阿凡达之我是苏泰:俞敏洪：为学生服务，为员工着想

一切为学生服务，一切为员工着想
　　——俞敏洪3月18日在新东方2010年总结表彰大会暨2011年工作部署大会上的讲话
　　
　　各位新东方同仁，
　　
　　大家下午好！
　　
　　首先向获奖的员工、老师和管理者表示祝贺！新东方现在有教职员工22000人，作为一个完整的团队在一起，我们才能够取得今天的成绩。
　　
　　新东方现在是最大的教育机构之一。从人数上说，尽管我们学生有短期的，有的只来了几天就走了，但是我们每年有两百多万学生；从范围来说，我们已经有了五百多个学习中心。总而言之，在十几年的发展历程中，新东方走遍了中国，而且还在不断生根和开花。新东方在中国也是首家以教育为理念、以培训为理念在美国纽交所上市的教育培训公司。去年，温家宝总理的政府工作报告就把培训作为中国拉动内需的发展产业。
　　
　　新东方上市的内外影响
　　
　　培训并不排斥教育，如果大学、小学，我们的新东方扬州外国语学校的中小学教育是真正教育的话，那么，我一直认为培训领域所蕴含的教育内容更丰富。我们开了一个好头，是因为新东方上市的成功使得很多人愿意把钱投到教育领域，我这里说的不是家长，也不是学生，我说的是海外的很多投资者，以及很多中国想要创业的人。随着新东方上市不到五年的时间，中国的培训机构增加了二十多家，海外的资金进入中国大概是30多亿美元，这些资金都投到教育上。尽管把一个培训机构做到上市，并且保持良好的势头并不是一件容易的事情，但是毕竟这些钱带来了培训领域的发展，同时也带来了中国就业机会的增加。新东方有22000名教职员工，先不说别的贡献，从就业人数来讲这就是一个贡献。
　　
　　我认为新东方也开了一个坏头。为什么呢？大家知道做教育不是有钱就能够做起来的，许多想冲进教育领域的人，也就是想冲进培训领域的人不是冲着教育理念来的，只是冲着一个字而去的，那就是钱。新东方的上市开了一个头，好象感觉到做培训非常能赚钱。当然，大家也知道有些人是能赚到钱，因为到现在为止，中国的培训教育机构已经有七八家上市了，当然我们也看到不少教育机构上市以后，股价不升反而下降。原因是因为教育是一个循序渐进发展的过程。在这个过程中间，新东方也犯了错误，我们要纠正错误，还要有一段时间。因为上市，新东方不断地关注收入，不断地关注投资者的购买售出；因为上市，新东方要不断地关注利润，这种导向直接使新东方在这四五年中进行了盲目的扩张，无序的发展，以至很多基础设施、基本系统都没有跟上这样的发展。好象中国的改革开放，改革开放了，但是社会秩序并没有因此变化；老百姓富有了，但是老百姓幸福感并没有上升。何况新东方的老师和员工还没有富裕。
　　
　　我刚才说新东方起了一个坏头，就是因为很多人在进入培训领域或者教育领域的时候，眼睛只看到了钱，我们也看到了有些公司为了钱争吵打架。当然，新东方内部也并不平静，但是新东方的不平静并不是为了金钱打架，新东方的不平静常常来自从高层管理团队开始的争论：我们到底要坚持什么样的教育理念？在新东方的发展和新东方教育理念之间，我们到底怎样平衡？到底应该怎样为我们的老师、员工和学生服务？这是我的痛苦，也是很多新东方管理者的痛苦，更多是一线老师和员工的痛苦。因为他们也发现了，而且是更加切身体会到了，新东方在某种意义上的扭曲，坚持教育理想和为了收入和利润的发展之间的痛苦。
　　
　　学生和员工是新东方价值体系的两条主线
　　
　　无论如何，我觉得我们新东方依然是做得最好的机构之一，因为我们能够反思。去年10月份，我给全体教职员工写了一封有关新东方价值观的信。新东方到底是为谁而做？是为股东们？是为俞敏洪吗？是为了收入吗？回答是否定的。如果说为了这些东西而做，最后的结果一定是大家都一起完蛋，我也跟着一起完蛋。那么，我们到底为谁而做呢？新东方的价值观体现在什么地方呢？我们的高层管理团队成员今天全部在这，很多获奖的中层管理团队成员也在这，我们获奖的代表们不管是老师还是员工，都是有影响力的。有这么一句话，说我们要影响有影响力的人。那么现在请从我这开始，我们来一起影响新东方的22000多位员工和老师。让我们把两个新东方价值体系的主线放在心中。
　　
