九乡新闻网苏州博物馆周边住宿:VoIP/WiFi手机在酒店电话系统上的应用--WiFi手机|无线网桥|IP 集团电话|I...1
来源：百度文库 编辑：九乡新闻网 时间：2024/07/14 14:51:21
VoIP/WiFi手机在酒店电话系统上的应用
一、 概述
1.1 前言
1.2 需求分析
1.3 设计原则
二、 方案设计
2.1 系统拓扑
2.2 方案说明
2.2.1 酒店管理和控制中心网络部署：
2.2.2 酒店内部网络部署：
2.2.3 酒店外部网络部署：
2.3 配置清单
三、 功能模块
3.1 酒店操作控制台
3.2 PMS酒店管理系统接口
3.2.1 客房登记和结账
3.2.2 客人姓名的显示
3.2.3 客房电话呼叫权限设定
3.2.4 自动叫醒服务
3.2.5 免打扰服务
3.2.6 客房语音信箱服务
3.2.7 换房信息登记服务
3.2.8 房间状态登记服务
3.2.9 小酒吧消费记账
3.3 WIFI无线解决方案
3.3.1 方案描述
3.3.2 应用环境
四、 其他功能介绍
4.1 内部免费通讯
4.2 基本电话业务
4.3 会议功能
4.3.1 Meet-me会议
4.3.2 预约会议
4.4 IVR语音引导
4.5 自动呼叫分配（ACD）
4.6 录音服务
4.7 划分用户组
4.8 群组呼叫
4.9 依次呼叫
4.10呼叫直入（DID）
4.11 热线功能
4.12呼叫详细记录（CDR）
4.13计费
五、 扩展功能（可选）
5.1 IM即时通讯
5.1.1 软件功能
5.2 WEB800
5.3 提供丰富的开放接口
六、 产品附录
附录.1 MCS
附录.2 IP话务台
附录.3 WIFI终端
联系我们
目前越来越多的酒店都将通信作为品牌经营的一部分，希望酒店通信系统能够帮助自己提升客户服务水平，增加收入。然而，传统以TDM交换为基础的机械式通信系统已经无法满足他们的需要，他们需要一个更加智能化的基于IP技术的语音通信系统。
微明科技一直致力于将通信应用嵌入到酒店业的核心架构中，以提高人员效率、工作流的智能性和客户满意度。通过与世界领先的国内外酒店的紧密合作，微明科技在为客户实施和调整最佳系统方面，积累了丰富的实践经验。通过其先进的IP通信技术，微明科技推出的酒店解决方案可结合WIFI无线技术，可有效的提升客人体验、增强竞争优势、提高人员效率、提高运营效率、促进业务拓展，以及实现安全性与连续性。实际上微明科技有两种方案可以提供给酒店。一种是新部署一套完全基于IP技术的解决方案，酒店终端全部采用有限或无线WIFI的IP终端，一种是保留用户原有PBX，通过网关来接入PBX，或者这二者结合的方式，从而实现用户原有终端接入新的语音网络。
目前酒店的语音通信网络主要存在如下几个问题和需求：
l 在全国各地甚至是世界各国设有连锁店，通讯费用开支较大，需要降低通信费用在运营成本中所占的比重；
l 语音网络和数据网络相对独立，使2者信息无法实现交互和共享，不仅处理信息的速度慢，效率低，有时候还会影响服务质量和客户满意度；
l 由于行业竞争激烈，传统基于普通PBX的语音通信系统，已经不能满足企业智能化通信的需求，企业对员工随时随地的沟通和会议的要求越来越高；并且在酒店无线WIFI语音通信方面，不能有更好的扩展应用；
l 酒店行业的整个业务流程，需要一套通信系统，将其以低成本的方式整合串联起来，使酒店的整体竞争力相应增强。
本方案是为某酒店设计的无线语音通信解决方案，本系统包含IP-PBX平台、网关和无线终端等，终端可采用基于WIFI的无线手机。
系统部署遵照一下原则进行：
高效性
酒店员工及客户数量较大，可以预计内部通信的服务请求数据量较大，而且对系统响应时间和通话质量都有很高的要求。为最大程度上减少酒店员工及入住客户的抱怨，提高员工的工作效率，整个系统的设计要充分体现高效应用的特点，保证系统有较小的延迟和较大的吞吐能力。
高效性还应表现在系统具有高度的自动化特性，如系统的自动导航、客户信息的自动提示等。
开放性
系统应提供各种接口或服务，可以方便的和短信、TTS、视频等系统集成。
提供二次开发接口，提供图形化的开发、配置方法，支持与业务系统集成。
先进性
系统集电话技术、网络技术及计算机技术为一体，由于这几个行业的发展非常迅速，系统设计应该采用目前较为先进的IP技术，从而保证系统在未来10年能满足用户需求。
可扩充性
系统的设计应能最大限度保护现有投资。主机、网络、网关及应用系统除能满足目前及未来若干年业务发展规模之外，还能随着业务的进一步发展而扩充，这就要求目标系统应具有很强的扩充能力，以及相应的主机系统、网络、PBX、应用软件都能够平滑升级和扩充。即要求系统有较大的容量，并且可以容易地增加分机和中继线；随着客户业务的进一步发展，业务的范围会不断拓宽，要求系统在功能上是可扩充的，并且这种扩充以不影响现有功能为前提。
安全性与可靠性
这个特性应体现在主机、网关、网络硬件设备与数据库、应用系统的各个方面，并且应能够进行集中式的管理与控制，因而要求整个系统有完整的故障对策，以保证主机系统、网络系统和网关的工作的连续性，以及数据的完整性和安全性。
实用性及界面的友好性
系统功能应满足酒店行政办公的特点，充分考虑实用性，以实际需求为出发点，尽量利用成熟、先进的技术，具有高效故障诊断功能，简便的数据库更新和系统维护功能，灵活高效的业务变更对应能力。另外，系统界面友好，为用户提供真正高效、舒适的工作环境。
单纯WIFI部署方式IP语音通信方案：
系统拓扑
如图所示，系统在用户原有数据网络和WIFI网络的基础上部署，由MCS平台、中继接入网关、酒店管理系统、WIFI无线网络、录音系统（可选）、IP话务台、无线终端等组成。
WIFI方式IP语音+传统PBX方案：
：
MCS平台
MCS平台是整个酒店IP语音通信系统的核心平台，完成系统的所有分机的注册，以及系统内所有通信的管理和控制。提供与酒店管理系统对接的接口。
MCS还可选用HA双机热备份技术，对路由和链路进行备份。当主机出现故障时，从机将接替主机继续提供服务，从而保证对用户的服务不中断。支持网卡(私网/公网)、COM口、磁盘心跳等多种心跳方式,多重保障心跳检测途径，进一步提高了系统的可靠性。
综合接入网关GA90
