九乡新闻网跌宕起伏近义词:维权网站积极协调见成效，汽车自燃维权不再“蜀道难”
来源：百度文库 编辑：九乡新闻网 时间：2024/10/02 18:42:41
中国网 china.com.cn 时间： 2010-03-29发表评论>>
“蜀道之难，难于上青天！”李白这句诗词千古流传，千百年来，“蜀道难”一直成为困难艰巨的象征。维权对很多消费者来说是一个痛苦的话题，因为消费者在付出了极大的努力后，最后的结果却可能是“向来只闻厂商笑,有谁听到用户哭”的尴尬。
如果说消费维权最难要属汽车领域的话，那么，汽车自燃后的维权无疑就是“蜀道之难，难于上青天”了——汽车自燃的因素有很多，比如，汽车的私自改装，操作不当、电路老化、人为纵火以及产品质量等，再加上汽车的构造复杂，要想要认定自燃的原因绝非易事，所以，当汽车烧成一堆废铁时，车主在遭受巨大损失后，因为确定不了责任方而索赔难如登天。
不过，事在人为，因为深切地了解用户维权处处碰壁时的无奈与伤感，抱着一颗急车主之所急、想车主之所想的心，汽车投诉网（www.qctsw.com）在自燃这个汽车维权领域的老大难题上，已经多次为车主成功维权，这无疑给有类似遭遇的车主提供了一份信心。以下两个案例就是近期汽车投诉网帮助车主成功维权的案例。
比亚迪自燃，汽车投诉网助车主换新车
《比亚迪F3保修期内高速公路自燃，厂家和深圳湛宝居然躲猫猫》、《比亚迪自燃，厂家愚弄消费者，天理难容！》，这是深圳的程先生2010年1月20日和2月8日在汽车投诉网上发表投诉时使用的两则标题。程先生08年3月14日在深圳市龙岗区湛宝公司购买了一台手动豪华版比亚迪F3。尽管对车爱护有加，但2009年12月14日在去深圳的深汕高速公路上，汽车却突然熄火自燃，并彻底烧毁。
据程先生介绍，他的比亚迪F3都定期在4S保养，且事发时只行驶了5万公里，还在2年或者6万公里的质保期内，但汽车自燃后，厂家只是派人拆走了零件，说拿去鉴定，一个多月后，4S店回复说，因为汽车烧得太厉害，根本鉴定不了，建议车主把汽车当成废铁卖了。
程先生尽管和厂商尽了最大努力的交涉，但问题并没有得到有效解决，心神疲惫的他听朋友介绍，找到了汽车投诉网。接到程先生的投诉后，汽车投诉网极其重视，迅速将他的投诉转给了比亚迪公司处理，以此同时，汽车投诉网还对此事进行了点评，详见《比亚迪F3保内自燃烧毁，厂家和4S店“躲猫猫”》。
汽车投诉网的点评很快便引起了外界的广泛关注，包括凤凰网、南方网、网易、南海网等众多国内知名的网站对此进行了转载。在谷歌上输入文章的标题，甚至可以搜索到2980条相关的记录，可见转载的网站并不少。
在汽车投诉网的积极跟进下，比亚迪汽车于2010年2月8日第一次回复汽车投诉网：“首先对于客户遭受的损失惊吓表示同情和慰问！事故发生后，消防局和比亚迪先后作了勘察，由于车内无灭火器，火势未及时扑救，车体燃烧充分，起火疑点被烧毁，原因皆无法查明。现在没有证据表明比亚迪的配件问题导致的火灾，也没有证据表明客户擅做线路改装或者装载易燃物件导致的事故。因为责任认定不清，接到投诉后，厂家本着负责任的态度委托4S与客户协商，客户一口咬定是汽车质量问题，要求赔偿，并且丝毫让步，致使商谈受阻。”
