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国学翟教授<<大智慧之沟通技巧>>经典讲座摘录

　　一、关于修身修养
　　★相由心生，改变内在，才能改变面容。一颗阴暗的心托不起一张灿烂的脸。有爱心必有和气；有和色必有婉气必有愉色；有愉容。
　　★口乃心之门户。口里说出的话，代表心里想的事。心和口是一致的。
　　★一个境界低的人，讲不出高远的话；一个没有使命感的人，讲不出有责任感的话；一个格局小的人，讲不出大气的话。
　　★企业跟企业最后的竞争，是企业家胸怀的竞争，境界的竞争。
　　★看别人不顺眼，是自己的修养不够。
　　★有恩才有德，有德才有福，这就是古人说的"厚德载物"。
　　★人的一生就是体道，悟道，最后得道的过程。
　　★好人——就是没有时间干坏事的人。多花时间去爱，少花时间去恨。多花时间成长自己，少花时间去苛责别人嫉妒别人;
　　★同流才能交流，交流才能交心，交心才能交易。
　　★同流等于合流，合流等于合心，合心等于交心。

　　二、关于成功
　　★要想成功首先要学会"变态"——改变心态、状态、态度等。
　　★成功之道=思考力×行动力×表达力。
　　★很多事情失败的原因不是缺乏行动前的计划，而是缺少计划前的行动。
　　★功是百世功，利是千秋利，名是万世名。
　　
　　三、关于团队
　　★什么是团队，看这两个字就知道，有口才的人对着一群有耳朵的人说话，这就是团队。

      ★群体是不做决策的，可以民主，但一定要集中。

      ★企业发展的最大局限，就是企业领导思想的刻板画、局限化、模式化，打破了，才能进步，才能成长，才能突破，才能腾飞。

      ★领导就是领袖和导师。领导者的价值在于把追随者培养成领导者。

      ★用人所长，天下无不用之人；用人所短，天下无可用之人。用人所长，必容人所短。
　　
　　四、关于沟通
　　★沟通必须从正见、正思维、正语、正精进、正念出发，才能取得一致有效的合作。中国人的沟通总是从家里开始的。
　　★高品质的沟通，应把注意力放在结果上，而不是情绪上，沟通从心开始。
　　★沟通有3个要素：文字语言、声音语言、肢体语言。文字语言传达信息，声音语言传达感觉，肢体语言传达态度。
　　★影响沟通效果有3个要素：场合、气氛和情绪。
　　★沟通的3个特征：行为的主动性，过程的互动性，对象的多样性。
　　★沟通的5个基本步骤：点头、微笑、倾听、回应、做笔记。
　　★沟通的5个心：喜悦心、包容心、同理心、赞美心、爱心。
　　★沟通是情绪的转移,信息的转移,感情的互动。沟通没有对错，只有立场。
　　★人际沟通,最忌讳的就是一脸死相。不要让这张脸，破坏了家庭的风水，团队的气氛，企业的氛围，永远不要作气氛和情绪的污染者。相随心生，口乃心之门户。要学习《亮剑》中李云龙的笑。笑能改变自己，笑能给人以力量，笑能创造良好气氛，笑能带给他人愉悦，笑是成功的阶梯。
　　
　　五、关于得失
　　★杀生是为了放生，杀日本鬼子就是给中国人放生，吃肉是为了给植物放生。

　　六、关于人才
　　★用人之长，天下无不用之人，用人之短，天下无可用之人。
　　★人才不一定有口才，但有口才的人一定是人才。在美国谁会讲话，谁口才好谁就当总统。
　　★怀才和怀孕是一样的，只要有了，早晚会被看出来。有人怀才不遇，是因为怀得不够大。
　　
　　七、关于学习成长
　　★知识是学来的，能力是练出来的，胸怀是修来的。修之以身，其德乃真。至天子以至庶人，一事皆以修身为本。
　　★不怕念起，就怕觉迟。
　　★我们要做到花钱三不眨眼：孝敬老人花钱不眨眼；为铁哥们花钱不眨眼；为了学习成长花钱不眨眼。
　　★毛 泽 东说过精通的目的全在于应用。不是知识就是力量，而是使用知识才是力量。
　　★三人行，必有我师焉。择其善者而从之，其不善者而改之。别人身上的不足，就是自己存在的价值。
　　★思考力是万力之源，不做准备的人，就是准备失败的人。
　　★ 一个人成不了大事，是因为朋友太少，朋友质量不高。
　　★你把经文放进脑子里，那是你给自己开光。
　　★最好的投资地方，是脖子以上。我们有多少人一生都把钱花在了脖子以下了。
　　你把《道德经》背下来，老子跟你一辈子。
　　你把《孙子兵法》背下来，武圣人跟你一辈子。
　　你把《论语》背下来，孔子曾子跟你一辈子。
　　你把《心经》 《金刚经》背下来，佛菩萨跟你一辈子。
　　★一个不懂传统文化的管理者能成为亿万身价的富豪，但永远不会成为真正的企业家。
　　★如果你认为命不好，想改变命运最好的方法就是找个好命的人交朋友。