利用综合中继网关GA90提供E1或模拟中继（FXO）板卡，连接PSTN网络，实现酒店内网与外网的互联互通，同时GA90网关还可支持FXS板卡，用于连接模拟话机。
WIFI基站
在酒店机房及其附近部署WIFI基站，用于无线覆盖，WIFI手机和PC在无线覆盖范围内进行通话或链接网络。
IP话务台
在酒店前台的PC上安装IP话务台作为酒店前台工作人员的操作平台，IP话务台除能实现传统话务台的功能以外，还可实现强插、强拆、群呼、组呼等功能。
录音服务器（可选）
在酒店控制中心部署CR录音服务器。主要是用来全程实时的记录系统内所有终端的通话录音，提供录音文件的存储以及丰富的文件检索及播放下载功能。
WIFI终端
部署WIFI智能通信终端作为酒店系统管理人员的通信终端，在WIFI网络覆盖范围内，终端除了能实现普通手机的通信功能外，还可以在WIFI终端上安装酒店业务软件，可实时通过WIFI终端进行一些退房、计费、查询房间信息等业务操作。
扩展应用
系统提供可定制的开发接口，可提供与用户业务系统（如视频监控系统、计费系统）集成的接口。
WIFI基站
在酒店内部各层部署WIFI基站，用于酒店内部无线网络覆盖，WIFI手机和PC在无线覆盖范围内进行通话或链接网络。
WIFI终端
部署WIFI智能通信终端作为酒店内部服务人员的手持终端，在WIFI网络覆盖范围内，终端除了能实现普通手机的通信功能外，还可以在WIFI终端上安装酒店业务软件，可实时通过WIFI终端进行一些退房、计费、查询房间信息等业务操作。
WIFI基站
在酒店内部各层部署若干WIFI基站，用于无线覆盖，WIFI手机和PC在无线覆盖范围内进行通话或链接网络。
WIFI终端
部署WIFI智能通信终端作为酒店保安人员的手持终端，在WIFI网络覆盖范围内，终端除了能实现普通手机的通信功能外，还可以在WIFI终端上安装酒店业务软件，可实时通过WIFI终端进行一些退房、计费、查询房间信息等业务操作。
项目
型号
描述
单位
数量
综合通信平台
MCS
IP-PBX和呼叫中心的功能，包含可视化语音信箱、虚拟中继、电话会议、自动话务员、可编程IVR/ACD、外置录音服务器接口，标准1~2U硬件，支持1~500路并发呼叫。
台
1或多
IP话务台
A-Console
基于Windows的图形化总机管理软件
台
1或多
录音服务器
MDS-CR
录音服务器，录音存储、查询、删除等管理功能，专用硬件平台。缺省含带镜像口的高性能网络交换机。标配80GB硬盘，可以存储至少20000小时的录音文件。
台
1
综合接入网关
GA90
模块化接口网关，4个扩展槽，每个插槽都可选安装8端口FXO板卡、8端口FXS板卡或单口T1/E1板卡，支持无阻塞90路并发，支持IP中继和非注册式级联。
台
1或多
WIFI终端
基于WIFI网路的智能手持终端
台
多
A-Console IP酒店控制台是基于支持多种应用的新一代话务控制台。允许话务员快速应答并分配呼叫至酒店的客房分机或酒店工作人员，实现高效的话务处理；其软件特性，允许用户体验到的桌面应用的魅力，话务处理更加迅速； A-Console 的IP特性，使其具有良好的IP电话功能和IP增值应用，丰富了话务台的功能特性；直观并且人性化的用户界面和具有用户友好性的呼叫显示功能，实现了从传统PBX 功能特性到 IP 特性的轻松转型。强大的电话系统监控功能，方便快捷的为企业用户提供了话务监控平台。A-Console不仅可以支持传统话务台的应用，更增强了许多用户体验和系统应用，有助于提高工作效率，提升企业形象。通过A-Console企业得到了一种高性能的话务控制台解决方案来提高工作效率。
除提供传统的话务台功能外，A-Console IP 酒店操作控制台还提供以下基本功能：
² 标准的SIP协议，标准的SIP Phone集成
² 创新的树型多级目录结构，企业组织结构反映更加清晰，人员查找更加迅速
² 增强的用户忙线指示，图形化的电话用户在线、振铃、呼叫等状态实时显示
² 点击拨号，具直接分机选择功能
² 优先应答功能
² 呼叫代答功能
² 24小时服务
² 呼叫等待指示
² 呼叫驻留
² 呼叫转接
² 呼叫队列监控/代答
² 多路呼叫能力，支持3路独立通话和会议功能
² 监听/插话/强拆
² 增强的各种线路监控能力，有助于提高呼叫路由选择的合理分配
² 支持头戴式耳机、耳麦，提升企业形象；支持USB话机操作，保留传统话机使用习惯
² 提供Hot Key 做辅助以加速执行话务处理
² 结构分层化、功能模块化，良好的扩展性
² 提供SDK, 可以方便的进行二次开发
² 简单人性化的操作界面
² 支持中英文多种语音界面切换
酒店管理系统接口
我们的基于软交换平台的IP语音通信系统能够提供完整的PMS接口，实现与酒店管理系统的对接，满足酒店管理对语音通信系统的要求。我们提供的PMS接口与管理系统对接，可以实现如下管理功能：
当客房有客人入住时，酒店管理系统通过PMS接口通知系统的MCS平台，MCS会根据酒店管理系统设置的权限开通客房电话。当客人结账时，我们会将通话信息传递给酒店管理系统，将客人的电话消费添加到账单中。同时，MCS自动关闭客房的电话，不再允许被关闭的客房电话呼叫外线号码。
客人登记入住后，在酒店管理系统上登记好用户的姓名、房间号、电话号码等信息，酒店管理系统通过PMS接口将客人姓名传递给MCS平台，当客人使用客房电话呼叫前台时，前台的电脑上能够实时显示出来电客人的姓名，便于酒店服务人员能够准确叫出客人名字，提高客人对服务的满意度。
酒店前台能够通过酒店管理系统设置每个房间电话的呼出权限，有内部、本地、国内、国际等不同权限等级，前台管理人员能够随时对客房电话权限进行管理。
入住客人可以通知酒店前台服务员为其设定叫醒服务时间，并允许设置多个叫醒时间。当到预设的时间时，系统会自动启动叫醒功能，呼叫客房电话叫醒客人。
入住客人可以通知酒店前台服务员为其设定免打扰服务，设置了免打扰服务的客房电话不接受任何来电，但电话的呼出不受任何影响。
当客人入住后，可以根据需要为客户开通语音信箱服务。语音信箱密码允许用户自行修改，并允许录制个性化留言提示音。当客人结帐后，语音信箱被关闭，原有留言被自动删除。
当客人更换客房时，我们会将语音留言、呼叫计费、小酒吧消费等信息转移到新的客房号码上。
客房服务员能够在清理完房间后，使用客房的电话实时登记房间的状态，便于前台接待人员随时了解房态信息，合理安排客人入住。
