陈鼓应老子今注今译pdf:互联网的一些事 2011-8-18

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当51job遇上社会化招聘还能前程无忧吗？阅读原文

 　　当51job、智联招聘等传统的网络招聘还在打到广告战的时候，一种新型的招聘方式——社会化招聘正在慢慢地崛起，越来越来的企业尝试通过微博来招聘员工，特别是一些初创企业，创始人直接在微博上求贤的现象更是比比皆是，而最近新浪微博更是与大街网推出了微招聘，与传统招聘网站开始正面争夺市场。

　　我们通过新浪微博搜索“微博招聘”这个关键字单单今年1月份到7月底就有10几万之多，也有很多专门发布招聘信息的微博账号，如@实用微招聘和@微博招聘信息，他们的粉丝数都在10万以，以电商社会化活动家@mrbrand龚文祥为例，经常给一些猎头发一些招聘信息，他在最近的微博中透露，其一条微博能为发布者带去30到50份电子简历，51job可能也没有这样的效果。

　　而国外的情况也是如此，据社会化招聘网站JobVite最新的报告和图表显示，有大约89%的美国公司都使用社会化媒体来进行招聘，在使用社会化媒体招聘的这些公司当中，有80%的使用linkedin，使用facebook和twitter分别是50%和45%，我想在国内使用新浪微博来招聘的不在少数。

　　传统招聘网站的问题：

　　对于求职者：

　　1.信息众多，筛选成本高

　　面对着无数的长方形的还带闪动的banner条，还有那无数个公司的名字，让求职者更是愁眉苦脸，求职者需要不停的搜索，不停的筛选，这种痛苦我想很多人都吃过吧!

　　2. 千篇一律的招聘内容，缺少求职者真正关心的信息

　　这是求职者在传统招聘网站遇到的又一个困扰，以产品经理一致为例，我想很多公司除了公司名称不同，里面的职责、要求基本都是大同小异的，而求职者真正关心的可能是这些问题;

　　① 这家公司靠谱吗?

　　② 这家公司福利待遇怎么样?

　　③ 我要去的部门团队是什么样子的?

　　④ 我的领导是什么样的人?

　　⑤ 这家公司的员工是如何评价这家公司的?

　　⑥ 哪里能找到去应聘过这家公司的人?

　　可这些，51job这种传统招聘网站并没有提供，也没法提供，因为他们只是一个布告栏而已。

　　3. 投简历之后，只有漫长的等待

　　一旦求职者把简历投出去之后，求职者唯一能做的事情就是无尽的等待，更多时候是石沉大海，仅仅靠一份简历在众多的求职竞争中脱衣而出是非常不容易的，而求职者却没有办法和招聘者对话，通过对话弥补一些信息的不对称，而一般公司基本是hr在筛选简历，hr有时候更看重是求职者非专业的一些信息，这也在一定程度上可能让某些优秀的求职者失之交臂，因为他们有时候不会包装自己。

　　对于企业招聘方：

　　1. 格式固化，内容单薄

　　只能按照招聘网站固有的模板发布招聘内容，其他信息无法在招聘信息中展现;

　　2. 信息不对称

　　对于求职者简历，招聘方也只能通过简历上的一些信息了解求职者，而简历上的信息大部分是求职者加工和包装之后的，有时候真伪难辨，同样和求职者一样，招聘方通过简历不能交流求职者的这些信息：

　　① 这个求职者性格怎样?

　　② 在原来公司和同事相处怎么样?

　　③ 他的朋友同事是如何评价这个人的?

　　④ 他的社交关系是怎样的?

　　⑤ 他的专业水平谁来给他做保证?

　　3. Hr未必筛选的未必是合适的

　　我之前也在公司有一些招聘的经历，基本是把需求提交给公司hr部门，hr通过51job等网站发布信息，随后hr会把他们筛选过的简历送到用人部门，有很多次都简历看起来不错的人被我们刷掉，也会经常抱怨hr筛选的简历不靠谱。

　　社会化招聘改变了什么?

　　其实找工作是一件很痛苦的事情，特别希望得到一些人的帮助，比如托一些熟人推荐、托熟人打听朋友看看某家公司怎么样，诸如此类的。我理解的社会化招聘改变了下面的一些事情;

　　1. 信息更加对称、透明

　　虽然51job等传统招聘网站也在努力让自己变得社会化起来，比如你可以成为阿里巴巴这个公司的粉丝，但对于很多小企业来说，其口碑的好坏在51job上是没法看到的，而如果这种企业在微博上发布招聘信息，靠谱的话，愿意转发推荐的就多，不靠谱的话，评论中可能会有一些评价。求职者立马就能看清形势。

　　对于求职者而言，他拥有的信息不单单只是一份死地简历，他的微博就是他一个活生生的简历，对于企业判定一个人，能提供很好的参考，比如他在业内的口碑如何，他关注什么样的话题，他是一个什么样性格的人，他交往的朋友都是些什么样的人，这些都是求职者通过微博这个社会化媒体下意识表现出来的，从另外一个方面来说，求职者在微博上必须要谨言慎行，说不得未来的雇主就是因为你某条微博而放弃你的。

　　2. 让推荐成为可能，让社交关系发挥作用

　　很多时候，人都是不会主动找工作的，而在微博上，很多企业都希望能通过某些比较资深的人给推荐一些靠谱的人，这时候，假设你在某个圈子口碑比较好，人品也不错，说不得就会有人推荐，一份好的工作就这样送上门来。

　　而对于招聘方来说，原来在51job上发布信息，其受众就比较小，推荐给好友的可能就更少，而在微博上，很多博主还是愿意转发一些和自己相关的一些领域的招聘，比如我就喜欢转发一些和社会化媒体相关的招聘信息，因为我知道，我的粉丝基本都是喜欢社会化媒体从事社会化媒体的，这也就有了文章开头所说的，@@mrbrand龚文祥的一条微博可能能带来30到50份电商人才的简历，因为他的受众在这个领域的占大多数。

　　3. 让招聘不再是hr一个部门的事情，整个公司都可以行动起来

　　在微博上，你会经常看到一些公司某个部门的老大直接发布一些招聘信息，而这些招聘信息没有hr发布的那么死板不可读，而是把一个部门的文化通过一条微博表现出来，比如有的展示一个部门的单身美女同事，有的则发布最近部门的外出腐败的战果、反正是通过部门的文化来吸引人，靠部门老大的魅力吸引人，而非51job上看到的职位职责，任职要求这些单调乏味的内容。

　　用户部门老大直接通过社会化媒体招聘一个好处是，他更了解他需要找什么样子的人，能看出一些简历上没有表达的信息，比如某个人对于社会化媒体话题很活跃，有可能只直接私信问有没有找工作的兴趣，谁和hr成为朋友呢?

