【第八次培训】KM系统操作培训

12月下旬进行系统操作培训，杭州、天津分别在23日、29日进行。本次不采用视频培训，原因是视频效果不好，而本次培训又是操作方面的。

由于与顾问沟通比较早，本次培训日期大概是集团内第一个确定的，也没有做修改。顾问只说培训时间大约为3个小时，每场最好20人左右，学员带笔记本电脑，至少2-3人一台。没有说培训参加人员，我就按以前那样通知功能主管与种子人员参加培训。通知同时发给了杭州、天津两地区的同仁，由于两地区培训日期不同，我特意在邮件标题中注明各地区培训日期，邮件中也把培训日期“12月29日”与“天津”的字体设置成红底白字进行突出显示，但还是有几个天津同仁说23日有生产培训，不能参加。我都做了回复，心理还是高兴的，有人反馈，说明他有关注。

22日，培训的前一天，我邮件提醒明天有KM培训，邮件中特别说明“主管若有要事不能参加培训，请今天12:00之前告知我（下午做培训签到表）”。财会部经理看过邮件后马上走我前面一位同仁的办公桌前、总经理办公室门口，大声说：“主管需要上传资料吗？需要用KM系统吗？种子人员参加就可以了。”我说；“你没空参加，我知道了，谢谢！”财会部经理刚走开，在旁边的财会科科长说：“明天要盘点，财会部没人有空参加。”我答：“哦”。

下午我询问相关主管是否参加培训，以前很少参加培训的人，就不用问了，这次肯定也不会参加。23日的培训人员参加情况，证明我这样做是明智的，呵呵。

我这次之所以提前询问主管是否参加培训，因为顾问对培训到课率有要求，而主管通常是不参加培训的。如果KM专案效果不好，我们会向董事长说是顾问水平不行，顾问肯定会说是我们不配合，培训到课率低是不配合最有力的证据。我向顾问要过兄弟公司的培训签到表，签到表上没有主管，只有种子人员名字，这样做能提高培训到课率。而我之前是按顾问的要求制作培训签到表，表中有主管名字的。我不希望因此造成公司的培训到课率低，因为这在集团内对总经理、对自己都没好处，因此像兄弟公司那样做。

其实，公司总经理是重视KM的，主管相对还是配合的，因为在集团内只有我这家公司按顾问的要求做到了：功能主管向总经理汇报知识地图。兄弟公司要么是KM执行干事汇报，要么是顾问向总经理汇报。

    由于车辆安排原因，23日比顾问要求的接送时间提前20分钟接顾问，大概8点半到公司。顾问到培训教室，拿出一个U盘，从他电脑中COPY一份测试卷和上课的PPT，测试卷让我打印上课时发给参加培训人员，PPT让我马上邮件发给参加培训人员。这测试卷难道不能提前邮件发给我，让我打印好吗？这种事情我在第一次启动会议时就向顾问要求过。虽然换了个顾问，但我在MSN中和他重申过，为何还这样？作为KM咨询顾问，为何自己的KM不做好呢？幸好提前接顾问，否则我又要这边通知人员参加培训，那边打印复印测试卷。

23日上午安排的是非生产功能人员参加培训，基本2人有台笔记本电脑。顾问胡小姐采用的培训流程是说给他听、做给他看、让他做做看，培训结束后做系统操作测试卷。

下午是生产功能人员参加培训，只有2人带了笔记本电脑，我只好到总部资讯部借笔记本电脑来进行培训。主讲是个未见过的男顾问，他采用的是说给他听、让他做做看看的流程，第一部分结束后休息了15分钟、第二部分结束后让学员休息15分钟，然后又让学员做系统操作测试卷。15分钟过去了，多数人还在做测试卷，虽然测试卷只有10道判断题、10到选择题。我看顾问还没有让学员结束做测试卷之意，就说做好问卷后大家回去。虽然培训按计划还有半个小时才结束，但我不想让同仁把大量时间花费在做意义不大的测试卷上。顾问说培训还没结束呢。又过了一会儿，我对顾问说：“让大家在做测试卷上时间花费太久，对培训满意度没有好处，不如提前结束培训吧。”

根据顾问的要求，培训调查满意度问卷上午、下午分开统计，上午的培训满意度比下午的高0.6分（满分10分）。

通过组织这次培训我有1个收获3个疑问：

收获：说给他听、做个他看、让他做做看，结束后测试，这样的培训流程效果好。

疑问1：为什么本部门的人对KM配合度这么低？

KM专案是总部财会本部主导的，财会本部是公司财会部的主管部门，为什么公司的财会部对KM这么不支持？公司KM专案是总经办主办的，为什么这次培训总经办本应三人参加培训的居然一个人都没参加？

疑问2：为什么还有不少天津同仁看错培训日期？怎样做才能避免？

以前天津都是通过视频同步进行的，本次是第一次分开在天津进行。但我通知邮件标题已特意标明了，邮件中也用文字色彩突出强调了。邮件标题中有杭州 23日/天津29日，是不是与放在后面有关？

难道只有分开发通知才能避免吗？以前有件事情因天杭有所差异而分开发邮件，就有杭州的同仁邮件问天津是否也做。如果不分开发邮件，那还有什么办法能避免呢？

疑问3：为何顾问不提前发培训资料？

难道PPT前一天晚上才做好？在我们公司培训之前已经有家兄弟公司进行了同样内容的培训。