九乡新闻网送餐员工作流程:记者探访售楼小姐工作 必要时与客户肢体接触
来源：百度文库 编辑：九乡新闻网 时间：2024/07/07 12:16:28
记者探访售楼小姐工作 必要时与客户肢体接触
2011年05月30日 08:09
来源：半岛网
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售楼小姐极力说服老人留电话
为了拉近距离，透露自己的隐私 在此后几天的培训当中 ，记者又学到了很多类似的话术。如果客户嫌小区地理位置偏，顾问就必须强调附近的国家级湖泊景区和大型的公园 ；如果客户嫌小区位置临街太吵 ，那顾问必须要说服客户相信临近中央街道会给生活带来极大的便利……对于一个问题要两手准备，很多员工都有专门的笔记。
说起与客户建立亲密信任的关系，培训资料中也有详细的介绍，并且每个资深顾问都有深切的体会，经常在晚上与新员工进行分享。一个月内连开两单的员工小米在介绍自己经验时说：“我成功的经验就是，男顾问一定要带女客户，女顾问一定要带男客户，这样可以增加成功率，异性之间交流起来，话题比较多，也比较能谈到一起去。”这个观点并不是出自他的理论，而是培训资料中也有这样的描述，并且在老员工的笔记中 ，还详细记载了遇到老年人、一家人、夫妻俩、老板和小三等各种情况的说话方式。
“例如你带着一对夫妻去看房，你就必须对着丈夫夸妻子好，并且站在妻子旁边，适当对着妻子夸一句丈夫好就可以了 ，不然会引起妻子的反感。遇到老板带着小三来买房，千万不能提及家庭的事情，只要说房子好人好生活方便就 OK，遇到单身男性，那就更好办了，你懂的，哈哈。”B组的经理孙强是个声音洪亮的大个子，为人和笑声一样直接爽朗。
在与客户消除沟通壁垒的方法里，老员工经常用的一个有效方法是讲一些自己的隐私，“适当向客户透露自己的隐私，能引起感情上的共鸣，单子就好谈一点。”记者问一位老员工为何给客户说自己失恋的事，她这样说。“他是农村的，我也可以跟他说我是农村的；他和自己的女朋友因为房子的事有矛盾，那我就可以用自己的感情经历来说服他，买房子是多么重要。不过这招不能乱用，要在你充分了解客户、摸清客户的前提下用，不然就会让人很反感。”
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