在酒店住户退房时，客房服务员在清理房间时，能够通过客房电话登记客人的小酒吧消费，能够以代码或金额两种方式进行登记。MCS会将服务员登记的信息传递给酒店管理系统，能够将消费金额自动计入客人的账单。
无线解决方案
针对酒店行业越来越多的移动应用需求，我们可以提供基于WiFi的无线融合解决方案，实现在WiFi覆盖区域的移动通信，并且能够使用智能双模WIFI通信终端满足用户更多的通信需求。
MCS系统可以结合MDS模块，提供WIFI手机等移动终端的接入和管理，满足酒店服务人员无线对讲需求，通过PDA实现点餐服务等。
根据技术规范的要求，建议本项目配置若干个无线接入点（最终实际需要的数量则要经过实地测量才能决定）。WLAN系统除了作为移动手机的作用之外，它本身也是一个无线局域网络，这样也可以节省重复建网的费用。注册在MCS上的WiFi手机可以视作为系统的一个分机，能实现普通分机的所有功能，所有的内部通话均为免费。
场景一：酒店的入住者无论是在酒店的客房，还是在酒店内部其他地方，或在酒店外部，只要是在WIFI的覆盖范围内，酒店入住者们都可以用带有无线网卡的笔记本电脑进行无线上网，如果给客户部署临时WIFI终端，还可以把客户所在的房间的号码设置为WIFI终端的号码，当客户不在房间的时候依然可以随时接听电话。
场景二：在酒店园区的各个角落，只要是WIFI网络的覆盖范围内，酒店工作人员都可以通过WIFI终端进行实时信息的语音交互，方便人员的调度；与对讲机相比，较强的信息私密性满足了客人的需求；酒店管理人员则正通过消息群发的形式向员工们发布企业内部信息、会议安排等。
场景三：在酒店大堂内，当客户比较集中时，酒店服务生通过WiFi终端配合MCS的相关功能为客人进行多语种的客房信息、各项资费查询、餐点预定等，入住手续变得简洁化。
场景四：在一个高度智能化的酒店里，大部分的酒店服务都进行了基于互联网协议的WLAN改造，客人们只用一个WIFI智能终端就可随时调动智能化的网络平台，控制酒店里的视频点播、冰箱、空调、灯光、电动窗帘等，并可进行酒店各种服务项目的预定
场景五：当酒店工作人员暂时脱离酒店WiFi网络的范围时，依然可以借助智能双模手机进行实时的联系WiFi分机不在线，自动转移到相对应的手机号码，以保证顺畅的沟通。
所有注册在MCS上的内部终端之间的通讯完全免费，且与地理位置无关，在应用方面，内部VoIP终端在使用MCS的功能时也完全免费，例如会议、即时通讯、录音等等。对于酒店来说，可以限制/开通客房之间的分机间的呼叫。
支持语音呼叫、呼叫转移、呼叫保持、呼叫限制、呼叫等待、来电显示、免打扰、缩位拨号、三方通话、自动转接、呼叫代答、传真等基本电信业务；通过使用MCS及配套网关、终端的相应功能，使这些基本电信业务的实现方式更灵活、更方便、更快捷。
酒店根据实际情况可以选择不同类型的电话终端，目前有IP话机、语音网关、软件电话、WIFI手机等等，都是基于标准SIP协议的终端，注册到服务器并实现服务器提供的通讯功能。
我们提供以下类型的会议服务， Meet-me会议、会议预约系统三种。
会议
会议类型：
该类型是通过在服务器中建立会议室的方式实现的，管理员首先在服务器中建立会议室，数量可以根据使用情况来定，同时定义会议室的号码、主持人密码和与会者密码，随后参加会议的人员可以拨打会议室号码进入到会议中，并且在主持人进入后才可以开始会议。
拨号方式：
1、管理员建立会议室，发布会议室信息（例如号码6000，主持人密码1111，与会者密码2222）；
2、主持人拨打会议室号码6000，听到提示音输入密码1111进入会议；
3、与会者拨打会议室号码6000，提到提示音输入密码2222进入会议；
4、会议开始。
会议类型：
该类型是增强型的会议类型，为所有注册终端提供会议预约和会议资源分配，所有授权人员可以通过登录服务器的控制页面进行个人会议申请，在申请过程中，服务器会提示目前系统中的资源状况，例如显示已经被申请的会议资源（会议时间、会议人数、持续时间等），方便用户合理安排会议时间及定义与会者，服务器根据自身资源状况自动批准或拒绝申请。
当申请成功后，会议发起人可以选择主动或被动两种会议模式，主动模式为到达会议时间，服务器主动发起对所有与会者的呼叫，这种模式一般在提前通知与会者并商定时间的基础上进行；被动模式是服务器自动生成会议室，并将会议室号码、接入密码等信息提供给会议申请者，在会议时间范围内，该会议室始终开放，与会者可以根据自己的时间或根据会议内容选择进入会议室的时间，当然，会议主持人要一直在会议中，否则会议室资源会在主持人退出时自动释放。
拨号方式：
1. 主动型会议由服务器主动发起呼叫，呼叫所有与会者，与会者接听后进入会议；
2. 被动型会议由与会者拨打会议室号码并输入密码进入会议，同Meet-me会议的方式。
语音引导
IVR系统提供自动语音应答服务，适用于各种业务介绍、娱乐点播、信息查询、电话银行等应用，在自动服务中，可以根据用户输入播放相应的语音提示。
可通过IP话机终端自行录制总机的语音提示，或采用语音文件格式（.wav），如“××酒店，订房请按1，转人工请拨2”；可以根据需要自主修改；可以按时间和节假日设置不同的自动话务员。
IVR可以自定义流程，可根据不同的时间段或部门制定不同的IVR，并支持自动业务与人工坐席间的切换。
微明科技 MCS支持ACD功能，当酒店有多个前台话机和工作人员时，按照不同的分配策略将来电转接给不同的客服人员，客服代表忙时对客户来电进行排队，同时统计所有呼叫，以报表形式给出工作量。
n 呼叫分配策略
n 呼叫控制功能
n 呼叫队列功能
n 配置管理
n 实时监控及统计分析
MCS可以对系统内任何一部电话进行录音，主要针对重要电话或报警、投诉电话，可以设立专门的存储服务器对录音文件进行存储，通过MCS界面可以管理、收听录音文件。
MCS可对用户进行分组，根据实际情况对各部门的号码进行统一的规划管理，包括制定不同的路由策略和分配不同的呼叫权限。如可分别把酒店保洁人员和保安人员、维护人员、管理人员分成若干个组。
群组呼叫是指来话时组内分机振铃，此呼叫就可以被组内任何一位成员的电话分机所接听，只要连选组内任何一人接听电话，振铃就会结束。如前台需要呼叫保洁人员清理房间时，只需要呼叫保洁人员所在组的组号，所有保洁人员的电话都会振铃，其中一个保洁人员接听后，其他自动挂机。
