九乡新闻网长泽雅美求婚大作战:民族文化和教育：日本人对中国产品的质量内惧？
来源：百度文库 编辑：九乡新闻网 时间：2024/07/14 01:46:06
民族文化和教育：日本人对中国产品的质量内惧？
来源：焦点网陶瓷频道 作者： 山泉 2007年07月04日13:10 我来说两句 对中国人质量观的影响不知道为什么在广东佛山中国陶瓷城极少碰到对产品质量甚为“挑剔”的德国人和日本人。也许在中国的耐用消费品市场都是如此，恐怕他们对中国产品的质量很是内惧。笔者曾知道德国民族文化中的古板和严谨是出了名的。在很多中国人的眼中那可是要吃亏的性格。
朋友曾经送给笔者一支德国水笔，用精致的盒子装着，打开来，里面居然有一张九国文字的说明书，德英法意奥中俄日韩，还有一张九种语言的承诺书，承诺终身保修，墨水用完了，笔尖磨损了，零件损坏了，只要你愿意寄回，随时免费保修包换。也就是说，这支笔你想用几年就用几年，一直保修到你不想用为止。区区一支笔，德国人终身保修！有没有必要？德国人的质量观，真是令人感慨不已！
德国人的这种近乎苛刻的质量观受其民族文化的影响至深。
浅显来说，文化就是一定范畴的全体人自觉去遵守的行为规范及表征。
笔者认为，解决技术层面的问题的是知识，推动你去做什么，解决意识形态层面问题的是文化。
在参观德国工厂的流水线时有人发现，为了保证质量，每一道工序都有机器反复进行质量检验，还有人员反复进行质量检验；如是仍不放心，每隔40分钟，还要从流水线上随机抽出一台来进行强度、拉力等指标的严格检测，一遍遍地反复检验，难怪德国的产品质量可靠！
我们的质检人员远比德国人“宽容”。
有朋友在机场曾经买过一个大行李箱。老板信誓旦旦地说就是跑完全世界都不会烂。朋友其时已抱着“一次性消费”的心理准备了，没想到先是提手和拉杆坏了，再后来干脆连拉链也断了，机场门还未出，“一次性消费”已经完玩。
深究下来，文化习惯对人的质量观念与行为发生着根深蒂固的影响。莫说德国人的“精、准、狠”，我们在企业管理和产品质量管理上确实还是比较粗放。
现代产品质量管理的核心是数据管理的理性方法，而中国文化恰恰缺少精确的习惯，有很多例子。一是年龄问题。我们通常听到的是最不切实际的大概估算。说一个老人已“七八十岁”了，当你弄明白后才知道他一年前刚满70岁。长期的十进制的习惯深深扎根于人们的脑中，从而导致了许多含糊不清的现象。人们说某几个人是“一二十岁”、“十几岁”或“几十岁”，很最难见到有人说出十分准确的数字。类似的含糊不清同样的扩展到“百”、“千”、“万”上，这是国人计量上的实际局限性。在数字上我们习惯四舍五入，如果不知不觉影响了我们管理和生产中的思想行为，结果怎能不差之千里！
国人缺乏精确习惯还有一个重要的原因，历史上中国人在自然科学上所受的教育极为匮乏，而在这些领域中，最细微的精确度通常会起决定性的作用。
美籍华裔学者黄仁宇先生在《中国大历史》一书中提出，近代中国落后于西方国家的一个重要原因是缺乏用数字进行管理的传统，也就是很少把数字用于日常自然和社会科学的研究中。
如此，在产品质量的控制和管理上，毫厘就显得弥足珍贵。
“中国制造”质量不高，跟产业工人的素质有关，再追究下去和我国的教育体制也有关系，无论是在高等学历教育还是职业继续教育或培训中，都缺少相关课题设置和知识传授，中国的工人是在工厂里培训的。他们的学校在工厂，因此工厂是难免要付出“学费”的。
让我们再来看看德国人是怎样培养工人的。德国的基础教育分流很早，孩子们学完小学4年，就根据实际水平分别到3类学校接受中学教育。水平最高的学生进完全中学读9年，然后上综合大学，将来成为科研人才；第二类学生进实科中学读6年，然后上高等职业专科学院，主要培养白领技术员；第三类学生上主体中学(又名国民学校)读5年后进职业学校，主要培养各类技术工人和服务人员。
在这些学校，有记者看到即使像钉钉子这样一个最简单的操作动作，也要练到完全合格为止。在筑路学习车间，几千平方米的沙坑被划成一个个不同的区域，各种建筑材料以不同的图案镶嵌在沙地上。大块地砖铺在广场之类公共场所，梯形状的小地砖铺出一个个半圆弧状；小石子铺出各种各样漂亮的形状，那是准备运用在花园的林阴小道。一个最简单的铺路技术，却进行着如此分门别类的专业化训练，难怪人们在德国看到，哪怕是几十年前筑的地，也没有一块砖是松动的！不像国内的人们有这样的经验，下雨天上街就得小心翼翼，谨防哪块松动的地砖溅你一裤腿泥水。
令人不得不思考的是，什么时候能让德国人来买中国货？除了要改革学校教育以外，国人还应该做些什么呢？
今年，是东鹏的产品质量年，希望让精确习惯融入我们的文化，希望我们的全体员工在质量意识上能多些挑剔和“吹毛求疵”，在管理上能真正实现数据上墙、数据考核、数据上心，让数据管理大行其道，更希望有朝一日我们的产品优质品率的提高以千分比万分比计，让挑剔的德国人都对我们无可挑剔。