比亚迪的回复程先生极不认可，并再次向汽车投诉网投诉。随后，汽车投诉网又一次进行了跟进。通过积极协调，十多天后，此事最终圆满解决——比亚迪给程先生更换了新车。
对于汽车投诉网的积极跟进，程先生一再表示感谢！他说，汽车投诉网是一个非常好的平台，很客观公正地去调解，他以后一直会关注这个网站，并且，还会告诉所有的朋友和同事，让大家一同来上这个网站，也祝网站今后办得更好！
北京现代新悦动自燃，汽车投诉网助车主获赔偿
东莞市匡先生的北京现代新悦动也发生了自燃，不过，他比深圳的程先生似乎更加不幸——车不仅彻底烧毁，甚至连从朋友处借来的几万元钱，也因为来不及拿出来而被烧了。
车架号后四位是2345，发动机号后三位是678，因为这两组数字非常吉利，以至于匡先生第一眼就喜欢上了这台新悦动，不过，这两串漂亮的数字并没有给车主带来好运。
匡先生的汽车没有任何改装，而且像对待心肝宝贝一样待它，2009年12月3日，该车大约行驶了12000公里，当时他驾车行驶至东莞长安振安路聚和广场路段,突然对面车道上的人拼命给他做手势，并大叫着火了，匡先生发现是自己的汽车着火，顿时惊惶失措，本能地立即停车，解开安全带后就跳下了车。
不过，因火势迅猛，汽车很快便烧成了一堆废铁。事发后，匡先生同样与厂家进行了漫长的交涉，但没有一个结果。
文中引用的投诉案例原文：一年不到的北京现代新悦动行驶中自燃全部烧毁,厂家居然不管不顾
匡先生的投诉汽车投诉网同样进行了不懈的努力，通过积极地跟进，厂家也与车主进行了有效地协商，其间，汽车投诉网也对此事进行了点评，详见《新悦动周岁自燃北京现代不闻不问，拒出鉴定报告诚信何在？》，最终北京现代给予了5万元的赔偿，对于汽车投诉网的跟进，匡先生同样表示了感谢！
点评
“我很感激汽车投诉网的帮助，正是在你们的帮助下，我的问题最后得到了圆满解决，我会一直关注这个网站，并且会向所有的朋友宣传这个网站，让大家知道这是一个负责任的投诉平台，以后车主有纠纷，就有了希望，所以，我们希望网站今后能办得更好，为更多车主提供帮助！”
这是深圳的程先生向汽车投诉网发出的肺腑之言，其实，类似的话汽车投诉网的工作人员几乎每天都要听到很多次。每每听到这样的感谢，他们会感到无比欣慰，工作得到了社会和车主的认可与肯定，对他们既是鼓舞也是鞭策。汽车投诉网绝不能辜负车主们的期待，将会一如继往地用实际行动，为厂家、用户架起一座心灵上的沟通桥梁，为汽车行业的健康发展贡献自己的绵薄之力，为社会的和谐做出应有的努力。
车辆自燃后注意事项
车辆自燃后，责任认定是确保车主能够得到赔偿的主要依据。因此如果哪位车友很不幸运的遭遇自燃后，汽车投诉网建议一定要切记以下要点，以便使你成功维权的机率更高：
一、发生自燃后第一时间当然是要力所能及的进行灭火工作了；
二、及时向当地消防部门致电救援，并要求消防部门及时出具详细的自燃证明，这对日后维权非常重要；
三、如有目击证人，需要保留目击证人的联系方式，并要求目击证人提供相关的书面说明；
四、不要随意让４ｓ店拆卸零部件，要保证车辆的完整性，以避免人为毁灭证据；
五、在与４ｓ店或是厂家沟通时，尽可能进行全程录音，以避免其出尔反尔；
六、要尽可能在第一时间对自燃车辆进行拍照，一来可作依据，二来也可在日后更改维权无果时使用；
七、要求厂家出具书面的报告证明；
八、出现自燃时，要第一时间联系企业解决，避免企业使用“拖延”战术；
