重生末世之如玉:杨再平发布年度《中国银行业社会责任报告》

　　（2011年6月22日）

　　尊敬的各位领导、各位代表，女士们、先生们：

　　大家下午好！

　　首先，非常感谢大家参加“2010年度中国银行业社会责任报告发布、评比表彰暨首届行业社会责任圆桌会议”。下面，由我正式发布《2010年度中国银行业社会责任报告》。

　　2008年以来，中国银行业协会已经连续三年发布年度行业社会责任报告，与社会各界共同见证了社会责任事业在中国银行业的蓬勃开展和发展壮大。《2010年度中国银行业社会责任报告》总结梳理了2010年全行业社会责任工作开展的积极探索和取得的成果，诚恳地接受社会各界的监督和指导。

　　2010年，中国银行业继续贯彻银监会《关于加强银行业金融机构社会责任的意见》，依据中国银行业协会《中国银行业金融机构企业社会责任指引》，将社会责任理念纳入企业发展战略规划，全面、深入地推进各项相关工作。主要表现为以下六方面：

　　一是将社会责任纳入整体战略及日常管理。通过将社会责任理念植入企业文化内核，积极搭建社会责任管理架构，逐步规范社会责任报告编制和发布工作，切实从战略角度把宏观政策导向、企业发展宗旨、社会公众期望有机结合起来，为社会责任工作的全面开展提供了制度和机制的保障。目前，五家大型商业银行都建立了权责明晰的社会责任管理层级，由董事会或公司高管层直接负责社会责任的统筹决策，普遍设立社会责任委员会、战略发展委员会、可持续发展委员会等机构具体负责社会责任工作的部署和监督。国家开发银行2010年也成立了社会责任处，专门负责社会责任工作。大型商业银行、上市股份制银行已基本形成发布年度社会责任报告的机制。少数未单独编制社会责任报告的银行业金融机构也通过年报、发展报告等形式积极披露年度社会责任工作情况，并逐步朝着独立发布社会责任报告的方向推进。

　　二是以专业优质服务满足大众的金融消费需求。2010年是中国银行业服务理念的提升年，中国银行业率先以自律公约的形式正式向全社会发出“公平对待消费者”的郑重承诺，打造“最受信赖的友好型银行”。中国银行业协会组织全行业大力开展“千佳”文明规范服务示范单位的创建评选活动，银行业金融机构积极履行服务承诺，不断提高服务效率，创新服务形式，涌现出一大批文明规范服务的先进典型，赢得了客户和社会的广泛赞许。同时，广大银行业金融机构多渠道关注公众金融消费需求，完善客户服务响应机制，大力推动消费者金融知识普及和权益保护。2010年，中国银监会主办，中国银行业协会协办，在全行业组织开展了“公众教育服务日”活动。银行业金融机构累计动员员工140多万人次，参与营业网点18万家，设立宣传展位3.8万个，覆盖全国金融消费者约9.3亿人次，取得了较好的社会反响。2010年，中国银行业还经受住了世博、亚运金融服务的双重考验，为境内外客户提供了“便利、周到、优质、高效”的服务，在上海世博会主运行指挥部组织开展的两次世博会窗口服务行业运行情况调查评估中，金融服务均位居窗口服务满意度首位。