　　小结：

　　对于个人求职者来说，社会化媒体让个人品牌的树立变得更加容易，我相信未来的求职在很大程度上靠个人品牌，个人求职者可以通过博客、微博等武器把自己的想法观点写下来，从而积累一份活的简历，还可以积累人脉，机会总是留个有准备的人。但社会化媒体也是一把双刃剑，从现在起必须谨言慎行，也许雇主某条因为你某条不当的微博而对你有意见。

　　对于招聘企业来说，社会化媒体在一定程度上削减了成本，和过去那种愿者上钩的做法相比，企业更能主动出击，招聘更精准，并且让招聘这原本枯燥的事情变得更加多姿多彩。

　　对于51job等传统网站来说，未来更面临着挑战，如果仅仅只是一个布告栏的功能，其价值会越来越低，中高端人才招聘都会转到社会化媒体上来，对于51job面临的挑战可以查看我之前的文章：由51job开始向个人求职者收费说起。

　　以上是我对社会化媒体招聘的口水文，你是如何看待社会化媒体招聘这件事的，欢迎留言讨论。

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开放平台第二季，你准备好了吗？阅读原文

 　　腾讯的一举一动都颇受关注，Q+一推出就成为国内备受业界关注的项目，然而目标草根用户的Q+是否为这个市场做足了准备呢?

　　国内目前最令人期待的开放平台，莫过于Q+了。在Q+宣传页面的首页，有这么一句话：开放的互联网，你准备好了吗?我想，绝大部分程序员，还是没有准备好吧，包括Q+本身。因为Q+的主人马化腾，说过这么一句话：永不向360开放。

　　为啥大家那么关注Q+呢?因为QQ具有巨大的注册用户数。虽然，QQ到底有多少实际注册人数?这个数字，估计腾讯本身也不好统计(官方数字6.47亿)，因为一个人实际可能拥有数个QQ号码，但是QQ最高在线用户，已经突破一亿四千万了，我们可以这么理解，这相当于中国的十分之一人口，曾经在同一个时间一起玩过同一款软件：QQ。这个数字，还大致相当于美国的一半人口。

　　腾讯向第三方开发商发出邀约，希望与大家一同构建互联网的未来(360除外)。据了解，“腾讯将尝试以API接口的形式通过Q+向第三方应用商提供如内容分享、文件传输、语音视频等核心功能组件，第三方应用商则可通过这个平台进行调用，将这些用户使用最多、最喜爱的核心功能植入到创新应用中”。

　　毫无疑问，第三方应用，也可以通过Q+API把自己的应用，像插件那样，植入到QQ或者Web QQ上，供6.47亿用户使用，这该是多么大的一个市场啊。

　　从开放平台成熟度上讲，目前，开放平台做得很成熟的是淘宝，面向电子商务用户。面向后台的应用，第三方合作伙伴可以提供小到订单处理，订单打印等基本功能，中间层次的如：进销存软件，大的如ERP管理软件。面向前台的应用，第三方合作伙伴可以提供店铺装修，收藏有礼，淘大奖等等营销类应用软件，应该说，淘宝开放平台已经初步形成一个生态链。虽然位于生态链上的各个软件开发商也忒参差不齐了，大的软件供应商快撑死了，每天疲于奔命，应对客户不断变化的需求，小的软件商还在苦苦挣扎，可能一个付费的客户也没有。

　　像拍拍网，也做了开放平台，但跟淘宝开放平台的差距就跟拍拍与淘宝的差距一样，一个是原始社会，一个是资本主义初级阶段，没法比的。

　　从开放平台面向的客户群上讲，那么Q+呢?又回到了老话题：电子商务、移动互联网、云计算是未来的三个发展方向。淘宝是电子商务公司，实际客户是卖家，腾讯是互联网公司，实际客户是一个个社会草根，所以两家的开放平台是完全不同的思路。无论两个大佬是什么思路，作为草根的创业者，我们只有站在这些大佬的肩膀上，做一些创新型的产品，这就是我们的机会。因为Q+不可能主动为淘宝服务，淘宝也不可能为Q+写插件，360想直接跟Q+连起来，更不可能，但是我们第三方合作伙伴可以，这也是我一直主导的想法，所以我辞职创业了。

　　如果说：淘宝、腾讯、百度、新浪、网易、360、开心、人人纷纷开放自己的平台，算作第一季的话，那么这个故事如何开展下去?只有我们草根创业者参与进去，才能把这个市场做大、做活，才能进入到自由竞争的开放平台第二季，开放平台才能真正发展起来。

互联网业的30/10/10黄金比率阅读原文

 　　Funnel (或称Conversion Funnel) 是互联网业最基本的概念之一，它的意思是100 个人路过你的网站，你能够把几个人变成忠实顾客。

　　一般最基本的电子商务Funnel，大概分五个步骤：

　　100% — 流量

　　20% — Email 订户(或Facebook 粉丝)

