裁员顾问：经济危机催生另类职业

“接你电话这会，我至少漏接了3个咨询电话”。2月5日晚8点，在和记者通话不到10分钟，Mike吴就开始感慨他的时间紧缺。

这几个月来，他每天都要分别和3个神情阴郁的人进行一对一的谈话，每个人都要面谈1个多小时，事先，还要像教师备课一样，做大量的面谈准备，处理大量的电话和邮件咨询。

在眼下的气候下，只要知道Mike吴的身份，就会理解他的忙碌——他是一名裁员咨询顾问——这个职业还有个听上去不那么可怕的称呼——职业生涯转换顾问。

吴现在隶属于一家全球最大的“裁员顾问公司”的北京分公司，面对的客户是那些跨国公司在中国的分支机构。不久前在网上被泄露的那份雅虎美国的“裁员指南”，就是吴的美国分公司同事参与“创作”的。

那份引起轩然大波的裁员指南内容详尽而全面：从裁员前的准备工作、裁员面谈时应说什么不应说什么，到裁员后如何安抚员工情绪，如何避免诉讼和纠纷，以及帮助高界别员工寻找下一份工作等等，一条龙齐备。

这让“裁员顾问公司”这一行浮出水面。经济不景气年代正是这个行当景气度最佳的时候。“半年多来我们的客户与日俱增，光我手头就有4个单子，分布在4个不同的行业，其中就有世界著名的网络和IT公司。”吴说。这4家中，有一家一下要裁掉几百号人，有一家IT公司前不久刚刚裁了第一批几十人，还有陆续几批要裁。

这些人当中的许多人，都要Mike吴这样的“裁员顾问”出面一一和他们面谈，以免引发剧烈事件。

当然，最让吴疲惫不堪的时点或许还在后头。“3月份裁员风潮可能加剧。中国公司调整人员大多会在春节后的3月份，就是拿到年终奖以后。” 中华英才网一位高管对记者说。

怎样面对号啕大哭者

Mike吴一年前加入这家“裁员顾问公司”。公司1998年进入中国，所面对的客户，大多是世界500强企业，比较多的是石油矿业、IT、服务业和金融业的公司，因为与客户签订了保密协议，Mike吴并不愿意透露具体的客户名称和裁员规模。

通常客户企业在开始裁员前，被雇请来的裁员顾问都会问对方想要达到什么样的结果，虽然每个公司大体目标都是希望平稳地裁员，这一点差别不大。

在很多HR眼里，裁员是一件干脆利落的事，但到了Mike吴的手中，裁每一个人都需要周详的前期准备和后期服务。

一般来说，一个裁员计划包括裁员前的准备，裁员面谈，裁员之后。在裁员准备环节，Mike吴每一次都要按照公司的服务流程，开列一个问题清单，包括了解被裁员工的家庭状况，是否会产生额外负担，离职费用计算方法，一般是N+1，+2，很多公司会+3，+4，还需要确定员工离职期限，交归哪些材料。

Mike吴会指导他的客户：向员工宣布裁员决定的时间要选择在一天和一周的开始，最糟糕的时间是在周末和假期开始前。要在宣布对某员工的解雇决定前就准备好所有文件。包括工资、收入以及该员工还没享受过的假期的资料。

在和被裁员工面谈当天，裁员顾问会提供现场服务，安抚那些情绪激动的被裁员工和目睹同事被裁的人。“这一天的服务尤其重要，”Mike吴说，“必须及时处理和开导员工的情绪。不然，容易引起诉讼甚至极端事件。”

要注意应对各种突发状况，比如被裁员工会号啕大哭，或者长时间一言不发，或者口出恶言，这些都有不同的应对技巧。

对于大哭的员工，应该先让他来发泄，再引导他的注意力到下一步如何寻找新工作。

“通常的情况是员工会反复问：‘为什么是我？为什么是我？’”Mike吴说，这时，他会指导他的客户应回避评价该员工的个人表现，只能说“这是公司长期战略决定的”之类的话。

不要谈及其它员工或是进行比；不要说你个人也不赞成这样的决定；不要说这类话：“你正好有时间去休个假”或者“天知道我又还能在这儿呆多久”；不要说被裁员工的岗位不重要；不要提及自己和自己的感受……

