西安航天源动力:上海汽车消费大讲堂：教育让汽车消费更美好

广汽丰田汽车消费大讲堂：教育让汽车消费更美好

　　与会嘉宾参观广丰维修车间

　　人物依次为王前虎 张家明 陈东升 刘志新 吴保军

　　上海世博会倡导的“城市让生活更加美好”的新理念，让上海这颗东方明珠焕发出新的光彩。作为汽车消费的重点城市，上海也引领着华东地区，甚至中国汽车消费的走向。11月24日，中国消费者协会、中国消费者报社与上海市消费者权益保护委员会在上海举办“卓越品质·优质服务·安心消费”2010年广汽丰田汽车消费教育大讲堂。结合消费者购车用车环节遇到的困惑与疑虑，权威机构、专家学者济济一堂，与来自上海一线的消费维权人士，共同探讨汽车投诉热点、难点解决之道，探索消费教育的最佳途径。

　　消费升级推进汽车消费教育

　　“中国的汽车市场是一个新兴的市场，而国人的汽车消费观念，以及相关的消费知识、能力、习惯与高速发展的汽车市场是很不适应的，因此，有必要进行宣传、教育、引导。要培育成熟的汽车消费市场，首先需要打造成熟、良好的消费环境。”这是中国消费者协会秘书长助理王前虎在消费教育大讲堂上海站的活动现场反复强调的一句话。王前虎希望通过“消费教育大讲堂”能给各地的消费者组织做出一个模板，通过广泛、深入地开展消费教育引导活动，更好地建立起健康、有序、理性、科学的汽车消费市场。同时他表示，保护消费者合法权益是全社会的共同责任，消费教育引导工作有赖于社会各方面的支持和参与，希望有更多的汽车生产、汽车服务企业积极地参与到汽车消费教育的活动中来。

　　有人对近年发达国家的消费结构做过统计，人们的支出比和支出增速最快的，排在第一位的是交通，而其中最主要的是汽车消费。随着我国经济的进一步发展，汽车消费还将继续大幅度地提升。中国消费者报社副总编刘世如进一步解释说，我们开展消费教育就是要选消费领域中最突出、最典型的汽车消费为突破口，通过开展汽车消费教育大讲堂活动，摸索形成一种全新的社会各界都乐于接受的消费教育新模式，更有效地提升消费者科学、理性、适度的汽车消费观念以及依法维护自身权益的意识，营造和谐、放心的汽车消费环境，推动汽车消费市场的繁荣和经济社会的平稳较快发展。

　　针对汽车消费投诉对症下药

　　上海汽车消费市场是全国汽车消费市场中最为活跃、最为重要的市场之一，10月份的销量也达到了2万辆以上，今年前10个月累计总量已经超过24万辆，同比去年增幅大概是34%，高于全国的平均水平3%。“作为高精密度的产品，决定了厂家的售后服务水平和消费者利益息息相关，真正负责任的厂家有义务为消费者提供满意的汽车服务。”据上海市消费者权益保护委员会副秘书长张家明介绍，上海市消保委于2006年成立了汽车专业办公室，开展有关的汽车专业投诉、资讯，以及监督指导工作，成立5年来，汽车专业办公室共接受消费投诉、来电、来访2312人次，受理汽车各类投诉2189件，办结率为100%，为消费者挽回经济损失841.42万元。据上海市消保委汽车专业办公室何永华先生介绍，上海汽车消费投诉的热点问题除了发动机烧机油、零部件磨损失灵等产品质量问题外，售后服务、汽车保险理赔等也占一定比例。目前上海消保委正在开展一项汽车消费满意度的调查，主要是围绕售车合同、产品质量、4S店服务质量、汽车保险、汽车修理等方面进行调查，明年初将把相关报告内容向社会公开。

