重庆市公安局北碚分局:《退出、声音和忠诚：回应公司、组织和国家的衰落》

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《退出、声音和忠诚：回应公司、组织和国家的衰落》

2010-09-25 12:57:15|  分类： 他山之石 阅读51 评论0   字号：大中小 订阅

       组织衰落的主要原因在于失去组织成员的“忠诚”，即如果组织成员“退出”了组织，那么组织必然衰落。所以，如果要防止组织的衰落，就要维持组织成员对组织的“忠诚”。如何保持组织成员的忠诚？两种途径。一是组织为其成员提供满意的服务，二是容许组织成员发出“声音”，批评组织的不足，从而令组织改进其服务。但如果组织不能为其成员提供满意的服务，或者在组织成员不满的情况下不容许发出“声音”，或者在组织成员发出“声音”后服务依然得不到改善，如果存在“退出”机制的话，那么组织成员就会选择“退出”。一旦选择了“退出”，那么组织的衰落将变得不可避免。

                                                                                                                             -                         -----赫希曼（Albert O. Hirschman）

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