n 可以多个分机添加到一个群呼组
n 可以设置组内电话同时振铃
n 组中任何一位成员都有权接听
n 只要组内任何一位成员接听电话，该呼叫振铃就会结束
与群组呼叫类似，只是用户拨打一个号码后，连选组内的电话会依次振铃，只要有任何一人接听电话，振铃就会结束。
）
又叫直接拨入，是指将来自中继的呼入来电不经过人工话务台或自动总机的处理，直接转接到指定的分机。
任何分机都可以设置一个VOIP号码作为热线号码，当配置热线功能后，用户摘机则系统自动呼叫热线号码，实现立即接通。
）
MCS可以保存规定时间内的呼叫记录，包括主、被叫号码，起始、终止时间，通话时长等信息，方便用户查询。话单数据可导出文本文件保存。
MCS支持计费及统计功能，可以通过系统管理员制定拨号计划和费率，根据不同的被叫类型进行不同的费用核算。系统将用户呼叫的号码分为本地电话、长途电话、国际长途、免费电话、VOIP和特服电话六类，在费率设置时可以设定前几分钟收费多少，之后每分钟收费多少。
定期将用户的呼叫进行统计，除了列出详细话单，还通过柱状或饼状图对呼叫进行图解分析，更好的帮助用户了解话费开销；还能够对用户进行排名，按照费用的多少。
用户通话记录详单可以由管理员或用户自己查看，精确到每一天，可以选择要查看的呼叫类型或主被叫。
（可选）
即时通讯
办公专用的即时通信工具，不仅能够实现QQ、MSN等即时通信工具的功能，同时集成了标准的SIP 软电话功能，可通过软电话功能实现拨号通话。安装在员工的工作电脑上，配合耳机/麦克，就可以方便的拨打和接听电话。并具备速拨、电话转接、保留、即时会议、传送数据、免打扰、即时消息、设置状态、通话记录和通讯录、登录、退出工作组功能等各种功能。
Web800把互联网与电话系统合二为一，为企业提供了一种新的通讯方式。双方都无需支付任何通话费用，是一种可替代传统电话和E-MAIL的全新通讯方式。
n 开放性：客户只需轻轻一点（无需用户名、密码、拨号）立刻与呼叫中心坐席、业务代表互动。
n 适用性：全球免费通话，没有地域限制；可以适用各类网络营销、网络宣传和互动模式。
n 通话效果：独有的语音压缩技术、穿透防火墙能力和加密传输技术使通话更清晰。
n 实施简单：只需在网页中增加几行代码，就可以实现Web800功能。
n 可以与IP PBX实现无缝连接。
n 可呼叫转移，可提高你移动办公的效益，可来电转接。
n 低投入高回报：低廉的投资，网住所有潜在客户，创造沟通价值！
n 提供专用的USB手柄、USB电话，可以更好的保证通话质量。
微明科技的产品可以提供丰富的开放接口，企业可以将电话功能很容易的集成在客户的网站、OA或是业务系统中。
微明科技提供OCX控件方式可以让用户实现类似Web800的网页电话，客户在浏览网页时，可以通过网页上的电话方便快捷的与业务代表、客服人员实现免费的通话。
此外，通过调用微明科技相关产品的SDK，企业可是将电话系统融合到企业自身的业务系统中，为所有客户提供免费的VoIP通信功能；提高工作效率，降低沟通费用。
微明科技提供的MCS系统是一种基于IP的MCS解决方案，能够对多媒体进行全面的处理。该MCS系统采用新一代的MCS技术，将业务与世界各地的客户联系起来，不仅支持语音服务，还提供文本、视频、数据等多媒体通信；不仅能支持传统的电话终端，还能支持来自IP网络的文字、语音、短消息、传真，语音信箱等交互方式；不仅提供了传统MCS的功能，还提供了一些极具IP特色的功能模块，包括通过网络提供的语音和视频、即时消息、IP IVR、语音邮件、以及录音等。
基于IP的微明科技 MCS系统，使得客户服务代表能身处任何地点，在任何时间为用户提供服务。通过网络实现相互间的通信，共享网络上的资源，并可快速实现与各种应用系统的互联。
n 最大100~500路并发NDM呼叫
n IP-PBX、呼叫中心、即时通信、电话会议功能
n 网络接口：1个10/100/1000M以太网口
n 输入电压：200－240V AC
n 功率：300W
n 尺寸：标准1~2U 机架型
话务台
A-Console是微明科技推出的新一代话务员控制台，配合微明科技公司IP语音交换机，允许话务员快速应答并分配呼叫至企业，实现高效的话务处理；其软件特性，允许用户体验到桌面应用的美丽，话务处理更加迅速准确；并且其具有良好的IP电话功能和IP增值应用。
A-Console支持标准SIP协议和头戴式耳麦，同时可以集成USB电话。
标准SIP协议
软件话务控制台
高效的分配呼叫的能力
支持IP呼叫特性
友好的用户界面
支持多语言
操作简单灵活
支持头戴式耳麦
支持USB电话集成
手机
hipi-2300是一款专为行业/专业用户开发的双模模无线智能手机，集成了WiFi数据、语音终端，GSM手机，照相机等功能。全面满足了行业用户在信息发布、任务指令、语音、数据采集、等方面的需求。
硬件规格
· TI OMAP 730
· 1.9 英寸， 176x220像素 TFT LCD
· 内置扬声器
· 130万像素 CMOS 摄像头
· 尺寸: 107 x 45 x 16 mm
操作系统
Windows Mobile 6.0
GSM/GPRS 规格
· 四频: 850/900/1800/1900MHz
· GPRS Class 10
· FTA/CTA/FCC/CE Certification
扩展支持
· USB
· T-FLASH 存储卡
GSM/WLAN 复合特性
· GSM与VoWLAN同时待机
· 可同时接听GSM和VoWLAN电话
· 自动或手动转换使用GSM/VoWLAN呼出电话
· 自动或手动转换使用GPRS/WLAN进行数据应用
· 统一的电话簿功能
WLAN 规格
· 支持IEEE 802.11b/g
· 射频信道：美国: 11, ETSI： 13, 日本： 14
· 安全： WEP 64/128 bits, WPA, 802.1x
· 节电模式
· 接入点之间的快速漫游
· 快速搜寻及配置接入点
VoIP 支持
· SIP: IETF RFC 3261
· 语音编解码Codecs G.711, G729a/b
· 动态消抖
· 静音检测
· 回音消除
FMC 支持
· 支持基于SIP协议的GSM/VoWLAN通话切换
· 支持领先的FMC合作伙伴服务
网络安全
· 支持VPN (IP Sec.)
