长谷川しずく 番号:不可思E 2011-8-3

凡客买下buyi.com域名 或推新电商平台  阅读原文

凡客买下buyi.com域名 或推新电商平台 阅读原文

8月2日，据消息人士透露，凡客诚品近日从域名投资者手中买下buyi.com域名，具体成交金额不详。

据该人士透露，目前buyi.com域名已经转移至凡客诚品公司名下，但未正式启用。这一域名的成交金额及具体用途不详。

据域名圈内人士分析，buyi.com可理解成“布衣”、“布艺”、“buy i（买我）”，凡客诚品可能通过这一域名搭建相关电子商务网站。

目前，凡客诚品旗下拥有vancl.com、vjia.com两大电子商务网站。

窝窝团高管不满CEO圈钱 愤然离职  阅读原文

窝窝团高管不满CEO圈钱 愤然离职 阅读原文

近日，以恶意挖角而臭名远扬的窝窝团内讧不断，先是其东莞站员工炮轰CEO徐茂栋为圈钱不惜大肆压榨员工血汗，再是已离职经理曝内部人心惶惶，不少兢兢业业的城市经理被辞退，以短暂安插高薪挖来的新人。窝窝团为打击对手不惜牺牲员工，已致内部人心涣散，出现大规模内讧。

此外，窝窝团在内部管理、销售运营及技术能力上也均遭员工质疑，许多员工抱怨公司管理混乱、技术水平太烂，一些看清CEO圈钱企图、对企业前途失去信心的员工，已纷纷愤然离职，其中包括窝窝团战略合作部总监叶耘。

叶耘此前担任窝窝团战略合作部总监一职，因对窝窝团浮躁经营、盲目烧钱的做法不认同，以及看透CEO徐茂栋圈钱企图，已在近日愤然提出辞职。他在微博中透露：“我因为在微博上发布了与窝窝团价值观不同的个人观点，已经引起徐总的不满，被勒令删除微博，我本人也提出了辞职，将于近日回复自由身。”

此前，叶耘曾在微博对窝窝团各种恶意竞争手段提出批判，包括非法裁员、恶意挖角、虚夸炒作等；对于窝窝团急于上市圈钱的做法，叶耘也表示强烈反对。他早已认清徐茂栋利用窝窝团圈钱的不良企图，在“中国的团购老板谁最有可能卷款潜逃”投票中，他将选票投给了CEO徐茂栋，他还表示，中国团购网站最早上市的绝非窝窝团，而是另外一家一直保持务实稳健作风的团购网站。

而对于叶耘的这些反对意见，窝窝团CEO徐茂栋并未进行反思，反而勒令其删除，强迫其认同企业的不正当手法。一直号称开放、分享的窝窝团，如此独断专横，与秦时焚书坑儒有过之而无不及！

叶耘曾表示，“在窝窝团干的越久越危险。”现在看来，他的预言已被证实，在窝窝团一系列恶意打击对手的行为中，受害最深的都是其自家员工。

从“抽奖门”演化的“非法裁员门”事件中，窝窝团以“卸磨杀驴”手段，非法裁掉几十余名无辜的员工；在恶意挖角中，徐茂栋为羞辱对手，竟在微博炫耀挖角成果，公布跳槽人员名单，这分明是拿员工当枪使，不惜毁掉员工职业名声和前途；为了短暂安插新挖的人，窝窝团不惜牺牲老员工利益，辞退多名城市经理，他们都曾兢兢业业，到头来却做了窝窝团的工具，职业生涯一度被毁。

目前，越来越多的窝窝团员工已认识到企业的真实企图，在此前微博发起的“中国的团购老板谁最有可能卷款潜逃”投票中，窝窝团官方账户将选票投给了自家老板徐茂栋。可以预料，未来会有更多窝窝团员工因失望而愤然离职，届时不等对手打败，窝窝团很快就会从内部溃败。

微软高管两日内狂抛2.5万股股票套现70万美元  阅读原文

微软高管两日内狂抛2.5万股股票套现70万美元 阅读原文

北京时间8月2日消息，据国外媒体报道，尽管微软第四财季的业绩超出此前分析师预期，但并未阻止住近期高管抛售股票套现的趋势。仅在7月28日和29日两天时间里，微软人力资源部高级副总裁丽莎-布鲁梅尔(Lisa E. Brummel)就狂抛2.5万股微软股票，套现金额达699,252.5美元，合每股27.97美元。

此轮套现已经是布鲁梅尔年内第三次选择出售持有的微软股票。今年5月17日，布鲁梅尔出售了28,400股微软股票，套现696,800美元，合每股24.57美元。她仍然直接持有243,437股微软股票，占微软全部在外流通股的比例不到1%。

布鲁梅尔从1989年起就在微软工作，并于2005年开始担任高级副总裁一职。

今年1月27日，微软股价曾报收于每股29.46美元，创造了过去52周里单日股价的最高水平。截至周一收盘，微软股价报收于每股27.27美元。

近期大型公司股票买方内部交易行为

近期大型公司股票买方内部交易行为

开放平台之争，谁将成为最后的胜者  阅读原文

开放平台之争，谁将成为最后的胜者 阅读原文

它们各个旗下有至少三个以上的开放平台产品，在运作;它们的诞生，不仅仅是为了简单的开放而已，它们更是为了抢占用户最为重要的一个进入点——桌面。一场关于桌面进入点的战争即将拉响，而主角将是百度、腾讯、360……

“混搭”的桌面

应用介绍：WebOS+App Store+Facebook=腾讯Q+

应用入口：http://im.qq.com/qplus/

“这里啥都有”，可以用来形容最近腾讯首次半公开发布Q+身上。马化腾这次要做的，很明显是Html5的应用汇聚地——云端桌面。而这一点，也正是包括微软IE9 Pin to taskbar在内的国际IT霸主，所期望最终实现的。他们无不期望，通过自家的产品，能够圈得住未来Web3.0的核心——网页应用。而这个看上去外表就像是左边多了一个“工具箱”的WebQQ的Q+，则正揭示着腾讯帝国未来雏形。

图标、背景、管理器，甚至系统工具一应俱全，这套看上去和我们熟悉的Windows桌面，并无太大差异的系统，就是腾讯用于征战Web3.0的核心武器Q+.正如推动PC最初发生的是一系列可以安装软件的入口——软驱、光驱、U盘一样，Q+的程序入口在于一个手提袋造型的图标——应用市场之内。

苹果的App Store理念，让无数正苦于无法真正掌握软件最上游的国内互联网巨头公司，一下子找到了解决的办法。以腾讯Q+为例，他们为具有各种功能的Html5程序制定统一图标规格和程序接口，最终通过Q+云端桌面，汇聚到用户寄宿在各种设备——PC、平板、手机之中。用户几乎只需要输入一次QQ号码和密码，就可以畅游、访问原本需要冗长注册的网页应用。腾讯眼中的Q+，仿佛是自己“下一个互联网的代名词”!

腾讯凶猛，不是在于其拥有6亿多的活跃用户，更是在于其早早地就布局了，各种能够“接洽”Q+平台的“先头策略”。在长达半年的筹备期中，腾讯已经将腾讯朋友、QQ空间、腾讯微博、财付通、电商、搜搜、彩贝及QQ八大平台陆续开放，为的就是这个已经揭开面纱的重磅系统——Q+.开放平台之争，腾讯仿佛已在国内摆好擂台，但胜负却很难因此而定，国内其他互联网巨头，也早已抢滩布局。开放平台之战，才刚刚开始……

像影子系统的桌面

应用介绍：安全口号的“进入点”——360安全桌面。

应用入口：http://zhuomian.360.cn/

喜欢挖掘入口的360，自然没有错过这次“上游之争”历史战役。打上自己引以为傲的安全旗号的360安全桌面，成为了自己征战开放平台之争的核心武器。借助整合360安全卫士所提供的部分安全功能，360希望自己能通过这款产品，帮助自己从安全软件到系统平台的战略转移。

有点像“影子系统”，在第一次接触这款产品之时，这是360安全桌面给笔者的初步映像。但很显然，360这次要得不仅仅是安全而已，更在乎开放的“尺度”和“力度”。各种网页游戏的“入场”，似乎正展示着360多年积累的各种自己下游资源。和腾讯一样，360也提供了一个Windows传统桌面到“云端桌面”的“虚实切换”按钮。从背景到应用宝库，甚至到关机按钮，360安全桌面把自己装扮得更像一个传统的Windows桌面，或者说是一个朦在Windows桌面上的一个插件。

尽可能用与传统桌面雷同，但又有自己特色的功能，从桌面这个入口，转换用户习惯最终“接管”用户桌面。而颇有意思的是，这次360一改以往喜欢捆绑推荐的癖好，在安装过程中并未强加安装、删除任何软件。甚至，在其多个版本的修订史中，它们还主动抛弃对原有软件的“绝对依赖”关系。看得出360对这场争斗，尤为看重。甚至作为360董事长的周鸿祎，还在自己的微博上，为360安全桌面摇旗呐喊。

关于桌面上的战争，仿佛一触即响。国内各家互联网巨头，在次之上，无一不投入重兵器、重火力，蓄势待发的各种“桌面级开放平台”，即将在战场上碰面!

