肥猫旌宇:精细管理树形象 优质服务上台阶

来源：百度文库 编辑：九乡新闻网 时间：2024/07/14 05:19:19

精细管理树形象 优质服务上台阶

作者：冯文波
　　白驹过隙，已是岁末。细数中国海洋大学后勤集团一年的工作，不难发现，优质服务是后勤集团今年工作的关键词，也是后勤集团生存发展的生命线。即将过去的2010年是海大后勤集团成长路上的不平凡之年，也是海大后勤集团发展建设取得重大成就的关键之年，更是海大后勤集团“优质服务年”活动大力开展的一年。优质服务求发展，精细管理出效益。“优质服务年”活动的顺利开展，离不开学校领导、后勤领导班子的科学决策，离不开各二级部门的精细管理，更离不开广大后勤员工的辛勤付出，科学决策为活动的顺利开展描绘了美好蓝图，精细管理为活动的顺利推进提供了制度保障，辛勤付出是优质服务目标实现的关键所在。
　　何谓精细管理？ 精细管理就是要按照精确、细致、深入的要求，明确职责分工，优化业务流程，完善岗责体系，加强协调配合，避免大而化之的粗放式管理，使管理效益不断提升。2010年中国海洋大学后勤集团运用现代企业精细化管理方法，在服务工作中，强化工作落实和执行力度，将目标责任细化分解、层层落实，全面提高服务水平和服务质量，进一步提升后勤服务保障能力，实现后勤管理与服务又好又快发展。
　　精细化管理是海大后勤工作迈向新高度，实现新目标，接受新挑战而提出的管理新要求、新标准。后勤工作立足于海大的发展，以人为本、服务至上，寓管理于服务之中，做到思想建设与服务举措并重。在实施精细化管理的道路上，为降低办学成本，减轻学校负担而努力，在实践科学发展观思想的基础上，为教学、科研和师生员工服务，通过不懈努力，建设优质、高效、和谐后勤，为学校的建设与发展作贡献。
　　目前精细化管理在后勤集团各个部门已全面展开，饮食服务中心全面实施制度化管理，从食品的进货、存储、加工以及饭菜的清洗、蒸煮、存放都按标准的程序操作，在卫生与安全要求上、温度与时间控制上都有章可循；物业部门针对精细化管理制定了20余项工作要求和检查制度，对学校的卫生清洁做到工作有要求，检查有标准；幼儿园对孩子的培育做到科学教育、定向培养；学术交流中心对客户实施跟踪服务……后勤集团按照精细的服务标准与目标要求，各部门共同向着优质化服务的目标迈进。
　　何谓优质服务？优质服务就是从服务对象的需求出发，不断强化服务意识，完善服务体系，丰富服务内容，创新服务手段，使服务质量不断提高。2010年海大后勤集团积极加强作风建设，提高服务质量，提升服务形象，开展文明服务活动，创造整洁有序的服务环境。集团还通过开展服务质量自查自改工作，引导后勤广大员工树立“师生为本、服务至上”的理念；通过管理制度创新和职责“再细化”，实现内部管理与优质服务有效结合，培养职工爱岗敬业、主动服务的意识，塑造优秀的企业精神和成功的企业文化。
　　优质服务开展，功夫在平时。为此，后勤集团还开展了丰富多彩的辅助活动，以此为载体，积极推进后勤优质服务工作的开展。“走进后勤、增进了解”活动，组织师生代表参观后勤设施与工作场景，听取师生的意见和建议，让大家更多地了解后勤工作，为更好地做好服务工作建言献策；开展岗位大比武活动，提高员工服务技能，提升后勤服务质量和水平；通过“服务明星”评选，树立典型，不仅提升了广大职工的工作热情，而且调动了大家提供优质服务的积极性；设立“金点子”奖，增强员工的创新能力和主人翁意识，为集团发展出谋划策，奉献智慧……精细管理树形象，优质服务上台阶。2010年中国海洋大学后勤集团“优质服务年”活动的顺利开展不仅培育了优秀的企业文化，而且转变了后勤员工的服务理念，增强了服务意识，提高了服务技能。最重要的是通过活动的开展，使后勤集团与广大师生之间沟通的桥梁愈加稳固，集团的创收能力不断增强，社会效益稳步攀升，师生满意度愈来愈高，集团的美誉度和知名度在师生间大幅提升。
　　已至岁末，规划中的2010“优质服务年”活动已接近尾声，但后勤集团每一位员工心中的“优质服务年”却没有结束，为海大师生提供优质服务的理念已深深地印在每一个后勤人的心中，明年、后年……直至永远，他们都会在平凡的岗位上默默付出、真情奉献，为海大师生营造舒适安全的生活学习环境。同时，没有“最好”，只有“更好”，后勤集团将在坚持公益性和社会化的道路上不断深化改革，优质服务，为中国海洋大学教育事业的发展贡献最大的力量。 （冯文波）
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