　　10% — 加入会员

　　3% — 下订单

　　1% — 重复购买

　　你可以看到我在每个步骤前面都加了一个数字，好让你们对于这个漏斗有些概念(这些是我大略抓的数字，每家公司会因为他们的商业模式有差异)。

　　如果是一个免费的智能手机的 App，则大约是这样的Funnel：

　　100% — 点击Admob/Adsense/iAd 广告

　　20% — 下载

　　6% — 打开一次

　　2% — 重复使用

　　注意到每个网站不会只有一个Funnel，从不同地方来的流量，往往会有不同的第一、第二层转换率，例如：SEM (关键字广告) 的转换率往往会比SEO (搜寻引擎最佳化) 的高一些。所以你必须要清楚的知道你有几个主要的漏斗，并详细的追踪。

　　不过从「加入会员」(或是「下载」)之后，那就是你的产品本身的问题了。这时候不同的Funnel来的人，差异比较小。Fred Wilson前阵子发表了一个30/10/10定律，和我的观察非常一致，大概是这样子的：

　　30% 的会员/下载每个月会使用一次

　　10% 的会员/下载每天会使用一次

　　尖峰时段的同时在线使用者大约是10% 的会员人数

　　所以也就是说从加入会员开始，你的目标是让1/3的使用者至少会真的使用你的服务一次，再让其中的1/3成为「主顾客」。这大概是互联网业一个最基本的「黄金比率」，如果能优化到这样的程度，那可以说你的产品是有达到某种程度的Product Market Fit。如果无论你怎么做都无法留住1/3的客人，那你可能要考虑Pivot去别的产品。

　　互联网业已经16年了，这其中不但累积了许多深奥的学问，规则更是时时刻刻都在更新。

启示录：创新就是这样被扼杀的阅读原文

 　　一句话点评：任何科学的方法论都有其实用范围，当你发现一种普适的方法的时候，只能说明，要么因为我们理解得不透彻，要么因为这个方法是妖法。

　　上周我拜访了两家软件技术公司(都不在硅谷)，它们近期都引入了六西格玛顾问。我非常惊讶，我本以为六西格玛的思想在高科技公司早已销声匿迹了。我希望这只是个别现象，但“忘记历史的人注定重蹈覆辙”，因此我认为有必要在此讨论下六西格玛这类以质量为中心的方法。

　　在制造业，尤其在公司深陷质量或成本问题时，六西格玛是非常合适的解决方案。它基于一套质量管理的方法和实践经验，可以有效地降低成本及缺陷率。

　　不幸地是，很多宣扬六西格玛的人认为这套原则应该适用于公司的所有的业务流程。但这些能在制造流程中去除质量缺陷的方法，却是扼杀创新、摧毁产品探索和开发的罪魁祸首。

　　对于有些公司而言，创新意味着企业的全部，也许你的意愿是好的，但六西格玛的实施绝对会让你误入歧途，甚至毁掉整个公司，而这绝对不是在耸人听闻。

　　在我们这个行业，创新能力就是企业的命脉。质量固然重要，但只有创造出顾客需要的产品后，才有资格讨论质量问题。

　　还记得摩托罗拉，那个曾经靠创造力发展的公司吗?还记得3M，那个曾经靠鼓励员工主动创新的公司吗?还记得通用电气，那个确实曾经“将伟大的想法注入生活”的公司吗?还有Sun【译注1】，那个曾经极具创新能力的公司?Intuit【译注2】，那个在建立之初就承诺要取悦客户的公司?

　　曾经，它们都是广受赞誉、持续进行科技创新的公司，直到六西格玛介入，它们的创新能力几乎统统被扼杀了。只能靠小幅的增量优化在行业里“苟延残喘”。

　　当然六西格玛的本意绝不是充当创新“终结者”，但一个组织尝试采用六西格玛取代原本适合的产品管理流程，无疑会造成“副作用”大于“疗效”的后果，尤其是随着时间的推移，“副作用”会更加明显。你固然可以在短期内降低一些成本，但你很快会看到后果，例如新产品推出慢如蜗牛，客户对你的产品越来越失望。

　　你会发现在采用六西格玛管理方式的高科技产品团队，具有创造力和主动性的人才会快速流失掉。他们受不了严苛制度的制约，更受不了所谓的“制度”将自己的创意行为描述成“离经叛道”。因此，别指望在六西格玛的高压下留住有这类人才，而没有了他们，你的企业也就失去了未来。

　　高科技公司的首要工作不是排除缺陷、提高效率，而是探索并创造出客户喜爱的产品及服务。不要误入歧途——把“正确地创建产品”当作“创建正确的产品”。

　　如果你的目标是夺得美国波多里奇国家质量奖(Malcolm Baldrige National Quality Award)，那么六西格玛可能对你有用;但如果你的目标是要创造成功的产品，你需要在产品探索、鼓励创新及主动性方面优化你的组织，激发员工“离经叛道”的创意。

　　在不适合的领域强行推广不合适的工具，不只是六西格玛咨询师犯这样的错误。某些过度狂热的Scrum(一种迭代开发流程)宣扬者在不适用Scrum的领域推行他们的流程，结果乱得一塌糊涂。但坦率地说，在扼杀创新的“能力”上，六西格玛排第二，就没谁敢排第一了。

　　所以，假如在你的高科技公司里发现了六西格玛咨询师，快快把他们扫地出门，一刻都不能耽误。

　　【译注1】美国Sun Microsystems公司是开放式网络计算的领导者，在行业中被认为是同行中最具创造性的企业之一。创立伊始，Sun的创立者就以与众不同的洞察力率先提出“网络就是计算机“的独特理念。

　　【译注2】Intuit是世界著名的理财软件公司，主要针对中小企业理财市场。

　　本文选自《启示录：打造用户喜爱的产品》一书。

　　原文由Marty Cagan 发表于2009年2月2日，链接在此。

　　译者：黄捷文 / 审校：姜沈励

软件开发永远不是简单的事 重构代码的7个阶段阅读原文

 　　你曾去想重构一个很老的模块，但是你只看了一眼你就恶心极了。文档，奇怪的函数和类的命名，等等，整个模块就像一个带着脚镣的衣衫褴褛的人，虽然能走，但是其已经让人感到很不舒服。面对这种情况，真正的程序员会是不会认输的，他们会接受挑战认真分析，那怕重写也在所不惜。最终那个模块会被他们重构，就像以前和大家介绍过的那些令人销魂的编程方式中的屠宰式编程一样。