网页“桌面”

应用介绍：已与百度应用平台打通的百度浏览器。

应用入口：http://liulanqi.baidu.com/

醉翁之意不在酒，用这句话来形容最近推出百度浏览器，无疑是再合适不过了。面表和Chrome浏览器有几分类似的百度浏览器，重点在于其“最首页标签处”，多了一个彩带LOGO的按钮，而这也是开启百度开放平台的核心固件，百度的桌面布局，就“藏于”其下。这个看上去更像是一个WebOS的百度浏览器，拥有类似应用市场的“浏览器宝库”，其中汇聚了百度的开放平台布局之谜……

用沙箱技术实现安全、在地址栏提供独有的百度搜索亿万级数据对比，以及百度开放平台所提供的大量网页应用，构成了百度浏览器的独特风景。上线不久的百度浏览器，就拥有了多达三万种海量应用，内容涵盖新闻、视频、游戏、财经、邮箱、小说、购物、音乐、社区、团购等，而这一切都源于其打通了与百度开放平台的通道。

而与其他开放平台中，提供强调应用分类归纳的应用市场不同，百度浏览器采用了一种叫做“APP抽屉”的隐藏菜单方式，来呈现这些数以万计的应用。这种，“APP抽屉”设计的最大特色之一，就是其将用户查找应用的焦点，聚焦到了“抽屉”内的搜索框中。通过输入关键词来完成对众多应用的精确、模糊查找。

区别于前两者的直接向，传统桌面发起正面挑战不同。百度浏览器则采用自己更加擅长的方式，在这场战斗中进行还击。从浏览器切入，抢占桌面的做法，也不禁让我们想起了谷歌Chrome OS.具有同种特殊身份——搜索引擎，具有彼此各自不同市场份额优势的两家搜索引擎巨头，在开放之路上，想法不谋而合。倘若真要谈及国内依靠浏览器转型的厂商，或许也只有天生优势、拥有国内最大网站联盟的百度，才是最终的实力冠军。

开放未来，必然是联盟之争

虽然三家互联网巨头，所推出竞争桌面的产品不同，但都最终将产品的核心落脚在“纯”网页应用之中。原本维护、支撑网站运作的站长们，成为未来开放平台之争，提供弹药——网页应用的供应商。角色的转变，也使得站长使命的转变，聚多成广，一些拥有实力的网站联盟，将有实力，成批提供各种应用，并准时“交货”。他们也将极度可能成为未来推动网页应用发展的核心。他们将会为各种打上不同品牌的开放平台们，提供生存必备的核心资源。而若谈及未来的开放平台之争，笔者认为，将会是网站联盟之争。

本文链接：http://www.yixieshi.com/it/8514.html

越狱过后，苹果未来的路如何走？  阅读原文

越狱过后，苹果未来的路如何走？ 阅读原文

Phone普一问世，便有些用户对苹果在这款手机上做的各种限制非常不满，不过总的来说，他们还是很喜欢iPhone的硬件和软件，显而易见，苹果的设计相当有讲究。他们不喜欢的，是苹果设计的全封闭系统，这个系统不让用户安装和使用非官方的应用。而且iOS上可以改变的设置和外观太有限了。

这些人被称为越狱社团。尽管在苹果用户当中，他们只是很小一部分，但个个都是高手。今天出现在iPhone上和即将出现在iOS5上的很多功能最先就是在iPhone的越狱版上出现的，因为这些用户希望能最大化地利用苹果的创新。

如果你从最开始就用过iPhone，那么你会记得2007年苹果发布的第一款手机功能是多么有限。没有app，没有复制粘贴，没有视频拍摄，没有MMS，没有方法可以把iPhone的数据连接到笔记本。所有这些功能还有更多其他功能，最先只有iPhone越狱版的应用才能提供。不管是好是坏，从iPhone最初发布，到后来这些应用出现在iPhone官方软件发布会上，为iPhone设计了大量app并做过调试的这些越狱用户们，已经成为了先驱者。

越狱者们最先做的是进入文件系统和在iPhone上运行非官方应用，不过这后面还有另一个企图，解锁。

“逃出监狱”和解锁兴起

简单说，让一台iPhone越狱就是允许用户在设备上运行应用程序和代码，那会侵入苹果手机上官方禁止的区域。不过，进入这些区域越狱应用就可以去做各种事情，让iPhone超越苹果所设定的界限，给越狱用户们更多选择的自由。

2007年6月29日第一台iPhone发布，12天之后iPhone黑客们就成功进入了iPhone的文件系统。最先取得突破的是初出茅庐的黑客团队iPhone Dev中一个成员，还有硬件黑客Geohot，这件事在# iPhone IRC频道上被曝光，于是，“越狱”这个词诞生了。这次突破带来一些基础的调整，比如增加个性铃声，早期的iPhone软件没有这项功能。

这让开发者开始能够在机器上运行非协议非官方的代码，打开了第三方应用的大门。第一个开发出来的应用的是一款简单的游戏，由程序员Jason Merchant设计，这让iPhone打败了Microsoft Zunes.

是年八月，iPhone越狱越来越热闹，出现了个性化的图标和声音，还有对软件的一些简单调整。8月24日，George Hotz，也就是Geohot，离开了iPhone Dev团队，公开宣布他成功地在从AT&T解锁了iPhone。

当时AT&T和苹果达成交易，独家分销iPhone，这让越狱者们极其渴望在其他GSM网上使用iPhone，比如T-Mobile。因此Hots声名在外，他为Terry Daidone解锁了3台8g内存的iPhone，这笔交易让他得到了一台Nissan350Z跑车。Terry Daidone是Certicell的创建者。

首次解锁成功之后，几年来，能够不受官方约束自由使用iPhone成了越狱者的巨大动力。越来越多的用户将他们的iPhone越狱只因为那是他们唯一能解锁iPhone的方式。

因为各种原因，解锁受到持续追捧，其中一个原因是，在大多数市场上iPhone只和一到两家主要的通讯网络商合作。欧洲以及其他很多国家都有适当的立法，允许人们把他们的iPhone解锁，但在美国却行不通，美国很多地区，iPhone仍然不能在主要的通讯网络使用。

不过这种情况已经渐渐改变，对非官方解锁iPhone的需求也因此趋于缓和。如今，苹果已经开始为美国市场提供解锁的iPhone了。不过苹果这么做主要是为了迎合海外的客户，他们想要进口iPhone解锁版，以方便他们用在国内的网络上。在美国，一台解锁的iPhone应用起来也仍然有所限制，它甚至不能在T-Mobile的3G网络上使用，而T-Mobile是AT&T主要GSM竞争者。

Geohot第一次解锁了iPhone之后，每次苹果升级OS，iPhone的用户们都焦急地等待着越狱版的出现，他们用iPhone只因为他们能够通过非官方的软件Ultrasn0w来解锁它。

市场的扩大将不可避免，随着苹果解锁iPhone，官方版的iPhone将通行全世界，人们渐渐不再需要通过后门解锁iPhone。但越狱背后总有其他动力。

当iPhone首次推出时，它不支持许多人们常用的手机功能。彩信、录像、多任务处理和数据共享等功能的缺失，让许多人对iPhone望而却步。这些功能被许多智能手机的用户视为核心和必须的功能，甚至是已购买了iPhone的用户也认为这个华丽的苹果平台依然亟需完善。

Apple、AT&T以及许多神秘的缺失功能

在2007年的夏季，我们在这些功能里找到了原生应用商店的想法，并首次引入了安装的概念。一些手机应用程序的运行方式与现在Apple官方应用商店的应用程序几乎无异。这一切源于在2008年出现的Cydia，由Jay Freeman和他的公司开发的一个开源选择。当iPhone OS(现在的iOS)2.0推出时，Cydia开始普及并逐渐成为官方和非官方应用商店的选择。

这个应用仓库给越狱提供了一处轻易获得应用的居所，让用户可以绕过Apple的授权并获得功能强大的iPhone应用，包括增加了许多原来iPhone所缺失的功能。在Cydia应用商店在2008年3月推出后，Apple官方也于同年的7月推出了官方的应用商店，同时也推出iOS 2.0.

那段时间推出的iPhone看起来很傻瓜，没有网络共享功能，也没有彩信功能，尽管这些功能在当时已经非常普及，包括iPhone的同辈对手的产品BlackBerry Curve和HTC Tilt也已具备这些功能。但Apple没有引入这些功能的原因是因为Apple无法左右，它们的生杀权更多是被AT&T掌控。

不确定的网络性能以及让iPhone用户吃惊的高耗流量，AT&T暂停了它的iPhone共享共享和彩信计划，直到iPhone推出的两年后，在2009年9月25日才松口让iPhone推出彩信功能。而网络共享功能更是直到去年6月才姗姗来迟。

所有这些缺少功能起初是由那些有事业心的程序员引入到iPhone的，他们给iPhone开发了一些未被官方认可的应用程序。通过破解iPhone的本地共享接口从而实现网络共享功能，并让网络功能在其他网络实现全球化，甚至被后来者MyWi发扬光大。许多不愿意向AT&T购买包括网络共享权限的合约计划的用户，依然在使用这些非官方的技术选项，即使这些技术是非法的。

就好像少数前卫的电脑游戏玩家在追赶高配置设备的PC和笔记本电脑那样，少数越狱爱好者也通过让iOS的缺少功能降生成功推动的iOS的进步。破解并不难，当你意识到这一点，虽然有数以百计的PC硬件制造商，但提供iPhone网关配件的硬件制造商永远只有一间。

但如果你想要寻找证据证明越狱社区依然会深刻影响Apple iPhone的未来发展，最好不过的做法就是把iOS 5给破解了。

iOS 5：宣誓效忠还是发动革命？

Apple对于它自家的产品无不是精中求精，尤其是用户界面的设计。这也是为什么他们在决定是否调整某些简单UI问题时会感到困惑的原因，像非模式的弹出窗口会突然中断你操作，而像短信的弹出更是非常无礼。而短信的拖拽方式更是会打断你在进行着的工作，让你不得不切换到另一个应用在信息里回复一个“笑脸”。

最新推出的iOS 5将会修正这些毛病，但我们依然对等待的过程感到太长了，像Notified Pro这样的越狱应用早就已经修改了iPhone的通知系统，它让iPhone的消息系统更友善并支持多任务处理。另一款应用MobileNotifier跟Apple在iOS 5推出的新通知功能极为相似，事实上，Apple在今年六月推出iOS 5前就已经雇佣了MobileNotifier的原创造者。

