九乡新闻网辛丑年是哪一年:在尘嚣中做好一个听众
来源：百度文库 编辑：九乡新闻网 时间：2024/07/13 20:41:14
(2011-05-16 21:16:11)转载 标签： 李厚霖
大家都有病
朱德庸
沟通
拓展
春游
杂谈
分类： 乐者无畏这两天看了朱德庸的最新作品《大家都有病》，很是感慨。似乎，时代确实跟每个人的心灵开了一个玩笑，这是一个只有人教导我们如何成功，却没有人教导我们如何保有自我的世界。
“物质越多的时候，其实想要的越少。许多人想登陆月球，我却想多看看树。”上周末参加公司三大中心组织的户外拓展及蓟县盘山游，对这句话尤为感触。虽然我们无法仅靠一次出游、一次与大自然的亲近就能找回自我，但至少，有那么一刹，在大自然的呼吸中，在同伴们放肆的笑声中，我们看到了生活的另一种美好。
不仅如此，大家在最好的时节感受大自然，感受心灵的回归之余，也锻炼了团队的凝聚力和沟通能力、寓教于乐。而最最重要的收获，是让大家意识到了沟通中倾听的重要性——当队友与队长意见不同时，当某些队友跟不上整队的思想时，当两个队需要配合时，如何做到团队力量的叠加，而不是分散？——倾听他人的需求。
此次拓展，最大的收获是让大家意识到沟通中倾听的重要性
亚洲成功学权威陈安之老师曾说：“沟通时倾听占80%”。可以说，职场上的人在沟通表达上，绝对个个都是能手，但作为沟通的另一个重要因素——倾听，却几乎没几个人能做到、做好。尤其自从各种自媒体兴起，“听”似乎已变成一个奢侈品。每个人都在强调自己的看法、强调自己的观点，都在不停地刷新、不停地说，生怕自己的声音被淹没、却鲜有人能安安静静地坐在角落听一听。即使在正常的对话中，表面上你一句我一句，好像一个在说，一个在听，而真相是，你在讲时，我只是在想下一句我要说什么。
无论是一个家庭、还是一个企业，80%以上的事与沟通有关，80%以上的障碍由于沟通不畅引起，而80%以上的沟通不畅由不懂倾听引起。
无论生活还是工作，倾听总是最有效的沟通秘笈
上帝给了人类两只耳朵、一张嘴巴，寓意多听少说。其实不管生活中、工作中、人际中、管理中，倾听总是最有效的沟通秘诀之一。因为每个人都渴望别人关注，渴望成为重要的人物，这就是卡耐基所说的人性的弱点，也是心理学家马斯洛提出的需要层次理论——被人关注、尊重的需求。只受过4年小学教育，23岁创业、7年后个人收入日本最高，净资产高于15亿美元，被称为“经营之神”的松下幸之助，谈及其经营哲学，亦只有简单的一句：“细心倾听他人的意见。”
那么如何倾听？如何当好一个听众？
“听”的繁体字“聽”，拆开可解：双耳，加上四颗心。我的理解，真正做到倾听，光靠耳朵是不够的，还要靠四心——平等心、耐心、专心、用心。
如何在尘嚣中做好一个听众？仅靠耳朵是远远不够的，更要靠心
倾听要有平等心。平等心意味着放低姿态、感同身受，这也是倾听与交流的根本。上下级的沟通交流中尤要注意这点。由于本身职位的高低，以及某些人盲目产生的优越感，经常会导致一些沟通悲剧。网络上曾流传一份美国海军战舰与加拿大当局的无线对话，内容如下：
美方：请你变线，偏北15度，以免撞船。
加方：建议您改变您的航线，15度，偏南，以免撞船。
美方：我是美国海军舰艇司令，我再说一遍，你必须改变航线。
加方：不，我也再说一遍，应该是您改变航线。
美方：我是美国企业号航空母舰，是大西洋舰队最大的战舰。和我在一起的还有三艘驱逐舰，三艘巡洋舰，还有无数后勤舰艇。我坚决要求贵方改变航线，偏北15度，是一五度，偏北。否则，为确保我方舰艇安全，我方将采取敌对措施。
加方：这里是灯塔，请回话。
美方：………
不管对话是真是假，都在给我们提个醒，交流是平等的。只有放低身段、平等的姿态去倾听，才能获得你真实可用的信息。
倾听要有耐心。有耐心，你才可以听到完整的话语。当然在这个躁动的时代，在这个快速赶路的时代，要有耐心实为不易。就像母亲的唠叨、父亲的叮嘱，再温馨你都忍不住会有点烦。然而，事实是，越是躁动的时代，人们越是渴望有人了解其复杂的内心世界。当你没有了耐心的时候，你就关上了那扇与人沟通的大门。
倾听要专心。专心倾听对方的话语，表示对对方的充分尊重，而尊重是好感的第一步。如果在对方讲话的时候，你看着电视，盯着电脑，看着报纸，整理东西，对讲话者来说无疑是一种无形的伤害。90%的人表示，对方在倾听的一心多用，甚至哪怕几个小动作，都会打击自己继续讲话的欲望。显然，专心才可以促使对方更愿意表达与沟通。
倾听要用心。能用心才可听到对方的所有语言——说出口的、未说出口的、强调的、影射的，甚至对方的情绪、烦恼、担忧，只有用心才能真正理解。俗语说“敲锣听鼓声，讲话听话音”，在对话中只有我们用心去听，才能感受话语背后的情绪与含义。