九乡新闻网财务公司协会:网购设冷静期 可无条件退货
来源：百度文库 编辑：九乡新闻网 时间：2024/07/08 20:45:45
允许消费者一段时间内无理由取消订单，第三方交易平台先行赔付消费者……12日，商务部发布《第三方电子商务交易平台服务规范》，提出一套交易纠纷解决机制。
随着电子商务的迅速发展，由于缺乏规范引导，在第三方电子商务交易平台上的部分卖家存在侵犯知识产权、销售假冒伪劣商品等违法行为，网上交易纠纷屡有发生。前天发布的服务规范，从平台设立与基本行为规范、平台经营者对站内经营者的管理与引导、平台经营者对消费者的保护等5个方面对第三方平台经营与管理作出规范。
一些网购消费者下单不久就后悔了，为此，服务规范鼓励平台经营者设立“冷静期”，允许消费者在购物后有一段时间冷静思考，如果后悔了，可以无理由退货，以此减少交易纠纷，提高消费者满意度。为了约束站内经营者的不当行为，平台应通过合同等方式要求和督促站内经营者建立实行信誉制度，方便消费者监督和投诉。
此外，服务规范中的平台应异地备份、平台先行赔付、平台修改交易规则提前30日公示等规范也引起了广泛关注。
亮点解读
1 给消费者时间
考虑撤单
规范原文：
鼓励平台经营者设立冷静期制度，允许消费者在冷静期内无理由取消订单。
权威解读：
“这项制度允许消费者若不想买了可以无理由退货。”商务部信息化司司长李晋奇表示，这并非强制要求，平台经营者可自行决定是否设立冷静期。当然，冷静期制度并不适用于全部商品，冷鲜产品、食品、化妆品、药品等除外。
“我觉得冷静期能达到7天已很不错。”商务部信息化司副巡视员聂林海认为，设置了冷静期，短期内可能会对卖家有一些影响，但长期来看，客户量和销售量将会大大提高。
2 平台应建
异地备份
规范原文：
日交易额1亿元人民币以上（含1亿元）的第三方电子商务交易平台应当设置异地灾难备份系统，建立灾难恢复体系和应急预案。交易信息保存时间自发生之日起不少于两年。
权威解读：
聂林海认为，这一规范主要是出于对网络安全性的考虑。现在网络安全问题比较严重，经常会出现黑客攻击之类的情况，另外，如果出现地震、电力事故等，如果没有备份，整个数据就全部消失，会对很多消费者造成损失。
“交易数据保存问题同样也是考虑到各方利益。买卖方发生纠纷，数据保存就是一个依据。”聂林海说。
3 网上介绍
不能与实物不符
规范原文：
网页上显示的商品信息必须真实。对实物（有形）商品，应当从多角度多方位予以展现，不可对商品的颜色、大小、比例等做歪曲或错误的显示；对于存在瑕疵的商品应当给予充分的说明并通过图片显示。
权威解读：
聂林海说，这条规范是解决货不对板的问题，打击欺诈，保护消费者的权益。“因为规范不是强制性的，目前也没有手段来查处。”聂林海说，但商务部正在制定电子商务管理办法，预计年底出台。那就是一个行政法规了，具有强制性，比如，违反到一定程度，会进行相应处罚。情节严重的，会追究法律责任。
4 卖家保证金
用于先行赔付
规范原文：
鼓励网络第三方交易平台和平台经营者向消费者提供“卖家保证金”服务。保证金用于消费者的交易损失赔付。
权威解读：
“买卖双方发生纠纷后，主要还是买家和卖家自己协商解决。但是如果找不到卖家，第三方交易平台就有责任协助消费者解决问题。”聂林海解释，比如北京消费者买了杭州卖家的服装，过后找不到卖家了，这时第三方交易平台就要协助解决。如果第三方交易平台一时也联系不到卖家，或者卖家拒不赔付，平台就应先行赔付消费者，然后再去找卖家解决。“在网上购买的商品，退换货制度也要遵守实体经营中的规定。”聂林海说。
5 平台改“规矩”
要提前公示
规范原文：
平台经营者应制定并公布交易规则。交易规则的修改应当至少提前30日予以公示。
权威解读：
聂林海解释，这是出于对用户权益的保护。站内经营者加入第三方平台，即是表明同意现行的交易规则，双方是有协议的。如果第三方交易平台要改变规则，必须提前告诉站内经营者要改变规则。如果站内经营者觉得不能接受，可以退出。