通知功能只是iOS 5窃取越狱创意的冰山一角，这里还有一份由iDownloadblog收集的窃取列表，包括使用音量按钮作为照相机快门按键、在锁屏界面打开照相机、在Safari浏览器私密浏览、与iTunes通过Wi-Fi同步数据、系统级的词典、日文外的绘文字的支持、邮件应用的提高、推出铃声商店和自定义震动模式。

如果你真正看过列表上的越狱应用名单，再跟iOS 5的新功能对比一下，你会发现它们已经被内嵌到iOS 5里了。在进化的Apple iOS里，应用的分类变得更加容易了。也似乎，Apple iOS 5的许多新功能的出台更多就是一种“越狱”翻版。

但即使承认这些功能被认为是“必然的”，也仅因为它们营造了一个很受欢迎的背景。

2009年8月，Freeman表示，约有10%的iPhone用户使用越狱应用商店Cydia，等同于大约400万iPhone用户。前两天，就由200万用户使用Jailbreakme.com网站越狱他们的设备。虽然越狱者数量似乎不会随着2.21亿iOS设备用户那样线性增长，即使按5%的保守增长，可能性也不大，但依然有超过1100万用户选择越狱。但作为一个查询最期望功能的产品，它仍绰绰有余。

Apple的委员会在新产品推出前继续保持缄默，CEO史蒂夫?乔布斯也一直在复述“难以为不同群体设计产品，许多次，人们并不知道他们想要的是什么，直到你拿出来给他们看。”

但这不代表Apple公司不了解他的粉丝的焦急心情，尤其是它的忠实果粉，他们更希望能看到这款新产品。这也是一系列iOS 5新功能被介绍时，会让那些长期越狱者感到无比熟悉。

实际上，你只需瞧一瞧流行的越狱应用，你就会发现iPhone平台的未来。

现在看到的未来

那么多的调节和应用已经被越狱者使用了多年，最后也光荣地位列到iOS的殿堂，如果你认为这只是偶然，那你真的相当愚蠢。在越狱设备上被热捧的应用程序已经逐步成为iOS的一部分了，那些与Apple背道而驰的设计更可能将永不出现，但也有些能轻易成为iOS的功能窗口，在iOS 6甚至以后的版本陆续出现。

其中一个可能会在新版本iOS出现的重要例子就是节省时间应用SBSettings，它是一个弹出设置面板，用指尖在顶端的状态栏下划一下就会出现。它的工作范围很广，包括允许用户切换3G和WiFi模式，调整亮度等等。即使Apple在iOS 4的多任务处理中已经加入音量调节功能，但许多iPhone的选项依然隐藏在设置菜单的三四层之下。新的通知面板和新的工具API让iOS极可能实现快速切换。

QuickReply能让用户在锁屏界面或者通知弹出时快速回复短信，它无疑会作为一个可选项，让用户在锁屏界面下回复信息。传说在iOS推出的实现3G视频Facetime功能实际上也类似于越狱应用3G Unrestrictor，事实上，许多流行的越狱应用都被归化为带有官方特征的iOS应用的味道。

越狱是不是走到了尽头？

越狱给予了iPhone用户一扇窗口，让她们有幸目睹了房外的世界，让iPhone用户有了选择权，让他们有无视限制自由选择安装应用程序。在2007年6月开始，这扇窗口已铸造了iOS的未来，但接下来，这扇窗口将变得越来越窄，越狱会变得更难，它的作用也会变得更少，越狱者也会越来越少。

iOS 5推出的离线更新功能，让那些希望设备时刻更新到最新版本的越狱用户感到难过。此外，Apple的iCloud服务可能会被作为一种手段阻止越狱设备访问iPhone的功能。

极不可能的是，Apple是无法在未来让“越狱”完完全全地消失。像Geohot、iPhone Dev Team和 Chronic Dev等似乎已经摸寻了越狱的新工具。但极有可能的是，如果Apple有重要更新，那么这款工具的更新可能需要等待很长时间，资源限制可能将阻止他们破解每一个OTA更新。

随着无锁iPhone的推出，更多地区和更多的用户将可以使用到iPhone，解锁也会逐渐走向消亡。对于那些仅仅希望解锁的用户而言，无锁iPhone的推出将大幅削减越狱的战斗力。

我交谈过的许多开发者不少都对Apple的iOS开发部门的积极行动高声欢呼。他们看到的iOS 5修复了过去的iPhone和软件中存在的问题。如果这状况继续扩大，越狱的诱惑力将受到损害。

最好，我们还不能过早给越狱宣判死刑。除非Apple坚定打击，它依然会继续成为未来的iPhone文化的一部分。这扇iPhone未来的窗户应该多敞开一些，让我们能多看一会，谁能想到，它可能还会继续贡献iOS的未来了。

本文由雷锋网编译自thenextweb网

广告社交汇  阅读原文

广告社交汇 阅读原文

早在1917年，英国小说家诺曼·道格拉斯用这样的话表达对广告业的推崇：通过广告，你可以发现一个国家的理想。但这个全球产值达到4750亿美元的产业，与传统媒体一道，正经受瓦解与重塑的挑战。

已有声音质疑：在新的技术应用、消费习惯和社交方式的倒逼之下，传统的4A广告公司是否正在加速消亡？

本刊研究部历时2个月，采访了近20位来自广告业、传播业、学界的专业人士和机构。无论是来自新技术领域还是传统广告行业的声音，大多认为，整体意义上的广告行业并不会消亡。这次洗牌，在技术、资本以及更重要的融合趋势推动下，广告行业将迎来新的生命历程。“4A”的称呼可能即将成为历史，广告公司跟公关、活动、咨询、互动部门融合后，变身社交型的传播公司。

本次调研，《中国企业家》研究部得出主要研究结论如下：

1广告、公关、活动公司之间的界限正在模糊，融合趋势加快，整合营销传播项下的6大主要工具(广告、直接营销、互动营销/互联网销售、销售促进、公共宣传/公共关系、人员销售)，将在数字化时代重新组合，创造出新的营销模式和技巧

2传统媒体的力量仍然不可忽视，互联网不但放大了传统媒体的影响力，还为其营造了互动；信息在多次折返之间，被进一步放大，受众再继续通过网络制造新的信息

3互动时代的企业危机激发风险大大增强。新的危机管理不仅要从检测分析、后期的处理和防范角度关注传统媒体，还需根据新媒体的传播特征，针对不同的信息出口制定危机处理方案

广告业“危”、“机”来自何方？

这个行业关乎人类对于人性的关照，关乎人与世界的互动，关乎社会经济繁荣，

眼下最紧迫的，却是关乎传播技术的研发和传媒产业的兴衰。

传统广告行业与新技术怎样才能完美融合？

与强大网络世界的对峙，最终结局会是消亡还是融入？

2011年6月23日，“现代广告教皇”大卫·奥格威百年诞辰。1948年，他在纽约创办了后来成为广告业巨擘的奥美集团，1960年代又提出“每一个广告都是为建立品牌个性所做的长期投资”，这一价值观塑造了全球广告学路径。

基于对竞争优势和效率的无止境追求，广告公司在近一百年的发展之路上攒下的客户资源和信任被视若珍宝。中国的广告行业虽然还年轻，但上千万中小企业对市场营销、品牌建设的需求，也形成了对广告行业强烈吸引。

不过，21世纪的广告业后辈似乎已经没有足够底气告慰教皇和他所代表的黄金时代。在技术和创意上，传统广告公司人就没能逾越大师们创设的制度、理论、流程与经营模式；同时数字时代的到来，也让盛行自50年前的15、30秒填鸭式电视广告、展示型海报、报刊广告，遭到受众们的厌倦与抛弃。

互联网、数字技术和社交媒体的兴起，让广告业攒下的财富一夜之间变得岌岌可危。

讯息的传播永远需要编码、传播和解码，广告业始终是塑造现代商业社会的一股固定力量，具体的玩家和玩法却不是。传统广告公司必须“大象转身”，接受技术革新带来跨行业、跨技术的交叉与整合，直面这一场前所未有的大变革。

以下是广告业面临的十个关键变化：

新媒介带来的规模增长

在分类目录、报纸、杂志、广播电视、户外这些传统媒介之外，互联网、移动终端等大量新型媒介的涌现，让广告主不得不投入更高的预算，才能获得跟过去规模持平的消费者注意力。根据美国市场研究公司eMarketer的统计，2010年全球广告市场规模有4750亿美元，未来5年仍将保持个位数增长，到2015年达到5981亿美元。移动互联网广告公司艾德思奇CEO唐朝晖说，未来两年，移动互联网广告市场的收入将是现在的5倍。

消费者注意力日益稀缺

面对商品极大丰富、信息爆炸、传播渠道繁杂，受众的注意力日趋碎片化，成为稀缺资源。广告商们需要在现实和虚拟世界同时争夺消费者的注意力。

消费者话语权增强

传播渠道丰富后，消费者相当于“永远在线”接受讯息。但他们开始拒绝强行推送的广告，而倾向于自己搜索、定制和分享有趣的广告；他们通过“自媒体”和企业发生互动，创造新的广告内容，并发出自己的诉求；他们愿意仰视“意见领袖”，但更信赖虚拟和现实世界里的“草根达人”；他们学会精明地嘲弄广告对内容的强行植入，却又容易被优质内容激发起特定情感，迫不及待地爱上品牌。

新技术广泛应用

基于互联网的各种新技术涌现，催生出全新商业模式。搜索引擎广告、提供互动功能的富媒体广告、社交媒体SNS中的分享和推荐、LBS和移动互联网、SOLOMO(Social+Local+Mobile)概念的推广、APP的广泛应用、娱乐终端，都能实时跟踪与监测用户，根据反馈分析用户，制订广告方案，实现精准投放，与消费者互动。

