九乡新闻网鹿泉区铜冶镇有多少人:西安消费者遭遇装修陷阱 记者探秘网络装修队
来源：百度文库 编辑：九乡新闻网 时间：2024/07/08 16:21:55
来源：中国网 发布时间：2011-10-12 07:11
文/本报记者 师婕
在西安从事服装个体经营的80后女孩李蕊，通过网络捡了个大便宜，她仅仅用了3.6万元就装修了两厅一厨一卫，比实体店便宜了45%，省钱、省心的成功装修经历让她对网上家装公司很有好感，然而，这仅仅是为数不多的个例，不少人却没她那么幸运。
“对网上订单客户六折优惠”“一条龙服务，免六送七，28900元拎包即可住，48600元精装带回家”……网络快捷、高效、广泛的特性为家装公司和业主提供了诸多平台和便利，家装公司开出的便宜、划算、省心、一步到位等诱惑性条件，让不少消费者心动不已。但网络家装是否真的那么便宜和划算？装修进度、工程质量、售后服务等方面是否如广告所言，消费者是否真能在网络上购得一份放心的家庭装修？近日，记者走进网络装修队一探究竟。
图实惠 消费者遭遇装修陷阱
9月21日，记者来到西郊蔚蓝花城小区马女士家，敲开房门，一股浓重的油漆味扑面而来。屋内落地窗边摆放着几盆金虎和芦荟，电视墙旁摆放着一棵发财树，卧室的飘窗上除了放着盆栽，还放着一盘洋葱切片，一碗醋。马女士说：“为了除味，啥办法都想了。”
“装修公司是在网上找的，本来只是咨询，后来感觉价格实惠，人家服务又热情，仔细权衡后，就和妹妹商量两家房子一起装，公司也在价位方面进行了优惠。”
然而，装修开始后郁闷事就出现了，公司当初给的装修报价是3万元，可水电改造快完工时，工长说装修费未包括瓷砖材料，要么加钱他们代购，要么自己买。随后，马女士拿出合同，里面写着“基础装修1万元，包括水电改造、刷墙、吊顶等，装修费用2万元，用于瓷砖铺贴、卫浴、洁具安装等”，看到这份用词模糊的合同，马女士傻眼了。同时，马女士发现装修过程中，工人很不专业，刷防水一遍了事，闭水测试也不做。
“没想到，真的没想到。”回忆起那段装修经历，马女士唏嘘不已，一套房子装修下来，又多掏1.5万元。然而，马女士的装修噩梦并没有结束。她回忆道：“我妹妹家是她儿子结婚的婚房，墙壁刷粉色，我的墙刷淡黄色，可工人居然弄反了，后来，颜色是调换过来了，可几个月了，涂料味儿还很重。”
气愤的她来到装修公司，要求赔偿并且要看资质证书，经理热情地跟她打起太极拳：“公司资质证书在办理中。”后来，她发现公司的营业执照是前年办的，马女士决定维护自己权益，不料公司居然请了一位马女士熟识的朋友说情。“太神通广大了，让人不寒而栗呀！”
类似的纠纷很多，业内人士透露，有些家装公司利用合同漏洞忽悠钱，以低价吸引消费者眼球，在装修中对使用某品牌产品，不标明型号、价位及等级，使用所谓的该产品二代、三代，甚至是假冒伪劣产品；水电改造中故意绕线、多走管道，开洞、穿线另外计费；在报价时，故意疏漏一些工艺、材料的步骤和报价，开始装修后，便向消费者增项加钱，虽然每项只有一两百元，但一小项一小项累积起来就翻番了。据北京一家装修公司对2万家用户的统计发现，选择“套餐”的每个家庭装修后的实际平均费用大概为65000多元，平均超出套餐标价的60%左右。
监管难 网上家装市场鱼龙混杂
据调查，被投诉的网络装修队中，多是一些被包装了的马路游击队，他们不具备品牌装修公司的宣传和竞争实力，在进入网络这个虚拟空间时，没有严格的资质审查，从而形成一个全新的监管真空。
网络实名制不成熟，一些信息的来源网站并不能确定。业内人士说，借助受众广、成本低的网络宣传后，一些马路装修队依旧偷工减料，索要附加费用，施工人员还会玩失踪，他们并不会因为上网而提升管理水平。一些被装修公司“招安”，摇身变成正规军，公开身份就是公司项目经理，公司承包活儿，分给他们做，公司分走三四成甚至更多比例后，他们所剩不多，于是就从业主身上搜刮，为了低价帮业主装好房子，能省的不能省的都省，于是，各种可能没有质量保证或对人体有害的装修材料就登堂入室，这就是造成很多公司，甚至是一些品牌公司出现质量问题的根源所在。
不仅如此，还有一些网上装修队为了吸引消费者，提升信用评级，制造良好口碑，自己或者雇人在网上刷分，刷留言，刷好评，甚至雇人攻击抹黑竞争对手，消费者看到如潮的好评，以为是素质过硬、管理过硬的队伍。
虽然信任很重要，但小丽却有些顾虑，现在一些网站为了监督装修公司、保护消费者权益开设了投诉服务，并表示如果接到业主的投诉，会督促会员公司给业主满意答复并纠正问题，不少装修公司也承诺售后保障。但现实是，一些招标网站上并没有为业主提供发表评论的开放平台，业主装修情况如何，业主对装修公司的评估是什么，其他业主看不到，投诉如何处理也不得而知。一些装修队只在短期内上门维修，之后再出现问题就故意拖延，以工人忙着装修别家或者没有时间为借口，让消费者无限期等待。
