九乡新闻网迦娜女主播皮肤多少钱:十大最讓人討厭的客服用語
来源：百度文库 编辑：九乡新闻网 时间：2024/07/14 07:30:18
十大最讓人討厭的客服用語
不害怕給客服服務打電話？
作為客戶，在與企業通過電話溝通總有一些詞句會讓我抓狂。而且，我不認為我是唯一有這種感覺的人。
這些不知所云的詞句似乎在某種程度上已經成為客戶服務的準則。我懷疑將客服整個挪出企業也不回造成任何破壞。這樣無意義的胡扯的事情應該被根除。
我敢肯定，如果企業能夠停止使用以下十條語句，他們的客戶會感覺幸福百倍。
1、如果您不完全滿意的話
如果我不是完全滿意的話，我要麼一定讓你知道，要麼是自己承擔損失。
據我所知這句話來自公司高層的授意，暗示他們對自己的產品具有信心，但是這些天這種說法完全就是空話。
此外，這些公司是希望他們的客戶除了滿意以外還有什麼別的感受嗎？這看起來可不是做生意的好方法。
2、對不起，您撥錯電話了
我是撥到帳單查詢部門，而不失帳單支持部門嗎？這是個很容易出現的錯誤，如果企業使用了繁瑣多層的電話功能表系統就更是如此。
我曾經在打錯電話以後被電話另一端的人送回了自動語音功能表。正確的做法應該是將呼入者轉向正確的部門。
3、您的電話對我們至關重要
不，不是這樣的。有些人會在電話打進後15分鐘才接聽電話。s.
這個毫無意義的話語一定是您在撥打電話的過程中，在恩雅演唱的白鯨樂曲中出現，的毫無生命的預先錄好的消息。
大部分客戶認為這是因為電話忙。而對於那些不理解的客戶，撥入電話的過程中這種自動語音無法安撫他們沸騰的憤怒。
4、請您聽好，我們的功能表已經修改
我害怕去想一家公司的產品如果讓客戶經常打電話進來投訴，以至於需要認真學習之前的功能表，這家公司的情況有多麼糟糕。
相反，為什麼沒有公司嘗試簡化功能表系統，在導航之前，客戶不需要聽兩分鐘的介紹。
5、請誠實
在聽到“說實話，我沒法再多做些什麼”或者“說實話，我真的不明白這個問題。”
這是個可怕的詞。在電話另一端的人是想要說他們所說的所有話到目前為止都是一種謊言。
6、很抱歉讓您久等
當客戶在電話另一端等待很久以後，這是客服人員不得不說的話。
人們這麼說並不是因為抱歉。我們也不應該期望他們有所抱歉——畢竟他們只是在做自己的工作。.
但是，當他們以一句假話開始談話時，客戶很難再將他們所說的話當真。
7、本不應該是這樣的
當客戶服務代表不知道如何解決我的問題時我經常聽到這句話。
案例分析：我最近打電話給我的寬頻供應商，在我問他們具體是什麼原因導致我的網路癱瘓時他們用這句話回答我。
本不應該是這樣的？我知道不應該的，這就是我為什麼要打電話給你們讓你們來收拾。
8、這是我們的政策
當我聽到這個時，我瞭解電話那頭的人是從哪來的。他們基本上是在說他們沒有得到允許答應你的要求。
相反，他們砌出了一堵沒有任何意義的拒人於千里之外的高牆。這個常用托詞經常被用於關於退款的對話的開始。
我就是這樣身著制服板著臉。很抱歉，這是我們的政策。
9、我不能這樣做
除非你想討價還價的事情完全不合情理，他們這樣說實際上是再說他們不想這樣做。
有些客戶能夠接受然後永遠不會再回來這家公司。對於其他客戶，就像公牛面前的一塊紅布。他們用蹄子刨著地，然後整個對話開始變得醜陋起來。
如果一位客服人員真的不能做，最好的方法是誠實的解釋當時的情況，然後說明為什麼他們不能按照客戶的要求去做。
10、我們會給您打電話
如果公司曾經給你回過電話就很好，但是這種事情幾乎很少發生。
它通常意味著公司完全不知道該如何處理你，或者他們無法在幾分鐘內理順你的問題。
如果是這兩種情況，客服代表最好能夠承認並且請你晚些再打電話過來。這就是你最終會得到的結果。