· 支持 IP Sec/IKE NAT 穿越
电源管理
· 1100 mAh锂电池:
Ø 通话时间：4小时
Ø 待机时间：100小时
（GSM 与 WLAN 同时待机)
电话设置
· 情景模式: 普通,会议, 静音, 室外, 自动
· 通话连接提醒
· 通话时间提醒
· 电池电量低提醒
· 音量调节：扬声器、听筒
数据应用特性
· 支持短信/彩信
· WAP 浏览器
· 支持Outlook 电子邮箱
· 嵌入IE浏览器
· 支持MSN
通话功能
· 通话保持
· 呼叫转移
· 呼叫等待
· 3方通话
· 来电图片提示
· 通话静音
· 通话中查询电话本
· 通话中调节音量
· 快速拨号
· 手动或自动使用耳机重拨电话
· 通话记录
相机
· 相机快捷键
· 130万像素CMOS摄像头
· 3级数码变焦
· 支持自拍功能
· 支持特效：普通、黑白、夜晚、怀旧
· 5级亮度控制
· 3 种快门声
多媒体
· 支持微软的媒体播放器
· 支持声音格式: MP3, WMA,
· 支持视频格式: MP4, 3GP, WMV,
· 支持图片格式: Jpeg, GIF, BMP
个人信息管理
· 日历/日程管理
· 录音机
· 支持微软ActiveSync
· 文件传输
一、 概述
1.1 前言
1.2 需求分析
1.3 设计原则
二、 方案设计
2.1 系统拓扑
2.2 方案说明
2.2.1 酒店管理和控制中心网络部署：
2.2.2 酒店内部网络部署：
2.2.3 酒店外部网络部署：
2.3 配置清单
三、 功能模块
3.1 酒店操作控制台
3.2 PMS酒店管理系统接口
3.2.1 客房登记和结账
3.2.2 客人姓名的显示
3.2.3 客房电话呼叫权限设定
3.2.4 自动叫醒服务
3.2.5 免打扰服务
3.2.6 客房语音信箱服务
3.2.7 换房信息登记服务
3.2.8 房间状态登记服务
3.2.9 小酒吧消费记账
3.3 WIFI无线解决方案
3.3.1 方案描述
3.3.2 应用环境
四、 其他功能介绍
4.1 内部免费通讯
4.2 基本电话业务
4.3 会议功能
4.3.1 Meet-me会议
4.3.2 预约会议
4.4 IVR语音引导
4.5 自动呼叫分配（ACD）
4.6 录音服务
4.7 划分用户组
4.8 群组呼叫
4.9 依次呼叫
4.10呼叫直入（DID）
4.11 热线功能
4.12呼叫详细记录（CDR）
4.13计费
五、 扩展功能（可选）
5.1 IM即时通讯
5.1.1 软件功能
5.2 WEB800
5.3 提供丰富的开放接口
六、 产品附录
附录.1 MCS
附录.2 IP话务台
附录.3 WIFI终端
联系我们
目前越来越多的酒店都将通信作为品牌经营的一部分，希望酒店通信系统能够帮助自己提升客户服务水平，增加收入。然而，传统以TDM交换为基础的机械式通信系统已经无法满足他们的需要，他们需要一个更加智能化的基于IP技术的语音通信系统。
微明科技一直致力于将通信应用嵌入到酒店业的核心架构中，以提高人员效率、工作流的智能性和客户满意度。通过与世界领先的国内外酒店的紧密合作，微明科技在为客户实施和调整最佳系统方面，积累了丰富的实践经验。通过其先进的IP通信技术，微明科技推出的酒店解决方案可结合WIFI无线技术，可有效的提升客人体验、增强竞争优势、提高人员效率、提高运营效率、促进业务拓展，以及实现安全性与连续性。实际上微明科技有两种方案可以提供给酒店。一种是新部署一套完全基于IP技术的解决方案，酒店终端全部采用有限或无线WIFI的IP终端，一种是保留用户原有PBX，通过网关来接入PBX，或者这二者结合的方式，从而实现用户原有终端接入新的语音网络。
目前酒店的语音通信网络主要存在如下几个问题和需求：
l 在全国各地甚至是世界各国设有连锁店，通讯费用开支较大，需要降低通信费用在运营成本中所占的比重；
l 语音网络和数据网络相对独立，使2者信息无法实现交互和共享，不仅处理信息的速度慢，效率低，有时候还会影响服务质量和客户满意度；
l 由于行业竞争激烈，传统基于普通PBX的语音通信系统，已经不能满足企业智能化通信的需求，企业对员工随时随地的沟通和会议的要求越来越高；并且在酒店无线WIFI语音通信方面，不能有更好的扩展应用；
l 酒店行业的整个业务流程，需要一套通信系统，将其以低成本的方式整合串联起来，使酒店的整体竞争力相应增强。
本方案是为某酒店设计的无线语音通信解决方案，本系统包含IP-PBX平台、网关和无线终端等，终端可采用基于WIFI的无线手机。
系统部署遵照一下原则进行：
高效性
酒店员工及客户数量较大，可以预计内部通信的服务请求数据量较大，而且对系统响应时间和通话质量都有很高的要求。为最大程度上减少酒店员工及入住客户的抱怨，提高员工的工作效率，整个系统的设计要充分体现高效应用的特点，保证系统有较小的延迟和较大的吞吐能力。
高效性还应表现在系统具有高度的自动化特性，如系统的自动导航、客户信息的自动提示等。
开放性
系统应提供各种接口或服务，可以方便的和短信、TTS、视频等系统集成。
提供二次开发接口，提供图形化的开发、配置方法，支持与业务系统集成。
先进性
系统集电话技术、网络技术及计算机技术为一体，由于这几个行业的发展非常迅速，系统设计应该采用目前较为先进的IP技术，从而保证系统在未来10年能满足用户需求。
可扩充性
系统的设计应能最大限度保护现有投资。主机、网络、网关及应用系统除能满足目前及未来若干年业务发展规模之外，还能随着业务的进一步发展而扩充，这就要求目标系统应具有很强的扩充能力，以及相应的主机系统、网络、PBX、应用软件都能够平滑升级和扩充。即要求系统有较大的容量，并且可以容易地增加分机和中继线；随着客户业务的进一步发展，业务的范围会不断拓宽，要求系统在功能上是可扩充的，并且这种扩充以不影响现有功能为前提。
安全性与可靠性
这个特性应体现在主机、网关、网络硬件设备与数据库、应用系统的各个方面，并且应能够进行集中式的管理与控制，因而要求整个系统有完整的故障对策，以保证主机系统、网络系统和网关的工作的连续性，以及数据的完整性和安全性。
实用性及界面的友好性
系统功能应满足酒店行政办公的特点，充分考虑实用性，以实际需求为出发点，尽量利用成熟、先进的技术，具有高效故障诊断功能，简便的数据库更新和系统维护功能，灵活高效的业务变更对应能力。另外，系统界面友好，为用户提供真正高效、舒适的工作环境。
单纯WIFI部署方式IP语音通信方案：
系统拓扑
如图所示，系统在用户原有数据网络和WIFI网络的基础上部署，由MCS平台、中继接入网关、酒店管理系统、WIFI无线网络、录音系统（可选）、IP话务台、无线终端等组成。
WIFI方式IP语音+传统PBX方案：
：
MCS平台
MCS平台是整个酒店IP语音通信系统的核心平台，完成系统的所有分机的注册，以及系统内所有通信的管理和控制。提供与酒店管理系统对接的接口。
MCS还可选用HA双机热备份技术，对路由和链路进行备份。当主机出现故障时，从机将接替主机继续提供服务，从而保证对用户的服务不中断。支持网卡(私网/公网)、COM口、磁盘心跳等多种心跳方式,多重保障心跳检测途径，进一步提高了系统的可靠性。
