都江堰高铁站:与人沟通的10把金钥匙
来源:百度文库 编辑:九乡新闻网 时间:2024/10/02 17:50:20
一、十种人
1、对沉默寡言的人:有一句说一句,一字千金。
2、对喜欢炫耀的人,赞美不少于10次,对他自我炫耀的内容仔细聆听,千万不要打断,应因势利导。
3、对令人讨厌的人:不卑不亢,肯定他的优点,对症下药。
4、对优柔寡断的人:多用肯定性语言,帮助他下决心,引导他做出判断,站在他的立场考虑。
5、对知识渊博的人:真诚的聆听、赞美,坚持到底,最后引导。
6、对讨价还价的人:要口头妥协,让其得到心理满足。
7、对慢郎中式的人:配合他的步调,因势利导。
8、对性急的人:说话简洁、明了、清晰、准确,不托泥带水,直击要害。
9、对善变的人:加强对产品的信心,推荐好产品。
10、对疑心重的人:先认同他(我原来和你有同感,你的想法确实对,但是……),适时转折,加以引导。
二、沟通
1、了解对方的脾气,习惯,对人际差异要扬长避短。
2、沟通50%靠语言,95%靠形体语言(服装、语气、声调、口形、站姿、坐姿)
3、有效沟通:
①从赞美开始(见什么人说什么话,树立个人形象)
②入乡随俗
③要扩大和对方之间的相似性(用一些幽默语言和歇后语引起对方兴趣)
三、赞美:(把握尺度)
1、赞美人所具备的素质
①发自内心,准确洞悉心理
②渴求什么,忌讳什么,发现闪光点
①宽广的胸怀,不计较个人的恩怨和得失,实事求是的承认和赞美别人
②相当的自信心,勇气,通过赞美别人,鞭策、鼓励提高自己
③需要有远见卓识,让你的赞美经得住时间的考验,并为别人所赞赏
④准确无误的赞美,有良好的口才,完美表达你的判断,有声有色传达你的赞美,鼓励,扣人心弦
2、赞美要因人而异:
①领导赞美下属:(要以事实为依据) a、公正 b、放下架子
c、躬(亲眼、亲查、亲看);恒(了解下属成绩);明(了如指掌)
②赞美领导:要推荐自己倾向你的领导
③赞美事业有成的人: a、赞美他们的人格和精神
b、赞美他们独特的本领和创新 c、赞美他们个人爱好
d、赞美他们家庭(成功人所具备的一定是家庭和睦)
e、赞美他们妻子或丈夫和孩子
④赞美女人:容貌、修养、善解人意
⑤赞美陌生人:
a、见年龄降三岁 b、见职位升三级 c、赞美衣服
d、赞美他的容貌会修饰自己 e、赞美修养
⑥赞美自己的丈夫或妻子,学会装湖涂(你敬我一尺,我敬你一丈)
四、推销
1、推销自己的人格,自己的魅力
2、理想艺术家的形象:要有学者的脑、艺术家的心、劳动者的脚、技术的手
3、推销艺术家具备的素质:
①懂得无营销无公司的发展;无公司无个人的发展;公司稳定的发展需要有营销,是相辅相成的关系;不要抱怨公司,去做好你自己的事就好了。
②学会赞美别人:
a、赞美别人是帮自己成功
b、推销的秘诀在于研究人性、研究了解人的需要,我发现对赞美的
渴望是人类最深层最持久的需要–世界推销大师袁一平
c、赞美你的顾客比赞美你的商品更重要–包罗奇
③提高讲话的演讲水平
1、对沉默寡言的人:有一句说一句,一字千金。
2、对喜欢炫耀的人,赞美不少于10次,对他自我炫耀的内容仔细聆听,千万不要打断,应因势利导。
3、对令人讨厌的人:不卑不亢,肯定他的优点,对症下药。
4、对优柔寡断的人:多用肯定性语言,帮助他下决心,引导他做出判断,站在他的立场考虑。
5、对知识渊博的人:真诚的聆听、赞美,坚持到底,最后引导。
6、对讨价还价的人:要口头妥协,让其得到心理满足。
7、对慢郎中式的人:配合他的步调,因势利导。
8、对性急的人:说话简洁、明了、清晰、准确,不托泥带水,直击要害。
9、对善变的人:加强对产品的信心,推荐好产品。
10、对疑心重的人:先认同他(我原来和你有同感,你的想法确实对,但是……),适时转折,加以引导。
二、沟通
1、了解对方的脾气,习惯,对人际差异要扬长避短。
2、沟通50%靠语言,95%靠形体语言(服装、语气、声调、口形、站姿、坐姿)
3、有效沟通:
①从赞美开始(见什么人说什么话,树立个人形象)
②入乡随俗
③要扩大和对方之间的相似性(用一些幽默语言和歇后语引起对方兴趣)
三、赞美:(把握尺度)
1、赞美人所具备的素质
①发自内心,准确洞悉心理
②渴求什么,忌讳什么,发现闪光点
①宽广的胸怀,不计较个人的恩怨和得失,实事求是的承认和赞美别人
②相当的自信心,勇气,通过赞美别人,鞭策、鼓励提高自己
③需要有远见卓识,让你的赞美经得住时间的考验,并为别人所赞赏
④准确无误的赞美,有良好的口才,完美表达你的判断,有声有色传达你的赞美,鼓励,扣人心弦
2、赞美要因人而异:
①领导赞美下属:(要以事实为依据) a、公正 b、放下架子
c、躬(亲眼、亲查、亲看);恒(了解下属成绩);明(了如指掌)
②赞美领导:要推荐自己倾向你的领导
③赞美事业有成的人: a、赞美他们的人格和精神
b、赞美他们独特的本领和创新 c、赞美他们个人爱好
d、赞美他们家庭(成功人所具备的一定是家庭和睦)
e、赞美他们妻子或丈夫和孩子
④赞美女人:容貌、修养、善解人意
⑤赞美陌生人:
a、见年龄降三岁 b、见职位升三级 c、赞美衣服
d、赞美他的容貌会修饰自己 e、赞美修养
⑥赞美自己的丈夫或妻子,学会装湖涂(你敬我一尺,我敬你一丈)
四、推销
1、推销自己的人格,自己的魅力
2、理想艺术家的形象:要有学者的脑、艺术家的心、劳动者的脚、技术的手
3、推销艺术家具备的素质:
①懂得无营销无公司的发展;无公司无个人的发展;公司稳定的发展需要有营销,是相辅相成的关系;不要抱怨公司,去做好你自己的事就好了。
②学会赞美别人:
a、赞美别人是帮自己成功
b、推销的秘诀在于研究人性、研究了解人的需要,我发现对赞美的
渴望是人类最深层最持久的需要–世界推销大师袁一平
c、赞美你的顾客比赞美你的商品更重要–包罗奇
③提高讲话的演讲水平
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