远东1628顶点:IBM：創新學習方式

IBM：創新學習方式

    “我們工作非常忙,每天過著1-3-5-7-9式的生活——一份薪水,三份工作,五個老闆(有來自地區、國家、亞太和總部等不同層級的老闆), 工作到晚上七點,每天開九個會。”IBM(中國)的經理人們在與《藍海戰略》作者(也是本刊2006年專欄作者)W.錢·金博士討論如何解決在繁忙的工作中高效學習的問題時說,“這麼繁忙的工作,很難再找出時間走進課堂學習,雖然我們也知道這些知識很有價值。”
Mailcast
也許是受到“藍海戰略”的啟發,IBM(中國)的經理人們創新出了既節省時間,又能達到很好效果的學習方式—“Mailcast”E-mail 學習方式。即設計一個課程,通過電子郵件的形式傳播給各地的經理人。每次教學郵件都設計了生動的形象、豐富的表情,以藍色為主調(這是IBM的老傳統)，還有悅耳的聲音。這些都使學習成為一個愉快的經歷。
　　開創E-mail的學習方式,源于主創人員對經理人的工作習慣深入觀察和分析後的一個發現:經理人無論走到哪里,都會通過各種技術手段收發E- mail,這已經是他們工作和生活的一部分了。Mailcast的學習方式並不需要經理人完成任何額外的動作,而是將學習嵌入到了他們的工作中。
　　當一封郵件主動跳進你的眼睛,你更有可能去流覽,比通常E-learning的共用平臺裏各種課件與經理人們的接觸率高出很多,而且如果這封信不僅不是垃圾郵件,還可以教會你一點很有價值的內容,佔用的時間也不長,你就更有可能去學習了。不僅如此,學習之後也許你就從處理下一封郵件開始,自然而然地將學到的內容應用於工作中。正如經理人們給這種學習方式的概括:5分鐘時間,5倍率價值。
　　正是這種高效成就了大象也會跳舞的奇跡。值得IBM(中國)經理人自豪的是,Mailcast的學習方式是名副其實的InnovatedInChina(中國創造)。IBM大中華區管理與領導力發展培訓設計總監、IBM高級學習專案首席設計師邰宏偉是大中華地區學習領域的總設計師。自兩年前從美國總部回到中國開始,他啟動了中國分公司一次又一次學習的革命。
　　雖然與普通的E-learning形式相比,Mailcast表面上只是學習形式的一種變化,但就是這一點點變化,成就了質的差別,它在更短的時間裏,讓經理人更集中精力地學習,使學習效率和效果都明顯提高。
　　從中國創新的這一學習方式已經傳播到印度,並且歐美各國的同事們也正在推廣它的應用。一位印度的經理人在嘗試了這樣的學習方式後說:“加入IBM十年來,這是我見到的最具有創新性的學習方式!”

BlueOpportunity
　　擁有教育技術博士學位的邰宏偉對中國團隊的這次學習方式的創新非常自豪。他本人也曾設計了IBM第一個E-learning軟體。他回到中國的重要任務之一,就是加速IBM(中國)這個IBM家庭中最重要的成員之一的學習力發展。
　　“在IBM,這種嵌入式的學習方式已經得到了廣泛的應用和發展。研究表明,未來的學習方式將越來越多地向‘嵌入式學習’發展。”邰宏偉說。
　　比如一個人學過C++語言並且已經掌握得很熟練,但還想學習Java語言,他要如何做呢?IBM內部網站上有一個頻道叫“BlueOpportunity”(藍色機遇),在這裏有為期兩周、3個月或者6個月等等不同的項目,每個人都可以自由地選擇參加。
　　要學Java的經理人可以從藍色機遇頻道中找到合適的機會,加入一個項目,也就是加入了一個新的“TeamworkRoom”(團隊工作室)。它是IBM內部團隊合作的一種方式。因為在美國總部等地,許多團隊中幾乎沒有哪兩個團隊成員是在同一個城市的。他們的合作是通過團隊工作室進行的。打開一個團隊工作室,可以看到裏面有各種各樣的資訊。比如組織/團隊簡介、團隊成員組成、專案介紹等。如果你是團隊中一員,還有個性化的功能，比如根據你的工作進程,系統自動提醒你下一步應該做什麼了。就這樣邊做邊學。
　　另外,從今年開始在IBM,可以把自己的專業技術水準做好評估放到網站指定的位置上去,就會有人來找你一起工作。而無論你主動還是被動地嵌入,加入的團隊項目越多,自然學到的東西就越多。

