九乡新闻网靳美玲演过的电影:读者的满意就是我的理想
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(2011-09-06 16:13:21)转载标签： 邓秀华
吉林省图书馆
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处理问题的能力
文化
分类： 一线·馆员
▲邓秀华是个用“心”工作的图书馆一线工作者
邓秀华（吉林省图书馆报刊部）
对于一些有“心”人来讲，很多感动和感悟往往来自于生活中很不起眼的小片段、小插曲，甚至是一句话。我自认是个有“心”人，尽管我所做的“总咨询”的工作，在有些人看来很不起眼，但就是这个不起眼的工作却带给了我很多感动。
记得那天是下午三点多钟，有两位学生模样的女孩走过来问我办证处在哪里,我按照惯例站起来伸出右手往办证处方向一伸：“往这边走，前面那个窗口就是。”但是这两个女孩似乎是第一次来图书馆，对我指的方向一脸茫然，于是我就走出咨询台，亲自把她们两个送到了办证处。就在我转身往回走的那一刻，我听到身后一位女孩说：“不愧是吉林省图书馆，工作人员的服务态度就是好！”听了她的话我欣慰地笑了。这一次的经历让我感到，其实我们只要付出一个微笑、一丝热情、一份真心，那收获的也将是同等的微笑、热情和真心。
2010年我被评为先进工作者，并因工作需要被调到报纸阅览室。新的岗位、新的工作流程让我惴惴不安，但是杨影主任的一番话却让我重新鼓起了勇气。她当时语重心长地对我说，“调你到报纸阅览室是经过我们反复研究的，因为你对读者的服务态度好，尤其是对老年读者很有耐心，而报纸阅览室的老年读者居多。另外，你独立处理问题的能力也很强，把你放在这个岗位上我们放心。”
俗话说得好，“将心比心”，就在我用我的热情和爱心感动着读者的同时，他们也同样感动着我。当我忙得满头大汗时，有的读者就会善解人意问一声，“是不是太累了，要不要歇一会？”随着相处时间久了，只要是我当班的时候，一些经常来的读者没有来，我心里就会生出深深的牵挂，这种只有在亲人间传递的情感竟不知不觉渗透到我和读者之间。
2010年冬天的一个早晨，我刚一打开报纸阅览室的大门，就有一位女读者急冲冲地跑了进来，说她昨天把一套限量版的人民币忘在了阅览室。我当时想如果是馆内的工作人员捡到了就一定能找到，因为这里是吉林省图书馆，每一个工作人员很清楚自己的职责所在，他们绝不会因为一点蝇头小利就丧失了自己的道德修养。事实证明我的想法是正确的，在联系了前一天值班的何大明老师后，他告诉我，那套人民币已经被他放在了工作柜里，就等着有人来认领呢！当我把那套人民币完好无损地交到失主手里时，她的脸上露出了一种不可思议的表情，但随即那表情就变成了满脸的欣喜。后来她亲自手写了一份表扬信送到馆里来，那一大张红底黑字的表扬信被贴在了一楼大厅，每个经过这里的读者都会过来看一眼，从他们的表情里，我看到了他们对吉林省图书馆的信任，也看到了他们对“图书馆人”的赞许。
作为图书馆工作人员，我们应该平等对待每一位读者，即使那位读者是一个流浪汉。我清楚地记得我第一次接待流浪汉读者时，心里真的很纠结.那个流浪汉读者很年轻，但穿了一身很脏的衣服，身上不断散发着许久没有洗澡的味道，他刚一坐下旁边的读者就很快离开了，我也不由自主地皱了一下眉头，但就在我们目光碰到一起的时候，我发现了他眼中的胆怯以及脸上那受伤的表情，我的心像被什么东西重重地撞了一下，目光随即平静地从他脸上移开，因为我知道，此时他需要的是一种尊重，而我能做到的就是让他感觉到自己和其他的读者没有什么不同。
也许，有些人会觉得我所说的这些都是很平凡的小事，但我每一天都在被这些小事情感动着、激励着。我爱这份工作，如果有人问我，你的理想是什么？那么我的回答就是：读者的满意就是我的理想！