九乡新闻网蟑螂恶霸觉得你是个sb:新卖家必看：如何提高顾客回头率和成交率
来源：百度文库 编辑：九乡新闻网 时间：2024/07/08 16:49:57
分享一下客服应该如何留住顾客，那就先步入正题吧：
第一：要有一颗冷静的心态，积极的态度
有顾客时，我们当然高兴，但不能太过，要冷静，只有冷静才能了解顾客真正的需求点，只有站在一个买家的角度来考虑问题，才知道怎样来牵引买家，你的观点、你的讲解才能引起买家的认同。但我们要有积极的心态，不能买家不信任你是新店，你就放弃和她继续沟通的激情。
第二：有礼貌
“礼貌先行”，是交朋结友的先锋，有句古话：要想得到别人的尊敬，首先还尊敬别人。与买家沟通时要给买家留下好的印象，让买家愿意同你沟通，所以，你必须表现的谦虚有礼，热情有度，建立和谐友好的气氛。比如：A:你可以添加一些活泼的旺旺表情，把你和顾客心牵的更近，感觉你是你是有感情的，而不是和冷冰冰的电脑对话。B:不要顾客等你回话太长时间，哪怕你去洗手间或其它短时间的事，也要设自动回复马上回来，请稍等之类的礼貌用语。
第三：将心比心，换位思考
常见的是遇到新手零信用买家,她会问很多的问题,而且有的还不是一天就能成交,让您似乎怀疑她是否真心交易,对此应报以宽容态度,而不是抱怨顾客事太多，骗子之类的话随便扣在顾客的头衔。其实只要你真心诚意的和顾客沟通，是能感受到的，即使现在不买，也是以后潜在的顾客。
第四：坦诚相待，诚信第一
买卖中，首要的是诚信，在销售的商品不要隐瞒任何问题，否则这些失信的行为将使您失去眼前与更多潜在的顾客（一个中或差评有可能是致命的）。所以无论有多麽小的瑕疵还是要诚恳的说出来，否则你的信誉也会大大下降，即使到最后能摆平，你想以后的他们还会再来买吗？ 提议卖家可以思考这样一个问题，买家为什么会选择我的商品？为什么要接受我的产品和服务？其实这里不外乎于两个原因：其一买家对您的完全信任；其二，买家一定从您合作当中获得利益和好处，这也是相互之间合作的目的所在。任何一项买卖，只要把握好这两个关键，成功的希望肯定很大。
第五：正确对待中差评的
中差评处理。很多朋友被这个信誉度搞的欲哭无泪。中差评不是魔鬼，中差评不可怕，可怕的是不去处理。当发现有中差评的时候，赶紧跟客户沟通下，看看是什么情况导致的呢，客户不会无缘无故的给你中差评的，先了解情况，然后再来解决问题，晓之于理，动之于情，一般客户都会给你修改评价的，对于一些恶意评价来获得不当利益的买家，客服就要注意收集信息了，以便为后面的投诉翻案收集证据。
第六：做好登记记录
服务的前提是充分了解客户，做好客户档案登记，并随时完善信息。“说者无心，听者有意”。在与客户的交流过程中，要用心记住客户的特点，如工作，生日，习惯爱好，家庭成员及情况，甚至客户的口头禅也要有印象，因为人都喜欢与跟自己接近的人打交道，所以，在销售过程中，如果能做到与客户语言模式及行为模式同步，也会拉近彼此的距离，增加成交几率。
根据你所记录的信息，在特定的时间为客户送上特定的祝福，这是我们店人性化、个性化服务的表现。