九、和企业沟通时达到的任何成果，建议第一时间通过书面形式双方确认；
文章来源: 南方网 责任编辑: 王焘
“蜀道之难，难于上青天！”李白这句诗词千古流传，千百年来，“蜀道难”一直成为困难艰巨的象征。维权对很多消费者来说是一个痛苦的话题，因为消费者在付出了极大的努力后，最后的结果却可能是“向来只闻厂商笑,有谁听到用户哭”的尴尬。
如果说消费维权最难要属汽车领域的话，那么，汽车自燃后的维权无疑就是“蜀道之难，难于上青天”了——汽车自燃的因素有很多，比如，汽车的私自改装，操作不当、电路老化、人为纵火以及产品质量等，再加上汽车的构造复杂，要想要认定自燃的原因绝非易事，所以，当汽车烧成一堆废铁时，车主在遭受巨大损失后，因为确定不了责任方而索赔难如登天。
不过，事在人为，因为深切地了解用户维权处处碰壁时的无奈与伤感，抱着一颗急车主之所急、想车主之所想的心，汽车投诉网（www.qctsw.com）在自燃这个汽车维权领域的老大难题上，已经多次为车主成功维权，这无疑给有类似遭遇的车主提供了一份信心。以下两个案例就是近期汽车投诉网帮助车主成功维权的案例。
比亚迪自燃，汽车投诉网助车主换新车
《比亚迪F3保修期内高速公路自燃，厂家和深圳湛宝居然躲猫猫》、《比亚迪自燃，厂家愚弄消费者，天理难容！》，这是深圳的程先生2010年1月20日和2月8日在汽车投诉网上发表投诉时使用的两则标题。程先生08年3月14日在深圳市龙岗区湛宝公司购买了一台手动豪华版比亚迪F3。尽管对车爱护有加，但2009年12月14日在去深圳的深汕高速公路上，汽车却突然熄火自燃，并彻底烧毁。
据程先生介绍，他的比亚迪F3都定期在4S保养，且事发时只行驶了5万公里，还在2年或者6万公里的质保期内，但汽车自燃后，厂家只是派人拆走了零件，说拿去鉴定，一个多月后，4S店回复说，因为汽车烧得太厉害，根本鉴定不了，建议车主把汽车当成废铁卖了。
程先生尽管和厂商尽了最大努力的交涉，但问题并没有得到有效解决，心神疲惫的他听朋友介绍，找到了汽车投诉网。接到程先生的投诉后，汽车投诉网极其重视，迅速将他的投诉转给了比亚迪公司处理，以此同时，汽车投诉网还对此事进行了点评，详见《比亚迪F3保内自燃烧毁，厂家和4S店“躲猫猫”》。
汽车投诉网的点评很快便引起了外界的广泛关注，包括凤凰网、南方网、网易、南海网等众多国内知名的网站对此进行了转载。在谷歌上输入文章的标题，甚至可以搜索到2980条相关的记录，可见转载的网站并不少。
在汽车投诉网的积极跟进下，比亚迪汽车于2010年2月8日第一次回复汽车投诉网：“首先对于客户遭受的损失惊吓表示同情和慰问！事故发生后，消防局和比亚迪先后作了勘察，由于车内无灭火器，火势未及时扑救，车体燃烧充分，起火疑点被烧毁，原因皆无法查明。现在没有证据表明比亚迪的配件问题导致的火灾，也没有证据表明客户擅做线路改装或者装载易燃物件导致的事故。因为责任认定不清，接到投诉后，厂家本着负责任的态度委托4S与客户协商，客户一口咬定是汽车质量问题，要求赔偿，并且丝毫让步，致使商谈受阻。”
比亚迪的回复程先生极不认可，并再次向汽车投诉网投诉。随后，汽车投诉网又一次进行了跟进。通过积极协调，十多天后，此事最终圆满解决——比亚迪给程先生更换了新车。
