陈瑞个人资料:如何設計有效的調查問卷.

如何設計有效的調查問卷

     最近我公司剛組織了一次對中層領導的360度調查，通過調查過程的總結，我認為一個有效的調查取決於調查表的設計。
    一份有深度又能準確反映情況和分析問題的調查報告，可以成為領導制定方針政策、解決問題的有力依據，但如果調查報告中的資料、資料失實，則可能導致做出錯誤判斷，失去其調查意義。因此，做好調查工作是寫好調查報告的必要前提。在調查中，我們一般有多種方法，如開調查會、個別訪談、現場察訪、統計調查、網路調查等。其中問卷調查作為一種省時省力，又能對事物進行比較全面系統的調查方法在日常工作中倍受青睞，但調查問卷作為實現調研目的和收集資料的必要手段在設計中要求也更為嚴格。調查專案的不同提問形式、提問方法，甚至題目編排順序都會影響資料的真實性。那麼應該如何設計調查問卷呢？本文擬就這一問題來談談。

一、調查問卷的結構

　  調查問卷的結構一般包括三個部分：前言、正文和結束語。

　  1．前言問卷調查在多數情況下，是面向社會、面向消費群體進行的，所以需要向被調查者簡單闡釋本次調查活動的目的、意義，以引起被調查者的重視和興趣，獲得他們的支持與合作。例如：本項調查主要想瞭解遊客“是否在利用互聯網進行旅遊相關活動”，包括上網流覽查詢旅遊資訊，預定客房、車票、機票等，以便於我們更好的為您服務。並且，需要對對方的支援表達謝意。例如:您好，謝謝您參加我們的調查！本次調查只需要佔用您兩分鐘的時間。對於您能在百忙之中填寫此問卷再次表示感謝！！

　  2．正文該部分是問卷的主體部分，主要包括：被調查者資訊、調查專案、調查者資訊三個部分。

　被調查者資訊，主要是瞭解被調查者的相關資料，以便對被調查者進行分類。一般包括被調查者的姓名、性別、年齡、職業、受教育程度等。這些內容可以瞭解不同年齡階段，不同性別，不同文化程度的個體對待被調查事物的態度差異，在調查分析時能提供重要的參考作用，甚至能針對不同群體寫出多篇有針對性的調查報告。

　調查專案，是調查問卷的核心內容，是組織單位將所要調查瞭解的內容，具體化為一些問題和備選答案。

　調查者資訊，是用來證明調查作業的執行、完成，和調查人員的責任等情況，並方便於日後進行復查和修正。一般包括：調查者姓名、電話，調查時間、地點，被調查者當時合作情況等。

　  3．結束語在調查問卷最後，簡短地向被調查者強調本次調查活動的重要性以及再次表達謝意。如：為了保證調查結果的準確性，請您如實回答所有問題。您的回答對於我們得出正確的結論很重要，希望能得到您的配合和支持，謝謝！

二、問卷專案的設計

　調查專案設計的好壞是關係到調查活動能否成功的關鍵因素，它對調查問卷的有效性、真實度等起著至關重要的作用。在設計問卷專案時，首先要確定調研目的，資料分析方法等因素，再確定問題類型。問卷專案按問題回答的形式一般可以分為封閉式問題和開放式問題。其中封閉式問題包括兩項選擇題、單項選擇題、多項選擇題、利克特量表等。開放式問題一般有完全自由式、語句完成式等。不同的題型都有各自的優缺點，在使用時怎樣做到揚長避短是設計調查專案的重點所在。那麼應該如何設計調查專案？

　1．確定問題類型

　  1）兩項選擇題由被調查者在兩個固定答案中選擇其中一個，適用於“是”與“否”等互相排斥的二擇一式問題。例如：

　   您是否希望在閱報欄、大型交通工具上、圖書館等一些公共場所看到人民日報？

　   是()否()（摘自人民日報發行情況讀者調查問卷）

　   兩項選擇題容易發問，也容易回答，便於統計調查結果。但被調查人在回答時不能講原因，也不能表達出意見的深度和廣度，因此一般用於詢問一些比較簡單的問題。並且兩項選擇必須是客觀存在，不能是設計者憑空臆造，需要注意其答案確實屬於非A即B型，否則在分析研究時會導致主觀偏差。例如：

