莫斯利安女排传奇:出境游的经历：海外同胞坑自己人真是不眨眼

乱像丛生的中国旅游业

2011-02-23 青衣江中水

与其他经济领域一样，中国的旅游业也是乱像丛生，而这些旅游乱像与华人的劣根性相关。之所以将旅游与华人的劣根性相联系，原因在于我们在旅游中所产生的诸多矛盾和争议具有特殊性，也就是说，这些现象更多的发生在华人当中，无论是国内游还是出境游。

最近发生了好几起因旅游引发的诉讼，虽然主要是在港澳，但已经很说明问题了。发生在港澳并不是说港澳的旅游问题多，矛盾集中，主要还是因为没有语言障碍，加上港澳和内地不管怎么说也是在一个中央政府的管辖之下。尽管港澳属于特别行政区，具有各项权力，但港澳对内地的经济依赖很大，内地人总觉得我们有恩于你们，怎么着也应该客气点儿才符合常理。如果没有语言障碍和地域限制，在其他国家的旅游纠纷，绝不亚于港澳，更别说国内游了。

国内的旅游纠纷频发可以用旅游市场发展不均衡，法律制度不完善来解释，可为什么出境游的旅游纠纷同样很多呢？只要你参加一次出境游，肯定会有诸多不满和牢骚。我曾经参加过一次中旅的出境游去韩国，在国外也陪同过国内团组在当地出行活动，就我个人的观察，主要原因在于我们华人自己，而与所谓的旅游体制无关。即使是在国外，出境游也主要是和已经更换国籍的同胞在打交道。最根本的问题来自两个方面，一是旅行社太黑，二是国内游客缺乏基本的旅游常识，产生了过高的期望值。

中国的旅游业发展是比较畸形的，畸形的重要表现在于旅行社高利润率。有些人可能会说，我们的旅游报价已经很低了，甚至还有零团费，怎么利润率还太高？畸形的另一个表现在于游客对旅游目的地的过高期望，使现今的旅游根本就不叫旅游，而只能叫旅，完全没有游。

先说游客方面出现的问题。你只要一打开国内各个旅行社的门户网站，最吸引眼球或者说最好卖的线路通常是报价相同，天数相同但国别最多，城市最多的线路。很多游客对国外情况一无所知，可以说连起码的地理常识都没有，仅凭旅行社的报价就上路了。而我们的旅行社为了争夺客源，满足游客的所谓需求，使途径国别越来越多。游客一旦开始出行，争议便无可避免地发生了。

有一个认识的朋友报团参加澳新12日精品游，收费18000人民币。旅行社所报的旅游目的地不仅多，而且相距甚远。在澳大利亚有悉尼、堪培拉、墨尔本和凯恩斯，在新西兰有奥克兰、基督城、皇后镇，从北京飞悉尼就算一天，从奥克兰回北京又是一天，剩下的时间满打满算只有十天，就十天时间要去七八个城市，应该怎么游览才能让人满意呢？旅行社在描述悉尼旅游项目的时候，通常有歌剧院、BONDI海滩、WATSONS BAY、悉尼奥运会场馆、ROSE BAY等等，其实，这些地方你用两天的时间都未必很从容，所以，有人形容国人出游是上车睡觉，下车尿尿，到了景点拍个照，回家一问啥也不知道。

建议准备出国旅游的提前恶补一下相关地理知识，做到心中有数，出国后不会太失望。

国人出游既希望去的地方多，又希望费用低，这些希望是好的，但肯定是办不到的。所以，旅行社最惯用的手法是先用低价吸引游客，然后再在国外想办法找补。

就提供旅游服务产品的旅游行业而言，用乱、差、黑来形容，应该一点不为过，无论是国有的还是个体的，概末例外。

出境游的地接旅行社百分之百是我们的一奶同胞----特爱国的海外华人。如果你觉得在遥远的异国他乡有自己的同胞来安排你的异国之旅一定错不了，那你就太天真了。实际上出境游的所有纠纷都发生在同胞之间。因为我们的国资旅行社在海外的合作伙伴，基本都是这些海外同胞，就目前所掌握的数据来看，还真没发现和哪个地道的外国旅行社有什么合作。

我们的海外同胞在挣国内同胞的钱时毫不手软，坑你的时候更是眼都不眨，永远是说的比做的多。

在国内组团的时候，国内旅行社向客户介绍旅游线路时，都会信誓旦旦地保证，国外地接社均为规模很大的旅行社，质量绝对有保障，如果你真相信了那就太犯傻了，所谓的规模很大的旅行社那只是一个传说。有一年春节参加参加中旅的团到韩国旅游，选择中旅就是看中了它是国字号的旅行社，能与国字号的旅行社合作的国外旅行社再差也不会差到哪儿去，否则，也与这国字号的旅行社身份不符啊。