　　“我和国外同行交流时他们问我，有没有中国消费者不是冲着汽车的品牌，而是冲着服务的品牌去购买汽车的，我觉得很遗憾，到目前我们还没有消费者以服务品牌购买商品，这就给我们提出了一个新的课题。”全国汽车服务高科技产业化委员会副会长兼秘书长陈东升有感而发。他认为，中国汽车产业近年来呈现井喷式的发展，汽车市场刚刚过了导入期，进入成长期，汽车经营者应该学习如何沉下心来做好服务。“我们要做百年的企业，因为未来所有的维修企业和销售企业产生的利润不仅是眼前，如果你要做百年企业，做出来的品牌的无形价值会比眼前的利益更高。”

　　正确认识汽车安全

　　如何帮助消费者树立科学、理性、适度的汽车消费理念，如何正确地认识汽车的相关技术和安全性能，是消费教育大讲堂的一项重要内容。本次大讲堂上，来自中国汽车技术研究中心的专家用各种形象的方式向广大用户宣传了正确的安全理念，消除了很多似是而非的认知误区。“有的朋友说我的汽车有这个气囊那个气囊，是不是气囊越多越安全，我就不需要系安全带了，这是一个很严重的误区。”中国汽车技术研究中心高级工程师刘志新博士指出，安全设施再多，也要正确使用，才能发挥作用。他解释说，安全气囊必须要与安全带配合使用。因为气囊是在瞬间通过引爆迅速展开，如果没有安全带的配合，人就会在碰撞过程中没有约束，由于惯性往前冲击，气囊反而会对人产生很严重的伤害，甚至可以直接毙命。

　　至于钢板越厚是否汽车就越安全这一问题，刘志新解释说，汽车的安全不仅仅取决于材料的薄厚，通过汽车的结构保证它的吸能性能，是一个更加重要的途径。另外，包括汽车的焊接工艺，都对汽车安全起到比较大的作用，而不是单一的材料问题。刘志新还通过多种情况下进行的碰撞试验的视频资料向人们形象说明了汽车安全的重要性。他反复强调：“人的安全意识，才是最重要的安全‘配置’。有了汽车安全配置，还要学会如何正确地使用它，这才是对汽车安全的正确认识。”

　　消费教育需要企业积极参与

　　消费教育大讲堂不仅是引导消费者进行科学理性消费的重要手段，同时也是汽车厂家努力营造健康消费环境的重要平台。

　　随着整体汽车市场的发展和成熟，汽车用户对于产品的品质和服务也逐渐有了更高的要求。如何在新的形势下更好地满足用户的需求，营造汽车消费的良好环境和氛围是当今汽车行业非常关注的一个重要课题。广汽丰田汽车有限公司规划营销部部长吴保军介绍，为了营造良好的消费环境，广汽丰田一直以来非常重视汽车消费基本知识的教育，引导用户形成科学的消费观念和消费行为。除了积极参与消费教育大讲堂，广汽丰田每年都会联合经销商举办汽车养护学堂，参加安全巡展，向消费者传授汽车驾驶、养护、安全使用等知识。据他介绍，今年广汽丰田还推出了品牌体验日，每月向汽车用户开放一天，让他们参观销售店的车间，深入地了解广汽丰田是如何保证整个维修过程中的品质。

　　广汽丰田成立6年来，成功导入了丰田全球领先的顶级设备和生产方式，构筑起完善的销售服务体系，推动服务更上一个台阶。今年6月又推出了“心悦服务”品牌，提出“专业、便利、安心、尊贵、信赖”五大心悦承诺，其核心内容包括：提高一次修复率，解决“返工”现象给车主带来的烦恼;实现预约零等待、30分钟高效快速保养;提供24小时救援，全国统一配备专用救援车、救援工具;提供一对一主动关怀、可视化维修等尊贵服务;承诺100%纯正零部件供应等。

　　本次大讲堂正是广汽丰田宣传普及汽车安全使用知识，强化与广大用户、行业专家沟通交流的一次重要活动。本次活动共分6站，共历时3个月。除已完成的杭州、北京、广州、成都和本站上海外，武汉将成为本次活动的最后一站。