综合接入网关GA90
利用综合中继网关GA90提供E1或模拟中继（FXO）板卡，连接PSTN网络，实现酒店内网与外网的互联互通，同时GA90网关还可支持FXS板卡，用于连接模拟话机。
WIFI基站
在酒店机房及其附近部署WIFI基站，用于无线覆盖，WIFI手机和PC在无线覆盖范围内进行通话或链接网络。
IP话务台
在酒店前台的PC上安装IP话务台作为酒店前台工作人员的操作平台，IP话务台除能实现传统话务台的功能以外，还可实现强插、强拆、群呼、组呼等功能。
录音服务器（可选）
在酒店控制中心部署CR录音服务器。主要是用来全程实时的记录系统内所有终端的通话录音，提供录音文件的存储以及丰富的文件检索及播放下载功能。
WIFI终端
部署WIFI智能通信终端作为酒店系统管理人员的通信终端，在WIFI网络覆盖范围内，终端除了能实现普通手机的通信功能外，还可以在WIFI终端上安装酒店业务软件，可实时通过WIFI终端进行一些退房、计费、查询房间信息等业务操作。
扩展应用
系统提供可定制的开发接口，可提供与用户业务系统（如视频监控系统、计费系统）集成的接口。
WIFI基站
在酒店内部各层部署WIFI基站，用于酒店内部无线网络覆盖，WIFI手机和PC在无线覆盖范围内进行通话或链接网络。
WIFI终端
部署WIFI智能通信终端作为酒店内部服务人员的手持终端，在WIFI网络覆盖范围内，终端除了能实现普通手机的通信功能外，还可以在WIFI终端上安装酒店业务软件，可实时通过WIFI终端进行一些退房、计费、查询房间信息等业务操作。
WIFI基站
在酒店内部各层部署若干WIFI基站，用于无线覆盖，WIFI手机和PC在无线覆盖范围内进行通话或链接网络。
WIFI终端
部署WIFI智能通信终端作为酒店保安人员的手持终端，在WIFI网络覆盖范围内，终端除了能实现普通手机的通信功能外，还可以在WIFI终端上安装酒店业务软件，可实时通过WIFI终端进行一些退房、计费、查询房间信息等业务操作。
项目
型号
描述
单位
数量
综合通信平台
MCS
IP-PBX和呼叫中心的功能，包含可视化语音信箱、虚拟中继、电话会议、自动话务员、可编程IVR/ACD、外置录音服务器接口，标准1~2U硬件，支持1~500路并发呼叫。
台
1或多
IP话务台
A-Console
基于Windows的图形化总机管理软件
台
1或多
录音服务器
MDS-CR
录音服务器，录音存储、查询、删除等管理功能，专用硬件平台。缺省含带镜像口的高性能网络交换机。标配80GB硬盘，可以存储至少20000小时的录音文件。
台
1
综合接入网关
GA90
模块化接口网关，4个扩展槽，每个插槽都可选安装8端口FXO板卡、8端口FXS板卡或单口T1/E1板卡，支持无阻塞90路并发，支持IP中继和非注册式级联。
台
1或多
WIFI终端
基于WIFI网路的智能手持终端
台
多
A-Console IP酒店控制台是基于支持多种应用的新一代话务控制台。允许话务员快速应答并分配呼叫至酒店的客房分机或酒店工作人员，实现高效的话务处理；其软件特性，允许用户体验到的桌面应用的魅力，话务处理更加迅速； A-Console 的IP特性，使其具有良好的IP电话功能和IP增值应用，丰富了话务台的功能特性；直观并且人性化的用户界面和具有用户友好性的呼叫显示功能，实现了从传统PBX 功能特性到 IP 特性的轻松转型。强大的电话系统监控功能，方便快捷的为企业用户提供了话务监控平台。A-Console不仅可以支持传统话务台的应用，更增强了许多用户体验和系统应用，有助于提高工作效率，提升企业形象。通过A-Console企业得到了一种高性能的话务控制台解决方案来提高工作效率。
除提供传统的话务台功能外，A-Console IP 酒店操作控制台还提供以下基本功能：
² 标准的SIP协议，标准的SIP Phone集成
² 创新的树型多级目录结构，企业组织结构反映更加清晰，人员查找更加迅速
² 增强的用户忙线指示，图形化的电话用户在线、振铃、呼叫等状态实时显示
² 点击拨号，具直接分机选择功能
² 优先应答功能
² 呼叫代答功能
² 24小时服务
² 呼叫等待指示
² 呼叫驻留
² 呼叫转接
² 呼叫队列监控/代答
² 多路呼叫能力，支持3路独立通话和会议功能
² 监听/插话/强拆
² 增强的各种线路监控能力，有助于提高呼叫路由选择的合理分配
² 支持头戴式耳机、耳麦，提升企业形象；支持USB话机操作，保留传统话机使用习惯
² 提供Hot Key 做辅助以加速执行话务处理
² 结构分层化、功能模块化，良好的扩展性
² 提供SDK, 可以方便的进行二次开发
² 简单人性化的操作界面
² 支持中英文多种语音界面切换
酒店管理系统接口
我们的基于软交换平台的IP语音通信系统能够提供完整的PMS接口，实现与酒店管理系统的对接，满足酒店管理对语音通信系统的要求。我们提供的PMS接口与管理系统对接，可以实现如下管理功能：
当客房有客人入住时，酒店管理系统通过PMS接口通知系统的MCS平台，MCS会根据酒店管理系统设置的权限开通客房电话。当客人结账时，我们会将通话信息传递给酒店管理系统，将客人的电话消费添加到账单中。同时，MCS自动关闭客房的电话，不再允许被关闭的客房电话呼叫外线号码。
客人登记入住后，在酒店管理系统上登记好用户的姓名、房间号、电话号码等信息，酒店管理系统通过PMS接口将客人姓名传递给MCS平台，当客人使用客房电话呼叫前台时，前台的电脑上能够实时显示出来电客人的姓名，便于酒店服务人员能够准确叫出客人名字，提高客人对服务的满意度。
酒店前台能够通过酒店管理系统设置每个房间电话的呼出权限，有内部、本地、国内、国际等不同权限等级，前台管理人员能够随时对客房电话权限进行管理。
入住客人可以通知酒店前台服务员为其设定叫醒服务时间，并允许设置多个叫醒时间。当到预设的时间时，系统会自动启动叫醒功能，呼叫客房电话叫醒客人。
入住客人可以通知酒店前台服务员为其设定免打扰服务，设置了免打扰服务的客房电话不接受任何来电，但电话的呼出不受任何影响。
当客人入住后，可以根据需要为客户开通语音信箱服务。语音信箱密码允许用户自行修改，并允许录制个性化留言提示音。当客人结帐后，语音信箱被关闭，原有留言被自动删除。
当客人更换客房时，我们会将语音留言、呼叫计费、小酒吧消费等信息转移到新的客房号码上。
客房服务员能够在清理完房间后，使用客房的电话实时登记房间的状态，便于前台接待人员随时了解房态信息，合理安排客人入住。
在酒店住户退房时，客房服务员在清理房间时，能够通过客房电话登记客人的小酒吧消费，能够以代码或金额两种方式进行登记。MCS会将服务员登记的信息传递给酒店管理系统，能够将消费金额自动计入客人的账单。
无线解决方案
针对酒店行业越来越多的移动应用需求，我们可以提供基于WiFi的无线融合解决方案，实现在WiFi覆盖区域的移动通信，并且能够使用智能双模WIFI通信终端满足用户更多的通信需求。
MCS系统可以结合MDS模块，提供WIFI手机等移动终端的接入和管理，满足酒店服务人员无线对讲需求，通过PDA实现点餐服务等。
