九乡新闻网警惕的英语:俄罗斯消费者权利保护法－人民法院报
来源：百度文库 编辑：九乡新闻网 时间：2024/07/08 18:03:51
在俄罗斯的市场经营中，绝大多数商户不愿意将与消费者之间的纠纷诉至法院，宁可委曲求全，也不愿意与有强有力法律保护的消费者发生冲突，因为这样会使自己付出更大的代价。如在《消费者权利保护法》中规定，食品生产商和销售商必须做到：食品质量达到相关要求，具有合格证、保质期，为消费者的正确食用标出必要的说明。在发现质量问题后应采取措施及时将商品从流通中召回，保护消费者生命及财产不受损失。该法还规定破坏消费者权益的行为必须承担法律责任，如追究行政责任、民事责任和刑事责任，包括对违法者进行教育、警告、罚款和强制没收非法所得等措施。并且消费者在维权诉讼中，免交国家税费。
在俄罗斯联邦法律《消费者权利保护法》中，对消费者的8项基本权利均有明确地界定，包括安全权、知情权、选择权、被听取意见权、要求损失赔偿权、消费教育权、满足基本需求权和享有健康环境权。1992年，俄罗斯联邦法律《消费者权利保护法》作为新俄罗斯议会批准的第一批法案之一，在颁布施行后不久，就被其他独联体国家仿效。在近20年的时间里，俄罗斯《消费者权利保护法》虽然经历了多次修改，但每次修改都是为了更好地维护消费者的利益。特别是顾客可以调换失效、过期、不能使用的商品或者索回已付钱款，即便是在没有发票的情况下，只要有证人证明该商品确实是在这家商店购买的事实就足够了。由此可以看出，俄罗斯《消费者权利保护法》在维护消费者权益方面正在逐步完善。
3年前，俄罗斯《消费者权利保护法》再次进行了新的补充，新增加了对于退还给销售商具有复杂技术商品的新规定，如汽车、冰箱、电脑、洗衣机等商品，如果说以前可以返还这类商品只能是在发现有重大缺陷的情况下，那么现在顾客可以以任何一个小细节对这些昂贵的商品提出要求，比如汽车，对于显示屏上的灯不亮就可以认为是重大缺陷，顾客发现后，可以不用自己到工厂指定的汽车维修中心，去更换灯泡或整个灯组，而是以有缺陷的汽车在购买后15天之内由商店收回，不论其是否使用过，这个条款确实让俄罗斯人高兴。同时，该法第一次增加了在互联网上出售商品的规则，其规定的远程销售商品的退换规则与传统商店一样。对于在贷款消费方面出现的问题也进行了调整。以前经常发生这样的情况，从银行以10%的年息贷款购买商品，当开始付款时发现贷款的实际成本远远高于原先公布的，这是因为银行没有将贷款人的注意力集中到基本利率中，该法禁止银行利用对这类细节不熟悉的客户的信任，银行必须向贷款人提供完整的有关贷款条件的信息，包括付款总额和还款期限。
俄罗斯《消费者权利保护法》最近的完善是在1年前。俄罗斯消费者协会法律部负责人说：“迄今为止，俄罗斯《消费者权利保护法》是最完备的法律之一。在俄罗斯这是一部准确反映现代生活和现代商品和服务市场的法律，它保护在任何情况下的消费者权益，无论是出售伪劣商品还是提供不准确、不完整的信息。同时该法也适用于任何种类的服务。目前的法律文本没有任何漏洞可以被不法厂商和贸易商所利用。”
据律师介绍，俄罗斯许多地区的居民都抱怨说，法院在审理违反《消费者权利保护法》的案件时速度太慢，从递交诉状到法院裁决，有时需要几个月的时间。值得一提的是，消费者一般都是在其他保护其权益的方法全部用尽的时候，才会到法院起诉，其实消费者在认为被侵权时，在任何情况下都可以寻求国家的保护，而且不会有任何费用负担。根据法律规定，消费者在此类诉讼中免交国家税费。
《消费者权利保护法》的实际适用创造了俄罗斯消费市场的新形势，销售商已经不再试图回避消费者的合理要求，并努力和平解决各种争议，甚至是在消费者提出不能认为是完全合理的要求的情况下，生产商一般也不愿意将事情闹到法院去。
(作者单位：河南省商丘市梁园区人民法院）