　　三是以社会民生福利目标引导信贷资源配置。2010年，我国银行业进一步加强了信贷政策与国家宏观经济政策、区域政策、产业政策的衔接配合，坚定不移地支持国家基础设施建设和产业结构升级，促进区域经济平衡发展和企业科技创新，尤其加大对“三农”、中小企业及民生工程等相关领域的金融扶持力度，形成了银行业全方位推动经济平稳健康运行的良好局面。在小企业服务方面，截至2010年末，全国共有109家银行设立了小企业金融服务专营机构，银行业金融机构小企业贷款余额7.5万亿元，比年初增加1.72万亿元，比各项贷款平均增速高9.40个百分点，顺利实现了增速高于企业贷款平均增速，增量高于上年同期，着力缓解了中小企业融资困难的问题。在“三农”服务方面，截至2010年底，全国30个省份实现乡镇金融服务全覆盖，西部地区金融服务空白乡镇大幅减少，东中部地区金融服务空白问题基本解决。银行业金融机构涉农贷款余额11.8万亿元，比年初增加2.63万亿元，增长28.8%，高于各项贷款增速5.80个百分点，涉农贷款余额占各项贷款余额比重比2009年底提高1.60个百分点，为“三农”提供强有力的金融支持。在民生保障方面，银行业金融机构持续加大教育、文化、卫生、住房等民生领域的金融服务力度，据不完全统计，截至2010年末，投向卫生、社会保障和社会福利业的贷款余额达1，620.19亿元，其中2010年新增贷款为283.25亿元。

　　四是以低碳金融支持环境友好型社会建设。2010年，中国银行业从保护环境、保持经济社会环境全面可持续发展战略高度出发，将发展低碳金融业务作为行业履行社会责任的重要组成。全面落实节能减排政策要求，加大授信工作的科学性、绿色化管理，严控“两高一剩”行业授信，加大环保产业支持力度、积极参与国内外绿色准则的研究与制定；打造绿色环保营业网点，建立低能耗电子服务体系，促进金融消费低碳节能；倡导绿色运营文化，投身绿色公益事业，减轻企业运行碳足迹。据不完全统计，2010年，银行业节能环保项目贷款余额较上年增长18.07%，涉及项目金额同比增长1.71%，客户数量增长11.2%。

　　五是以无私奉献精神提升公益慈善事业。广大银行业金融机构积极投身公益慈善事业，致力于抗灾救灾、扶贫帮困，并在全行业开展多样化、常态化的志愿者活动。2010年青海玉树强震发生之后，各银行业金融机构踊跃发起向灾区献爱心的行动，在灾难发生后一个月时间内，累计捐款近3亿元。“5??12”汶川特大地震发生三年来，在中国银监会统一部署下，各银行业金融机构以高度的社会责任感倾力投入抗震救灾和灾后恢复重建工作，截至2011年3月末，灾区银行业金融机构恢复重建授信总额6569.3亿元，累计发放贷款5216.4亿元。据不完全统计，2010年，我国银行业参与志愿活动人数达81.59万人次，投入金额46亿，受助人次达4794.71万。

　　六是以人本管理构建和谐行业。各银行业金融机构从关爱员工、构建和谐银行出发，建立健全相关制度，保障员工合法权益；开展职业技能培训，拓展员工发展空间；开展员工关怀活动，提升员工归属感和幸福感，努力构建和谐共赢的员工管理体系。从员工构成来看，据不完全统计，2010年，银行业金融机构女性高管的人数同比增长9.85%，少数民族员工的人数同比增长3.82%；从员工培训来看，据不完全统计，2010年，银行业金融机构完成培训项目28.85万期，参加培训员工达1243万人次，相比2009年分别提高20.5%和19.91%。从员工关怀来看，2010年，我国银行业内部员工送温暖项目受助人次达94.8万人次。

　　在编制这份报告的过程中，我们得到了监管机构、会员单位和社会各方的大力支持，在此，向参与各方领导、专家表示衷心的感谢！

　　《2010年度中国银行业社会责任报告》既是对2010年度中国银行业社会责任工作的总结与回顾，也是银行业金融机构履行企业公民应尽之责，服务公众、回报社会的全面承诺。在接下来的“十二五”新时期，中国银行业必将以更加饱满的热情投身社会责任事业之中，将自身的经营发展与社会建设的各个层面密切联系起来，秉持科学、先进的社会责任管理理念，务实行动，诚信经营，在服务经济、改善民生、保护环境、奉献公益的责任事业中书写新的篇章，为树立中国银行业可信赖、负责任的行业形象，全面推动可持续、和谐社会的建设发展做出更多的贡献！