下面是重构代码的几个阶段：

　　第一阶段 - 绝望

　　在你开始去查看你想要重构的模块的，你会觉得好像很简单，这里需要改一个类，那里需要改两到三个函数，重写几个函数，看上去没什么大不了的，一两天就搞定了。于是你着手开始重构，然后当你调整重构了一些代码，比如改了一些命名，修理了一些逻辑，渐渐地，你会发现这个怪物原来体型这么大，你会看到与代码不符甚至含糊不清的注释，完全摸不着头脑的数据结构，还有一些看似不需要方法被调了几次，你还会发现无法搞清一个函数调用链上的逻辑。你感到这个事可能一周都搞不定，你开始绝望了。

　　第二阶段 – 找最简单的做

　　你承认你要重构的这个模块就是一个可怕的怪物，不是一两下就可以搞定的，于是你开始着干一些简单的事，比如重新命名一下几个函数，移除一些代码的阻碍，产生几个常量来消除magic number，等等，你知道这样做至少不会让代码变得更糟糕。

　　第三阶段 – 再次绝望

　　但是接下来的事会让你再次撞墙。你会发现那些代码的瑕疵是些不痛不痒的事，改正这些事完全于事无补，你应该要做的事就是重写所有的东西。但是你却没有时间这么干，而这些代码剪不乱理还乱，耦合得太多，让你再一次绝望。所以，你只能部分重写那些不会花太多时间的部分，这样至少可以让这些老的代码能被更多的重用。虽然不完美，但是至少可以试试。

　　第四阶段 – 开始乐观

　　在你试着部分重构这个模块几天之后，随着重构了几个单元后，虽然你发现改善代码的进度太慢了，但此时，你已知道代码应该要被改成什么样，你在痛苦之后也锁定了那些那修改的类。是的，虽然你的时间预算已经超支，虽然要干的事比较多，但你还是充满希望，觉得那是值得的。你胸中的那团火又被点燃了。

　　第五阶段 - 快速了结

　　在这个时候，你发现你已花了太多的时间，而情况越来越复杂，你感到你所面对的情况越来越让你越到不安，你明白你自己已经陷入了困境。你原本以为只需要一次简单的重构，然而现在你要面对的是重写所有的东西。你开始意识到原因是因为你是一个完美主义者，你想让代码变得完美。于是你开始在怠慢你文档，并想找到一个捷径来重写老的代码，你开始采用一些简单而粗暴，快速而有点肮脏的方法。虽然不是很完美，但你就是这样去做了。然后，你开始运行测试做UT，发现UT报告上全是红色，几乎全都失败了，你恐慌了，于是快速地fix代码，然后让UT 能工作。此时，你拍拍自己胸口，说到，没问题 ，于是就把代码提交了。

　　第六阶段 – 修改大量的Bug

　　你的重写并不完美，虽然其过了测试，但是那些UT测试对于你的新的代码有点不太合适，虽然他们都没有报错，但是他们测试得范围太小了，没有覆盖到所有的情况和边界。所以，在这以后，你还需要几周或是更长的时间不得不来修正越来越多的bug，这使得你的设计和代码在每一次quick-fix后就变得越来越难看。此时，代码已经不像你所期望的那样完美了，但你依然觉得他还是比一开始要好一些。这个阶段可能历经几个月。

　　第七阶段 - 觉悟

　　经过了6个月，你重写的模块又出了一个比较严重的bug。这让你重构的那个模块变得更难堪。你发现出的这个问题是和当初的设计不一致，你还发现被你重构掉的那段老的代码并不是当初看上去的那么坏，那段老的代码确实考虑到了一些你未曾考虑到的事情。这个时候，你团队里有人站出来说这个模块应该被重构或是重写，而你却不动声色地一言不发，并希望那个站出来的人能在几个月后能觉悟起来。

　　——————

　　不知道这是不是你的经历，我经历过很多次这样的事。对于很多维护性质的项目，我犯过的错误让我成了一个实实在在的保守派，我几乎不敢动，那怕看到代码很不合口味。当然，那些从来没有写过代码的敏捷咨询师一定会说用TDD或是UT可以让你的重构更有效也更容易，因为这样会让他们显得更我价值，但我想告诉你，这种脱离实际的说法很不负责任，这就好比说—— 我在杀猪的时候遇到了一些麻烦，因为我对猪的生理结构不清楚，或是这本来就是一头畸形的猪，导致我杀的猪很难看，而伟大的敏捷咨询师却告诉我，要用一把更快更漂亮的刀。软件开发永远不是那么简单的事，杀猪也一样。

产品不要被技术绑架的十大注意事项阅读原文

 　　不可能的;有难度的;你懂不懂技术的;这个功能要放在二期才能做;要做可以但需要时间;把那个项目停掉我就给你做……如果经常听到技术这样说，那你的产品很有可能已经被技术绑架了，接下来你想再多的功能，只要技术说不可以那就没戏。

　　1、正确选人

　　——做网站的技术开发，必须是个技术牛人，要像科学怪人那样的人最好，为实现一个功能可以两天不睡觉的主。千万不要找一个所谓的高级架构师之类的高人，其实这种人连最简单的功能也不会开发了。

　　2、严禁不可能

　　——如果一个程序员说“不可能的”，那他应该去屎。做技术的就是把不可能变成可能， 如果连技术都说不可能，那一定是登火星。技术团队内一定要树立把疑难杂症解决为荣的文化。

　　3、打破帮派

　　——程序员的性格大多比较内向，有抱怨不太会表达，通常几个人比较容易形成帮派，最后通过手中的技术权利反过来控制网站，随便手抖一下就可以让网站挂几分钟。不要太不尊重程序员，也不要太尊重程序员。

　　4、考核目标

　　——传统软件的程序员应该先考核稳定性再考核开发速度，互联网的程序员应该先考核开发速度再考核稳定性。道理很简单，互联网是抢时间的游戏，谁快谁就赢，而出现一些小故障可以在线修复，发布到网友感受只是五分钟之内的事。

　　5、选择语言

　　——用PHP还是用JAVA还是用XXX，从技术上讲其实都各有所常，但是从战略层面，要从人力资源的角度去选，那种人好招就用那种。如果选了一门很新的语言，结果程序员很难招或者很贵，有意义吗?