　  您認為市人才市場舉辦的人才集市能否滿足貴單位招聘需求？

　  能（）不能（）（摘自××市人才市場單位問卷調查表）

　  上面這道題就不適合做兩項選擇題。因為瞭解被調查者的某種態度一般需要分等級來衡量，而不能簡單地用能與不能，是與不是來鑒定。因此，可以將選項試改為：可以、基本可以、基本不可以、不可以、不瞭解。

  　2）單項或多項選擇題是對一個問題預先列出若干個答案，讓被調查者從中選擇一個或多個答案。例如：

　您對下面這段話的意思理解程度：“7456，TMD！怎麼大蝦、菜鳥一塊兒到我的烘培機上亂灌水？94醬紫；呆會兒再打鐵。886。”

　A、全部理解B、對數位表示的意思不理解C、對“大蝦”“菜鳥”“灌水”

 “醬紫”“打鐵”不理解D、一點都不懂（摘自社會語言應用熱點問題調查問卷）

　決定您對應聘者取捨的重要因素是：

　A、儀錶B、談吐C、學歷或職稱D、專業素質或工作經驗（摘自××市人才市場單位問卷調查表）

　這類題型問題明確，便於資料的分類整理。但由於被調查者的意見並不一定包含在擬定的答案中，因此有可能沒有反映其真實意思。對於這類問題，我們可以採用添加一個靈活選項，如“其他”來避免。例如：

　您對手機瞭解管道是

　A、電視B、報紙C、網路D、同學朋友之間的互相交流E、宣傳單F、宣傳活動G、賣場廣告H、其他（摘自大學城手機市場有獎問卷調查表）

　3）程度性問題當涉及到被調查者的態度、意見等有關心理活動方面的問題，通常用表示程度的選項來加以判斷和測定。例如：

　您認為博物館通過各種文物陳列，舉辦文物展覽，對公眾進行科學文化知識、愛國主義和革命傳統教育時，作用發揮的如何：

　A、好B、較好C、差D、不瞭解（摘自2005年文化行業綜合情況調查問卷）

　但這類問題的選項，對於不同的被調查者有可能對其程度理解不一致。因此有時可以採用評分的方式來衡量或在題目中進行一定的說明。

　 4）開放式問題是一種可以自由地用自己的語言來回答和解釋有關想法的問題。即問卷題目沒有可選擇的答案，所提出的問題由被調查者自由回答，不加任何限制。例如：

　你認為開展“青少年綠色安全文明網吧”活動，最關鍵的是什麼？（摘自青少年思想道德建設調查問卷）

　您認為滬東校區最需要改進的工作有哪些？（摘自同濟大學滬東校區綜合情況調查）

　使用開放式問題，被調查者能夠充分發表自己的意見，活躍調查氣氛，尤其是可以收集到一些設計者事先估計不到的資料和建議性的意見。但在分析整理資料時由於被調查者的觀點比較分散，有可能難以得出有規律性的資訊，並會導致調查者的主觀意識參與，使調查結果出現主觀偏見。例如：在你以前看過的文章中印象最深的有哪些？（摘自中國青年報·旅遊週刊讀者調查）這樣的題目在整理答案時，要得出一個結論來是非常困難的。每一位被調查者看過的文章五花八門，印象最深的也是琳琅滿目，其所獲得的資料難以提供真正有價值的資訊。因此為避免出現上述問題，我們可以採用“假開放式”問題，即看似開放但實質有所限制。例如：您是如何面對挫折與失敗的？（2003年重慶通信學院學員思想動態調查問卷）這個題目看似是開放式題目，但實際上回答的範圍在無形中已限定下來。因為對於挫折與失敗，我們的態度只可能是積極的或消極的，只是不同個體具體形式不一樣而已。因此，在進行分析研究時，能得出比較客觀的結論。