根据技术规范的要求，建议本项目配置若干个无线接入点（最终实际需要的数量则要经过实地测量才能决定）。WLAN系统除了作为移动手机的作用之外，它本身也是一个无线局域网络，这样也可以节省重复建网的费用。注册在MCS上的WiFi手机可以视作为系统的一个分机，能实现普通分机的所有功能，所有的内部通话均为免费。
场景一：酒店的入住者无论是在酒店的客房，还是在酒店内部其他地方，或在酒店外部，只要是在WIFI的覆盖范围内，酒店入住者们都可以用带有无线网卡的笔记本电脑进行无线上网，如果给客户部署临时WIFI终端，还可以把客户所在的房间的号码设置为WIFI终端的号码，当客户不在房间的时候依然可以随时接听电话。
场景二：在酒店园区的各个角落，只要是WIFI网络的覆盖范围内，酒店工作人员都可以通过WIFI终端进行实时信息的语音交互，方便人员的调度；与对讲机相比，较强的信息私密性满足了客人的需求；酒店管理人员则正通过消息群发的形式向员工们发布企业内部信息、会议安排等。
场景三：在酒店大堂内，当客户比较集中时，酒店服务生通过WiFi终端配合MCS的相关功能为客人进行多语种的客房信息、各项资费查询、餐点预定等，入住手续变得简洁化。
场景四：在一个高度智能化的酒店里，大部分的酒店服务都进行了基于互联网协议的WLAN改造，客人们只用一个WIFI智能终端就可随时调动智能化的网络平台，控制酒店里的视频点播、冰箱、空调、灯光、电动窗帘等，并可进行酒店各种服务项目的预定
场景五：当酒店工作人员暂时脱离酒店WiFi网络的范围时，依然可以借助智能双模手机进行实时的联系WiFi分机不在线，自动转移到相对应的手机号码，以保证顺畅的沟通。
所有注册在MCS上的内部终端之间的通讯完全免费，且与地理位置无关，在应用方面，内部VoIP终端在使用MCS的功能时也完全免费，例如会议、即时通讯、录音等等。对于酒店来说，可以限制/开通客房之间的分机间的呼叫。
支持语音呼叫、呼叫转移、呼叫保持、呼叫限制、呼叫等待、来电显示、免打扰、缩位拨号、三方通话、自动转接、呼叫代答、传真等基本电信业务；通过使用MCS及配套网关、终端的相应功能，使这些基本电信业务的实现方式更灵活、更方便、更快捷。
酒店根据实际情况可以选择不同类型的电话终端，目前有IP话机、语音网关、软件电话、WIFI手机等等，都是基于标准SIP协议的终端，注册到服务器并实现服务器提供的通讯功能。
我们提供以下类型的会议服务， Meet-me会议、会议预约系统三种。
会议
会议类型：
该类型是通过在服务器中建立会议室的方式实现的，管理员首先在服务器中建立会议室，数量可以根据使用情况来定，同时定义会议室的号码、主持人密码和与会者密码，随后参加会议的人员可以拨打会议室号码进入到会议中，并且在主持人进入后才可以开始会议。
拨号方式：
1、管理员建立会议室，发布会议室信息（例如号码6000，主持人密码1111，与会者密码2222）；
2、主持人拨打会议室号码6000，听到提示音输入密码1111进入会议；
3、与会者拨打会议室号码6000，提到提示音输入密码2222进入会议；
4、会议开始。
会议类型：
该类型是增强型的会议类型，为所有注册终端提供会议预约和会议资源分配，所有授权人员可以通过登录服务器的控制页面进行个人会议申请，在申请过程中，服务器会提示目前系统中的资源状况，例如显示已经被申请的会议资源（会议时间、会议人数、持续时间等），方便用户合理安排会议时间及定义与会者，服务器根据自身资源状况自动批准或拒绝申请。
当申请成功后，会议发起人可以选择主动或被动两种会议模式，主动模式为到达会议时间，服务器主动发起对所有与会者的呼叫，这种模式一般在提前通知与会者并商定时间的基础上进行；被动模式是服务器自动生成会议室，并将会议室号码、接入密码等信息提供给会议申请者，在会议时间范围内，该会议室始终开放，与会者可以根据自己的时间或根据会议内容选择进入会议室的时间，当然，会议主持人要一直在会议中，否则会议室资源会在主持人退出时自动释放。
拨号方式：
1. 主动型会议由服务器主动发起呼叫，呼叫所有与会者，与会者接听后进入会议；
2. 被动型会议由与会者拨打会议室号码并输入密码进入会议，同Meet-me会议的方式。
语音引导
IVR系统提供自动语音应答服务，适用于各种业务介绍、娱乐点播、信息查询、电话银行等应用，在自动服务中，可以根据用户输入播放相应的语音提示。
可通过IP话机终端自行录制总机的语音提示，或采用语音文件格式（.wav），如“××酒店，订房请按1，转人工请拨2”；可以根据需要自主修改；可以按时间和节假日设置不同的自动话务员。
IVR可以自定义流程，可根据不同的时间段或部门制定不同的IVR，并支持自动业务与人工坐席间的切换。
微明科技 MCS支持ACD功能，当酒店有多个前台话机和工作人员时，按照不同的分配策略将来电转接给不同的客服人员，客服代表忙时对客户来电进行排队，同时统计所有呼叫，以报表形式给出工作量。
n 呼叫分配策略
n 呼叫控制功能
n 呼叫队列功能
n 配置管理
n 实时监控及统计分析
MCS可以对系统内任何一部电话进行录音，主要针对重要电话或报警、投诉电话，可以设立专门的存储服务器对录音文件进行存储，通过MCS界面可以管理、收听录音文件。
MCS可对用户进行分组，根据实际情况对各部门的号码进行统一的规划管理，包括制定不同的路由策略和分配不同的呼叫权限。如可分别把酒店保洁人员和保安人员、维护人员、管理人员分成若干个组。
群组呼叫是指来话时组内分机振铃，此呼叫就可以被组内任何一位成员的电话分机所接听，只要连选组内任何一人接听电话，振铃就会结束。如前台需要呼叫保洁人员清理房间时，只需要呼叫保洁人员所在组的组号，所有保洁人员的电话都会振铃，其中一个保洁人员接听后，其他自动挂机。
n 可以多个分机添加到一个群呼组
n 可以设置组内电话同时振铃
n 组中任何一位成员都有权接听
n 只要组内任何一位成员接听电话，该呼叫振铃就会结束
与群组呼叫类似，只是用户拨打一个号码后，连选组内的电话会依次振铃，只要有任何一人接听电话，振铃就会结束。
）
又叫直接拨入，是指将来自中继的呼入来电不经过人工话务台或自动总机的处理，直接转接到指定的分机。
任何分机都可以设置一个VOIP号码作为热线号码，当配置热线功能后，用户摘机则系统自动呼叫热线号码，实现立即接通。
）
MCS可以保存规定时间内的呼叫记录，包括主、被叫号码，起始、终止时间，通话时长等信息，方便用户查询。话单数据可导出文本文件保存。
MCS支持计费及统计功能，可以通过系统管理员制定拨号计划和费率，根据不同的被叫类型进行不同的费用核算。系统将用户呼叫的号码分为本地电话、长途电话、国际长途、免费电话、VOIP和特服电话六类，在费率设置时可以设定前几分钟收费多少，之后每分钟收费多少。
定期将用户的呼叫进行统计，除了列出详细话单，还通过柱状或饼状图对呼叫进行图解分析，更好的帮助用户了解话费开销；还能够对用户进行排名，按照费用的多少。
用户通话记录详单可以由管理员或用户自己查看，精确到每一天，可以选择要查看的呼叫类型或主被叫。
（可选）
即时通讯