到了汉城时来机场接我们的，就是与中旅合作的韩国旅行社的老总。一看到是老总亲自来接，当时真觉得找中旅太对了，真给面子。上车后发现给我们开车的还是这位老总，大家都比较意外。因为是老总亲自开车，大家都还比较客气，可渐渐地大家感到有些不是那么回事了。第一餐饭把大家带到所谓最能反映韩国人民平实生活的大排档，那大排档与电影里囚犯吃饭的环境差不多，在一个篷子里。环境不好，饭菜质量更谈不上，大家意见很大。后来才了解到，他就是国内旅行社号称的国外很大的旅行社中的一个，而这个规模很大的旅行社就他一个人，既是员工，也是老板。他说，他仅仅是与国内旅行社合作的众多所谓海外旅行社之一。那次韩国之行的效果可想而知，在济州岛，我们没去过正儿八经的旅游景点，全是那些乡村，唯一去的一个潜水项目，由于是自费而且比较一般，最后只有3个人参加。为了这三个人，全团的人浪费了三个小时。

国外华人旅行社大多数都很小，但数量很多，和所谓的移民中介很像。通常一个旅行社只有一个小办公室，有些干脆连办公室都没有。通常的做法是，接到国内的生意后如果团少就自己带，如果同时到两个以上的团才会考虑雇人帮助带团。这就是国内旅行社与国外合作的旅行社，就这样的背景和实力，能保证质量才怪了。

通过那次参团出行我也大致了解国内旅行社与国外旅行社的合作模式。国内旅行社通常只付给地接社很低的团费甚至不付团费，也就是大家说的零团费。即使这样，国外地接旅行社也会接，因为猫有猫道，狗有狗道，他敢接，自然有他的道行。以我最熟悉的澳洲旅游为例，你就应该很清楚了。

澳洲旅游的一个最大特点是免税店和旅行社两个牌子一套人马，这可能是最具华人特色的做法了。最初免税店和旅行社是完全不同的两个行当，而且免税店对旅行社的依赖更多，因为如果旅行社不带游客到免税店购物，免税店挣谁的钱？后来，免税店的老板突然开了窍，不愿意这肥水流到外人田，就开始自己接旅游团。免税店与旅行社合二为一后最明显的变化是，原来每到一个城市都会被安排到不同的免税店，现在则会在不同的城市只进一家免税店。游客的感觉是，进免税店少了，但游客并不知道，这不同城市的免税店都是连锁的，而自己兜里的钱一点儿也没少花。这些分散在不同城市的导游会时常保持联系，相互通报旅行团的购物情况，看看还有多少购物空间，以便安排进一步的购物环节，直到把你兜里的钱掏干。

住宿是旅行社利益最大化的另外一个重要手段。华人导游安排的旅行社只看价格，从来不考虑其他，不仅住得远，而且早餐极次。为了省钱，通常会安排国内旅行团住在远郊区，美其名曰国外有钱人都住郊外。有一次去美国的时候，因为地接为了省住宿费，给我们订的酒店不仅远而且还多绕很多路，害得我们晚上两点才住下来，第二天一大清早就得赶路。

我大学同学参加旅行团到悉尼，我们约好等她到了酒店后去看她。从她早晨到达悉尼我就问他们住在哪个酒店，导游在电话里总是闪烁其词，一直不告诉准确的信息。下午六点打电话告诉我先去吃饭，然后就可以去酒店了，我问到底在什么地方，同学说在可能在机场附近，我想机场离我住的地方很近，很方便。大约七点多钟说已经在去酒店的路上，过了大约一个小时了还没有停车的迹象，我又打电话问，同学说已经过了机场很远了。最终我们也没见成，他们住在开往堪培拉的一个小镇上。悉尼之旅就这样结束了。

我在墨尔本还遇到过一个套间住7个人的旅行团，主卧一张大床上睡两个大男人，客人房放两张单人床，婴儿房住一个人，客厅的沙发上住一个人，再放一张行军床又可多住一个人。

更加侮辱人的是早餐。导游以国内游客喜欢早晨有粥为名，把国内游客单独安排在一个房间用早餐。实际上，并不是因为粥的问题，而是早餐的费用问题。国内旅行团的早餐往往是价钱最低的，只供应简单的几种食物。好几次去看望国内代表团的时候都碰到这样的场景，特别受刺激。有一次在墨尔本，是一家特别不错的酒店，就在F1的赛道旁边。可能是国内游客没有听明白导游的早餐通知，直接进了洋人的餐厅，被服务员“客气”地“请”了出去，场面很尴尬。