广告主精明化

广告主不再简单依赖广告公司的建议。他们要求品牌信息能够精确到达更多的消费者；重视用消费者的反馈和诉求来影响广告创意、活动方案，甚至是产品的设计和服务；采用多渠道的媒体投放行为；除了4A公司，他们也愿意与各种新型的代理机构合作；他们还直接通过社交网络表达自我，与消费者互动。

媒体抢占传统广告公司生存空间

传统媒体加速与数字媒体融合，数字媒体则开始抛弃代理机构直接面对广告主。他们试图直接为广告主定制广告产品和活动。新型数字媒体有网络平台、技术实力、渠道资源和关键的受众群。腾讯2008高效在线营销峰会抢占了4A公司的阵地，直接邀请来了世界整合营销之父唐·舒尔茨。

传播机构融合

代理机构中，广告、公关、活动公司之间的界限正在逐渐模糊，以混编军团方式的作业流程正在生成，整合营销大行其道。新的营销模式和技巧也正被创造出来。

品牌和公关危机频发

有观点说，社会化媒体营销的第一步是危机处理。UGC(用户生成内容)时代，品牌和公关的危机管理不仅要紧盯传统媒体出口的检测分析、后期的处理和防范，还要提防新媒体互动导致的误传和谣传的传播几率增多。能够完成整合管理、预案完善、快速反应、方法有效，成为衡量品牌服务公司的重要指标。

广告代理商的咨询机构化

广告公司不再局限于调研、创意、文案、客户管理、购买媒介等传统模式和职能，而需要针对不同渠道、内容和受众选择不同的传播模式，给出整合方案，完成方案的评估、执行和精确测量。

消灭代理制弊端

世界百货业之父约翰·沃纳梅克有一句名言：“我知道有一半的广告是浪费掉的，但我不知道是哪一半。”而在监测精度大增的数字化时代，这一弊端很可能被克服。

新玩家加速

人类本来已经有限的空余的注意力被各路新型媒体切割得支离破碎，碎片式的注意力，让广告主日益觉得困惑：我怎样将我的商业信息送达我想要的目标客户眼前？

清晨甚至半夜，你习惯性地刷一下手机屏幕，微博上各种讯息就纷至沓来；上班途中，地铁里的招贴广告或私家车里的交通广播占领了你的眼睛与耳朵；到达公司，打开电脑的前半个小时，你肯定忍不住启动MSN、QQ、Email，刷一刷新闻门户与开心网；午间进出写字楼时，你的视线不免数次掠过电梯里和大堂内的分众传媒液晶屏；下午昏昏沉沉间，你一动心买下了淘宝网里的几件“我的收藏”；傍晚回到家中，玩游戏、看视频，随手把好玩的东西转发给好友们；躺在床上时，你也是先关掉台灯再摁灭手机。谁的一天能和数字化分离？

自1472年第一条英文出售福音书的广告出现至今，依托招贴画、路牌广告、电影海报到报纸、杂志、广播和电视等媒介，广告尽一切可能抓住了用户的眼球。但在数字时代，对传统广告商来说，旧式的玩法玩不转了。

“人类本来已经有限的空余的注意力被各路新型媒体切割得支离破碎，碎片式的注意力，让广告主日益觉得困惑：我怎样将我的商业信息送达我想要的目标客户眼前？”新媒体专家、上海交大媒体与设计学院教师魏武挥曾在博客中描述说。

2007年，北大新闻与传播学院新设立了机构新媒体营销传播(CCM)研究中心，由副院长陈刚出任主任。陈刚认为，影响整个广告行业变化的主要有两个因素，一个是传播环境的变化，一个是市场环境的变化。

这帮切割注意力的新家伙已经形成势力。“对广告主而言，互联网已经与电视同样重要。随着消费者的上网时间越来越长，加之经济复苏继续推动广告预算增长，我们将看到资金继续向互联网注入。视频等更多的广告形式，以及社交媒体和移动等更多渠道，也都将对开支增长产生重要贡献。”eMarketer的首席分析师大卫·哈勒曼(David Hallerman)说。美国市场研究公司eMarketer预计，2011年，美国网络广告总开支有望增长20%达到313亿美元，占全美大型媒体广告开支的近20%。到2015年，这一比例还将达到28%。而传统电视广告在未来5年只能维持38%的份额不动。

他们是谁！

“新玩家”榜单

展示系

互联网广告分成展示和交互两个模式。传统的互联网门户和普通网站的主流打法正是展示类广告，根据行业标准向广告主收费。这一类的新玩家和新玩法在瞬息万变的时代下，已经不能叫新了。

搜索系

Google和百度对展示和交互两种模式都有深远的实践，但依托其搜索优势，交互模式是它们最受关注的一种。

交互类模式下，搜索引擎们可以根据广告点击量向广告主收费。Google简单的搜索页面，隐藏着大量等待被发现的中小企业广告。用户在进行关键字搜索时，Google除了给出搜索答案，还会在页眉与网页右侧显示出注明是“广告”的供求信息。在Google提供的Gmail邮箱服务里，一些与用户邮件里内容匹配的广告也会悄悄出现在邮箱页面上。

在中国，百度则干脆启用关键字竞价排名，舍得出高价的慷慨广告主，会被百度摆在搜索结果的最前端。

单功能社交系

即时感、碎片感强的Twitter在广告业务上还处于初级阶段。Twitter吸引广告主的路线是先大客户后中小企业。2010年4月，Twitter发布的Promoted Tweets(推广消息)广告平台其实是对搜索系新玩家的借鉴。当用户搜索特定词汇时，百思买、索尼影业、星巴克、维珍美国航空、可口可乐、AT&T等相关品牌推广消息会出现，Twitter则在后台监测用户对这些推广消息的反应，并为用户的每次点击向广告主收费。Twitter自己的测试数据是，其推广微博互动率高达5%，远远高于传统显示广告不到1%的互动率。

2010年11月，Twitter把广告平台推广到了第三方应用平台之上，在今年之内，还计划面向小企业推出自动广告购买系统。

在中国的新浪微博上，广告主和企业家都积极注册了企业和企业家个人的微博ID，通过趣事段子、格言语录、点评时事来提升自己的受关注度和受认同度。电子产品生产商爱国者数码科技有限公司的董事长兼总裁冯军把自己的ID命名为“爱国者冯军”，他的微博头像是一张他本人拿着公司产品、站在“爱国者”题词前的影像。冯军高频率地在微博上发布自己的创业感悟和各种公司动态，并用抽奖来激励关注者们转发、评论。微博用户们对此类营销方式的热情甚至催生出了“转发抽大奖”这样的专业ID。

复合社交系

坐拥全球7亿用户、估值超过850亿美元的社交媒体新贵Facebook有句气煞旁人的口号：“我们仅完成了1%的使命。也就是说，我们才刚刚开始。”

2010年，Facebook已超越谷歌、雅虎和微软，成为美国用户停留时间最长的网站。除了美国市场，在欧洲主要的18个市场中，Facebook在15个市场处于领先地位。

三年前，各大广告主只是试探性地在Facebook投放广告。但从2009开始，他们开始放心大胆地在Facebook之上押注。英国市场研究公司Enders Analysis近期预计，Facebook在2011年的广告收入将达到35亿美元，较2010年的18亿美元增长95%。

投放普通互联网广告之外，可口可乐、星巴克、摩根大通及阿迪达斯等大型广告主开始热衷于在Facebook上开设主页，以社交的身份直接与Facebook普通用户互动，甚至直接销售—创造社交网络时代的新盈利模式。

这家社交巨头的首席运营官谢丽尔·桑德伯格说，广告就是Facebook要做的生意。2011年初，Facebook重金挖来曾任微软全球广告业务主管的卡洛琳·艾弗森(Carolyn Everson)出任全球销售部门副总裁。

视频系

网络视频的流行，直接刺激了稳坐广告霸主地位的电视媒体，在网络广告中，eMarketer预计，网络视频广告开支今年将超越富媒体广告。美国网络视频广告开支今年将增长52.1%，达到21.6亿美元，高于去年的14.2亿美元，增幅同样高于去年的39.6%。

以YouTube领衔的视频网站提供UGC(用户产生内容)平台，所有用户都可以向平台提交自创内容，广告主自然也可以借助视频做病毒营销和插入广告，实现交互式营销。

美国视频网站Hulu为首的展示类视频玩家，玩法上则跟传统电视相差无几：向特定内容提供商购买正版视频资源，并在视频中添加广告。从2006年至今，中国的模仿者们也开始“正版高清融合用户付费”或者是“免费视频加广告”两种方式推进。

优酷、土豆曾经一度引领垂直类视频网站的发展，然而2009年百度设立独立的垂直视频网站奇艺、2011年腾讯斥资4.5亿元入股电影公司华谊兄弟，新浪则联合手机制造商三星推出免费的剧情广告片《4夜奇谭》，优酷与中国电影集团联手推出11位新锐导演的“11度青春系列”短片，新玩家们创造了更多花样：节目播放、自我和联合制作、跨终端和跨平台整合发展、全平台战略。

“以iPad为代表的手持终端的快速发展，将在未来成为电视和视频收看的主渠道之一，作为属于电视广告中的视频广告，也就是收入广告中最为主流的一个方式，随着移动视频终端的发展，整个网络营销产业也会迎来更大的变化。”艾瑞咨询集团总裁杨伟庆对《中国企业家》说。这家咨询机构的统计数据显示，从2006年到2010年，视频广告市场的规模已从当初的1亿元增长至13.6亿元，复合增长率高达92%。艾瑞预计，到2013年，视频广告收入将突破100亿元。

传统媒体系

没错，曾经只是广告投放对象的报纸、杂志、电视广播，也正在甩开广告公司的手，直接衔接广告主与终端消费群。

自2010年苹果公司用iPad推开平板电脑市场大门以来，《连线》、《时代》、《纽约时报》等主流纸媒都争先推出了自己的移动终端版本，并根据平板电脑的特质为广告主提供更花哨的广告服务。