办公专用的即时通信工具，不仅能够实现QQ、MSN等即时通信工具的功能，同时集成了标准的SIP 软电话功能，可通过软电话功能实现拨号通话。安装在员工的工作电脑上，配合耳机/麦克，就可以方便的拨打和接听电话。并具备速拨、电话转接、保留、即时会议、传送数据、免打扰、即时消息、设置状态、通话记录和通讯录、登录、退出工作组功能等各种功能。
Web800把互联网与电话系统合二为一，为企业提供了一种新的通讯方式。双方都无需支付任何通话费用，是一种可替代传统电话和E-MAIL的全新通讯方式。
n 开放性：客户只需轻轻一点（无需用户名、密码、拨号）立刻与呼叫中心坐席、业务代表互动。
n 适用性：全球免费通话，没有地域限制；可以适用各类网络营销、网络宣传和互动模式。
n 通话效果：独有的语音压缩技术、穿透防火墙能力和加密传输技术使通话更清晰。
n 实施简单：只需在网页中增加几行代码，就可以实现Web800功能。
n 可以与IP PBX实现无缝连接。
n 可呼叫转移，可提高你移动办公的效益，可来电转接。
n 低投入高回报：低廉的投资，网住所有潜在客户，创造沟通价值！
n 提供专用的USB手柄、USB电话，可以更好的保证通话质量。
微明科技的产品可以提供丰富的开放接口，企业可以将电话功能很容易的集成在客户的网站、OA或是业务系统中。
微明科技提供OCX控件方式可以让用户实现类似Web800的网页电话，客户在浏览网页时，可以通过网页上的电话方便快捷的与业务代表、客服人员实现免费的通话。
此外，通过调用微明科技相关产品的SDK，企业可是将电话系统融合到企业自身的业务系统中，为所有客户提供免费的VoIP通信功能；提高工作效率，降低沟通费用。
微明科技提供的MCS系统是一种基于IP的MCS解决方案，能够对多媒体进行全面的处理。该MCS系统采用新一代的MCS技术，将业务与世界各地的客户联系起来，不仅支持语音服务，还提供文本、视频、数据等多媒体通信；不仅能支持传统的电话终端，还能支持来自IP网络的文字、语音、短消息、传真，语音信箱等交互方式；不仅提供了传统MCS的功能，还提供了一些极具IP特色的功能模块，包括通过网络提供的语音和视频、即时消息、IP IVR、语音邮件、以及录音等。
基于IP的微明科技 MCS系统，使得客户服务代表能身处任何地点，在任何时间为用户提供服务。通过网络实现相互间的通信，共享网络上的资源，并可快速实现与各种应用系统的互联。
n 最大100~500路并发NDM呼叫
n IP-PBX、呼叫中心、即时通信、电话会议功能
n 网络接口：1个10/100/1000M以太网口
n 输入电压：200－240V AC
n 功率：300W
n 尺寸：标准1~2U 机架型
话务台
A-Console是微明科技推出的新一代话务员控制台，配合微明科技公司IP语音交换机，允许话务员快速应答并分配呼叫至企业，实现高效的话务处理；其软件特性，允许用户体验到桌面应用的美丽，话务处理更加迅速准确；并且其具有良好的IP电话功能和IP增值应用。
A-Console支持标准SIP协议和头戴式耳麦，同时可以集成USB电话。
标准SIP协议
软件话务控制台
高效的分配呼叫的能力
支持IP呼叫特性
友好的用户界面
支持多语言
操作简单灵活
支持头戴式耳麦
支持USB电话集成
手机
hipi-2300是一款专为行业/专业用户开发的双模模无线智能手机，集成了WiFi数据、语音终端，GSM手机，照相机等功能。全面满足了行业用户在信息发布、任务指令、语音、数据采集、等方面的需求。
硬件规格
· TI OMAP 730
· 1.9 英寸， 176x220像素 TFT LCD
· 内置扬声器
· 130万像素 CMOS 摄像头
· 尺寸: 107 x 45 x 16 mm
操作系统
Windows Mobile 6.0
GSM/GPRS 规格
· 四频: 850/900/1800/1900MHz
· GPRS Class 10
· FTA/CTA/FCC/CE Certification
扩展支持
· USB
· T-FLASH 存储卡
GSM/WLAN 复合特性
· GSM与VoWLAN同时待机
· 可同时接听GSM和VoWLAN电话
· 自动或手动转换使用GSM/VoWLAN呼出电话
· 自动或手动转换使用GPRS/WLAN进行数据应用
· 统一的电话簿功能
WLAN 规格
· 支持IEEE 802.11b/g
· 射频信道：美国: 11, ETSI： 13, 日本： 14
· 安全： WEP 64/128 bits, WPA, 802.1x
· 节电模式
· 接入点之间的快速漫游
· 快速搜寻及配置接入点
VoIP 支持
· SIP: IETF RFC 3261
· 语音编解码Codecs G.711, G729a/b
· 动态消抖
· 静音检测
· 回音消除
FMC 支持
· 支持基于SIP协议的GSM/VoWLAN通话切换
· 支持领先的FMC合作伙伴服务
网络安全
· 支持VPN (IP Sec.)
· 支持 IP Sec/IKE NAT 穿越
电源管理
· 1100 mAh锂电池:
Ø 通话时间：4小时
Ø 待机时间：100小时
（GSM 与 WLAN 同时待机)
电话设置
· 情景模式: 普通,会议, 静音, 室外, 自动
· 通话连接提醒
· 通话时间提醒
· 电池电量低提醒
· 音量调节：扬声器、听筒
数据应用特性
· 支持短信/彩信
· WAP 浏览器
· 支持Outlook 电子邮箱
· 嵌入IE浏览器
· 支持MSN
通话功能
· 通话保持
· 呼叫转移
· 呼叫等待
· 3方通话
· 来电图片提示
· 通话静音
· 通话中查询电话本
· 通话中调节音量
· 快速拨号
· 手动或自动使用耳机重拨电话
· 通话记录
相机
· 相机快捷键
· 130万像素CMOS摄像头
· 3级数码变焦
· 支持自拍功能
· 支持特效：普通、黑白、夜晚、怀旧
· 5级亮度控制
· 3 种快门声
多媒体
· 支持微软的媒体播放器
· 支持声音格式: MP3, WMA,
· 支持视频格式: MP4, 3GP, WMV,
· 支持图片格式: Jpeg, GIF, BMP
个人信息管理
· 日历/日程管理
· 录音机
· 支持微软ActiveSync
· 文件传输
VoIP/WiFi手机在酒店电话系统上的应用--WiFi手机|无线网桥|IP 集团电话|I...1
手机无线上网设置-手机WiFi
“手机”wifi
小技巧提高手机的无线、GPS、WIFI、蓝牙信号
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IP电话技术及电信级VOIP网络构成 - IP电话 - 技术应用 - 豆豆网
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玩转电脑技术--将有线改成无线来实现手机Wifi无线上网
WiFi手机如何通过笔记本电脑无线网卡实现无线上网 - IT频道
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Win7无线临时网络让手机WIFI及"启用Internet连接共享"
如何共享网络给 手机上网,笔记本共享WIFI给其他设备教程(无需无线路由器)
将win7电脑无线网变身WiFi热点，让手机、笔记本共享上网