　2．設計問題專案的注意事項

　設計問題專案除需要根據調查目的來選擇合適的題型外，還需要注意以下幾個方面。

　1）必要性原則。為避免被調查者在答題時出現疲勞狀態，隨意作答或不願合作，問卷篇幅一般盡可能短小精悍，題目量最好限定在20～30道左右，每個問題都必須和調研目標緊密聯繫。並需要考慮題目之間是否存在同語重複，相互矛盾等問題。

　2）準確性原則。問卷用詞要清楚明瞭，表達要簡潔易懂，一般使用日常用語，避免被調查者有可能不熟悉的俗語、縮寫或專業術語。當涉及到被調查者有可能不太瞭解的專業術語時，需對其作出闡釋。例如：

　在本次調查中，我們把有關辭彙作了界定，希望可以有助於您填寫調查問卷：知識管理：將知識資本視為可管理資產的管理科學。知識管理戰略：用於推動知識資產的形成、儲存、分享和應用，以提升機構競爭力的機構發展戰略。（節選自2002知識管理中國調查問卷）

　並且語意表達要準確，不能模棱兩可，避免用“一般”、“大約”或“經常”等模糊性詞語，例如：

　是否經常和老師交流孩子的學習、生活情況？

　A、經常（）B、有過幾次（）C、很少（）D、從不（）（摘自高考考生家長問卷調查）

　上面這道題目在選項中出現的“經常”就不太合適，因為不同的被調查者，被調查者與調研者對“經常”的理解都有可能出現不一致，而導致資料出現偏差。

　3）客觀性原則。調查問句要保持客觀性，避免有引導性的話語。例如：

　就“一流的學生，二流的設備，三流的老師。”這句話，你能站在客觀的角度評價我院的師資嗎？

　A、不錯，還是有不少兢兢業業、傳道授業的老師（）

　B、一般，但是和名校還有差距，需要進一步放開、實行對外招聘（）

　C、較差，應該對任課教師上課品質抽查，並施行績效考核（）

　D、其他（）（摘自重工商貿資訊學院學風問卷調查）

　上面這道題在一開始就給被調查者灌輸了“一流的學生，二流的設備，三流的老師”觀念，在這種引導下，加之被調查者的從眾心理，很難讓他再“站在客觀的角度”去對該校的師資力量進行客觀評價。如果該題是為瞭解學生對教師的評價，可以試改為：請您評價一下我們學院教師的教學水準，這樣或許更能得到真正客觀的資訊。

　4）可行性原則。調查問題中可能會涉及到一些令人尷尬的或有損自我形象的問題，對於這類問題，被調查者在回答時有可能不願作出真實的回答。因此設計提問時，要考慮到答卷人的自尊，可將這類敏感性的題目設計成間接問句，或採用第三人稱方式提問，或說明這種行為或態度是很大眾化的來減輕被調查者的心理壓力。比如南開大學針對大學生性知識、性行為、性觀念現狀的調查研究中，考慮到直接詢問“你是否有過性行為”可能導致被調查者難以回答，而影響調查結果的真實性，課題組改用“你的同輩個體是否有過性行為”，來間接瞭解大學生中婚前性行為的比例。結果他們發現，60%的被調查者認為，自己身邊的同齡人曾經與異性發生過性行為的比例在四成以下。

　三、調查問卷設計的注意事項

　1．調查問卷必須方便資料統計分析，其結果能回答調查者所想瞭解的問題。

　2．問卷問題在排列時需注意其內在邏輯性。在安排上應先易後難，從一個引起被調查者興趣的問題開始，再問一般性的問題、需要思考的問題，而將敏感性問題放在最後。這樣可以使被調查者能在前面答題的基礎上，更好地理解難一些的題意，從而節省時間，保證調查品質。

　3．在印刷正式調查問卷時，應注意其紙張及裝訂品質，保證調查問卷的整潔、莊重，讓被調查者感覺到調查活動的正式、嚴肅。

　4．在展開大型調查活動前，最好預先在小範圍內進行測試。其目的主要是為了發現問卷中存在歧義、解釋不明確的地方，尋找封閉式問題額外選項，以及瞭解被調查者對調查問卷的反應情況，從而對調查問捲進行修改完善，以保證問卷調查活動的目的順利實現。