车上安装电子狗:良好沟通需要了解

来源：百度文库编辑：九乡新闻网时间：2024/07/08 15:20:01

    第一、沟通的对像是对方的情绪，占沟通主要部分的不是说了些什么，而是怎么说的，即交流的方式。
    第二、沟通时要回答对方内心的问题，而不是对方嘴里的问题。要通过表面的问题推测到对方内心的疑问。
    例：小孩晚上很晚回家，母亲会问：你知不知道现在几点了？！
        小孩通常会回答：两点了。
    而实际上这样的回答只会让母亲更生气，母亲的真实想法是问：这么晚回来，你到底有没有在乎我？所以懂事的小孩会说：我本来打算打电话的，但担心太晚，电话铃声吵你睡觉。这要求在沟通中要尊重对方，满足对方的被尊重的心理需求。
    第三、基于第二点的要求，沟通时要用心去倾听对方的表达，而不仅仅是用耳用脑听，更重要的是用心听出对方话语的涵意，即更深一层的对方的情绪。
【培养认真倾听的方法有三个】：
    一、设身处地，感同身受。二、要有强烈了解对方的意愿。三、暂时不要在心里对对方的言论进行褒贬的评价，而是要继续去听对方的下面的表达。
    在得到对方的情绪后，高EQ的沟通者会调整自己的情绪与对方同步（包括表情、语速等）.

沟通中冲突的解决：
一、避免说的10句话（引发冲突的10句话）：
     1、你骗人。
     2、你白痴。
     3、我不管你怎么想。
     4、你胡说。
     5、给你说也没用。
     6、你不喜欢也得照做。
     7、谁有时间听你说这些。
     8、我从没见过这么笨的人啊。
     9、你每次都这样。
     10、懒的跟你哆嗦。
二、处理冲突的方法
     1、映：把对方的话合适的再说一遍，包括情绪，表示你十分理解对方，让对方的情绪得到释放。
     例：妻：为什么每次我做饭你都不回来吃。
         夫：我知道你这么辛苦做饭，我却不能回来吃，真对不起了。
     2、反复重放法：
        冲突的发展阶段划分
        第一阶段：方法之争。第二阶段：态度之争。第三阶段：面子之争。
        反复重放应该用于第二阶段之前，在双方的态度恶化之前把双方的心情温度降低下来。
        原则是：立场坚定，态度缓和。
        例：一主妇在超市等待换货与售货员工发生冲突，商店员工态度恶劣：我就是不换，我们这里的规矩就是不换。面对此种言语，低EQ的客户就马上会暴发，双方立即进入争吵。而高EQ的顾客此时会立即缓和自己的态度，方法是反复重放对方的言语，即态度缓和的说：你是说，你们这里不换货吗？对方再说，就接着说这句话，直到对方的态度缓和到可以心平气和的交谈为止。
     3、面对错误，闻过则喜，勇于承认。但面对不属于自己的错误（夸大，偏激），在拒绝时要有策略。
     (一)、模糊焦点。
      1、部分同意。只承认其中的属于自己的部分。
      例：你今天开会又迟到，要大家没法开会。答：我今天确实迟到了。
      2、同意几率。万能句式：你说的也许对。
      例：这次考试，你再努力也不行！答：你说的也许对（也许不对）。
      3、同意原则。把主次抽除，换成一般性的原则。
      例：你今天开会又迟到，要大家没法开会。
          答：要是有人迟到确实会影响开会。
     (二)、推敲情绪。要回答对方心里的疑问。
      例：你今天开会又迟到，要大家没法开会
      答：我这次迟到了，又给大家添了不少麻烦，真不好意思。
      (三)、主动去问对方的想法。
      1、询问句式：
      我想听听你的想法。
      我这么做会给你带来什么困扰？
      你希望我怎么做呢？
      2、体量句式：先说对方的感受，再说自己的事情。
      例：我知道你很忙......
      3、提醒差异：
            你说你会永远爱我，今天我胖了你就说不喜欢我了？你是怎么想的啊。
　　　4、不要用但是，应该使用“如果  会更好”
           例：老板，你对我是很好，但是薪水低。
            老板，你对我很好，如果给我长薪水就更好了。

      沟通说服：
      1、把是非题变成选择题。
      例：卖房：您是想要80m的还是想要100m，而不是问你想不想买房。
      2 、为了你的利益，才有如下的要求。
      3、称赞别人的方法：好，而且要有好的原因。
      例：你的衣服真漂亮啊！只有会打扮的人才能穿这么得体！
      4、不说但是法
      例：你成绩很好了，同时你更用功的话，你的成绩会更好的（若说但是，通常别人就只听到你但是后边的话）

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