九乡新闻网邪恶漫画加贺桑:我爱我家售后服务中心——您的贴心管家
来源：百度文库 编辑：九乡新闻网 时间：2024/07/14 14:56:40
在市场激烈竞争的今天，随着消费者维权意识的提高和消费观念的变化，消费者在选购产品时，不仅注意到产品本身，在同类产品的质量和性能相似的情况下，更加重视产品的售后服务。因此，企业在提供价廉物美的产品的同时，向消费者提供完善的售后服务，已成为现代企业市场竞争的新焦点。小编采访了爱家质保中心经理谷丽琴女士。
我爱我家的售后服务中心——质保中心，是由专业人员组成的团队，站在客户的角度，以客户的利益为出发点，解决客户的问题。同时，我们在爱家网站论坛特设建议投诉专区，对于网友任何的建议和问题都会有专门的工作人员在线解决。通过这种公开透明的网络监督机制，提高我们的服务质量，提高电子商务在网友心目中的诚信度。
质保中心的工作人员每天上班的第一件事情：打开电脑查看客户的投诉。对于爱家客户的投诉，售后服务也会因客户而异：
1、一般客户投诉：针对一般的投诉，爱家一般是在三天内解决。
2、其它类型的投诉：流程我们有个流程：跟踪——回访——解决问题。
*如果客户的投诉，确定是我们的问题，我们可以做到先行赔付。如果是需要维修的产品，我们会在三个工作日内，帮客户解决问题。
*若发生突发事件，爱家将动用一切方式对客户进行补救，力求不浪费客户的时间；若在留货期内出现商品断货现象，爱家将不计代价进行调货；但若确实无货可调，为避免客户时间上的等待，爱家将主动推荐合适的替代商品，并给予客户所换商品网上价格的5%作为补偿，确保货物按时送达。
这些举措都将严格管理和监督爱家的服务质量，提高爱家的服务水平，保障爱家客户的合法权益。
装修质量保障也是爱家的重中之重，爱家装修在施工验收方面就有“三重关口”确保装修的质量，他们分别是项目经理、工程部经理和巡检抽查。
项目经理是沟通公司和客户之间的桥梁，爱家装修经营模式中“数字化管理”环节主要由项目经理来完成。爱家的每个装修现场都有一个项目经理来负责监管，每个项目经理配有一台数码相机，用来拍摄施工进度上传到网上，以便客户随时登陆网站查看工程进展。其中每个施工阶段的验收都有项目经理验收和客户的验收签字才可以完成。工程部经理的验收是按照《上海住宅装饰装修3.15验收标准》验收。
教给客户一些验收的经验：在排水管验收的过程中，注意检查所有的街头、阀门与管道连接应严密，无渗漏现象。龙头、阀门安装应平整，出水通畅，水表云装正常。电源验收注意导线与电话线、闭路电话线、通信电线不得安装在同一管道中，开关、插座是否良好等等。关于地板和墙面的验收，主要注意踏在地板上没有声响、地板无拱翘为好，墙面要平整没有裂缝为好。