中国的省级卫视湖南卫视旗下的内容团队，已经开始根据广告客户的特殊要求，投拍定制电视剧。有线电视网络的运营公司则大力推行互联网电视与IPTV，借助电视购物、内容点播等手段传播广告。

网络推手系

就算芙蓉姐姐、凤姐的玉照上始终是形单影只，但如今，已经人人意识得到她们背后各有自己的团队。如今，网络水军也已经成为互联网上左右舆论的大规模战队，水军们各司其事，在互联网上以不同角色和身份参与事件讨论，更能潜移默化地影响普通公众的判断。在一干具有话题争议性的品牌、事件和人物背后，可能都列有一个出自水军的严谨策划案。

网络红人芙蓉姐姐背后的职业推手陈墨曾经介绍过自己的炒作思路：先发现有争议的人物，联系上对方并达成合作意愿后展开形象推广。在炒作过程中，必须要保持适度的正反观点互驳才能引起网友自发地发帖、跟帖。对批判言论较多的负面人物，需要组织写手写些正面文章，同时删除一些攻击性言论；而受追捧较多的，就反向操作。让双方形成相持局面，在你来我往中持续制造热点话题，延续话题的曝光率。

新玩家的杀手锏

世界第五大广告传媒集团日本电通公司的研究表明，消费者行为已经从传统的AIDMA(Attention注意Interest兴趣Desire欲望Memory记忆Action行动)模式，转变为基于网络时代市场特征的AISAS(Attention注意Interest兴趣Search搜索Action行动Share分享)模式。当资本和眼球都在追逐着搜索引擎和社交网络服务的时候，广告传播也在全力向这两种用户行为借力。

搜索

精确搜索能让无数微小的用户与品牌找到彼此。跟过去用“快进”和“跳跃”来躲避广告不同，消费者开始主动寻找有用的广告。这让传统广告模式下被忽视的中小企业客户得以被它们的知音用户搜到。在Google单月的广告收入中，位列前十名的大广告主的贡献占不到5%，剩下的95%都是中小企业客户提供的。

当消费者习惯了有针对性地在网上寻找自己所需的广告和商业信息后，广告主们可以绕过代理机构，直接发布视频或社交内容，等着自己被找到，继而影响消费者的观点和决策。基于此，一些网络平台尝试替代传统广告行业，协助广告主进行有针对性的产品开发。2010年，韩国手机厂商三星投资200万元，与新浪网合作投拍网络广告短片《4夜奇谭》，三星用《4夜奇谭》的版权取得了相当于1亿元广告投入的效果。而新浪则没掏一分钱，就赚到了700万元广告费。

分享

互联网环境下，用户之间形成的不间断联系，被社会科学家称为“环境知觉”(ambient awareness)。以“微博”和众多社交网络为代表的社群的出现，让用户们实时感受得到其他个体的行为举止、情绪状态。借助社区界面上的各种“推荐”、“赞”、“分享”按钮，普通用户会积极分享看到有趣的文字、图片或音频视频信息。同时，跟社区内其他个体的交互和分享欲望的提升之强烈，也会让用户想要主动分享对产品的观点和体验。

企业和消费者之间、消费者彼此之间的互动和影响，以前是一条线，现在则是一个圈或一个面。在这种传播里，企业只是一个传播事件的最初发起者，而通过各类社交媒体和APP应用端，普通用户不但用互推和交流自发完成了传播，还主动向发起者提供了对营销效果的评价、新的需求和意见。

2001年，美国广告制片人艾德·罗宾逊花1万美元制作了一段搞笑视频，并将公司的网址附于视频结尾，用邮件传给五个朋友。这段视频迅速像病毒一样传播开去，三个月内他的网站访问量猛增了50万。这条视频被全世界公认为最早的病毒视频。2011年初，饮料品牌七喜邀请中国草根网络红人胡戈为其拍摄了一系列恶搞题材的病毒视频广告，迅速被网民们通过QQ、人人网、开心网、微博、豆瓣主动、反复的上传和推荐。其中一条七喜圣诞许愿短片被反复上传到优酷上20多次，其中点击率最高的一个链接，6个月来的点击量已经超过287万。

传统广告公司如何浴火重生？

技术的发展是为了人和人交流得更加通畅，但网络并不能取代一场美好的歌剧、一本经典的小说、一本思想深刻的刊物。技术不会淘汰广告行业，只是对广告业提出了更高的要求

在数字时代，消费者对于媒介和信息获取的控制权前所未有之大，大量的广告预算正在流向新的、交互式、有着更强可测量性平台，大规模价值转移开始，新的模式和竞争者出现，曾经稳定的行业生态系统被打乱，业务边界正在模糊化。广告公司甚至可能被完全取代。

看看Google的纪录吧：美国搜索广告占据了其整个互联网广告份额的46%，Google恰恰是这个市场的近七成份额的垄断者。它的收入里，又有97%是来源于自有的Google Adense自动广告系统，传统广告公司在其中无法分到一毛钱。

花旗集团研究统计，近三十多年来，整个美国的广告年均投放金额占比GDP高达2%。虽然未来全球广告市场规模还将保持增长，但传统广告公司该把曾经的荣誉收藏起来，用归零的心态重新出发了。

在福莱国际传播咨询中国区总裁李宏看来，从1841年到现在的历史，所有在这个广告传播和领域里的人，都经历了周围环境发生巨变，但是行业操作的三个基本层面没有改变：

第一是内容，无论是广告行业还是媒体，都是形成社会舆论的始作俑者，可能期间有低俗受欢迎的时刻，但人们终归会追求更好更美的语言环境。这将影响到社会的价值观，反作用于企业产品或品牌形象；

第二是创意在不断变化。技术支持下，广告载体变活了，沟通更加真实和有效。广告行业对社会会有更深的了解和洞察力，更有机会推出优秀、有共鸣的创意和作品；

第三，技术的发展是为了人和人交流得更加通畅，但网络并不能取代一场美好的歌剧、一本经典的小说、一本思想深刻的刊物。它是好的载体，但并不会取代广告行业，只是对我们提出了更高的要求。

为了再战，以下是传统广告公司们的重整。

战略：纠偏与创新

社交工具，你懂的

“媒介是人的延伸。”20世纪的加拿大传播学大师马歇尔·麦克卢汉(Marshall McLuhan)在其1960年代的代表作《理解媒介》里就指出，“正是来自世界各地的新闻和图片组成的普普通通的信息流，重组了我们的精神生活和情感生活。”

麦克卢汉于1980年逝世。他没有等到的是，1990年代开始的互联网狂潮，让人把触角从传统媒介延伸到了数字化媒介上。

“微博具有强大的整合能力：各类传统媒体、互联网媒体、社会化媒体，以及多种营销工具。”新浪全国销售总经理李想对微博无比推崇，“微博能促成实时搜索的发展，为门户带来更多流量，既可以同移动终端整合、促进移动互联网向SOLOMO趋势发展，又能同电子商务紧密结合。在微博的力量下，具有价值的信息进入有效循环状态，为新的营销模式的建立奠定基础。”

广告公司必须意识到的是，在社会化媒体平台连接的数不胜数的个人用户，正是传统模式下从未出现过的“自媒体”聚合。你、我、他—每个个体声音固然微弱，但通过微博的有效连接和快速放大之后，短时间内汇聚起的力量却能形成一致的舆论，足以跟传统媒体抗衡。

创意方案登上社会化媒体后，借助自媒体的二次乃至N次传播，可以取得几何量级的收效。在社会化媒体中，只要方案内容足够有噱头、新奇有趣、满足特定用户的需求，就会被用户主动传播和推送出去，广告公司即可零成本的使用自媒体们。

相反，机构们也要更审慎地对待社会化媒体时代的危机公关。在中国的食品安全巨大质疑下，虽然双汇、蒙牛等涉事企业仍像从前一样启动正面宣传与补救措施，但仍在各个社交平台上成为用户们愤怒与调侃的对象。而醉驾的歌手高晓松则以磊落伏法的表现，成功把公众对“高晓松”品牌的信任扭转回正。

“公众对企业信任是长久才能建立起来的。而一旦塑造起让人们信赖的品牌，即便出现公关危机，公众也能较为冷静的接受企业的解释和处理。”万博宣伟中国区总经理刘希平对企业危机公关有着这样的提示：“微博和社交媒体等普及，使得信息出口路径增多，传播迅速，企业内部应该建立新的沟通机制，员工可以及时了解企业真实信息，一旦出现问题和危机，员工和企业可以发出较为一致的反馈。”

广告主的诉求多样化

2010年，奥美研究发现，能够清楚划分一项活动和“生活的一部分”的时代已经结束了。在社交媒体的环境中，品牌和朋友之间的界线已经模糊。71%的用户在优酷网等视频分享网站上观看广告；51%的用户通过手机下载品牌相关的应用程序；43%的用户与品牌成为朋友；21%的用户甚至制作并且分享关于产品和品牌的视频；只有少数(24%)的用户表示他们不愿意跟他们喜爱的品牌在网上互动。

2011年5月，投资银行摩根士丹利开始允许其经纪人部分利用Twitter与客户互动，并允许其职员使用专业社交网站LinkedIn，相关负责人在备忘录中表示：“社交媒体的出现已改变了人与人以及公司与客户之间的互动方式。”

现在，广告主们追求“消费者需求前置”，提前获得精准的市场分析、调研和定位，据此制定营销策略，安排产品生产和渠道，并调整售后服务和客户管理。

广告主们需要个性化的定制内容、可测量和评估、有效的到达和互动、性价比高的广告支出和线上线下的活跃互动。他们付费的方式，也从以前模糊的CPM(Cost Per Mille，每千人成本)方式变成了有技术支撑的按真实广告效果计费。

