促进和改善知识管理的实施指明了具体方向。
   ●最后形成知识管理现状评估及诊断结论时，主要基于前面的问卷调查、人员访谈、资料分析等。通过从点到面、由表至里、层层盘剥，最后归纳总结出最终的分析的结果。一方面表现为企业或组织现状在知识管理成熟度模型的具体定位，另一方面是基于知识管理成熟度模型的层次性发展概念，并结合企业具体的需求和基准比较分析，确定企业或组织的知识管理发展目标，为知识管理战略规划提供参考。