蒸汽喷射泵工作原理:“360doc个人图书馆”与传统图书馆个性化信息服务的比较分析

         摘要：将“360doc个人图书馆”与传统图书馆网上个性化信息服务进行了比较分析，认为只有重新审视图书馆的服务职能和服务理念，积极利用先进的信息技术，图书馆才能抓住机遇，在信息化进程中争得一席之地。
       “360doc个人图书馆”创办于2005年10月，开始纯为个人兴趣创办，为个人站点。2006年10月转为公司运营。2008年10月，完成新版改版，2009年10月注册人数超过100万；目前注册人数300多万，文章数近4000万……一个纯粹出于个人兴趣创办的“个人站点”在短短的数年间就发展成为拥有如此规模的运营网站，详细考察之后，笔者发现，其间的奥秘就在于，它将Web2.0催生的一系列技术如Wiki、Blog、RSS、Tag、SNS等成功地应用在自己的网站设计中，在一定程度上使得图书馆的个性化信息服务理论得以真正付诸实践。      1、图书馆个性化信息服务    　个性化信息服务是能够满足用户个体信息需求的一种服务，它能够根据用户提出的明确要求提供信息服务，或通过对用户个人特点、使用习惯、知识结构、心理倾向、信息偏好等的分析而主动地向用户提供其可能需要的信息服务，促进用户有效检索和获取信息、利用信息并在此基础上进行知识创新。随着社会信息化水平的不断提高，读者对网络信息的依赖逐步加深，网络信息却又具有海量性、分散性的特点，在这种情况下，图书馆作为专业信息服务机构对读者开展个性化信息服务既是历史的必然趋势，也是其义不容辞的责任，同时也是图书馆信息服务朝纵深方向发展的一个重要内容。         图书馆学界对个性化信息服务的研究大体上从2000年开始，一直到现在仍显示出方兴未艾的势头，笔者在CNKI上以“个性化信息服务”为主题进行检索（检索日期为2010年7月21日），得到检索结果2464条记录，去除会议、报纸及专利文献66篇及2010年已有的135篇之外，仍有2263条记录（包括期刊论文、学位论文及公告、报道等），按年份统计结果如下表：其中，1999-2001年的100篇中还含有1995年文献1篇，广告、公告、报道等文献约50篇，涉及到个性化信息服务的文献也多为技术层面的介绍、探讨、展望等。从上述统计结果我们可以看出图书馆学界对个性化信息服务研究的巨大热情，但是，从2000年到现在的十年间，尽管信息技术发生了日新月异的变革，个性化信息服务所需的一系列技术，如RSS、Blog、Tag、Wiki、SNS等也已经得到了广泛的应用和普及，尽管上文统计的研究文献中也有相当一部分涉及到这些技术在图书馆信息服务中的应用探讨，但是，考察当前图书馆的网上信息服务，除了页面上“我的图书馆”（My library）中包含了部分个人信息服务内容外，上述已然成熟的技术手段却并没能在图书馆的信息服务中得到充分有效的应用，图书馆的个性化信息服务实践似乎也并没能实现研究界当初的美好愿景。  　笔者调查了几所图书馆网站，对其所提供的个性化信息服务项目作了重点统计：        北大图书馆“我的借阅账户”中的服务类目有：借阅状态、续借、推荐购买、修改邮箱、短信通知、其他请求等。        清华大学图书馆登录个人信息登记与借阅情况查询页面可以：修改个人信息；读者可自选Email或手机短信作为接收流通通知的方式；续借、取消预约、保存检索历史、给图书评分、开启或关闭“我的借阅历史”；查看个人借书情况、未付的罚款、已保存的检索历史、我的借阅历史和我的评分等。        