超级间隔条:贝塔斯曼

把流程管理嫁接到贝塔斯曼

孟民有一个梦想，那就是要把自己在制造业做6年项目管理的经验带到贝塔斯曼的IT部门。

　　在上海罗秀路162号，世界第五大媒体集团贝塔斯曼中国总部在大楼里，贝塔斯曼集团下的核心公司贝塔斯曼在线和贝塔斯曼书友会共设的cio办公室就在二楼。跨入CIO孟民的办公室，记者感到眼前一亮，窗明几净，装饰简单素雅，看得出，孟民是一个非常看重工作环境的职业管理人。孟民带着记者楼上楼下转了几个机房，看到的机柜有10多个，据说还不是全部，看着他指点“江山”的大气，可以想像他当初是多么执著地想把“计算机是如何工作的？”探究到底的人。

　　CIO一定要有实战经验

　　孟民与计算机的渊源要追溯到1986年，那时，计算机绝对是新鲜事物，而刚刚进入高中的孟民却疯狂地迷上了它，他发誓一定要把计算机的工作原理搞懂并告诉每一个不懂计算机的人。但事不遂愿，大学里他读的却是自动控制，时至今日回忆当初，他丝毫没有遗憾，自动控制教给了他许多计算机最底层的东西，自身的努力使他在大学获得了修双学位的机会，大学毕业时他拿的是自动控制和计算机双学位。

　　两年前，29岁的孟民携6年的项目管理经验加盟贝塔斯曼(中国)，身份是贝塔斯曼在线的技术总监，当时贝塔斯曼已经在着手筹建贝塔斯曼在线，并且已经花巨资购买了BoardVision网站平台，但是贝塔斯曼还没有一个适合的人选可以负责整个项目的实施和管理，孟民的加入解了他们的燃眉之急。

　　在孟民的字典里，CIO一定要干过具体的研发工作，他的理由是IT行业非常特殊，只有亲身体验过才能很好地与自己的下属进行沟通，才能够理解工程师有时遇到的一些特殊情况。在贝塔斯曼，由于系统维护的复杂性，有时出现一个故障，工程师很难诊断出原因，“这种情况确实存在，我自己也是做工程师出身，我也亲身经历过这种情况，有时就是找不到原因，这种情况只有很懂行的CIO才能理解员工并处理好。”

　　对于时下流行的CIO可以不懂技术的看法，孟民对此并不认同，但同时他认为CIO并不是单单从公司技术和业务上进行判断，还要做许多很具体的管理工作，是CEO的好助手。特别在非IT企业中，很多公司员工与IT部门的沟通较少，如果光从业务上判断是否重要，往往会打击IT部门的积极性，不利于团队协作。

　　“我这样强调技术并不是狭隘的技术主义，CIO应该站在全公司的业务立场上思考问题，从业务出发，来规划IT部门的事。如果要让CEO来为具体的技术和管理操心的话，那就是CIO的失败了。而一般的工程师比较专注于专业技能，不太可能从公司的业务上给不懂技术的CIO提建议。这样的权衡只有懂技术的CIO才能够做到。”

　　要为公司节约IT运营成本

　　在贝塔斯曼，孟民对自己的IT部门的定位是为其他部门提供全方位的服务。公司各部门的会议都会要求CIO与会，为的是使IT部门更好地理解和把握各部门的相关情况，从而使在推动企业信息化进程中，IT部门为各个部门的服务更有章法。贝塔斯曼进入中国之初，推出的是直邮方式的书友会，在5年的发展中陆续引进或开发了很多系统，但公司对IT资源的规划还不是很完善，IT资源没有得到充分利用，孟民的下一步计划就是要对IT资源进行整合，进一步节约公司的IT运营成本。“我不赞成有些公司的IT部门成天在叫没有钱上系统，应当根据公司的实际情况来判断信息化的方式方法。”孟民打了个比方，“如果你只有50元钱，可你想上北京，那就要想办法，而不是等钱从天上掉下来。”孟民对那些悲观的IT从业人员毫不同情。

　　大学毕业后，孟民选择了一家著名的美国制造企业，做了6年的技术引进、支持和研发工作，期间又在美国学习工作近一年，并因表现突出被评为“上海市技术改造先进个人”，做项目管理和自主研发是他的强项。贝塔斯曼德国总部的信息系统全部是SAP的系统，贝塔斯曼中国有限公司当时也考虑用SAP的系统，但是由于成本等问题最后还是放弃了，选择了另外一家相对更适合自身业务需求的系统，而且做实施方的经验并不丰富，孟民当时作为项目总负责人接受了挑战，发挥他的强项，把贝塔斯曼在线这个项目做得相当成功。

　　“作为贝塔斯曼的一个服务部门，IT部门不能直接为公司赢利，我们惟一要做的就是节约IT运营成本、提高其他部门的工作效率，为公司其他项目进一步赢利创造条件，我现在时刻都在思考如何能够为其他部门提供满意的服务。”贝塔斯曼在线实施得相当成功，现在从网上获得读者的定单一直到仓库出书前都没有人工的介入，这为公司节约了大量的人力资源成本，同时也提高了为读者服务的效率，间接地为贝塔斯曼创造了财富。现在孟民正打算把贝塔斯曼在线的有些资源延伸到书友会，节约公司的运营成本，同时也在规划其他信息化系统，以提高员工的工作效率，实现IT部门的价值。

　　99+1=0的管理思想

　　“如果你99个编码是正确的，只有一个编码是错误的，那结果你整个编程就是错误的，没有人会记住你做对了99个编码，只会记得你做了一个失败的编程，这就是我的管理原则。”在贝塔斯曼IT部门工作的员工都会听到这句话。也基于如此严格的管理，孟民在贝塔斯曼建立了一支精干的IT队伍。孟民有一个梦想，那就是要把自己在制造业做6年项目管理的经验带到贝塔斯曼的IT部门。他崇尚制造业那种流程管理，即使有一千个零件组装一件成品，由于分工明确，流程在按部就班地执行，出错的几率很少。到目前为止，他已经成功地把制造业的流程管理嫁接到贝塔斯曼的IT部门，把具体的事务作明确的分工和流程控制。

　　孟民的严格对事不对人，他对自己的下属实行了比较人性化的管理，“有时系统出现问题了，可能工程师找了很久都没有发现问题，这种情况下，我会和工程师共同查原因，找问题，给他们鼓励和信心。”他从来不责备员工，即使员工做错事也只是批评和总结。孟民说，他和下属都是朋友关系，他的门随时都为员工敞开，每周他都要找员工谈心。“技术人员有时候不太主动，有些想法只有不断地交流才能知道。”

　　“每个经理人都喜欢录用成熟优秀的员工，我也一样。我认为除了自身的素质和修炼以外，还有两样东西可以帮助你快速成长，就是一个好的企业文化的熏陶和幸福美满的婚姻。”

　　对于后者，他用自己的转变描述这种观点，因为婚姻会使人更稳定和理性。结婚前他喜欢冒险，到过各处偏僻、险恶的地方探险，体验那种征服欲。婚后的他还是喜欢冒险，但是如果有空闲时间，他宁愿陪太太和儿子。在采访结束前几分钟，孟民接到一个电话，是刚上幼儿园亲子班的儿子老师打来的，告诉他周末学校要组织游泳，别忘了带游泳衣。