面谈这天，Mike吴通常会要求客户企业的一位人力资源部的代表到场，以增强裁员谈话的严肃性和确定性，并帮助解答一些人事方面的专业问题。只能经理和人力资源代表参加谈话。要向员工保证不会有其它任何人知情。

裁员顾问需要培训客户公司的HR及业务经理，提供专业性的建议。比如在谈话时要表达清楚，言简意赅。谨慎地使用措辞，要保持一种诚恳和同情的语气。有同情心，但是也要坚定；要诚恳，也要有所警戒。

要在宣布对其解雇后鼓励员工谈谈他们的感想。要对员工的未来职业发展给予鼓励。适当时候站起来并伸出手暗示谈话到此为止，对员工过去的工作表示谢意。

“做我们这个职业一点都不简单，需要心理学的背景，要熟悉和了解很多行业，要很会跟人打交道，不然根本没法面对每一个客户。”吴说。

“裁一个人收费2万”

在服务的后期环节，根据不同客户公司给出的预算、人员安排和被裁员工的级别和行业，裁员顾问公司会为他们设置不同的服务周期——在这段时间内，帮助被裁的员工做好新的职业生涯设计，辅导制作简历和参加求职面试，辅助寻找新工作。

职位越高端的被裁员工找到新工作的难度往往越大，裁员顾问会对每个员工有1个月、3个月、6个月、9个月甚至1年的服务期。在服务期内，员工可以电话和邮件向顾问咨询，顾问也必须主动完成按小时计算的面谈服务流程。

这样的一对一服务，客户公司需要支付高昂的费用：一个月服务期的，一个员工的咨询费大概要1.6万元人民币，而12个月服务期的，则需要7万多元人民币。

这样的收费，当然不是可以轻易支出的，何况它是被用于为被炒鱿鱼的员工寻找新工作，因此，客户企业愿意为此出钱的员工被限定在一定的层级，一般都要到VP(副总裁)、总监级别。

而如果是大规模裁员或者员工级别较低的话，基于预算的考虑，客户通常会选择裁员后召集被裁员工集中研讨的形式，而不是昂贵的一对一面谈服务。

当然也有一些例外。吴最近服务的一家跨国矿业公司，就连被裁的普通员工，甚至是前台员工也能享受到2个月周期的咨询服务，这意味着这家公司要为这名前台支付差不多2万元的费用。

吴的另一家化工企业客户则为被裁的从普通员工到经理通通买了3个月的单，每个人至少是2万。而职业生涯转换公司并不保证为每位员工找到新的工作。

“刚刚做完的一个服务行业的客户，有10个人的一对一服务，现在1个已经上班，另外几位正在制定下一步的职业规划。”吴说。

“职业生涯转换”辅导

“这些出手阔绰的跨国公司客户当然不是傻瓜，”吴说，它们是想尽量在给予适当经济补偿之外，展现公司对员工的关怀，减少一些诉讼，也树立公司的社会责任形象，“在美国，有86%的公司在裁员过程中引入职业生涯转换服务。”

在中国，职业生涯转换是一个新的理念。一年多前，Mike吴还在一家企业咨询公司上班，第一次听到“职业生涯转换顾问”这个职业，他也很奇怪“有哪个雇主会愿意为离职员工的下一份工作买单呢？”迄今为止，他服务的客户也基本上限制在跨国企业。

现在，Mike吴说自己很享受这个职业。“职业生涯转换是不仅要给员工补偿，还要给未来，让员工感觉到裁员也许是职业生涯的一次机会。”

首先要把员工注意力吸引到职业下一步，以免他们陷于“受害者情绪”之中无法自拔。现在一些跨国企业只是暂时困难，但世界范围内，高端人才始终缺乏。而且，很多人会发现，现在做的工作也许并不是原来想做的。

在Mike吴看来，在中国，有很多企业的员工并没有对自己的职业生涯做出评价，去审视自己，看清楚自己的市场定位。很多人是第一次面临被裁的窘境，因而情绪非常激动，甚至失控。“员工应该把自己和公司看作一种伙伴关系，就像很多人离婚后也是朋友。” (本文来源：21世纪经济报道 作者：邓丽)