非常团队:汽车4S店团队管理

　　出版社: 机械工业出版社; 第1版 (2010年1月1日) 平装: 175页 正文语种: 中文 开本: 16 ISBN: 9787111286646

内容简介

　　《非常团队:汽车4S店团队管理》的主要内容有：影响汽车4S店销量的主要因素；汽车4s店团队建设的基本命题；汽车4S店团队建设的基本问题；汽车4S店人员的甄选与培养；加强成员间的有效沟通，实现精诚合作；构建高效团队的成功基因；实施有效的目标管理与绩效控制；有效领导与激励，打造高绩效团队。　　该书针对目前和未来我国汽车行业的发展状况，以全新的视角来讨论汽车4S店企业团队建设中的诸多问题，视角独特，观点新颖，具有一定的借鉴价值，是汽车4s店投资者、经营者、管理者，以及从事相关工作的人员的重要的参考书。

编辑推荐

　　《非常团队:汽车4S店团队管理》：一切问题都是因人而生，一切问题可以因人而灭。　　您的企业留得住优秀人才吗？您的企业具有不易被模仿的核心竞争力吗？未来三到五年后，您的企业还会持续发展吗……　　“团队建设”不仅是一个管理学的概念，而且是企业管理实践的重要内容，是解决上述问题的不二法门。对于汽车4S店发展过程中存在的各种问题，仅仅依靠对症下药式的解决方案，似乎能够收到快速的效果，但在旧的问题还没有根治时，新的问题又出现了，甚至很多时候是重复发生的。这已经是汽车4S店高层们的心头之痛。要构建一个具备可持续发展能力的企业，必须从根本上解决问题，也就是采用中医辨证施治的原理才是解决企业问题的根本之道。这里，之所以把“团队建设”视作解决问题的根本之道，就在于一切问题都是因人而生，一切问题可以因人而灭，核心就是解决好“人”的问题。所以，透过《非常团队:汽车4S店团队管理》，您会看到如何通过4S店的团队建设，消除引发问题的根本因素，达了企业良性运转的最佳境界。只要您做了，肯定会如您所愿！

作者简介

　　李欣禹，MBA，国内著名汽车营销专家。从20世纪90年代中期从事顶级品牌和强势汽车品牌的市场营销及策划工作，历经基层到高层的磨练，积累了丰富的实战经验，在世界范围内首创并构建了汽车差异化营销理论体系；是国内著名大学汽车经营管理EMBA核心课程高级研修班特邀专家，浙江汽车工程学院特邀教授，余世维讲师团成员，《前沿讲座》和时代光华卫星课程特邀专家，东风日产等品牌汽车企业特聘讲师，《销售与市场》杂志专栏作家，编著有《制造汽车销量》、《-陕速提高汽车销售业绩》和《非常话术》等畅销书。　　在十年的汽车营销咨询与培训实践中，与以丰田汽车为代表的汽车制造企业和优秀汽车经销商合作，帮助企业解决汽车营销中的难题，在“汽车差异化营销”、“汽车品牌经营战略”、“汽车经销商集团战略与发展”、“汽车经销商品牌创造与提升”等方面的研究受到了业界的高度评价。　　汽车业界人士的评价：经验丰富，视角独到，思维敏捷。方案有效。

