长春市公安局官网:汽车业售后服务满意度调查:福特未过平均线
来源:百度文库 编辑:九乡新闻网 时间:2024/10/06 02:53:52
汽车业售后服务满意度调查:福特未过平均线
http://www.sina.com.cn 2011年07月31日 10:35 新华网新华网北京7月31日专电 (记者 李志勇) 全球著名的市场信息服务公司J.D.Power日前发布了2011年度中国汽车行业售后服务满意度调查,高于行业平均水平的汽车品牌共有22个,福特汽车未能跻身于这一行列。
J.D.Power亚太公司中国区研究总经理梅松林介绍,这项研究是评测车主在购车后12至24个月期间对授权经销商服务部门所提供保养和维修服务的满意度。通过衡量服务质量、服务设施、服务后交车等5项内容,确定总体售后服务满意度,总体满意度体现为指数得分,满分为1000分。
广汽本田、东风本田、别克分别名列第一、二、三位,其中广汽本田得分896分。共有5个自主品牌进入高于行业平均水平的行列。奔驰、宝马等豪华品牌满意度得分并不高,其中梅赛德斯-奔驰的售后满意度只排在吉利全球鹰、一汽丰田和上海大众之前,在高于行业平均水平的22个品牌中,列倒数第四位。
梅松林说,2011年度行业总体售后服务满意度得分为833分,比2010年度提高了14分,表明国内汽车行业对售后服务的重视正在提升。
同时,调查报告显示,售后服务满意度直接作用于企业的经营效益。在总体满意度不高于799分时,声称在保修期内一定会再次光顾经销商的客户比例为51%,表示在保修期后一定会再次光顾经销商的为24%。而在满意度849分以上的客户中,71%声称在保修期一定会再次光顾经销商,44%声称在保修期之后还会再次光临经销商。
汽车业售后服务满意度调查:福特未过平均线
员工满意度调查问卷
员工满意度调查问卷
企业员工满意度调查问卷
员工满意度调查问卷1
员工满意度调查问卷三
艺人公众形象满意度调查 阿娇陈冠希入选惹争议
大陆调查 居民生活满意度下降 社会风险上升
大陆调查 居民生活满意度下降 社会风险上升
央视春晚满意度调查有点“麻绳拴屁”
这样的满意度调查也是一种进步
教育《规划纲要》实施1周年的满意度调查
顾客满意度调查的11点参考
品牌营销代理方案草稿新72总.内.657页.待整理《18.0品牌及宣传、售后服务、构建顾客满意度指标体系》部分草稿
30个省会居民全部不幸福 经济增长未提高满意度
全国游客满意度调查西安排名靠后 游客常遇难题
调查显示:40.5%网民性爱频率低 致生活满意度低
“中国演艺名人公众满意度调查”内地女演员初选名单
央行调查称居民对当前物价满意度继续偏低
政府“假装”调查群众“假装”满意
名人理财经:福特40岁前没存过1美元
平均线
全球男性阴茎平均长度调查
中组部负责人就2010年全国组织工作满意度民意调查答记者问--中国共产党新闻-人民网