针对网络对于市场营销的巨大影响力，现代营销学之父菲利普·科特勒在他的著作《科特勒营销新论》阐述道：“公司需将创业资源的安排、供应链的管理和客户关系管理等信息能量整合在一起，以换取市场上的更大成功。利用互联网、企业内部网络和外部网络，组合成合作网络以取得发展，它将是全方位的，因为市场营销不再被看作是以各个部门为单位，不相往来的活动，它还必须成为企业中供销链和合作网络的设计师。”

北大新闻与传播学院副院长陈刚甚至认为，未来企业会出现由核心管理层直接负责的传播管理部门。

企业都已经松绑，广告公司也必须有意识模糊化自身跟公关之间的界限。弃简单的广告而重复合的“传播”，创意、媒介购买、影响第三方、保持与消费者互动，都在成为信息设计中的一部分。

广告公司当然不会让自己的声名埋没在幕后。全球广告市场上，宏盟(Omnicom)、WPP、Interpublic(IPG)、阳狮(Publics)、电通(Dentsu)、哈瓦斯(Havas)六大广告集团都拥有各自的整合营销传播体系。

到中国去！

如果说WPP跟着美国公司、欧洲的广告公司同欧洲企业、日本电通随日本企业走向全球，那么中国的广告、公关这些生产性服务业行业，必然也会做大，做强。

——宣亚国际传播集团董事长张秀兵

中国已经是全球第四大广告市场，但在全球广告市场中所占份额还只有3.5%。2011年，中国国家工商总局统计数据显示，在中国，广告营业额只占GDP的0.6%，远低于美国的2%。但值得期待的是，金融危机之后，2010年中国的广告经营额的增速达14.67%，远远高于GDP的增速。

在中国、印度这类新兴市场上，既存在巨大的传统盈利点等待开掘，又有足够的新空间供传统广告公司们在变身时做实验。因此，不难理解WPP的CEO马丁·索瑞尔(Martin Sorrell)为何会在2011年6月时宣布，集团今年将为收购、新兴市场扩展准备了超过2亿英镑的预算，是去年的2倍多。

在中国，广告主们对营销的注意力也正在从产品和渠道转到品牌建设上来，无论是扎根本土的中小型成长企业，还是有志走出去的大型企业，都对专业化的第三方营销机构有强烈需求。

宣亚国际董事总经理刘新华认为，中国的消费市场容量日趋增大和不断升级会造就越来越多超级体量的公司。年销售额超过20亿元以上的品牌，单纯依靠产品自身的卖相和渠道的布局多会遭遇推力陷阱。依靠系统的品牌传播形成消费者的拉力，深化与消费者的情感沟通，建立一致积极稳定的品牌联想才是正道，品牌广告和公关等行业也由此将会被更加关注。

2010年10月，DDB亚太区宣布成立全新的“DDB大中国集团”，将中国地区的北京、上海、广州、香港、台北五个分公司，及DDB、Tribal DDB、RAPP、DDB国安四个品牌统一在大中国集团管理之下，形成全新的中国区及附属区域网络。

2011年6月，宏盟集团新近组建了大中华区业务机构，管理总部位于北京。

阳狮集团也表示未来数年将投入2.5亿美元在中国市场，用于收购和扩张。其曾经在2007年以超过13亿美元的价格收购了数字营销公司Digitas，又在2009年斥资5.3亿美元收购了微软旗下的数字广告代理公司Razorfish。

“消费者才是品牌传播的出发点。在品牌的成长过程中，我们不能只是考虑品牌应该如何打造，而是消费者热爱什么样的品牌。很多公司还是从品牌或公司的想法出发，这是错误的。我们应该先想到怎样成为消费者的一部分。”盛世长城的全球CEO凯文·罗伯茨今年到访中国时，谈及盛世长城的本土化。

“很多品牌的推广都选择本土化路线，而不再强调自己的国际化背景。为此我们开始增加当地的品牌活动，去研究如何影响那里的消费者，怎么与他们互动，只有很好的本土化策略才能拉近品牌与消费者的距离。”

2010年，德国汽车制造商宝马旗下的Mini Cooper在中国推出敞篷跑车时，一度被质疑不适宜在风沙大的北方市场销售。Mini Cooper则干脆在各类时尚杂志、画报、期刊上打出了“我五行缺土，尘归尘 我归我”的口号，借助中国文化，把自身原来的敞篷弊端变成了个性。

调整架构吧！

2010年11月，已经从广告公司扩充成为行销整合传播机构的奥美收购了成都的本土广告公司阿佩克思，授权这支本土团队代表奥美开发中国西南市场。2011年4月，奥美集团在纽约设立中国业务部，从中国日报北美发行公司挖来其前总经理曹青出任副总裁，重点服务于“走出去”的中国企业和政府机构。同在这一年，奥美中国还新设立了中国首席数码长一职，从集团层面协调数字营销相关的所有工作。履新此职的胡洁燕对《中国企业家》说：“之所以在集团层面来加强数字业务，是因为我们关注到消费者在使用新媒体的时候跟以往有了很大不同。我们需要站在前端，去推测趋势的发展方向。”

国际传播咨询机构福莱也专门设立了平行于现有机构的新机构Blue Current，专注于双向、互动、高效的新媒体整合营销传播。

由大卫·奥格威创办的奥美国际集团在1999年进入中国时，就已经是以“行销整合传播集团”的综合身份，向客户们提供包括广告、直销、互动媒体、数码营销、数据库管理、公共关系、图像设计及相关营销领域在内的整体营销传播服务。

1972年，在最初的广告公司基础上，奥美成立顾客关系行销公司，协助企业经营顾客关系、进行一对一行销。

1980年，集团在纽约设立了奥美公关，为全球各地客户提供专业公关服务，帮助企业建立和维护品牌。2002年，奥美公关收购了中国本土公关公司西岸，自此以西岸奥美的名义成为奥美公关在中国的主要运营机构。

奥美的另一分支奥美行动，则立足于为客户向消费者灌输决定购买的品牌体验，用体验营销、购买者营销、渠道营销、数字营销、前端营销、事件营销及体育营销，让客户赢在“最后一公里”上。

2006年，奥美设立全球互动直效子公司Neo@Ogilvy，专门为互联网广告、搜索引擎市场及其它数字媒体领域的媒介提供各种营销、分析与咨询服务。同年，奥美世纪成立，是全球范围内的数码和直效媒体代理商。

2011年6月，奥美中国正式宣布成立奥美行销研习中心，致力于为中国企业度身定制品牌、营销与传播的作业系统和策划工具，引导企业内部自行运用，从根本上提升企业营销运作与管理能力。

战术：全方位融合

用他们的语种，抢夺他们的注意力！

传统广告公司不妨借用新玩家们的智慧。腾讯发布的第五期《数字媒体白皮书》分析认为，“宅”在网络世界里的用户们可以大致分成五种类型：交流依赖型、社交依赖型、交易依赖型、资讯依赖型、消遣依赖型。

由于年龄、职业、地域、喜好、社会背景、生活方式等诸多不同，不同类型的“宅人”选择接受的广告内容和形式差别巨大，他们每天使用各种技术手段“跳过”和“躲避”消费信息，但又主动参与到自己有兴趣的广告制作和品牌传播当中，把合乎口味的信息分享给他们所在社区里的好友。

交流依赖型用户的主要网络价值诉求是一对一的网上交友，这导致他们偏好使用聊天软件。

社交依赖型用户的主要网络价值诉求是稍复合一些的朋友社交圈，这导致他们偏好使用社交网站。

交易依赖型用户的主要网络价值诉求是购物便利性，他们上网最重要的行为偏好就是网络购物。

资讯依赖型用户的诉求是扩展自身视野，他们对新闻、资讯的接收和传播尤为敏感。

消遣依赖型用户的诉求是娱乐、消遣，在线看视频、简单游戏是他们的不二选择。

“以前的广告可能是强调震撼性的视听冲击力，而现在需要具有深度、知名度、影响力和信誉度，这些都是建立在你非常了解这些目标受众的心理和思想前提下——你可以用他们所能接受的符号来进行传达。”福莱(中国)国际传播咨询中国区总裁李宏告诉记者。

广告公司和广告主还需要注意的是，以上提到的各种类型用户并不是界限分明的，他们之间的兴奋交集往往能组成更有力量的趋势和碰撞。大量的信息在虚拟社群里被筛选、分类、获取、剔除和传播，当受众的注意力集中的时候，就足以凸显巨大的商业价值。

而因为共同需求、兴趣而聚集在一起的小型组织越来越多，根据长尾理论，这些组织的消费力和影响力同样可能惊人。

给他们一枚病毒，让他们自己玩去！

现在代理商和广告主们需要学习新的一课，就是如何围绕品牌创造内容并使之传播。可以这样说，现在要成为内容的所有者和做传统的广告主很不一样。品牌需要制订与以往不同的媒体策略和内容发布策略，来推广内容而不是品牌本身。我们知道，电影公司制作一部影片的费用与推广费用的比重大约是8:2的比例，而我们许多的广告主习惯于只花很少一部分预算在内容或制作一支普通的电视广告上，其余约90%或85%的预算都用于传播渠道上，刚好倒过来。今天，我们应该将这个观念有所转变，因为当你的内容越好，则传播成本越低。

——引自奥美整合行销集团大中华区董事长、WPP大中华区董事宋秩铭《广告公司的未来》

广告界的共识是，一个可述性强的故事能够维持较高的信息传播率。而在互动为王的时代，用“构建故事”代替“叙述故事”已逐渐成为业内新共识。

在此之前，广告代理机构在进行方案策划的时候，会根据不同媒体平台属性区分各有特性的创意概念：30秒的电视广告是创意的重点形式；杂志中的广告强调有视觉冲击力的图片和文字。如今，如果期望一则创意广告可以贯穿传统和新媒体平台，开启一项漂亮的整体营销行动，创造一个有着极强生命力的“话题源”则是关键。