对于汽车投诉网的积极跟进，程先生一再表示感谢！他说，汽车投诉网是一个非常好的平台，很客观公正地去调解，他以后一直会关注这个网站，并且，还会告诉所有的朋友和同事，让大家一同来上这个网站，也祝网站今后办得更好！
北京现代新悦动自燃，汽车投诉网助车主获赔偿
东莞市匡先生的北京现代新悦动也发生了自燃，不过，他比深圳的程先生似乎更加不幸——车不仅彻底烧毁，甚至连从朋友处借来的几万元钱，也因为来不及拿出来而被烧了。
车架号后四位是2345，发动机号后三位是678，因为这两组数字非常吉利，以至于匡先生第一眼就喜欢上了这台新悦动，不过，这两串漂亮的数字并没有给车主带来好运。
匡先生的汽车没有任何改装，而且像对待心肝宝贝一样待它，2009年12月3日，该车大约行驶了12000公里，当时他驾车行驶至东莞长安振安路聚和广场路段,突然对面车道上的人拼命给他做手势，并大叫着火了，匡先生发现是自己的汽车着火，顿时惊惶失措，本能地立即停车，解开安全带后就跳下了车。
不过，因火势迅猛，汽车很快便烧成了一堆废铁。事发后，匡先生同样与厂家进行了漫长的交涉，但没有一个结果。
文中引用的投诉案例原文：一年不到的北京现代新悦动行驶中自燃全部烧毁,厂家居然不管不顾
匡先生的投诉汽车投诉网同样进行了不懈的努力，通过积极地跟进，厂家也与车主进行了有效地协商，其间，汽车投诉网也对此事进行了点评，详见《新悦动周岁自燃北京现代不闻不问，拒出鉴定报告诚信何在？》，最终北京现代给予了5万元的赔偿，对于汽车投诉网的跟进，匡先生同样表示了感谢！
点评
“我很感激汽车投诉网的帮助，正是在你们的帮助下，我的问题最后得到了圆满解决，我会一直关注这个网站，并且会向所有的朋友宣传这个网站，让大家知道这是一个负责任的投诉平台，以后车主有纠纷，就有了希望，所以，我们希望网站今后能办得更好，为更多车主提供帮助！”
这是深圳的程先生向汽车投诉网发出的肺腑之言，其实，类似的话汽车投诉网的工作人员几乎每天都要听到很多次。每每听到这样的感谢，他们会感到无比欣慰，工作得到了社会和车主的认可与肯定，对他们既是鼓舞也是鞭策。汽车投诉网绝不能辜负车主们的期待，将会一如继往地用实际行动，为厂家、用户架起一座心灵上的沟通桥梁，为汽车行业的健康发展贡献自己的绵薄之力，为社会的和谐做出应有的努力。
车辆自燃后注意事项
车辆自燃后，责任认定是确保车主能够得到赔偿的主要依据。因此如果哪位车友很不幸运的遭遇自燃后，汽车投诉网建议一定要切记以下要点，以便使你成功维权的机率更高：
一、发生自燃后第一时间当然是要力所能及的进行灭火工作了；
二、及时向当地消防部门致电救援，并要求消防部门及时出具详细的自燃证明，这对日后维权非常重要；
三、如有目击证人，需要保留目击证人的联系方式，并要求目击证人提供相关的书面说明；
四、不要随意让４ｓ店拆卸零部件，要保证车辆的完整性，以避免人为毁灭证据；
五、在与４ｓ店或是厂家沟通时，尽可能进行全程录音，以避免其出尔反尔；
六、要尽可能在第一时间对自燃车辆进行拍照，一来可作依据，二来也可在日后更改维权无果时使用；
七、要求厂家出具书面的报告证明；
八、出现自燃时，要第一时间联系企业解决，避免企业使用“拖延”战术；
九、和企业沟通时达到的任何成果，建议第一时间通过书面形式双方确认；
文章来源: 南方网 责任编辑: 王焘