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文/本报记者 师婕
在西安从事服装个体经营的80后女孩李蕊，通过网络捡了个大便宜，她仅仅用了3.6万元就装修了两厅一厨一卫，比实体店便宜了45%，省钱、省心的成功装修经历让她对网上家装公司很有好感，然而，这仅仅是为数不多的个例，不少人却没她那么幸运。
“对网上订单客户六折优惠”“一条龙服务，免六送七，28900元拎包即可住，48600元精装带回家”……网络快捷、高效、广泛的特性为家装公司和业主提供了诸多平台和便利，家装公司开出的便宜、划算、省心、一步到位等诱惑性条件，让不少消费者心动不已。但网络家装是否真的那么便宜和划算？装修进度、工程质量、售后服务等方面是否如广告所言，消费者是否真能在网络上购得一份放心的家庭装修？近日，记者走进网络装修队一探究竟。
图实惠 消费者遭遇装修陷阱
9月21日，记者来到西郊蔚蓝花城小区马女士家，敲开房门，一股浓重的油漆味扑面而来。屋内落地窗边摆放着几盆金虎和芦荟，电视墙旁摆放着一棵发财树，卧室的飘窗上除了放着盆栽，还放着一盘洋葱切片，一碗醋。马女士说：“为了除味，啥办法都想了。”
“装修公司是在网上找的，本来只是咨询，后来感觉价格实惠，人家服务又热情，仔细权衡后，就和妹妹商量两家房子一起装，公司也在价位方面进行了优惠。”
然而，装修开始后郁闷事就出现了，公司当初给的装修报价是3万元，可水电改造快完工时，工长说装修费未包括瓷砖材料，要么加钱他们代购，要么自己买。随后，马女士拿出合同，里面写着“基础装修1万元，包括水电改造、刷墙、吊顶等，装修费用2万元，用于瓷砖铺贴、卫浴、洁具安装等”，看到这份用词模糊的合同，马女士傻眼了。同时，马女士发现装修过程中，工人很不专业，刷防水一遍了事，闭水测试也不做。
“没想到，真的没想到。”回忆起那段装修经历，马女士唏嘘不已，一套房子装修下来，又多掏1.5万元。然而，马女士的装修噩梦并没有结束。她回忆道：“我妹妹家是她儿子结婚的婚房，墙壁刷粉色，我的墙刷淡黄色，可工人居然弄反了，后来，颜色是调换过来了，可几个月了，涂料味儿还很重。”
气愤的她来到装修公司，要求赔偿并且要看资质证书，经理热情地跟她打起太极拳：“公司资质证书在办理中。”后来，她发现公司的营业执照是前年办的，马女士决定维护自己权益，不料公司居然请了一位马女士熟识的朋友说情。“太神通广大了，让人不寒而栗呀！”
类似的纠纷很多，业内人士透露，有些家装公司利用合同漏洞忽悠钱，以低价吸引消费者眼球，在装修中对使用某品牌产品，不标明型号、价位及等级，使用所谓的该产品二代、三代，甚至是假冒伪劣产品；水电改造中故意绕线、多走管道，开洞、穿线另外计费；在报价时，故意疏漏一些工艺、材料的步骤和报价，开始装修后，便向消费者增项加钱，虽然每项只有一两百元，但一小项一小项累积起来就翻番了。据北京一家装修公司对2万家用户的统计发现，选择“套餐”的每个家庭装修后的实际平均费用大概为65000多元，平均超出套餐标价的60%左右。
监管难 网上家装市场鱼龙混杂
据调查，被投诉的网络装修队中，多是一些被包装了的马路游击队，他们不具备品牌装修公司的宣传和竞争实力，在进入网络这个虚拟空间时，没有严格的资质审查，从而形成一个全新的监管真空。
网络实名制不成熟，一些信息的来源网站并不能确定。业内人士说，借助受众广、成本低的网络宣传后，一些马路装修队依旧偷工减料，索要附加费用，施工人员还会玩失踪，他们并不会因为上网而提升管理水平。一些被装修公司“招安”，摇身变成正规军，公开身份就是公司项目经理，公司承包活儿，分给他们做，公司分走三四成甚至更多比例后，他们所剩不多，于是就从业主身上搜刮，为了低价帮业主装好房子，能省的不能省的都省，于是，各种可能没有质量保证或对人体有害的装修材料就登堂入室，这就是造成很多公司，甚至是一些品牌公司出现质量问题的根源所在。
不仅如此，还有一些网上装修队为了吸引消费者，提升信用评级，制造良好口碑，自己或者雇人在网上刷分，刷留言，刷好评，甚至雇人攻击抹黑竞争对手，消费者看到如潮的好评，以为是素质过硬、管理过硬的队伍。
虽然信任很重要，但小丽却有些顾虑，现在一些网站为了监督装修公司、保护消费者权益开设了投诉服务，并表示如果接到业主的投诉，会督促会员公司给业主满意答复并纠正问题，不少装修公司也承诺售后保障。但现实是，一些招标网站上并没有为业主提供发表评论的开放平台，业主装修情况如何，业主对装修公司的评估是什么，其他业主看不到，投诉如何处理也不得而知。一些装修队只在短期内上门维修，之后再出现问题就故意拖延，以工人忙着装修别家或者没有时间为借口，让消费者无限期等待。
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