象英文单词:保定市住房公积金管理中心

为进一步创建优质文明服务新风，将“规范管理年”活动引向深入，现制定下发《公积金管理系统工作人员文明服务规范》，望广大干部职工不断强化自我约束意识，认真贯彻执行。
    一、岗前准备
    1、工作人员须提前10分钟到岗，做好班前工作准备，处（室、部）做好考勤记录；
    2、清理办公区域卫生，做到办公环境整洁有序；
    3、准时到岗，进入工作状态。
    二、仪表仪容
    1、工作时间要着中心统一服装，不准穿奇装异服，仪容仪表要整洁、端庄；
    2、言行举止要温和、谦恭、自重，要谈吐高雅、坐姿端正、站姿挺立；
    3、办公桌或服务台办公用品要摆放有序，不准堆积杂物；
    4、办公环境内须经常保持干净整洁，做到随脏随整理。
    三、服务要求
    1、文明服务：态度热情、语言文明、仪态端正、礼貌待人、耐心解答，不推诿、不扯皮；
    2、规范服务：明确答复政策依据，首问负责，失责必究，正确履行业务承办程序，对能办理的要明确答复办理时限和结果，对不能办理或不符合政策规定的要耐心说明理由，设法释其疑问；
    3、公正服务：严格按公积金政策法规办事，遵规守纪，办事公道，不吃请、不收礼、不搞权钱交易。
    四、服务用语：
    1、受理电话：你好，我是住房公积金管理中心，有事请讲；我已准备好记录，请讲，我重复一遍，记录是否准确，谢谢；
    对不起，你要找的人不在，有事我能转告吗，要么等会儿再打过来，再见；
    2、外拨电话：你好，是XX单位吗，我是住房公积金管理中心XX，请麻烦找XX接电话，请问贵姓，请你转告XX，谢谢；
    3、接受咨询：你好，欢迎光临，请问是办理公积金贷款（缴存、提取）业务吗；
好，请稍等；
    这是我们的公积金贷款（缴存、提取）业务办理流程和公积金政策法规须知卡片，请阅知；
    你还有什么不明白的请讲；
    4、业务受理：你好，这是办理公积金贷款（缴存、提取）业务表格，请按要求认真填好并押印，有什么疑问再和我们联系；
    您的公积金贷款（缴存、提取）申请资料经我们审核，符合政策要求和条件，已进入承办程序，按有关规定要求我们在XX日内办结，到时我们会用电话通知你们；
    对不起，你的资料还缺XX证件，请你提供;
    对不起，你的公积金贷款（缴存、提取）申请不符合有关政策法规要求，我们不能受理，请您谅解；
    请收好你的证件、资料；
    这些不是我们这个窗口的服务范围，请到X处办理；
    好的，我带你去；
    欢迎你对我们的服务提出宝贵意见，欢迎再来，请慢走；
    5、请人等候：对不起，我这里业务较忙，请稍候，我很快给你办理；
    6、客人来访：起立（目视来访人），请坐，请稍等，请用茶，有事请讲；
    我讲的不知你听明白没有，若有疑问我再给你解释；
    7、客人感谢：没关系，不用客气，这是我们应该做的，有事需要我们帮助尽管讲；
    8、上级检查：起立（目视检查人员），欢迎光临，请多指导；
    9、礼貌送客：起立，再见，欢迎再来，请慢走；
    10、表示谢意：谢谢，谢谢你对我们工作的理解和支持，你的意见很正确，谢谢你对公积金事业的关心和帮助；
    11、表示谦虚：你过奖，别客气；
    我们的工作还有不到位的地方，请多提意见，我们认真改进；
    12、执法监督：你好，我们是住房公积金执法人员，这是我们的执法证件。
    今天我们来你单位执法检查，请给予支持配合；
     请出示你们单位有关公积金的账薄；
     对不起，你们单位违反了国务院《住房公积金管理条例》X条X款，应接受处罚；
    请你单位纠正XX公积金的错误做法，依法应接受处罚，限XX日内到市住房公积金管理中心办理公积金缴存手续；
    这是处罚和整改通知书，请你收好；
    你单位依法有陈述申辩的权力；
    13、接待投诉：请坐，欢迎你向我们反映情况，请喝水，你慢慢讲；
你反映的情况我们会认真调查处理的，请留下你的联系电话，我们将调查了解的真实情况向你反馈；
欢迎你今后多向我们提出宝贵意见，感谢你对公积金事业的理解和支持。
    五、服务禁忌
    1、不准工作时间在办公室内用餐或吃零食；2、不准在上班时间饮酒；3、不准带小孩或无关人员上岗；4、不准擅自离岗、缺岗、串岗闲聊；5、不准讲脏话、粗话及大声喧哗；6、不准在办公室内或在电脑上做与工作无关的事情；7、不准长时间会客或隔窗口长时间与熟人谈及业务之外的问题；8、不准打电话闲聊或长时间占用电话线路；9、工作时间不准浓妆艳抹或佩戴怪异饰品；10、不准以上班时间未到或已到下班时间为由，拒绝服务对象的办事要求；    11、不准在营业厅内或在办理服务事项时吸烟；12、不准在办公场所或公共场所乱扔烟头、杂物；13、工作时间不准萎靡不振，哈欠连天，更不准趴在办公桌（台）上睡觉；14、无论服务对象对错，不准向服务对象耍态度、说横话或与其争吵。
     六、服务忌语
    1、我不知道，这事不归我管；2、你有完没完，有意见找我们领导去；3、不是告诉你了吗，我已经讲了很多次，你怎么还不明白；4、你讲什么我不懂；5、急什么等一下；6、我怎么知道什么时间能办好；7、还没到上班时间，你等着；8、没看我一直在忙吗；9、怎么不早来，快下班了，明天再来吧；10、烦死人了，真讨厌，真烦人。