　　第一是我们的客户，也就是我们的学生、我们的家长；第二是我们的员工、我们的老师，包括我们的管理者，统称为员工，前面统称为学生。新东方原来有句口号叫做“一切为学生服务，一切为学生着想”，如果我们现在要改一下的话，我们依然要一切为学生服务，但是我们把另外一个“一切”可以改成“一切为员工着想”，如果新东方做不到这一点，新东方的发展是不可持续的。如果在新东方工作的员工和老师都不快乐，新东方的未来是不可持续的。当然，并不是每一个人都能成为新东方合格的老师和合格的员工，包括合格的管理者。因此，我们要认认真真地告诉我们的员工和老师：新东方的要求是什么，新东方的理念是什么，新东方的理想是什么。我们认真挑选，认真培养，我们不以量取胜，但我们以质取胜。也就是说我们每一个新东方的员工都是合格的，都是能够有成长空间的。我们在这个基础之上，利用不断完善的薪酬体系，来为员工、老师和管理者进行服务。
　　
　　过去，所有新东方老师都有一个梦想，这个梦想是新东方的传说，就是进了新东方就能变成有钱人，现在确实变成了一个传说了。为什么呢？原来的新东方是大班教学模式，我们管理非常粗糙，并且连市场费都不用花。现在的新东方是精品班为主的管理模式，当然依然还有大班，尤其在北京、上海这样的大城市，但同时我们更多的是精品班和个性化了。因此，我们每一个老师能够分配到的新东方的收入的那部分，从总的比例上来说是增加的，比如说原来新东方的老师、员工加起来的薪酬，在十几年前可能只占到了新东方总收入的20%左右，那是新东方传说的时代。现在我们的员工和老师加起来总花费已经占到了新东方55%左右，比例是增加的。也就是说新东方一半以上的钱已经花到了员工、老师和管理者身上。但是新东方人数越来越多，所以平均到每个人身上，个体的收入并没有太多的增加，大部分人在新东方都是普通的工薪阶层。
　　
　　如何增加员工、老师和管理者的收入，是我们思考的一个重点，其中一个最重要的点是要提高每一个人的工作效率和生产能力。比如说原来新东方的人均创收，每个人能达到50万人民币，也就是说一个人一年能为新东方带来的收入总量。现在新东方的人均创收只有20万人民币左右，这意味着我们的效率没升反降。能不能回到原来的50万的规模？不太容易，但是我们有没有可能通过提升效率，通过我们的系统运作，最后变成人均创收30万、40万、50万呢？这是有可能的。假如说我们人均效率提高了，那么人均工资必然随着人均效率进一步提高。我们现在有22000新东方人做到了30多亿，如果我们22000人不变，我们能不能做到50亿甚至是70亿？如果做到了，我们全体老师和员工的工资翻一倍有没有可能？是有可能的。但是当我们做到70亿的时候，我们的员工和老师变成了44000人，那我们每个人工资的提升是没有太多空间的。因此，我们提高效率实际上也是我们在为自己赚钱，当然这个要依靠新东方系统化的支持才能够实现。
　　
　　新东方的发展从蓝海进入红海
　　
　　新东方的发展已经从蓝海进入了红海。原来的新东方是没法模仿的，原来的新东方，如国外考试部，俞敏洪上课谁能模仿？还有其他的一些非常厉害的老师，如周成刚、陈向东谁能够模仿呢？但是现在的新东方进入到了红海，现在的很多项目，我们并不是领导者，我们是追随者。如果说国外考试部当时我也是从追随者最后做成了领导者的话，那么现在新东方大量的项目是在追随，而且还是在很远的地方，我们前面还有无数个比我们做得好的机构。未来我们要把每一个项目都做成一个从追随者走向领导者，这是新东方的取胜之道。我们现在刚刚开始做的事情，早就有人开始做了，新东方要做的是如何更加创新，如何更加能够提高自己的效率，如何能够利用新东方的企业文化，如何能够利用老师和员工的积极性。在这个前提下，我们一起往前走。当然，我对新东方是有信心的，新东方追赶的速度是非常迅速的。泡泡少儿教育，几年前我们的收入全国只有几千万，现在是五六亿的收入。中学优能的发展速度很快，两年前的中学优能新东方只有五所学校做，一个亿左右的收入，当时我们的项目就是中学英语大班；今年中学优能预计收入是八个亿。所以，我们发展势头还是很猛的。但是，发展势头背后留下来的问题也是很多的。我们现在进入红海，新东方的员工质量、老师质量、管理质量、系统质量全面跟不上。如果我们跟不上，未来新东方会走下坡路的。
　　