SecondLife
　　IBM全球CEO彭明盛(SamPalmisano)2006年10月來到中國,代表IBM從中國向全球第一次發表了關於SecondLife (第二生活空間)的理念,他說SecondLife表現了未來商業的樣貌。IBM也正在把這一理念從剛剛進入IBM的實習生開始貫徹到公司每個人的心裏。
　　在SecondLife一個激發想像力和創新的奇特網站上(它與普通網站上的社區的不同之處在於,它是三維的,介於真實與幻想的世界之間,參與的人可以根據自己的喜好設計自己的形象、性格和所擁有的空間),IBM為自己的員工開闢了20多座“SecondLife”島嶼。
　　在這些島中有一個專門為實習生準備的,叫做“新藍”(FreshBlue)。在這裏,實習生開始了他們在IBM的“藍色之旅”。從瞭解公司的願景、使命和文化開始,還可以在島嶼上飛來飛去(所有SecondLife島上的人都可以飛)。而且他們看到全世界各個不同IBM分公司的樣子,還可以和正好線上的來自地球另一端從未曾謀面、又同為“新藍”的同事交流一番。這對於沒有機會到總部和其他分公司的實習生來說,非常有吸引力,他們每到一處,都如身臨其境。
　　總部像是在農村,辦公室樓也不很高(只有五六層)。比較起來,中國的分公司是全世界最漂亮的,不僅坐落在高樓大廈中間,還有取自於紫禁城的元素在裏面。難能可貴的是,各個分公司都是實習生們根據自己所在分公司的真實情況自己動手設計的。這既鍛煉了他們的技術,又可以讓他們充分地體會和融入IBM 的SecondLife中去。
　　“未來應該是Virtualbusiness(虛擬商業)的形式,”彭明盛說,“每種商業模式中都會有VirtualGame(虛擬遊戲)的形式包含在內。”而G-learning(GameLearning，遊戲中學習)正是與這種趨勢相一致的學習方式。
　　中國團隊創新的第二個學習方式就與IBM的G-learning理念相一致。這種SecondLife的學習課程是一個銷售培訓,可以把6個月的經驗在3個小時的時間裏完成,而且學生是在一個三維的立體空間裏“親身”經歷6個月的銷售生涯。該課程設計正在最後測試階段，預計不久將正式投入應用。
　　遊戲式學習區別于傳統課堂模擬的不同點在於,傳統課堂是老師主導制,而新方式是個人主導。個人可以有自己的學習進度,按照自己感興趣的話題安排學習過程。另外這種新形式的學習是通過5個感官來學習,而不是只在課堂上被動接收。
　　它還把所有相關的要素都吸引了進來,把課堂擴大到全世界那麼大。它給了你第二個自我存在的空間。

ReverseMentoring
　　“我的願望是我們知道我們已經知道了些什麼。”當很多CEO還在為自己企業裏不能做到完全的知識共用而叫苦不迭時,IBM已經種植了一棵枝繁葉茂的“知識樹”,讓知識可以充分共用。作為在學習方面連續多年被美國Training雜誌評為No.1的公司,IBM打造了一個近乎完美的學習型組織,讓你可以學到你想學的一切知識。
　　從高等化學、物理到金屬和汽車等各行各業,IBM的知識樹可以為17種不同產業提供按需服務的解決方案。更加重要的是,通過這棵大樹,你可以找到能夠提供這些知識的最佳人選。而說到提供知識的人,就不得不說說IBM的導師制。有一天,邰宏偉正如往日一樣在辦公室裏專注地工作著,一封來自未曾謀面的同事的電子郵件引起了他的注意。對方表達了希望向他請教一些技術方面問題的願望。作為在美國打拼的中國人,得到美國同事的肯定,這讓他多少有些興奮。
　　他接受了對方的“Mentoring”(學習導師)的請求。這種導師制在IBM和很多國際型公司中並不少見。他告訴自己,一定要友好地對待這位即將到來請自己做導師的年輕人,給他一切可能的幫助,就像自己曾經得到別人的熱情相助一樣。不過出乎意料的是,對方是一位在IBM已經有32年工作經驗的 “老人”。
　　這就是IBM宣導的“反向導師制”(ReverseMentoring),“反向導師制”是讓新人給老人做導師。目的是讓新人把最新的時代理念、技術發展等帶給老人。這種學習方式可以保證IBM永遠不落後於時代,這也可以解釋了為什麼經歷過幾十年沉浮的IBM,在幾次脫胎換骨之後,又一次成為世界上最具活力的企業之一。反向導師制度的另外一個好處是,新老IBMer之間的工作關係和效率都有了大幅度的提升,“80後”的問題也不再那麼讓管理者們頭痛不已了。IBM全球主管學習與發展的副總裁TedHoff說:“導師制的核心是一個雙向關係。這種關係可以使人們能夠分享經驗和互相學習,使他們能夠在一個更高的層次上思考。以我的經驗,無論是從工作上還是從個人生活上,我都從自己‘師徒’關係中受益匪淺。”
　　“IBM人都互相幫助,”邰宏偉說,“這樣最終就是幫助了IBM,而這對每個人都有好處。”
　　對於學習有效性的評估,IBM也一直走在前面。以客戶服務學習為例。客戶服務所產生的價值作為收入,投資是課程設計、工資等等方面的成本,然後還要運用統計學的知識,找到可能對客戶服務業績產生影響的變數。把所有的變數都找出來。比如工資提高可能對客戶服務人員的業績有一個積極的影響,但一名客戶服務人員的資料還不足夠,如果多數客戶服務人員的業績都因工資提高而上升,那麼就會把工資作為一個變數,然後把這個變數對業績的影響程度計算出來。