“以前广告模式是，企业用第一人称在所有卖点里挑出一个或几个最扎眼的，用广告形式散播出去，让更多人短时间之内通过这种视觉诱惑看到。”蓝色光标公共关系机构副总裁熊剑在接受本刊采访时阐述，“在新媒体时代，广告更像在一个大池塘里面扔一颗一颗小石子，客户希望是一个涟漪效应，形成口碑。你扔进去的实际是一个话题，或者，在新媒体时代一个词叫‘病毒’营销：你应该制一个‘病毒’，让它去自我扩散、发展。这跟以前是创意思维上一个大的区别。”

“如今，内容变得前所未有的重要。只要有一个出口，内容就如同山谷中的回音反射一样，重复多次出现。这给行业带来的压力是，企业品牌发出的声音被消费者解读后，就会被进入消费者自己的渠道去传播、加工，不再受企业控制。于是，行业对内容最初的信息设计极为重视。”宣亚国际传播集团董事长张秀兵说。

今年4月，可口可乐集团首席执行官Joe Tripodi在《哈佛商业评论》上撰写文章《可口可乐营销转型──从曝光到表达》，分享了可口可乐在社会化媒体时代做营销的新体验：

首先，将品牌转化为“优质的内容”，触动消费者的心，还必须保证内容既可以流动，又可以联想。可口可乐上传到YouTube的影片，总共产生了1.5亿次观赏，但其中只有18%是可口可乐“主动购买”，剩下的82%都是消费者通过社交媒体帮他们完成了分享和宣传。

其次，要懂得消费者才是品牌的主人。可口可乐的Facebook主页上拥有2500万个粉丝，而创建主页的人其实是住在洛杉矶的两位可口可乐忠实粉丝。

再次，营销应成为全体公司员工都必须参与和重视的事情。

最后，身处社交媒体，广告主应该做“推动者”，而非“管理者”。

学者陈刚建议：“现在互联网上做内容传播，不能再像传统广告那样完美得毫无瑕疵，要懂得留白，给用户一个参与的空间，要有‘缺点’才能产生互动。”

口袋中的“麦迪逊大道”！

美国《连线》杂志给“第五媒体”下的定义是“所有人对所有人的传播”，而手机作为第五媒体的主要载体，以其独有的信息制作、筛选、传播和反馈方式成为移动互联网的最佳载体。独立咨询公司Gartner预测，2011年全球移动互联网广告市场规模将翻一番达到33亿美元，亚太地区在其中的占比可能达到42.9%。

Gartner在6月16日发布的报告显示，在亚太地区，移动互联网基于移动搜索和地图业务的付费地图标记、LBS广告、各种形式的增强实景等广告服务收入最高，而基于视频和音频服务的广告将在未来几年增速最快。

2011年6月，中国国家博物馆的“路易威登艺术时空之旅”活动拉开序幕，主办方主动跟国内的LBS“街旁网”合作，鼓励参观者在手机上对这活动“签到”，并分享观展体验。路易威登在街旁网上建立了官方攻略站，借由街旁网的地理信息服务平台发布路易威登的品牌理念和门店信息。

有人说，手机是口袋中的“麦迪逊大道”。人手一个(甚至多于一个)的手机已经占据着人们大量碎片时间。在这条口袋里的广告大道上，用户完成沟通与社交，获取资讯，在线听音乐和广播，玩游戏，看短小视频，查字典，寻路，比价购物……基于移动互联网的每一项应用，对广告商来说都是新的想象空间。

本文来源：中国企业家 作者：徐珊

我所了解的产品推荐  阅读原文

我所了解的产品推荐 阅读原文

产品推荐分2种，一种是以营销为目的，一种是真心觉得好。今天只谈第一种。

之前我们也做过一个，自认为不错，客户和客服的反馈也好，可惜没能正式上线，至今hold。思路很简单，“客户告诉我们他愿意花多少钱[X]，希望得到什么效果[Y]，我们帮他们选择合适的路径[P]。”其中，X相对容易获得，Y则因本身的多样性需要先做细分，抽象成可量化的特征。然后对每个特征，选取路径P1.P2……Pn，做组合分析，最后是将所有的Y的特征放一起做全局优化。当然，投入的可能不止是钱，也可能是时间什么的，不过那么算的话，就太复杂了。

我们最后只完成了如此宏大理想的第一步，即在客户说我要走第一条路时，我们告诉他你应该穿什么鞋……说起来好细节呀……那时我们能看到的路径就一两条，还满是泥泞，生怕把客户引过去人家不乐意，或是走着走着摔跤了，修第一条路的人也不给力，一直说着“要不等我们再修好点，你再带人来？”哎，反正很纠结。

最后的结论是时机未到，还需等待。

悲催！

这几天又想起这事，发现产品推荐的思路不总是靠谱，只有在特定环境下，才能做得有意义。

首先，客户的诉求实在太难抽象和量化了。他们常说的“这个产品做得不好”“它没达到我想要的效果”诸如此类，都是很难处理的反馈，当你再追问下去或是表示希望他们能说得再细化一些，他们会想一想，回答两个字“感觉”呀……总之，能清晰描述需求的客户不多。如果你再问他，你是注重A呢还是B？回答都想要的客户基本占了90%。

其次，客户没你想得那么傻也没太聪明，但他们多数很懒。一个新产品意味着一套新内容新要求新操作，对大多数人来说，如果现有的已经能满足他，就不会有强烈的尝试冲动，特别是当尝试还要付费的时候。所以，在新产品上线前做小流量试验，为了征集到更多的自愿客户，常采取免费试用或至少半价的推广方式。从实际经验看，能招募到8个左右的大客户已属上佳。

第三，客户真的需要产品推荐吗。本周我还就这个话题专门找了几个相熟的客服，她们也帮我问过了客户。答案差不多，客户不需要，客服可以看看。客户通常会对推荐类的东西抱着怀疑态度，他们知道你的目的是营销，潜意识会想你是不是要我掏钱啊，蛮抗拒的。想想你接到保险公司电话时的反应吧，和那个差不多。客服呢，毕竟有工作压力，他们以往的推荐经验多半是来源于个人积累、同事分享和一些帮助文档，很少有实时的可参考的数据和信息，更没有类似的工具以辅助，所以挺欢迎。另外还说一点，客服不希望这样的产品开放给客户，特别是有详细数据和趋势图的，主要是怕解释成本会增加。

也有好消息，好消息是大部分客户很爱问别人怎么做的，竞争对手啊，同行业的都在做什么，看到不错的产品也会主动询问。比如最近很火的百度开放平台，咨询的就挺多。可惜客服问我的时候，我也完全不了解……

就是下面这个。

说到这里，我就想，产品推荐换种形式会不会更好？

昨晚去泰好味吃饭，每个桌上的餐牌上都写着上个月的销售情况，第一名是冬阴功汤，卖出500多份，第二名好像是凤梨饭，共列了十多道菜，都写清楚了6月份销售的份数。以往去吃饭前都爱查大众点评，看看哪些是招牌菜，餐厅的这个举动倒省了初来的食客不知点什么的烦恼，看起来好贴心，比服务员说“我们这里的xxx卖得很好”，一看价格，心中涌起“贵死了”的反感情绪要好得多。

那产品推荐能这么做吗？

既然客户想知道，我们就适当告知其他人在用什么，或者最近什么红，充分利用人们的从众心理。如果能保证数据和资料的真实性，能建立起畅通的反馈机制，能让用户清晰地表达出需要什么不要什么，有了一定量的积累后，再开始做推荐。

现在做推荐的通常场景，是面对一个没有头像喜好不明的客户，可能连他的性别都搞错。一般的，从他的用户ID和注册时填写的基本信息，最多还有在其他产品线的表现情况，能略知一二。之前我们用和该客户同类型的客户数据做了预估，也用真实数据对预估的做了检验，结果并不准确。想想也是必然，用过去的经验预估未来都不一定准，用别人过去的情况去看怎么可能准呢。

我所了解的产品推荐就这么多了，总结一下。

1. 如果客户能清晰地说明投入和希望的产出，且对路径无任何偏好，即按照你推荐的结果去执行，事情会简单得多。

2. 产品推荐建立在对客户和对产品的充分了解之上。两者都在变动，会很难。

3. 其实就是性价比和最优分配的问题，但很多数据未知，难求最优解。解的方法已经有了，在此不方便透露。

4. 推荐是趋势，时机仍未到。在现今，或许做排行榜类的效果更好。对相同的数据，客户会有不同的解读和选择。他们会为自己的决策负责，却不一定愿意为你的推荐买单。

源地址：http://www.wangxuntian.com/?p=1230

和Flash说拜拜  阅读原文

和Flash说拜拜 阅读原文

近日，Adobe正式发布一款名为Adobe Edge的新工具。可令网页设计者将动画整合到采用HTML、JavaScript 和CSS等标准的网站中去。

Adobe Edge的战略是与Adobe Flash共存，而不是取代后者。但是也是Adobe欲巩固其在网页中的重要地位，尤其是随着网页不断的移动化。在新的移动环境下，Flash越来越不适合，尤其似乎永远不兼容Apple移动设备。

HTML5 VS FLASH…还是HTML5+FLASH?