　　6、服务器

　　——这是网站的命根子，最好由独立的部门管理。和财务部门一样，很多部门可以用钱，但最终钱是财务部统一管理的。如果让程序员去管服务器，意味着程序员做不好无法换人，换人就有可能数据丢失。

　　7、拖工期

　　——理清开发流程、做好计划是程序开发时间控制的最基本工作，但是也有可能被滥用。明明一个月可以完成的，程序员可以说出一百得理由，把项目拆成三期，时间拖到一年。等到了一年又可以说由于你修改了功能又要半年。

　　8、高压高薪

　　——愿意做程序员的很少有富二代，他们是网站建设的工人，但不要想通过廉价的薪水控制成本，那怕他今天要的工资很低，技术一但成熟一定会有更高的薪水挖他。很多程序员晚上还接私活赚钱，他们知道这是吃青春饭。还不如给他们三个人的活两个人的薪水。

　　9、QA测试

　　——传统软件是必须要用QA测试，因为软件打包后给用户，如果出现问题是很难升级回收的。互联网程序最大的好处就是网友人人都是QA测试，办公室绝对模拟不出上百万不同电脑的浏览效果。修一个BUG几秒钟就可以发布，修错了几秒种就能恢复。

　　10、技术创新

　　——在中国现阶段几大语言都是老外发明的，技术上的创新无非是如果把程序写的更短，效果更高，更省服务器。如果一个程序员老是在想如何做出一个可以取代运营的人工智能程序，那一定是白日梦或者是大忽悠。如果有这种技术，美国人第一个挖你去FBI了。

专注于核心功能，做好功能的减法阅读原文

 　　当我还小的时候，出了什么毛病都爱用风油精。无论是虫叮蚊咬，晕车晕船还是感冒发烧，风油精都能派上用场。因此当我颇为自豪的向我的小伙伴炫耀道“风油精什么都能治”的时候，他的一句“风油精什么都能治，什么都治不好”着实给我泼了一头冷水。

　　随着我逐渐长大，我遇到了更多“万能”的产品：能刮胡子能双卡双待能遥控电视的手机、能祛痘美白淡斑保湿去黑头的面膜、能交友能婚恋能看视频能做3D特效的网站等等。而各种“闪亮”的多功能产品，带着更高昂的价格，更厚的使用说明书，已经充斥了我们的生活。

　　我无意斥责那些多功能产品。事实上，很多多功能产品非常成功而且确实给用户带来的便利。但也有很多的所谓“多功能”产品，让用户觉得迷茫，手足无措，甚至是沮丧和愤怒。问题的关键在于，成功的产品，无论有多少功能，总是会持续专注和优化产品的核心功能。

　　1. 明确产品的核心功能，解决用户的实际问题。

　　每个产品都应当有一个核心功能，解决用户的实际问题。就像Facebook解决了人与人交往的问题，Twitter解决了信息实时传递的问题，Google解决信息检索的问题，Youtube解决了影像分享的问题。

　　事实上，很多互联网产品在刚开始的时候，功能都会即单一而明确。但是随着版本的迭代，各种各样新功能的增加，原先的核心功能就会不再明确甚至是被淡忘。而这些互联网产品的定义，就从“这是一个做xxx的网站”变成了“这是一个可以xxx/xxx/xxx/…的网站”。

　　对于一个互联网产品，它的核心功能是什么?它是做什么的?解决了用户怎样的问题?当这些问题不能用一句简单的话来回答的时候，或许就是这个产品该反思的时候了。

　　2.专注于核心功能，持续优化

　　好的互联网产品不仅明确自己的核心功能，而且确保自己的核心功能看起来和用起来够核心。

　　facebook将用来分享的文字输入框、来自于朋友的动态和信息，放在了首页醒目的位置上，尽最大可能的淡化甚至是摒除非核心的功能，并且对如何让用户更快速、便捷的分享和联系好友做持续的优化，不断从功能、交互、界面上强化自己的核心功能。

　　如 上图所示，在facebook上，几乎整个首页上的功能都是围绕着与好友分享信息、获得好友的信息展开的。仅仅是在左侧导航的最下方留了APPS的入口， 除此之外没有任何和其核心功能不相关的内容。(PS:笔者本来想在图片上圈一下facebook核心功能所占的区域，结果发现整个首页都是关于核心功能 的, 因此最终没圈…)

　　如上图所示，Twitter的界面亦是如此。整个首页都围绕着即时信息的分享和获得。为了突出核心功能，twitter把分享信息功能和来自他人的信息一起放到了首页最醒目的左侧，而将一些辅助信息放在右侧。

　　3.功能的加减法

　　大多数的互联网产品除了核心功能之外，总是会有一些别的功能。通过头脑风暴，或是项目小组讨论而产生新的功能，我们称之为功能的加法。做加法对于任何产品任何人来说，想必都不是一件难事。通过各种方法，我们可以得到成百上千的功能列表。从众多的功能中，摒除那些用户不需要的，或是很少需要的，保留那些对用户真正有意义的功能，我们称之为功能的减法。

　　在 互联网的产品上添加新的功能是如此容易，并且听起来又如此美好，因此人们总是乐于在自己的产品上不断的加入那些用户“可能”使用的新功能。然而随着互联网 产品的新功能越加越多，随之而来是开发、维护成本的增加，产品打开的速度越来越慢，性能越来越差，老用户对产品感到陌生，新用户对众多的功能感到无所适从 甚至于沮丧。因此当互联网产品添加新功能的时候，很多时候并不能获得用户量的增加和用户满意度的提升，甚至于有些时候用户满意度会不升反降。