　　怎么跟上？就是我刚才说的两点：一切为学生服务，一切为员工着想。围绕这两个一切，新东方的价值判断不要去想股东，不要去想收入。如果一个学生告诉我们不满意，背后有一系列的办法去解决；我们如何让一个员工和老师对新东方更满意，背后肯定也有一系列的办法。这个世界上不存在没有办法的事情，关键是我们愿意不愿意去想，我们愿意不愿意去变，我们愿意不愿意去做。新东方面临两百多万的学生，当我们面对我们每一个学生和每一个家庭的时候，我们实实在在地只要做到一句话就可以了，那就是为每一个走进新东方的孩子提供有效并且快乐的成长体验，让每一个家庭的幸福指数有所提升，因为我们对孩子的培训，孩子的成长增加一点儿幸福指数。这是一件非常实在的事情。
　　
　　有些孩子不好好学习，父母痛苦烦燥，觉得自己所得到的财富和地位都没有什么意义。但是当孩子来到新东方以后，经过几个月的培训，不仅喜欢上了学习，而且进入了国外的名牌大学学习，或者进入中国的优秀大学学习，父母欢天喜地，在新东方不乏这种例子。当父母给我写感谢信的时候，充满了感激和幸福。他们常说，俞老师，新东方有任何事情，一个电话就可以了。但是我也收到过这样的信，或者遇到这样的场面：有一次，我在吃饭的时候遇到了一个很关键的官员，他说：俞老师，我的孩子在新东方学习过，现在在美国大学读书了。我说：好啊。他接着说：我感谢你的同时要批判你。我的孩子在新东方学习，老师教的确实有效果，我的孩子考试也通过了，当时上的是新东方的VIP，我一下交了6万块钱，我的孩子只学到了5万块钱的时候，就已经考过去了。我打电话给新东方，说把后面的费用退回来。而新东方的人说，钱我们是不退的，你的孩子可以继续去上学。我解释说我的孩子已经考完了，不用学了，新东方的老师就说我们还有听说班，我们还有GRE。家长说我的孩子是学本科的，不要学GRE，我的孩子也不学听说了，能不能把钱退给我？但是新东方还说要跟领导商量商量。最后这个领导非常愤怒地说，如果你不退这个钱，我能让新东方关门。你说这个领导和新东方是什么关系？不是领导和新东方的关系，是家长和新东方的关系。当我们把家长逼到这种地步的时候，我们前面做的所有的好事都没了。如果我们明白了这里面的道理，坚持自己的理念，把这个问题弄清楚，我们就知道怎么做了。一切对学生和家长不利的事情坚决不做，该退钱的迅速退，没有理由也不需要理由。
　　
　　当然，我们跟家长也会有协议，大部分的家长会遵守协议。但是，我们希望让家长满意，我们就应该用更多的方法来满足他们，因为他们只是要孩子的前途而已。如果我们坚持这样的理念，我们就提供了有效并且快乐的学生成长体验。什么叫有效？老师教了学生半天，给他表演节目，给他说笑话，但是孩子的分数一点儿都没提高，孩子一点儿都没成长，这就是无效的。我也碰到一些家长朋友跟我说：俞老师，你的学校要整改整改了。我说为什么要整改呢？他说我的孩子在新东方辅导，每次回来问孩子说新东方好不好？这个孩子就说好，老师就是好。最后考试从70分考成了64分。再次问孩子老师到底好在什么地方？这个孩子说真话了，说老师天天跟我讲笑话。你想一个初高中的孩子，尤其是一个本身就不太爱学的孩子，他是不太有分辨能力的，谁跟他玩谁就好，这就违背了新东方的价值观。
　　
　　当然这个老师试图遵循新东方的另外一个价值观，叫做快乐。幽默感是新东方教学的重要元素，但是幽默本身不是目的，我们的目的是快乐成长。所以，幽默也是有限度的，我们不能陷入没有止境的低级快乐状态。如果说孩子的快乐是来自于我们教学的精湛，来自于我们确实到位的幽默，再加上新东方从一开始就有的在新东方血液中流动的励志精神，新东方成功就是必然的，后面的收入、利润和任何数据都不需要去考虑。因为如果孩子在这里能够有效快乐地成长，如果我们老师有效地进行励志，有效地把快乐传递给学生，请问这样的机构能不成长吗？它的成长是自然的。现在这些养分越来越少，新东方这棵树却越来越大。当一棵树越来越大，下面的养分越来越少的时候，大家都知道，慢慢地它会变成一棵快要枯死的树，再也没有生命力了，谁都不希望新东方变成这样。
　　
　　新东方应该是一棵长青不老的树，是一棵枝干茂盛的树，我们每一个人都要给它添加养分，让它茁壮成长，我们每一个人也都是这棵树的一部分，一个枝干，或者一片树叶，只有整棵树健康成长了，我们才能够一起健康成长。让我们团结起来，共同努力！