九乡新闻网马英九卸任后去向:新华视点:"变味"的114查号台 "优先报号"堪比"竞价排名"
来源：百度文库 编辑：九乡新闻网 时间：2024/07/07 14:33:55
新华网上海９月２１日电 题：“变味”的１１４查号台
新华社“新华视点”记者周琳、俞丽虹
上海市消费者权益保护委员会近期接到投诉：俞先生根据１１４查号台提供的“海尔特约维修部”电话，找到维修人员，结果后者三次上门更换冰箱风扇都没修好。俞先生起了疑心，查证之后发现对方原来是“李鬼”。
公益查号台背后隐藏着什么秘密？“李鬼”企业凭什么跻身１１４查号台的推荐前列？围绕部分消费者的举报和疑问，“新华视点”记者追踪调查。
家电维修“正规军” １１４称“查不到”
“很多知名品牌家电的维修点，打１１４都说查不到。”接到上海一些消费者反映后，记者拨打了１１４查号系统，明确要求查找三星电视机、西门子冰箱、海尔空调、松下空调等品牌企业在上海的特约维修点电话。果然，话务员的回答大都是“对不起，查不到”。
随后，１１４话务员热情表示“可以给你推荐几家维修企业”。当记者对“推荐企业”的身份和资质提出质疑时，话务员肯定地表示，这些是“拥有上海家用电器行业协会维修资质”的维修点，没问题。
但记者拨打这些“推荐企业”电话后却发现诸多疑点。１１４推荐了一家名为“恒升”的三星电视机维修点，记者再次拨打１１４要求查询上述维修点联系电话的单位名称，答复竟变成“长虹家电维修服务公司”。记者随后拨打这个维修点电话，对方最后承认自己是“代理维修点”，但强调与“特约维修点”一样，用的都是原装零件。
记者又用１１４推荐的名为“博月”的西门子冰箱维修电话，查询发现是上海中良家电维修有限公司。上海家用电器行业协会秘书长李富春向记者证实，“中良”公司并未在１１４上进行过电话推荐业务，“前不久我们收到过一份‘中良公司’在１１４查号系统申请登记的表格，但我们核实后发现这家企业是假冒的。”
１１４话务员称“查不到”品牌家电企业特约维修点电话，事实果真如此吗？记者根据三星公司官方网站公布的维修服务网点名单，拨打１１４查询，结果在公布的７个特约维修点中，仅有１家查询结果为“未登记”，另外６家都查到了准确的联系电话及地址。
登记在册的“正规军”，声称查不到；名不见经传的维修点，却被突出推荐，１１４运营商到底玩的什么“把戏”？