华中科技大学图书馆“我的图书馆”现提供如下功能：统一检索平台、图书馆常用软件、虚拟参考咨询系统、信息推送-提问、新书公告、生活服务查询、华中科技大学专利-国内科技论文、文献传递系统、科技查新、用户教育与读者培训、CALIS特色数据库、学位论文服务系统、重点学科导航、随书光盘系统、图书馆借书查询等。        郑州大学网上“我的图书馆”现阶段开通的功能有：权限查询、借阅查询、借阅史查询、网上续借、网上预约、财经查询、书目查询、感兴趣的新书、新书通报、推荐采购等。由上述统计结果可见，我国传统图书馆网上个性化信息服务基本上已经可以做到借阅查询、借阅史查询、财经查询、网上续借、网上预约等服务，部分图书馆开通了短信/Email通知催还等服务，华中科技大学图书馆“我的图书馆”是一个用户导向的、可定制的个性化信息服务系统，可以为用户提供主动推荐服务，但现阶段提供的服务项目也基本上局限于图书馆网上信息服务的统一和整合；郑州大学和河南大学图书馆分别开通了“感兴趣的新书”、“我的书架”类目，是进行深层次个性化信息服务的初步尝试，但基本上仍然围绕查找文献信息及方便读者、简化图书馆工作人员任务展开，功能简单，分布也较零散。
          2、  360doc个人图书馆        阅读、写作、协作、分享、展示是今天网上知识人的日常活动，由于要不停奔波于各个网站完成不同的工作，人们很容易迷失在网络的信息汪洋之中，看到或写作的好文章也很容易散落不见，需要的时候再次查找又费时费力。针对这种情况，360doc个人图书馆诞生了，它可以让读者将创作的文章、图片和在网上看到的好文章、美图等统统放到属于自己的360doc个人图书馆中，日积月累形成自己真正的个人知识库和知识门户。如前文所述，360doc个人图书馆本是一个个人站点，如今却已经成为一个很好的知识管理和协作平台，它的口号是：“保存、管理、分享好文章，为你积累的知识安一个网络上的家！”在这个平台上，读者可以将网上看到的或者自己撰写好的文章快速方便地保存，可以分享馆友们的精品收藏及360doc为读者精心准备的最新或热点文章、精品推荐、主题阅读等，如果需要还可以将“我的个人图书馆”中的文章下载到电脑硬盘。         360个人图书馆首页设置了“我的图书馆”、“主题阅读”、“精彩目录”、“精品文苑”、“Tags”、“会员浏览”、“好书推荐”等子项目，按主题内容又分列出了“时事新闻”、“经济与财经”、“地域与人物”、“职场”、“图片”、“人生哲理”、“饮食健康”、“互联网学习”、“教育”、“IT”、“休闲娱乐”、“情感天地”、“文学艺术”、“宗教文化历史”等类别，便于馆友分享阅读。在“我的图书馆”首页，除了列出了上述服务子项目外，还有“我的首页”（“我的图书馆”、“撰写文章”、“文件夹维护”）、“我的信箱”（“收件箱”、“发件箱”、“通讯录”、“写短信”）、“我的评论和批注”、“我的Tags”、“我的馆友”（“我的好友”、“最近谁来过”、“最近谁收藏”）、“文章推荐”（“360doc推荐”、“好友推荐”、“我推荐的文章”）、“我的订阅”（“订阅的关键词”、“我订阅的人”、“订阅我的人”）、“个人设置”（“修改个人信息”、“修改密码”、“邮件推送设置”、“设置个人网址”）等功能选项，如果选定其中“邮件推送设置”选项，360doc将以e-mail方式每周向会员注册邮箱中推送热点文章和推荐文章。在中间部分则突出了“我的最新文章”、“我的最受欢迎的文章”和“360doc推荐的文章”三大模块，会员还可根据个人习惯兴趣，自主增加新的模块，如“网址收藏”、“RSS订阅”、“我的公告”、“我的Tags”等栏目选项。    　由此可见，360doc个人图书馆似乎可以等同于博客，但它可以使读者站在个人的空间里随时浏览公共信息，也有更多机会跟馆友们沟通交流，所以它比博客更开放、更便捷；它也好像是网摘，但比网摘更实在，因为它为它的读者保存文章的全文；它又好比是论坛，但比论坛更有序、更专题；它是图书馆，但比传统图书馆更智能，更加注重个性化服务……事实上，它就是尚处在争论中的个人数字图书馆的雏形，即认为它是一个由网络连接的“互联空间”或“信息空间”，在公共信息平台上为用户开辟个人信息区，利用信息推送技术向用户提供具有个性化特点的信息，并按用户要求定制的特殊用户界面[6]。其中，“主动服务”、“推送技术”、“个性化”是关键词和主要特点，这也正是360doc个人图书馆的特色所在。