　　大多数的互联网产品总是在不停的做加法，也因此总是进入产品迭代的的怪圈之中。在这种大环境下，注重功能的减法就显得尤为重要。

　　写在最后

　　只有持续明确、专注、优化产品的核心功能，敢于摒弃多余功能，保留对用户真正有用的功能，才能最终开发出杰出的互联网产品。

人类无法阻止的“海底捞”是怎么做营销的？阅读原文

 　　在发微博的你，如果还在用淘宝体、咆哮体、凡客体遣词造句就OUT了，最近有一种“海底捞体”(海底捞，火锅连锁企业)正在微博上盛行，成为网络营销的新案例。

　　“昨天在海底捞，无意中跟朋友抱怨京东抢的奈良美智大画册怎么还没到货，结果服务员结账的时候问了我京东会员账户，今天一早三本大画册都送来了!”网名为“猫叔Ryan”发的这条微博被转了35000多次。

　　“海底捞体”的基本模版是：某天我在某海底捞吃火锅，席间我无意间说了一句……(包括但不限于愿望，情绪，抱怨，看法)，在我结账时……(愿望成真，安抚情绪，例如送亲制玉米饼，送贺卡文字祝福，送礼物，免单等)。随着“围观者”从最初的惊喜，到怀疑，再到厌烦，甚至出现不想再去海底捞消费的情绪，营销专家提醒，海底捞可能将面临营销危机。

　　“海底捞体”病毒式传播

　　尽管“猫叔Ryan”此后迅速解释，自己写的这些内容，是当“海底捞体”写着玩的，但这个解释旋即被淹没在微博的海洋里，而更多“海底捞体”也在不断涌现。

　　“微博营销是口碑传播的最好方式之一，”北京志起未来营销咨询集团董事长李志起告诉《第一财经日报》，“‘海底捞体’刚开始可能是消费者无意为之的真实评价，而且这种评价有其个性特点，在一定程度传播后，商家看到了机会，可能有专业公司介入传播。”

　　不可否认的是，海底捞特色的服务确实给人留下了深刻的印象，让这家火锅店家喻户晓。去过海底捞的顾客会发现，等待区手持号码等待就餐的顾客可自取免费的水果、饮料和零食;如果是三五个朋友一起，服务员还会主动送上扑克牌、跳棋等，或是建议女士做个免费的美甲、手机美容或者擦皮鞋。待你坐定点餐时，皮筋、手机袋、围裙已经一一奉送到手边了，就餐完毕后还会送上口香糖。在厕所门口，海底捞员工为顾客开水龙头、挤洗手液、擦手。

　　而坊间更是流传着各种关于海底捞的更多“惊喜”优质服务传说。天涯上一网友说一次在海底捞吃完饭，要赶火车却都打不到的士。门口的小弟看到他带着行李箱，问了情况转身就走。结果紧接着海底捞的店长把自己的SUV开出来，说“赶紧上车吧时间不多了”。还有一个“经典案例”是，服务员倒错了汤后竟主动送上涂有“对不起”字样的玉米饼致歉。

　　但是事情的发展显然超出了人们的心理预期。刚开始的一些微博称海底捞服务贴心还较有可信度，但其后不少网友纷纷跟风以“人类(宇宙)已经无法阻挡海底捞”的“海底捞体”造句，创作各种夸张的“海底捞体”。网民的娱乐精神被点燃，揶揄、调侃已经无法满足人们的重口味，各种匪夷所思的段子层出不穷，情况发展得越来越离谱。

　　比如有微博称，“我在海底捞吃饭，忘带钱了。领班说：没关系，下次补。又掏出50块钱：这个您拿着打车。兄弟我感动万分由衷地说，等我有钱买车，一定给海底捞当一月义务司机。领班马上掏出一张银行卡：拿着现在就去买。又喊过来一群服务员：听大哥口音，不像本地人，估计没北京户口，你们现在就去排队帮大哥摇号。”

　　“不论海底捞是否参与微博上早期流传的服务口碑性的‘海底捞体’创作，但事情演变到夸张，甚至恶搞与讽刺的失控局面，到了与真实情况不符合的程度，海底捞的营销部门就应该予以澄清，使得网络渠道能有效传播对公司有效的信息，否则当顾客接收到的产品和服务与期望不一致时，就会满意度降低，影响到海底捞的声誉。”上海财经大学市场营销系教授陈信康说。

　　被夸大的传奇

　　网络上铺天盖地的“海底捞体”，是网友的口碑相传，还是公司的营销行为?记者日前致电海底捞北京总部的相关人士，该人士称，微博“海底捞体”纯属网友个人行为，公司没有参与。

　　多次到海底捞的消费者Banlon在微博上说，“这次营销让我对海底捞的印象变差了，它本来是很真诚的，可这次似乎发动了很多水军(不能确认)，真假难辨，很多相关微博让人觉得很不真诚。”

　　实际到店的体验已经与“传言”出现了落差，用户的失落感会爆发出来，这是很危险的。一个例子是，有网友说上海海底捞开通了“外卖”服务，送来的东西很让人震撼，不仅包括各种菜品、调料、围裙，甚至包括电磁炉和各种餐具，虽然这些是租用，但还是勾得不少人跃跃欲试。不过如果上海的消费者真的打电话去订餐，会发现上海根本没有开通这项服务，该服务仅在北京试行。

　　另一方面，到店消费的顾客的需求是多样性的，即便一线服务员有免单、送水果、送小菜等的权利，但顾客会有比较，如果他们没有得到其他顾客类似的服务，满意度会不会降低?差异化服务的底线到底是什么?

