九乡新闻网青岛栈桥:上海有线通管理混乱服务质量差
来源：百度文库 编辑：九乡新闻网 时间：2024/07/02 19:18:15
有线通非常恶劣，尽管我是他们的老客户，目前积分已近20000分，但他们对此还是一样毫不留情，“痛下杀手，具有极端”的报复心。事情是这样的：
去年我一次性付了1200元，说是享有13个月的宽带与电视回看功能。因为发票上无具体的终止期，所以我先让他们查一下到底何时结束，对方回答，到今年9月底。但我想在8月份就提前办了，目的想从宽带1M升至2M，但又不甘心浪费一个月。但他们说可以抵扣的，于是我就同意了。
9月1日中午有线通来人升级及换高清机顶盒，工作人员还未进门，我就问，是否有抵扣，如有我就装，若无今天就不要装，等到9月底再装。他说，他不知道的，于是就帮我很快换了一台，然后打电话问站内是否可抵扣，有线通回答这奖励的一个月是不能抵扣，于是我就说，那到过了有效期再装吧。于是我让安装人员帮我恢复到原状。
谁知到晚上事情来了，我在回看“新水浒”时，突然连接失败，机顶盒，猫，卡都进行了处理，但仍连不上，于是我就怀疑，可能是中午安装时出的问题，我好不容易打通了96877.接待人员说，你这么处理一下，我即答，全弄过了，后来他查了一下说是没信号，现我帮你发过来，你过10分钟就行了。我信以为真了，弄了半天，还是老样子。
克服重重困难，总算再一次拨通了服务台电话。经查对方6355号说你已取消了此回看业务，那我说刚才一位男接待员为何不如实回答，她说他可能没看清，（简直胡说八道），我说谁要取消的，我还有一个月，在新机顶盒没换之前，什么会将老的功能取消呢，这是任何一个正常人都不会干的。我说明天我要找你们再论理。
谁知到了2日早晨，我连网也上不了了，你们说气人不气人。为此花了九牛二虎之力又打了二个投诉电话接待的是6706号，他说已向领导汇报，我们会打电话通知你的，但没有时间限定。所以我一定要他们给个界限。在再三的催促下，才勉强回答说24小时内。
左等右等没反映，我忍不住，坐车去了枣阳路营业厅，我将情况向接待人员叙述后，徐姓的工作人员也觉得理亏，我说你们在我的有效期内未经同意，说切断就切断，现要你们恢复怎么这样难，我要见你们领导，在无奈下，他请示领导后，就出来对我说，现已开通了。
我滿怀信心回到了家，打开电视，还是不能回看，电脑还是不能上网。于是即又打了电话，一位684号的男员工接了电话，他问了我一下情况说等一会会来电通知我的。此电是1点10分打的，1点45分来回电，说下午3点到8点来人修理。5点维修人员到，他将此猫的地址报给服务台，即刻就通了。但电视回看说整个线路坏了，正在抢修，何时修好，不知道。
我的疑问是，我去营业厅他们领导回答已开通，难道他们就没有客户猫的地址吗？看来是管理极其混乱。
我在营业厅时，总共见到三个客户，其中有二人均在骂他们，看来有线通的服务真是差到了极点。这是垄断所造成的恶果。
去年我一次性付了1200元，说是享有13个月的宽带与电视回看功能。因为发票上无具体的终止期，所以我先让他们查一下到底何时结束，对方回答，到今年9月底。但我想在8月份就提前办了，目的想从宽带1M升至2M，但又不甘心浪费一个月。但他们说可以抵扣的，于是我就同意了。
9月1日中午有线通来人升级及换高清机顶盒，工作人员还未进门，我就问，是否有抵扣，如有我就装，若无今天就不要装，等到9月底再装。他说，他不知道的，于是就帮我很快换了一台，然后打电话问站内是否可抵扣，有线通回答这奖励的一个月是不能抵扣，于是我就说，那到过了有效期再装吧。于是我让安装人员帮我恢复到原状。
谁知到晚上事情来了，我在回看“新水浒”时，突然连接失败，机顶盒，猫，卡都进行了处理，但仍连不上，于是我就怀疑，可能是中午安装时出的问题，我好不容易打通了96877.接待人员说，你这么处理一下，我即答，全弄过了，后来他查了一下说是没信号，现我帮你发过来，你过10分钟就行了。我信以为真了，弄了半天，还是老样子。
克服重重困难，总算再一次拨通了服务台电话。经查对方6355号说你已取消了此回看业务，那我说刚才一位男接待员为何不如实回答，她说他可能没看清，（简直胡说八道），我说谁要取消的，我还有一个月，在新机顶盒没换之前，什么会将老的功能取消呢，这是任何一个正常人都不会干的。我说明天我要找你们再论理。
谁知到了2日早晨，我连网也上不了了，你们说气人不气人。为此花了九牛二虎之力又打了二个投诉电话接待的是6706号，他说已向领导汇报，我们会打电话通知你的，但没有时间限定。所以我一定要他们给个界限。在再三的催促下，才勉强回答说24小时内。
左等右等没反映，我忍不住，坐车去了枣阳路营业厅，我将情况向接待人员叙述后，徐姓的工作人员也觉得理亏，我说你们在我的有效期内未经同意，说切断就切断，现要你们恢复怎么这样难，我要见你们领导，在无奈下，他请示领导后，就出来对我说，现已开通了。
我滿怀信心回到了家，打开电视，还是不能回看，电脑还是不能上网。于是即又打了电话，一位684号的男员工接了电话，他问了我一下情况说等一会会来电通知我的。此电是1点10分打的，1点45分来回电，说下午3点到8点来人修理。5点维修人员到，他将此猫的地址报给服务台，即刻就通了。但电视回看说整个线路坏了，正在抢修，何时修好，不知道。
我的疑问是，我去营业厅他们领导回答已开通，难道他们就没有客户猫的地址吗？看来是管理极其混乱。
我在营业厅时，总共见到三个客户，其中有二人均在骂他们，看来有线通的服务真是差到了极点。这是垄断所造成的恶果。
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