          3、  比较分析     　通过上述介绍可知，360doc个人图书馆在个性化信息服务方面已经走在了很多传统图书馆网站的前面，它并没有一个强大的图书馆机构作为现实支撑，也没有海量的文献信息资源以资炫耀，它完全是从一个仅仅出于个人兴趣建立的个人站点发展而来；它也没有应用太过复杂的技术，大多数主题推荐资源是用RSS模板进行组织的，Tags支持用户对文章进行自主分类，方便检索和查看，它的特色网摘服务也来自duduwolf的介绍，不仅能够保存全文，还可以自动生成摘要，并通过文章关联技术生成相关文章，还支持朋友圈等部分SNS功能。更加难能可贵的是，在这里，所有网民一律平等，没有等级权限之分，只要注册成为会员，就是360doc的读者，享受它所提供的一系列信息服务。笔者看到在“留言交流”区，有网友留言：“好的网站要好好做。最好一直免费。读者顶你。”还有网友说：“这个图书馆就是我们共同的家园，我们一定要维护好！！”这同时也代表了360doc个人图书馆大多数馆友的心声。    　图书馆网上个性化信息服务一直受到学界的热宠，但实践应用领域的现状却明显落后于研究领域，除了CNKI、超星等大型数据库供应商建立了自己的数字图书馆及较为完备的个性化信息服务平台（除了一些基础性服务向特定人群免费之外，较高层次/专业的服务则需要另外收费）之外，其它绝大多数图书馆在这方面仍处于探索阶段，或仍处在观望之中，实践应用显得步履姗姗。笔者认为，造成这种情况的原因应该不是技术水平方面的欠缺，以华中科技大学图书馆为例，早在2006年，其所应用的系统就已经具备了较为完备的个性化信息服务功能，如：网站目录指南、欢迎模板、我爱好的链接、个人借书记录、综合搜索引擎、图书馆新闻动态、我的定制数据库、我的常用数据库、我的图书馆链接、今日新书推荐、我的个人收藏、我的日历、我的参考书架、我的参考论文、我的论文、我喜欢的歌、我爱看的电影、我的日程安排、网上记事本、Email-list 、网上办公、信息推送、今日气象等，但直到今天，该图书馆也未能将其中的某些功能付诸实践（已开通的服务项目见前文）。有文章介绍，厦门大学图书馆编目部曾在2004年建立了维基主页，在首页链接有编目部工作日志、编目部概况、职责和成员，可以查看编目规则、工作量统计、常见问题解答，遗憾的是，该网页现在已经无法访问。   　归根结底，还是我们没有从传统信息服务观念中走出来，没有充分考虑到当今读者的需求，没有将为读者服务的理念真正落到实处。诚然360doc个人图书馆并不足以和传统的图书馆网站相提并论，它没有实体馆藏，所提供信息的学术价值也不高，且其推荐的文章还时有重复、芜杂现象出现，但它为读者提供信息服务、特别是个性化信息服务的决心和实践却令我们每一个图书馆人汗颜！在新的时代环境下，个性化和社会化成为网络用户日益深化的需求，图书馆的信息服务职能和服务理念也应与时俱进。只有重新审视图书馆的服务职能和服务理念，分析读者信息行为和心理需要，积极利用先进的信息技术，不断提高信息服务工作效率和服务水平，最大限度地满足读者需要，图书馆才能抓住机遇，在信息化进程中争得一席之地，也才无愧于自己文献信息中心的角色定位。