　　“个性化服务当然可以加分，但品质统一标准对服务业更重要。”陈信康说，充分授权能让员工更灵活地应对客户需求，但需员工把握得恰到好处，另一方面也需要海底捞事先告知和承诺，保证服务达到一定的标准和水平，才能避免客户的过分要求。

　　对于海底捞相关书籍的推介和被“神化”的海底捞服务，曾在南方从事过服务业培训工作的管理专家、深圳市品牌学会秘书长李朝曙实际体验过海底捞的服务后认为，虽然海底捞的确有很多优点，比如员工看起来挺积极，会不断询问你的需求等，不过在他眼里，海底捞还算不上一家优秀的餐厅。

　　比如，服务生的意愿有余而服务技能不足，服务员并不懂得在不打扰客人的情况下提供服务等。“这与深圳中等以上的餐厅服务相比都有巨大的差距。”他分析，服务的概念有三层，基础的、增值的和附属的。好的服务需要按这个顺序来实现，只听说海底捞的服务，却很少听说海底捞菜肴美味的口碑，绕过前两层而过分追求第三层面的，让人想到“空中楼阁”。

　　但陈信康认为，餐饮业是有形产品和无形服务的综合服务性行业，在中国火锅行业这样菜肴口味无法体现很大差别的情况下，海底捞服务员超热情的服务可能就成为其竞争优势。

　　“用信任式授权形成的差异化服务吸引客户，培养自己土生土长的员工成为管理层并委以重任正是海底捞的特殊DNA。”从2008年开始研究海底捞案例的北大光华管理学院访问教授黄铁鹰在他的《海底捞你学不会》一书中认为。

移动电子商务潮起 “LBS+团购”打先锋阅读原文

 　　随着移动互联网市场的兴起，各种在传统互联网成功的模式被复制到移动互联网领域，部分IT企业和创业者看中了移动电子商务这一领域。

　　潜力巨大的市场即将开启

　　“未来5年，移动互联网市场规模将是互联网市场规模的10倍。”知名天使投资人雷军在2007年离开金山软件集团时就做了这个预言，此后他就一个猛子扎进了移动互联网市场。

　　目前，除了投资多个移动互联网项目外，雷军创办的小米公司是其重磅投资移动互联网市场的产物。据悉，该公司是一家专注于iphone OS、Android等新一代智能手机平台的软件开发与热点移动互联网业务运营的公司。

　　除了雷军外，百度前高级副总裁沈浩瑜近期也加盟了京东商城，而最近京东商城在移动电子商务方面的布局也逐渐清晰，他或许也希望能在移动电子商务方面有所作为。

　　不管是知名企业高管的加盟还是创业者自立门户，他们都看到了移动互联网市场的巨大商机。

　　艾瑞咨询近日发布的数据显示，今年第二季度我国移动互联网市场规模达77.9亿元，同比增长93.8%，环比增长20.9%。其中移动电子商务发展迅速，市场规模占比明显增大，达到27.9%。

　　艾瑞咨询的分析师认为，今年第二季度移动电子商务市场规模迅猛扩张，同比增长404.4%，主要有以下几方面的推动因素：第一，支付牌照的发放 推动移动支付的发展，手机支付的技术和体验得以提升，用户手机购物支付门槛逐步降低;第二，与位置服务相结合的移动团购的推出，带动移动电子商务 O2O(线上到线下，即把线下商务的机会与互联网结合起来)发展;第三，随着智能手机终端和无线网络的发展，用户手机购物的习惯逐步形成;第四，传统电子 商务企业快速拓展移动业务，移动支付落地并快速推进。艾瑞咨询的分析师认为，今年我国移动电子商务已显示出加速发展的趋势，未来移动电子商务所占比例还将 继续提升。

　　事实上，经过近一年的发展，移动互联网的重心也从新闻、娱乐等浅层应用转移到电子商务，越来越多的传统电子商务企业也投身移动电子商务领域。

　　借lbs推放团购信息

　　巨大的市场正在开启，互联网企业已使出浑身解数，希望抢占移动电子商务高地。冲在最前列的是以淘宝、当当、京东、卓越、凡客诚品等客户数量和知名度较高的传统电子商务企业。

　　最近，基于移动定位服务(LBS)的功能被众多电子商务企业所看重，并纷纷结合自己的产品，推出新的应用。

　　据悉，拉手网在上线当日就开通了拉手网Android版团购客户端，此后，又开通了iPhone版团购客户端。今年5月，拉手网又推出了 iPad版拉手团购客户端。为了进一步提升拉手团购体验，拉手网日前新添了“周边团购”功能，方便用户随时查询当前所在位置，且能显示用户身边5公里以内 的团购信息。拉手网首席执行官吴波表示，团购网站结合LBS，将能为用户带来更便捷的使用体验。

　　另一个看中LBS功能的是社交网站人人网。

　　据悉，人人网将在今年推行SoLoMo概念，该概念是Social(社交)、Local(本地化)和Mobile(移动)叠加在一起。以探索社 交网络服务与LBS结合模式以及社交网站的新型盈利模式。据相关负责人介绍，人人网会将社交属性带到移动客户端上，并在此基础上加入LBS概念，从根本上 改变用户的上网和沟通方式。

　　据了解，人人网SoLoMo提供的服务包括Social+Local，即通过报到功能在位置一栏中，可以清楚地看到好友与用户之间的距离;以及Local+电子商务，在报到功能中加入旗下糯米网的团购信息，基于用户的地理位置推荐团购商品。

　　对于人人网的这种举措，易观国际分析师董旭认为，将LBS、社交网站与团购进行结合，是基于本身内部资源的一种整和，也是未来社交网站的发展趋 势。“这种发展模式能否成功，一方面取决于社交网站端的用户流量，另一方面取决于电子商务端的商家资源，未来电子商务企业需要打造一个更开放的移动互联网 平台吸纳更多商业资源。”

　　安全问题是前提

　　“移动电子商务在未来的快速发展中将至少带动三大产业发展，一是软件开发行业，因为移动支付的发展，涉及很多的平台软件开发;二是信息服务业， 移动电子商务领域支付是基础、商务是应用，这将必然带动电子商务信息服务业的发展;三是带动通信终端的发展，通信智能化的趋势将越来越明显。”中国电子商 务研究中心分析师陈小芳在道出了移动电子商务的美好愿景的同时表示，电子商务虽然发展迅猛，但移动电子商务发展仍处于初级阶段，该领域的诚信建设还很薄 弱，需要加强舆论环境、监督环境、法制环境等大环境的建设。“目前移动电子商务相关的法律法规存在很多空白，需要很多相关部门的通力合作来完善。”