　　★把注意力放在结果上，而不是情绪上。精力就是权力。

　　★境由心生。世间本无事，庸人自扰之。所以“君子敬而不失，与人恭而有礼，四海之内皆兄弟也”。

　　★放下，才能承担。

　　★没有目标的人都只在帮有目标的人完成目标。

　　八、关于聪明和愚笨
　　★最笨的人，就是出色的完成了根本不需要干的事。
　　★了解别人是精明，了解自己才是智慧。
　　★一个人心态要是不好的话，就容易聪明反被聪明误。

　　九、关于孝道
　　★小孝治家，中孝治企，大孝治国。
　　★明天道，了人道，开启商道，你的人生才能带来圆融。
　　★种下一个善念，收获一种良知；种下一种良知，收获一种道德；种下一种道德，收获一种习惯；种下一种习惯，收获一种性格；种下一种性格，收获一种人生。
　　
　　十、关于营销
　　★销售不是卖，是帮助顾客买。
　　★所有营销在中国可用一个字"儒"来代替：儒{人 + 需}；佛{人+ $}。
　　★企业只有营销才能实现利润，其他的都是成本，企业最大的成本就是不懂得营销的员工。
　　★让顾客连续认同你你就成功了。
　　★顾客不仅关心你是谁，他更关心你能给他带来什么好处。
　　★顾客不拒绝产品，他也不拒绝服务，他只拒绝平庸。
　　★拒绝是一种惯性，当顾客拒绝我们时，我们的工作才刚刚开始"。
　　
　　十一、关于金钱与财富
　　★不要活反了，生活本身就是财富。
　　★财散人聚，人聚财来。
　　★挣钱只有一个目的：就是花。钱少，自家的，多了，就是大家的，再多了，就是人民的，所以叫人民币。
　　★老说没有时间空间的人，这些人是最贫穷的人，最傻的人就知道把钱存在银行，银行是把不爱花钱的人的钱拿来，给爱花钱的人去花。

　　★一个人鼓掌的速度会影响他赚钱的速度。一个人的掌声跟他的胸怀、状态、态度相关。这些跟他的财富和未来相关。
　　★人脉就是钱脉，关系等于实力。

　　十二、关于茶和酒
　　★郑板桥说：酒能乱性，所以佛戒之。酒能养性，所以仙家饮之。所以，有酒时学佛，没酒时学仙。
　　★万丈红尘三杯酒，千秋大业一壶茶。
　　
　　十三、其他
　　★毛 泽 东说：调查就像十月怀胎，解决问题就像一朝分娩。没有调查就没有发言权。
　　★没有那么多人干扰我，哪有我做球星的价值！－－马拉多纳。
　　★包容心，就是用人所长，必容人所短。
　　★同理心，懂得认同别人，站在别人的立场。沟通上没有对与错，只是立场不同而已 认同别人，更容易肯定自己
　　★赞美心，赞美是人际沟通的润滑剂，赞美会让别人把正确的事继续做下去。
　　★《易经》里时间和空间的关系从《西游记》里就表达得更好，故事里的妖精就是"天上"的动物，下到人间就变成了妖精。天上一日，人间一年。
　　
　　----------------------------------高品质沟通-------------------
　　
　　1、“心态不好，知识越多越反动；心智不一样，注意力也不一样”；
　　2、“成功者的行为就是平常人眼里的变态（心态和状态）。攥钱的秘诀－变态”；
　　3、“人脉就是钱脉，关系就是实力，朋友是最大的生产力”；
　　4、“从今天起，我发誓，我再也不想挣钱了，我要攥钱”；
　　5、“同流才能交流，交流才能交心，交心才能交易”；
　　6、“如果你觉得你的命不好，就去与那些命好的人在一起，你的命就会得到改善”；
　　7、“顾客不仅关心你是谁，他更关心你能给他带来什么好处”；
　　8、“沟通的5个基本要素：点头、微笑、倾听、回应、做笔记”；
　　9、“沟通的3个要素：文字信息、有声信息、肢体动作。文字传达信息，声音传达感觉，肢体传达态度。”
　　10、“是的、是的、是的、没错、就按您说的办”；
　　11、“问题就是答案，一切问题都不是问题，就按您说的办”；
　　12、“如果您愿意，我愿意花我的时间来协助您”；
　　13、“顾客不拒绝产品，他也不拒绝服务，他只拒绝平庸”；
　　14、“沟通先从家人、朋友开始”；
　　15、“如果你是对的，世界就是对的”；
　　16、“赞美是人际沟通的润滑剂，你看待别人的想法会影响对方后来的行为。”；
　　17、“赞美别人会让别人把对的事情继续做下去”；
　　18、“成功之道＝思考力*行动力*表达力”；
　　19、“沟通5心：喜悦心、包容心、同理心、赞美心、爱心”
　　20、“表达不同意见时，请您保留对方的立场，大家只是立场、看法不一样罢了”；
　　21、“认同别人更容易肯定自己”；

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