目录

　　前言　　第一章 影响汽车4S店销量的主要因素　　第二章 汽车4S店团队建设的基本命题　　第三章 汽车4S店团队建设的基本问题　　第一节 认知误区：4S模式等同于团队建设　　第二节 团队不等同于企业组织　　第三节 高效团队的八个基本特征　　第四节 建设高效团队的目的与意义　　第五节 团队建设的六大原则　　第六节 团队建设的基本流程　　第四章 汽车4S店人员的甄选与培养　　第一节 团队成员应具备的素质　　第二节 企业团队成员的角色与责任　　第三节 企业团队成员的职能　　第四节 企业团队成员的科学甄选　　第五节 建立高效的培训体系　　第六节 团队精英的培养与能力提升　　第五章 加强成员间的有效沟通，实现精诚合作　　第一节 影响沟通的六大因素　　第二节 沟通的误区与障碍　　第三节 沟通的方法与技巧　　第四节 向上沟通、水平沟通和向下沟通　　第五节 化解团队成员对新举措的抵制　　第六节 改善团队成员的工作表现　　第六章 构建高效团队的成功基因　　第一节 忠诚不仅仅是企业内部员工的问题　　第二节 团队内部的冲突容易导致人员流失　　第三节 互信是高效团队的基石　　第四节 建立团队成员的认同感与归属感　　第五节 团队精神与团队文化建设　　第六节 建立企业和员工的忠诚——学会感恩　　第七章 实施有效的目标管理与绩效控制　　第一节 影响汽车经销商业绩的首要因素——明确的工作目标　　第二节 有效目标的六个特征　　第三节 设定目标的七个步骤　　第四节 为团队成员制订切实可行的目标　　第五节 设计有激励性的薪酬体系　　第八章 有效领导与激励，打造高绩效团队　　第一节 正确认识管理者的权力　　第二节 使用权力的六条戒律　　第三节 树立自己的领导风格　　第四节 真正了解下属的需求　　第五节 正确对待下属的抱怨　　第六节 关注下属的能力发展　　第七节 做好教练式的管理者　　第八节 对下属实施有效的激励　　后记

序言

　　这是一本不能不研究的有关汽车4S店企业团队建设的参考书。如果您是汽车S店的管理者，在过去的管理实践中一定遇到过很多让您不知所措的问题，而这些问题在以该架构和内容为蓝本的培训对象——汽车4S店的董事长和总经理中同样遇到过，书中所涉及的内容已经在这些4S店的管理实践中得到了应用，对他们的团队管理能力提升起到了积极的指导性作用。可以说，这是目前国内第一本系统讨论汽车经销商如何开展企业团队建设的重要参考书。　　面对汽车行业日益严峻的竞争形势，如果作为4S店管理者的您还没有在企业团队建设这个问题上有所突破并有所建树的话，那么接下来您遇到的将可能是一个无法逾越的障碍——企业内部人员无法凝聚、企业的效益不断下滑、与竞争对手（包括不同品牌的竞争对手和相同品牌的竞争对手）之间的差距越来越大的问题，这些最终也会对您的职业生涯带来巨大的困惑。这不仅是您的痛，也是整个行业关注的焦点。可以说，这本书正是针对汽车4S店管理层所共同关心的问题而展开的。　　众所周知，我国汽车行业经过入世前后的洗礼已经渐入一个新的境界——无情的竞争、残酷的结果，而且随着时间的推移，这样的竞争还会越来越激烈。

后记

　　其实，关于汽车企业团队建设的问题，已经有了较长时间的研究与思考，也发现了很多在汽车4S店经营中不应该存在的问题。在对国内合资汽车品牌与自主汽车品牌全国经销企业董事长、总经理的培训中，我们明显感受到有相当部分的汽车经销商在市场顺境的时候发展相当喜人，但遇到市场变化与挫折时就会有些手足无措，这当中有一个很重要的问题一直困扰着他们，就是企业人才的快速流失与企业竞争能力的下降。企业费了九牛二虎之力找到一个业务能力强的销售骨干、维修骨干，但却留不住他们，不是薪资给得不够高，也不是工作环境与条件不理想，到底是什么原因导致了人才的流失，他们百思不得其解。特别是在竞争对手不断挖墙脚的情况下，很多自己培养的优秀人才也快速流失。怎么办？　　在深入细致的研究后发现，随着中国汽车行业的快速发展，与之相适应的终端经销商由于管理能力与素质与这种快速发展不相适应，导致了很多在企业成立之初就应该解决的问题一直留到了现在还没有解决，有的甚至还不知道问题出在哪里。　　基于此，一直想就自己的思考写一点东西，只是一直东奔西走，没有能够静得下来，所以一年前就应该完成的工作拖至此才做成，尽管有些愧疚，但还是庆幸经过近一年的思考和调查研究，对某些问题有了更深入的看法，因此可以与各位汽车4S店的管理者们共同探讨。　　这里，我应该感谢我的太太江茜女士，因为在本书成稿后她一字一句、不辞辛劳地帮我校正书稿，纠正了很多语言和文字方面的错误。