车灯auto是什么意思:诚信与责任是企业发展的生命线

徐学江

中国人寿保险公司身着统一绿装的员工们，在“5·12”特大地震发生后的第一时间出现在地震废墟的情景，直到今天仍为灾区人民津津乐道。令他们感动的不仅是国寿员工在灾难降临后忍受巨大悲痛投身抗震救灾的奉献精神，还有他们以保险公司理赔人员的身份深入到灾区现场兑现诺言，向一家家受灾客户认真赔付的社会责任。

最近赴四川参加全国博客笔会的记者们，对中国人寿保险公司系统在特大地震后的表现颇感兴趣，认为他们的行动在我国大灾救助和灾后重建史上是一种新现象。

1976年唐山大地震造成24万多人死亡，16万多人受重伤，财产损失难以估计，当时没有人寿及其他保险，甚至一般人连“保险”的概念也没有，救灾和灾后重建的庞大资金，全部来自政府财政的单一渠道。就连20多年后1998年南方大水灾所需的救灾款项也基本上依靠各级财政。汶川特大地震后，中国人寿以及一些公益、慈善机构和组织以他们各自的方式加入到抗震救灾行列，分担了国家一部分经济压力，标志我国抗灾救灾的资金来源出现了多渠道、多样化的可喜现象，从而宣告长期依靠政府财政的单一渠道时代的结束，尽管政府财政仍是主要渠道。这显示了近十多年包括保险事业在内的社会保障体系开始发挥作用。这是一种进步，是改革开放的一项重要成果。

中国人寿是2003年经重组改制变更而来的国家大型金融保险企业。汶川特大地震对年轻的中国人寿来说是成立以来遇到的最大、最严峻的考验。它要理赔的对象不是平常情况下逐渐发生的小数量的家庭或单位意外，而是瞬间爆发的、范围达10万平方公里、造成8万多人死亡和失踪、几十万人受伤的大灾难，涉及数以万计的客户，赔付数额巨大，时间集中，要求紧迫。困难还在于大震后工作环境的恶劣。资料毁坏不全，客户四散、居无定所，交通通讯中断，公司本身也遭重创，不少员工受难。在重重困难面前，中国人寿能不能给受灾客户、给国家、给社会交一份满意的答卷呢？

中国人寿保险公司纪检书记张响贤介绍，地震消息传来后，中国人寿立即在全系统进行全力投入抗震救灾的组织动员，总裁杨超提出“主动理赔”、“主动服务”、“特事特办”等明确的方针原则，并带领团队亲赴地震前线指导救灾工作。四川分公司立即启动应急预案，针对震后灾区实际制定和发布了10项地震保险理赔服务承诺。在灾区原有网点的基础上增设69个理赔服务站，形成组织严密、责权分明、运转高效的理赔服务体系。为弄清客户情况，公司开展拉网式的回访，回访率达到97.75%，很快摸清650万灾区客户基本情况和理赔预计赔付金额。在此基础上，公司各级机构的职工，不顾交通中断等困难，深入灾区千家万户和灾民临时安置点，为群众提供就近理赔的便捷服务，将一笔笔保险款送到客户手中。

“大震对国寿是一种考验”，这是我们在采访时经常听到的国寿人的一句感受。

中国人寿首先把大灾后的认真理赔视为建立诚信的良机。据介绍，截至2008年12月底，公司完成地震理赔案件16397件，赔付金额为1.53亿元人民币。由于理赔工作做得及时、迅速、认真、便捷，颇受客户和灾区人民的好评。诚然，在抗震救灾所需要的巨大资源中，保险理赔的金额未免显得微不足道。但是，对于投保的个人而言，所获得的赔付还是相当可观的。王靖睿曾在北川中学工作，1987年开始接触到国寿保险工作人员，以后断断续续交了一些保费，总共也不过七八百元。“5·12”大地震夺走了他父亲、孩子和弟弟等7位亲人的生命。就在他陷入万般痛苦的时候，5月18日，他突然接到国寿人员的电话，说要赔付他3万多元钱。他说，在当时的情况下，钱对他固然很重要，但更令他感动的是，大难临头之际，还有人惦记他，关心他。

在我国，保险业是相对新兴的行业，人们难免会对它抱有疑虑。只有保险机构的诚信被证明后，这项事业才能获得百姓的真心支持。汶川大地震给中国人寿提供了证明诚信的好机会。

中国人寿把抗震救灾视作履行社会责任、树立公司形象的良机。作为国家大型企业，在国家遭灾、人民受难的时候，除了履行好自身的工作责任外，还必须献一份爱心，尽一份社会责任，树立良好的社会形象。地震后，中国人寿慈善基金会捐款1600万元，全公司职工捐款、捐党费、团费总金额达3325万元。公司在川、甘、陕和重庆捐建15所博爱学校，惠及1万多名受灾学生，还向参加救灾抢险的12类人员捐赠了人身意外伤害保险。公司总裁杨超在震后第三天就在绵竹宣布中国人寿助养地震孤儿的承诺，接着中国人寿和民政部签署“汶川地震孤儿助养项目”合作协议，承担624名地震孤儿助养责任，一人一月600元基本生活费，直至年满18周岁。

中国人寿也把抗震救灾视作推动保险业发展的良机。该公司过去三年积极努力，成了灾区重建的一支新生力量，为受灾人民作出了贡献。同时，“公司也实现了新的跨越”。据中国人寿四川省分公司介绍，他们一面理赔，一面发展业务，2008年全省国寿系统实现总保费135亿元，比震前的一年增长63.4%。2009年，实现总保费141亿元，比2008年增长45%。2010年实现总保费164亿元，又比上年增长16.4%。三年增幅均超过全国人寿系统的平均水平。

中国人寿在抗震救灾中的实践表明，不论在任何情况下，诚信与责任都是企业发展的生命线。