九乡新闻网重庆人和医院:抓质量与问到底
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抓质量与问到底
(2011-06-15 15:19:18)[编辑][删除] 标签：质量
追问
日本丰田
病根
油泵
日本丰田汽车公司曾经流行一种管理方法，叫做“追问到底法”。比如，公司的某台机器突然停了，负责人就会沿着这故障机器逐项追问。
机器为什么不转了因为保险丝断了为什么保险丝会断因为轴承不够润滑。为什么轴承不润滑？因为油泵严重磨损。为什么油泵会产生严重磨损？因为油泵未装过滤器而使铁屑混入。
追问到此，最终的原因就算找到了。给油泵装上过滤器，再换上保险丝，机器就正常运行了，事故的源头就被堵住了。如果不进行这一番追问，只是简单地换上一根保险丝，机器照样立即转动，但用不了多久，机器又会停下来，因为最终原因没有找到。
这种“打破砂锅问到底”的做法，值得我们在质量管理工作中借鉴。
显而易见，当我们遇到质量问题时，如果仅仅局限于“头痛医头，脚痛医脚”，不是追究病根，其结果必然是“治标不治本”，疼痛可能会暂时得到缓解，而病根却并未清除。
相反，如果我们能够学习和借鉴丰田的“追问到底法”，对质量问题追根溯源、一抓到底，真正做到“三不放过”，即：不查清质量缺陷的原因不放过、不查清责任者不放过、不落实纠正预防措施不放过，找准病根，清除病根，就能够从根本上杜绝出现类似问题的再次发生。
从2008年开始，南阳二机集团每两周举行一次的质量例会，采用“追问到底法”，对售后反映的质量问题逐项分析，层层查找原因，有针对性地采取纠正预防措施，并要求相关部门对这些措施的实施进行跟踪验证。推行质量例会以来，所取得的成效逐步显现，受到用户好评。
质量管理是一个复杂的系统工程，需要各个环节、各个部门共同努力。在具体工作中，我们如果对发现的质量问题能“追问到底”，多问几个“为什么”，那么，企业的产品质量基石将会越来越牢固，产品质量也会越来越好，经济效益也会得到提升。