象英文单词:保定市住房公积金管理中心
来源:百度文库 编辑:九乡新闻网 时间:2024/07/14 09:37:49
为进一步创建优质文明服务新风,将“规范管理年”活动引向深入,现制定下发《公积金管理系统工作人员文明服务规范》,望广大干部职工不断强化自我约束意识,认真贯彻执行。
一、岗前准备
1、工作人员须提前10分钟到岗,做好班前工作准备,处(室、部)做好考勤记录;
2、清理办公区域卫生,做到办公环境整洁有序;
3、准时到岗,进入工作状态。
二、仪表仪容
1、工作时间要着中心统一服装,不准穿奇装异服,仪容仪表要整洁、端庄;
2、言行举止要温和、谦恭、自重,要谈吐高雅、坐姿端正、站姿挺立;
3、办公桌或服务台办公用品要摆放有序,不准堆积杂物;
4、办公环境内须经常保持干净整洁,做到随脏随整理。
三、服务要求
1、文明服务:态度热情、语言文明、仪态端正、礼貌待人、耐心解答,不推诿、不扯皮;
2、规范服务:明确答复政策依据,首问负责,失责必究,正确履行业务承办程序,对能办理的要明确答复办理时限和结果,对不能办理或不符合政策规定的要耐心说明理由,设法释其疑问;
3、公正服务:严格按公积金政策法规办事,遵规守纪,办事公道,不吃请、不收礼、不搞权钱交易。
四、服务用语:
1、受理电话:你好,我是住房公积金管理中心,有事请讲;我已准备好记录,请讲,我重复一遍,记录是否准确,谢谢;
对不起,你要找的人不在,有事我能转告吗,要么等会儿再打过来,再见;
2、外拨电话:你好,是XX单位吗,我是住房公积金管理中心XX,请麻烦找XX接电话,请问贵姓,请你转告XX,谢谢;
3、接受咨询:你好,欢迎光临,请问是办理公积金贷款(缴存、提取)业务吗;
好,请稍等;
这是我们的公积金贷款(缴存、提取)业务办理流程和公积金政策法规须知卡片,请阅知;
你还有什么不明白的请讲;
4、业务受理:你好,这是办理公积金贷款(缴存、提取)业务表格,请按要求认真填好并押印,有什么疑问再和我们联系;
您的公积金贷款(缴存、提取)申请资料经我们审核,符合政策要求和条件,已进入承办程序,按有关规定要求我们在XX日内办结,到时我们会用电话通知你们;
对不起,你的资料还缺XX证件,请你提供;
对不起,你的公积金贷款(缴存、提取)申请不符合有关政策法规要求,我们不能受理,请您谅解;
请收好你的证件、资料;
这些不是我们这个窗口的服务范围,请到X处办理;
好的,我带你去;
欢迎你对我们的服务提出宝贵意见,欢迎再来,请慢走;
5、请人等候:对不起,我这里业务较忙,请稍候,我很快给你办理;
6、客人来访:起立(目视来访人),请坐,请稍等,请用茶,有事请讲;
我讲的不知你听明白没有,若有疑问我再给你解释;
7、客人感谢:没关系,不用客气,这是我们应该做的,有事需要我们帮助尽管讲;
8、上级检查:起立(目视检查人员),欢迎光临,请多指导;
9、礼貌送客:起立,再见,欢迎再来,请慢走;
10、表示谢意:谢谢,谢谢你对我们工作的理解和支持,你的意见很正确,谢谢你对公积金事业的关心和帮助;
11、表示谦虚:你过奖,别客气;
我们的工作还有不到位的地方,请多提意见,我们认真改进;
12、执法监督:你好,我们是住房公积金执法人员,这是我们的执法证件。
今天我们来你单位执法检查,请给予支持配合;
请出示你们单位有关公积金的账薄;
对不起,你们单位违反了国务院《住房公积金管理条例》X条X款,应接受处罚;
请你单位纠正XX公积金的错误做法,依法应接受处罚,限XX日内到市住房公积金管理中心办理公积金缴存手续;
这是处罚和整改通知书,请你收好;
你单位依法有陈述申辩的权力;
13、接待投诉:请坐,欢迎你向我们反映情况,请喝水,你慢慢讲;
你反映的情况我们会认真调查处理的,请留下你的联系电话,我们将调查了解的真实情况向你反馈;
欢迎你今后多向我们提出宝贵意见,感谢你对公积金事业的理解和支持。
五、服务禁忌
1、不准工作时间在办公室内用餐或吃零食;2、不准在上班时间饮酒;3、不准带小孩或无关人员上岗;4、不准擅自离岗、缺岗、串岗闲聊;5、不准讲脏话、粗话及大声喧哗;6、不准在办公室内或在电脑上做与工作无关的事情;7、不准长时间会客或隔窗口长时间与熟人谈及业务之外的问题;8、不准打电话闲聊或长时间占用电话线路;9、工作时间不准浓妆艳抹或佩戴怪异饰品;10、不准以上班时间未到或已到下班时间为由,拒绝服务对象的办事要求; 11、不准在营业厅内或在办理服务事项时吸烟;12、不准在办公场所或公共场所乱扔烟头、杂物;13、工作时间不准萎靡不振,哈欠连天,更不准趴在办公桌(台)上睡觉;14、无论服务对象对错,不准向服务对象耍态度、说横话或与其争吵。
六、服务忌语
1、我不知道,这事不归我管;2、你有完没完,有意见找我们领导去;3、不是告诉你了吗,我已经讲了很多次,你怎么还不明白;4、你讲什么我不懂;5、急什么等一下;6、我怎么知道什么时间能办好;7、还没到上班时间,你等着;8、没看我一直在忙吗;9、怎么不早来,快下班了,明天再来吧;10、烦死人了,真讨厌,真烦人。
