山西省纪委、省委组织部2011年3月21日在当地媒体公布省内260名各市、县(市、区)纪委书记、组织部长换届工作热线电话和电子邮箱。 据了解，这样大规模地公开官员的电话号码，在全国尚属首例，省委组织部也公开否认了作秀说。能够公开官员电话和电子邮箱，意味着增加了官民沟通的渠道，应该有助于基层群众反映问题，也有利于上级官员了解基层的真实情况。
对此，网友议论纷纷，主要的观点集中在三个方面：一是此举可以增加官民沟通，为群众和干部架起了交流的桥梁；二是这有可能只是流于形式，到时电话打不通，更加引起群众反感，认为官方此举只是走过场，搞形式；三是认为这做法可能会给领导造成不必要的麻烦，经常造受电话骚扰，进而影响领导的正常办公。晋城市组织部长范丽霞也指出，唯一的弊端是，骚扰电话多，挺影响工作。
笔者看来，此举无疑是一件大好事，问题是好事能否持之以恒、能否取得实效，还有待观察。从目前反映和暴露的问题分析，效果与反响并不理想。据悉，媒体发现在公布的260个电话中，有145个电话找不到人，包括号码停用、错误、手机未开等。其中，有记者曾拨打平遥县、山阴县、蒲县等地的纪委书记电话，对方都说「打错了」；柳林县纪委书记的电话则是接通后挂断，之后再打就转驳到办公室；也有亲自接听的官员说，手机号码被公开后接到不少骚扰电话，影响工作。
如此现象，不禁让人有些担忧，此举会不会半途而废？会不会激起民众更大反感？看来，好事想办好并不容易，好初衷想落在实处并不简单。仅就笔者的工作经历与工作性质看，各地纷纷公开的民声电话、某长信箱等，大多都不是官员本人自己的电话或信箱，而是其他人“代劳”较多，甚至是一个“班子”在为之服务。若是全部由官员自己处理，恐怕根本应接不暇、无法正常工作。
从这个角度说，公布此电话的意义就需要大打折扣了。名曰书记部长（或省长市长县长）电话，却是工作人员在接听、在处理，很有点“挂羊头卖狗肉”之嫌。我们倒不是说非要领导本人接听才好，但冠以某领导的公开电话毕竟就不合适了。各级领导大多“日理万机”，不胜其忙，我们草根也理解同情。面对公开电话，骚扰者不是没有，却也不见得就占大多数。笔者私以为还是真正有事情反映者居多才是。
官员常常把“群众利益无小事”挂在嘴边，常常将“民生问题就是最大问题”作为工作要求，那找不到人的公开电话包含的是何种心态？凸显的是何种做派？既然公开了电话，就应当发挥出应有的作用；既然做出了姿态，就应该实现其真实的目的，而不是想一套做一套，给民众被忽悠的感觉和被欺骗的感受。
我们认为，公开电话不难，难是难在通过公开电话等途径，摆正当官为民做主、为事业负责的心态，能够持之以恒地将好初衷贯穿于我们工作的始终，真正发挥应有的作用。否则，作秀式的公开，形式化的沟通，还不如在现有工作基础上把事情做好做实，更加受到群众的欢迎和拥戴。
（作者：用心沟通 原创 新浪首发）
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