虽然现在Flash仍旧是主流的网站动画技术，但是情况不会一成不变。

所以Edge的发布是否意味着Adobe承认HTML5将取代Flash呢？显然Adobe不是这么看的，虽然科技记者喜欢将HTML5和Flash是做敌对的关系。但是在业界，Flash与HTML5却不是非得死掉一个不可，至少现在对于网页设计师和开发者来说，两者技术都在被使用着。

Adobe 与HTML5

Adobe网络专家组产品经理Devin Fernandez称：“HTML5对于Adobe是一个难得的机遇。也不能表明Flash没有发展机会了。”Devin Fernandez承认会继续推进flash的工作，也正如之前报道的，将集中在HTML5无法解决的凌辱，比如3D游戏。

而且，HTML5还是一门新技术，现今还无法在多样的终端设备和浏览器提供一致的体验。例如，Windows XP仍旧是相对受欢迎的操作系统，最高只支持IE8，也就意味着无法运行HTLM5在IE9中实现的跨越性功能。

换句话说，Adobe仍旧相信在一段时间内，Flash仍旧具有一个很好的未来。

Edge！

Adobe将Edge成为重量级HTML5工具。早在2010年4月，Adobe就开始在其产品线中支持HTML5，包括Dreamweaver、Illustrator、Digital Publishing Suite以及最近发布的FlashHTML5转换工具Wallaby。

Adobe Edge是一款帮助从业人员构建网络动画的工具，在未来甚至是简单的游戏。现在，Edge还将集中在其核心的动画引擎，不过在未来会加入更多的HTML5功能，包括Canvas支持，支持HTML5音视频元素，SVG动画等等。

直观的控制板，启动时间短，在界面底端，有熟悉的时间线功能。用户可以直接导入已有的HTML文件以及SVG、PNG、JPG和GIF等图形文件，然后用CSS3渲染。左右面板提供了设计师常用的元素，中间则是内嵌的WebKit浏览器。

当完成之后，可以完美地在Android、iOS, HP’s webOS, the BlackBerry PlayBook, Firefox, Google Chrome, Safari 和nternet Explorer 9等浏览器上运行。

哪里下载Adobe Edge？

公众预览版可以免费下载，不过1.0版本可能在明年发布。

IDC分析师Al Hilwa表示，Edge对Adobe非常重要，这是他们目前最重要的事情，相信会满足设计师的需求。“Adobe已经开始试水HTML5，也带来了许多小产品，也证明了他们仍旧是优秀的软件提供商。”

设计师会同意Hilwa的看法么？相信时间会证明一切。

原文：http://www.readwriteweb.com/archives/farewell_flash_adobe_launches_html5_web_animations_tool_adobe_edge.php
编译：wisp

信任管理体系的建立与崩溃  阅读原文

信任管理体系的建立与崩溃 阅读原文

原定于本周更新的微博营销互动策略，在大环境这样那样的事情下，在此郑重宣布跳票。而在看到了一系列的事实，特别是在微博上信息传播，与人们接受与解读的过程，以及心理感受之后，让我们来讨论一下品牌信任管理体可以借鉴和学习些什么。

任何一个品牌或个人，要想对别人有影响力，信任是一个必须的元素。哪怕是想以武力控制对方，也必须至少让对方相信你拥有足够的武力这件事情。

信任的基本原理

从信息传播到信任是一个黑箱的过程，放入同样数量和内容的信息，对于不同的人来说，接受和解读这些信息的方式会不同，所以甚至可能得出完全不同的感受，从而导致信任与否的结果大相径庭。

究其原因，信任需要事实作为基础，但到底是不是真的“信了”，依然是一个被个人主观控制而做出的决定。毕竟所处的位置不同，观察的角度不同，思考的模式不同，都会导致事实真相像生日一样每个人都会有一个。再加上人在天性上会去潜意识主动地寻找和收集自己更想去相信的事实，所以仅仅是陈列出事实是没有办法保证一定能赢得别人的信任。

可以这样说，信任源于事实，但高于事实。

甚至宗教这种纯贩售思想的领域，都不遗余力的以神迹事实等作为信息沟通的内容，对于其他贩售实物、服务等的领域来说更应该注重事实，以及事实的表达。

建立信任管理体系的过程

在目标受众心中建立对自己的信任体系，很像是在玩恋爱游戏——好感度不是一蹴而就，是要通过选择每次对话内容与接触方式，累积而成。

建立信任管理体系也是一样，不可能让别人从一开始就无条件地相信你，而需要在彼此沟通的过程中，通过每一次的交流获得对方的信任。而应该选择什么样的对话内容与接触方式，一方面要考虑到受众的特点与需求，另一方面要拿出至少是事实的内容，运用诚恳认真的说服方式进行表达。然后根据受众的反馈与表现进行调整，继续迭代这个过程，直到建立起信任。

信任管理体系中不同层级的用户

1.“反正就是信了”

狂信者一直是品牌想要培养的最佳受众，因为他们已经形成近乎偏执的信任，主动屏蔽掉一切与品牌相关负面的信息，并帮助品牌进行正面宣传，一言以蔽之，他们已经盲目爱上了品牌，将自我投射到了品牌中，既然爱，所以信。

2. “虽然可能事实如此，但是I don’t care”

仅次于盲目的狂信者，这些用户清楚知道品牌可能相关的各种信息中有正面也有负面，他们甚至愿意承认其中负面的信息也可能是个事实，但是，他们以“那又怎样”的态度面对，并不损伤他们对品牌的信任。

3.“有一些也是难免的，大方向还是好的”

依然是对品牌相信的用户，他们愿意去体谅品牌，宽容品牌可能犯的错误——品牌一定要及时有效地给予支持和补偿。而品牌会依然保有他们的信任，还是丧失好感与信任，完全取决于在这个过程中品牌的反应。

4.“果然负面那些都是真的啊”

到这一步，基本上用户的信任度已经快接近于临界值了。与恋爱游戏不同的是，恋爱游戏中一个女生对你好感度降低，不妨碍你在其他女生心目中的形象。而你的用户们之间是联动的关系，社会化媒体进一步放大和加速了这个联动关系。于是，当关于你的负面在社会化媒体上出现时候，特别是那些来自于“同品牌其他用户”证言式的事实信息，会让用户兔死狐悲感同身受，于是那份不信任就会以几何级数进行传染。

对于品牌来说，不幸已经走到了这个地步，别无他法，请尽快诚恳认真公开所有相关的能公开的信息，给出切实有用的解决方案，别作秀别推诿，有错就认错，别人抽你就递脸。

并且把自己的错误永远记在心中，向用户和自己表示永不再犯违者剁手。只有这样做，才有可能挽回一些信任，只是有可能，因为可挽回的程度还要取决于负面对用户造成的伤害程度。

5.“我不相信会有正面信息”

能说出这种话的用户，实际还有挽回的可能，因为成年人都知道，世事无绝对，而他们拒绝相信有正面信息，其实是出于情感上的不满。只要你列举足够的正面事实进行回应，就有可能一点一点冲淡他们心中的不信任，从而重新建立起信任关系。

这将是一个漫长而曲折的过程。因为起作用的并不是你列举的正面信息，而是你在不停列举事实的沟通过程中所呈现出的诚恳认真的姿态，与你重视修复信任关系而做出的不懈努力。相反，只是机械地列出正面信息，缺乏沟通诚意与关心，只会适得其反——用户早就说了，他不相信会有正面信息，你如何能靠堆砌他不相信的事物去赢得信任？

6.“我承认有正面信息”

这是最无法挽回的用户的态度，因为他们已经超越了不满的阶段，将感情与理性死死焊接在了一起。他们会客观冷眼看待你的一切信息，而你无论做出怎样的努力，都会被打上先天原罪的烙印。这就是信任的崩溃。因为沟通无法进行，用户预置的不信任将一切可能传递的信息无力化。

“我们不是每个产品都会出故障。”“我知道，但我就是不相信你们的技术。”

“我不是每次都说谎啊。”“我知道，但我懒得区分。”

“不是事出有因我不会这么做的。”“我知道，但我依然无法原谅你。”

“我们这里有好人的。”“我知道，但有再多的好人又有什么用？”

“我对你还是有很好的时候吧？”“我承认，但这现在已经没意义了。”

以上事例都是，在这种情况下，信任的崩溃将导致彼此关系的决裂。而作为品牌信任管理体系，头等大事就是在走到这一步之前努力化解用户的不满，避免品牌与用户成为这种不可挽救的关系。

以上理论不仅适用于商业品牌，也适用于个人信任体系的管理。

以及，其他组织。

本文链接：http://www.socialbeta.cn/articles/who-can-trust.html

作者：@众趣研究院

Chrome成英国第二大浏览器 全球市场将超Firefox  阅读原文

Chrome成英国第二大浏览器 全球市场将超Firefox 阅读原文

北京时间8月1日消息，据国外媒体报道，在发布三年之后，Google的浏览器Chrome已经成为英国市场第二大网络浏览器软件，这显示Google正在进一步控制英国互联网市场。

源自网络市调公司Statcounter的数据称，六月份，Chrome在英国的市场份额为22%，已经超过了Mozilla公司的火狐浏览器。微软的IE浏览器仍在损失市场份额，但是目前仍然是英国市场份额最大的浏览器，份额达到45%。众所周知的是，IE浏览器基本上预装到了每一台在英国销售的电脑中。苹果的Safari浏览器目前在英国排名第四。

Chrome在英国市场的优异表现，部分原因是Google的广告攻势。据悉，Chrome是Google在英国第一个采用电视广告模式进行推广的产品，而网页访问的快速度则成为推广主要卖点。

Google负责Chrome的一名工程师拉斯·巴克（Lars Bak）对媒体表示，Chrome的目标并不是要吸引一个海量的用户群，而是要激活一个沉闷的浏览器市场，“速度是Chrome的最大优势之一，不过它的卖点还在简洁的用户界面，以及处理安全的性能，如果你过去访问网页发现速度很慢，在使用过Chrome之后，很难再回到从前，这样网民可以拿出更多的时间和网站互动。”

巴克也表示，目前许多第三方测试已经证明，Chrome浏览网页的速度明显快于其他竞争对手，不过Google目前对此并不满意，未来还要追求更快的速度。巴克表示，Google推出Chrome之后，许多竞争对手的浏览器也在速度方面被迫做了改进，一些改进令他感到吃惊。

Statcounter的数据显示，在全球市场，Chrome目前是第三大浏览器，市场份额为20.65%。不过分析人士认为，Chrome迟早会超过火狐，而从年初以来，火狐的份额一直在下滑。而不断爆出安全漏洞的微软IE浏览器，全球份额也在大幅下滑，目前已经降至43%。