网上购物
随着电子商务的迅速发展，由于缺乏规范引导，在第三方电子商务交易平台上的部分卖家存在侵犯知识产权、销售假冒伪劣商品等违法行为，网上交易纠纷屡有发生。前天发布的服务规范，从平台设立与基本行为规范、平台经营者对站内经营者的管理与引导、平台经营者对消费者的保护等5个方面对第三方平台经营与管理作出规范。
一些网购消费者下单不久就后悔了，为此，服务规范鼓励平台经营者设立“冷静期”，允许消费者在购物后有一段时间冷静思考，如果后悔了，可以无理由退货，以此减少交易纠纷，提高消费者满意度。为了约束站内经营者的不当行为，平台应通过合同等方式要求和督促站内经营者建立实行信誉制度，方便消费者监督和投诉。
此外，服务规范中的平台应异地备份、平台先行赔付、平台修改交易规则提前30日公示等规范也引起了广泛关注。
亮点解读
1 给消费者时间
考虑撤单
规范原文：
鼓励平台经营者设立冷静期制度，允许消费者在冷静期内无理由取消订单。
权威解读：
“这项制度允许消费者若不想买了可以无理由退货。”商务部信息化司司长李晋奇表示，这并非强制要求，平台经营者可自行决定是否设立冷静期。当然，冷静期制度并不适用于全部商品，冷鲜产品、食品、化妆品、药品等除外。
“我觉得冷静期能达到7天已很不错。”商务部信息化司副巡视员聂林海认为，设置了冷静期，短期内可能会对卖家有一些影响，但长期来看，客户量和销售量将会大大提高。
2 平台应建
异地备份
规范原文：
日交易额1亿元人民币以上（含1亿元）的第三方电子商务交易平台应当设置异地灾难备份系统，建立灾难恢复体系和应急预案。交易信息保存时间自发生之日起不少于两年。
权威解读：
聂林海认为，这一规范主要是出于对网络安全性的考虑。现在网络安全问题比较严重，经常会出现黑客攻击之类的情况，另外，如果出现地震、电力事故等，如果没有备份，整个数据就全部消失，会对很多消费者造成损失。
“交易数据保存问题同样也是考虑到各方利益。买卖方发生纠纷，数据保存就是一个依据。”聂林海说。
3 网上介绍
不能与实物不符
规范原文：
网页上显示的商品信息必须真实。对实物（有形）商品，应当从多角度多方位予以展现，不可对商品的颜色、大小、比例等做歪曲或错误的显示；对于存在瑕疵的商品应当给予充分的说明并通过图片显示。
权威解读：
聂林海说，这条规范是解决货不对板的问题，打击欺诈，保护消费者的权益。“因为规范不是强制性的，目前也没有手段来查处。”聂林海说，但商务部正在制定电子商务管理办法，预计年底出台。那就是一个行政法规了，具有强制性，比如，违反到一定程度，会进行相应处罚。情节严重的，会追究法律责任。
4 卖家保证金
用于先行赔付
规范原文：
鼓励网络第三方交易平台和平台经营者向消费者提供“卖家保证金”服务。保证金用于消费者的交易损失赔付。
权威解读：
“买卖双方发生纠纷后，主要还是买家和卖家自己协商解决。但是如果找不到卖家，第三方交易平台就有责任协助消费者解决问题。”聂林海解释，比如北京消费者买了杭州卖家的服装，过后找不到卖家了，这时第三方交易平台就要协助解决。如果第三方交易平台一时也联系不到卖家，或者卖家拒不赔付，平台就应先行赔付消费者，然后再去找卖家解决。“在网上购买的商品，退换货制度也要遵守实体经营中的规定。”聂林海说。
5 平台改“规矩”
要提前公示
规范原文：
平台经营者应制定并公布交易规则。交易规则的修改应当至少提前30日予以公示。
权威解读：
聂林海解释，这是出于对用户权益的保护。站内经营者加入第三方平台，即是表明同意现行的交易规则，双方是有协议的。如果第三方交易平台要改变规则，必须提前告诉站内经营者要改变规则。如果站内经营者觉得不能接受，可以退出。
网上购物
网购设冷静期 可无条件退货
商务部发布网购新规：用户可无条件退货
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