一、岗前准备
1、工作人员须提前10分钟到岗,做好班前工作准备,处(室、部)做好考勤记录;
2、清理办公区域卫生,做到办公环境整洁有序;
3、准时到岗,进入工作状态。
二、仪表仪容
1、工作时间要着中心统一服装,不准穿奇装异服,仪容仪表要整洁、端庄;
2、言行举止要温和、谦恭、自重,要谈吐高雅、坐姿端正、站姿挺立;
3、办公桌或服务台办公用品要摆放有序,不准堆积杂物;
4、办公环境内须经常保持干净整洁,做到随脏随整理。
三、服务要求
1、文明服务:态度热情、语言文明、仪态端正、礼貌待人、耐心解答,不推诿、不扯皮;
2、规范服务:明确答复政策依据,首问负责,失责必究,正确履行业务承办程序,对能办理的要明确答复办理时限和结果,对不能办理或不符合政策规定的要耐心说明理由,设法释其疑问;
3、公正服务:严格按公积金政策法规办事,遵规守纪,办事公道,不吃请、不收礼、不搞权钱交易。
四、服务用语:
1、受理电话:你好,我是住房公积金管理中心,有事请讲;我已准备好记录,请讲,我重复一遍,记录是否准确,谢谢;
对不起,你要找的人不在,有事我能转告吗,要么等会儿再打过来,再见;
2、外拨电话:你好,是XX单位吗,我是住房公积金管理中心XX,请麻烦找XX接电话,请问贵姓,请你转告XX,谢谢;
3、接受咨询:你好,欢迎光临,请问是办理公积金贷款(缴存、提取)业务吗;
好,请稍等;
这是我们的公积金贷款(缴存、提取)业务办理流程和公积金政策法规须知卡片,请阅知;
你还有什么不明白的请讲;
4、业务受理:你好,这是办理公积金贷款(缴存、提取)业务表格,请按要求认真填好并押印,有什么疑问再和我们联系;
您的公积金贷款(缴存、提取)申请资料经我们审核,符合政策要求和条件,已进入承办程序,按有关规定要求我们在XX日内办结,到时我们会用电话通知你们;
对不起,你的资料还缺XX证件,请你提供;
对不起,你的公积金贷款(缴存、提取)申请不符合有关政策法规要求,我们不能受理,请您谅解;
请收好你的证件、资料;
这些不是我们这个窗口的服务范围,请到X处办理;
好的,我带你去;
欢迎你对我们的服务提出宝贵意见,欢迎再来,请慢走;
5、请人等候:对不起,我这里业务较忙,请稍候,我很快给你办理;
6、客人来访:起立(目视来访人),请坐,请稍等,请用茶,有事请讲;
我讲的不知你听明白没有,若有疑问我再给你解释;
7、客人感谢:没关系,不用客气,这是我们应该做的,有事需要我们帮助尽管讲;
8、上级检查:起立(目视检查人员),欢迎光临,请多指导;
9、礼貌送客:起立,再见,欢迎再来,请慢走;
10、表示谢意:谢谢,谢谢你对我们工作的理解和支持,你的意见很正确,谢谢你对公积金事业的关心和帮助;
11、表示谦虚:你过奖,别客气;
我们的工作还有不到位的地方,请多提意见,我们认真改进;
12、执法监督:你好,我们是住房公积金执法人员,这是我们的执法证件。
今天我们来你单位执法检查,请给予支持配合;
请出示你们单位有关公积金的账薄;
对不起,你们单位违反了国务院《住房公积金管理条例》X条X款,应接受处罚;
请你单位纠正XX公积金的错误做法,依法应接受处罚,限XX日内到市住房公积金管理中心办理公积金缴存手续;
这是处罚和整改通知书,请你收好;
你单位依法有陈述申辩的权力;
13、接待投诉:请坐,欢迎你向我们反映情况,请喝水,你慢慢讲;
你反映的情况我们会认真调查处理的,请留下你的联系电话,我们将调查了解的真实情况向你反馈;
欢迎你今后多向我们提出宝贵意见,感谢你对公积金事业的理解和支持。
五、服务禁忌
1、不准工作时间在办公室内用餐或吃零食;2、不准在上班时间饮酒;3、不准带小孩或无关人员上岗;4、不准擅自离岗、缺岗、串岗闲聊;5、不准讲脏话、粗话及大声喧哗;6、不准在办公室内或在电脑上做与工作无关的事情;7、不准长时间会客或隔窗口长时间与熟人谈及业务之外的问题;8、不准打电话闲聊或长时间占用电话线路;9、工作时间不准浓妆艳抹或佩戴怪异饰品;10、不准以上班时间未到或已到下班时间为由,拒绝服务对象的办事要求; 11、不准在营业厅内或在办理服务事项时吸烟;12、不准在办公场所或公共场所乱扔烟头、杂物;13、工作时间不准萎靡不振,哈欠连天,更不准趴在办公桌(台)上睡觉;14、无论服务对象对错,不准向服务对象耍态度、说横话或与其争吵。
六、服务忌语
1、我不知道,这事不归我管;2、你有完没完,有意见找我们领导去;3、不是告诉你了吗,我已经讲了很多次,你怎么还不明白;4、你讲什么我不懂;5、急什么等一下;6、我怎么知道什么时间能办好;7、还没到上班时间,你等着;8、没看我一直在忙吗;9、怎么不早来,快下班了,明天再来吧;10、烦死人了,真讨厌,真烦人。
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