也许大家觉得免税店购物，或者安排到很远的地方住，是因为利益空间比较大，一般的小钱可能不会太在乎。实际上并不是这样的，就区区几元钱，我们的同胞都是锱铢必较。熟悉悉尼的人都知道，去蓝山最快捷的道路是走四号高速。有一次陪国内代表团去蓝山，走到RICHMOND的时候司机就下了高速，当时觉得特别奇怪，好好的高速不走，为什么走普通的国道。司机告诉说，过了这个出口就要收高速费了。其实，澳洲的高速很便宜，100多公里，也就3-4澳元。为了省这点小钱，我们足足浪费了三个小时。

最让人反感的还是导游的庸俗不堪，满嘴胡言。在国外的很多地方我都接触过外国导游，外国导游很职业，也很幽默，但绝对没有一个导游说带“色”的笑话或者所谓的段子。在澳洲时，几乎所有参加过澳洲旅游的朋友都会津津乐道什么澳洲几大怪，如果你真要问问这些人游历了澳洲后到底对澳洲有多少了解，可以说NOTHING。

98年去美国的时候正好碰上弹劾时任总统克林顿，本来是一个了解美国民主政治的大好时机，可我们的同胞导游，大谈特谈的是莱温斯基如何与克林顿的性事，低级趣味到了极点。有些时候海外同胞经常抱怨在国外难以进入主流社会，从这些人的素质看，能登大雅之堂吗？

不知道中国的旅游业怎么会是如此的发展路径，因为里里外外都是咱华夏儿女，所以，只能认为是华人特质了。 评论：北京梁蓓委员谈80后无力应对高房价的建议：我觉得80后男孩子如果买不起房子，80后女孩子可以嫁给 40岁的男人。80后的男人如果有条件了，到40岁再娶20岁的女孩子也是不错的选择。
【2楼】 故事一则 终于到40岁了，找到一个年轻貌美的20岁女友。 去她家见家长，开门的是当年读大学时相处了几年的初恋女友…… 新女友喊了一声：妈～～  
【3楼】 补充后面情节： 她妈看到我，惊得倒吸一口冷气。 没等我反应过来，然后把女儿拉进房间里，对女儿说"你不能和他在一起，他是你亲生父亲啊！"  
【4楼】 补充后面情节： 女儿：我已经有了他的骨肉…  
【5楼】 这时女孩的60多岁的父亲走出来看见了女孩的男友，小声的对他说："你怎么来了,给你妈和你的生活费不是每月都按时打去的吗？
 在海外，至少在美国，要靠国内吃饭的华人，当然都是些没有本事从洋人那里赚钱的鸟儿，他不坑你坑谁？他倒是很想坑美国人日本人台湾人韩国人，他坑得了吗？

楼主还抱怨华人导游低级趣味，华人就是低级趣味的人群，没看每年的春晚都是些多么低级趣味的玩意儿？ 赵本山小沈阳那样低级趣味的人，在中国居然都能红得发紫，你指望本来就是些低素质所以挣不到洋人钱，才只好吃国内饭的华人同胞给你大谈特谈阳春白雪？

国内的导游，素质更低，除了在南京总统府曾见过一个水平较高的导游，其他的，个个都是在背诵导游手册，说一些一点都不可笑的所谓笑话，低级趣味得很哪。  国外旅游被抢劫，心中不忿：“怎么这么没有出息？到国外也抢起自己国家人来了？”
那小青年一边搜口袋一边说：“都怪我当时不好好学习，素质不高，英文连抢劫把手举起来都没有学会。还是抢自己人方便！”
大多数国人对有点深度的旅游是不感兴趣的，重点是到过而已，你跟他讲文化传统，建筑风格，人文典故，异国美食，不好意思，一般不懂，兴趣渺渺，对牛弹琴罢了。于是就有了那些外籍国人投其所好，走马观花，买点奢侈品，保证有中餐（这是必须的），景点数目要多才觉得不枉此行。建议那些真正想领略异国风光的旅行者，创造条件进行自助游吧，虽然计划安排的时候会费些时间精神，但这是值得的，毕竟你可以享受到你心仪的旅程。