　　业内专家表示，由于移动电子商务依赖于安全性较差的无线通信网络，因此安全性是移动电子商务中需要重点考虑的因素，他与用户、商家的利益直接相关联，只有移动电子商务的安全性得到保障了，才可能进一步发展。

　　随着移动互联网市场的兴起，各种在传统互联网成功的模式被复制到移动互联网领域，部分IT企业和创业者看中了移动电子商务这一领域。

职场：5条有趣的面试题目阅读原文

 　　今天在搜罗面试题，碰到个比较有意思的，大家可以瞧瞧：

　　1、某日下班，你和公司同事背包准备离开公司，这时迎面遇到了公司ceo，你礼貌的与ceo打招呼。ceo叫住了你，请你跟他到他的办公室来一趟。这个时候你会如何处理?

　　2、你惴惴不安的来到ceo办公室后，ceo拿出10块钱，请你帮他买3罐可乐汽水(汽水3元一罐)，要你自己拿一罐喝。这个时候你会如何回答?

　　3、你兴冲冲的跑去买了三罐汽水，跑回ceo办公室，结果在路上经过一个副总办公室时，发现ceo在这里，在与副总聊天。你会如何处理?

　　4、这时你敲门进入办公室，礼貌的将2罐汽水交给ceo，按事先的约定，你应该拿走一罐，而且你要将购买汽水找回的1元钱还给ceo，那么你会怎么做，怎么说?

　　5、你将钱与汽水交给ceo后，拿着属于自己的那一罐汽水准备离开，一转身却发现原来背对着门，大椅子里原来还坐着第二位副总。这个时候你该如何处理?

雷军小米手机正式发布 售价1999元阅读原文

 　　小米手机与8月16日正式发布，零售价1999元。小米手机配置：高通MSM8260双核1.5GHz主频CPU;Adreno220图形芯片;1GB内存、4GB机身存储，支持32GB MicroSD;夏普4寸16:9屏幕，分辨率854×480，屏宽63mm;800万像素摄像头，2.4大光圈;电池容量为1930mAh;支持GSM+WCDMA等7个频段;支持A-GPS;支持WiFi和蓝牙。仅小米网发售，凡客负责仓储配送，售价1999。

　　小米董事长兼CEO雷军表示，小米手机解决了智能手机的四个问题：双核、大屏、大电池、信号好，“小米手机要做世界上最好的手机。”

　　据介绍，小米手机是国内首款双核1.5G手机，是全球主频最快智能手机。雷军称，大部分智能手机都是单核1G，小米手机比主流手机主频速度快200%。全球顶级智能手机单核1.2G，小米手机比顶级手机主频速度再快25%。

　　小米手机1GRAM，内置4GROM，可扩展32G。屏幕4存(iPhone屏幕3.5寸)，宽63mm，雷军称小米手机的宽度握感适合亚洲人。此外，小米手机采用了半反半透明技术，在阳光下屏幕可见。

　　在电池容量方面，主流智能手机电池为1500Ah，小米电池1930mAh，比主流智能手机高30%。雷军称，小米手机可联网待机450个小时，连续通话15个小时，播放歌曲45个小时，大型游戏6个小时。“保证大家可以用两天。”雷军称。

　　外观方面，小米手机正面没有实体按钮，有3个触摸键;侧面有音量键，有米键，米键即自定义多功能键，可进行拍照、返回桌面，可自定义为发微博键，“小米手机随便就是微博手机，想是什么都可以。”雷军称。小米手机背面有摄像头、闪光灯和降噪麦克，摄像头为800万像素。此外，小米团队还设计了0.5毫米厚的外壳、配件、挂链等产品。

　　小米手机采用MIUI操作系统，MIUI是基于Android2.3.5深度开发，每周发一个新版本。雷军称，MIUI在全球有50万发烧友，全球11个国家有小米粉丝站。同时，小米手机采用无锁双系统，开放刷机设计，用户可以刷成原生的Android手机或任一定制的Android手机。“小米手机系统和硬件是独立的，这样才能健康发展。”雷军称。

　　功能方面，小米手机有电话防打扰功能，拦截骚扰电话，过滤垃圾短信;首创了“百变锁屏”，宣称全球最大的主题库。云端服务方面，可备份云端资源、有应用超市。小米手机内置了手机沟通工具米聊。

　　小米手机售价1999元，只在小米官网销售。小米官网将于8月29日上线，接受网上预订，10月份正式发售。凡客诚品将支持小米手机的仓储和配送。雷军介绍，之所以采用网上销售，是为了省去中间成本，让利给发烧友。

　　为回馈小米粉丝，小米手机将售出600台工程机纪念版，售价1699元，拥有100积分以上的发烧友可以购买。

Google的十大收购 摩托罗拉移动125亿美元最贵阅读原文

 　　在风云变幻的科技行业，公司间的收购与被收购是常有的事。过去10年间，Google已经收购了超过100家的公司。是不是好奇哪些公司被Google花费巨资招为旗下呢?下面将回顾历史，看看Google的十大高价收购。

点击查看大图

　　1.dMarc Broadcasting

　　时间：2006年1月 金额：1.02亿美元

　　说明：为加强自动广告系统上的实力，Google收购了该领域的公司dMarc Broadcasting。原dMarc Broadcasting公司的技术和产品都被整合到了现在的Google AdSense中。

　　2.On2 Technologies

　　时间：2010年10月 金额：1.33亿美元

　　说明：为了优化WebM使之成为未来互联网的主流视频格式，Google经过投标后将这家从事多媒体编解码器开发的公司拿下。

　　3.Slide

　　时间：2010年8月 金额：1.82亿美元

　　说明：Slide是一个相册分享的Web2.0网站，在被收购之前是Facebook上最大的第三方应用开发者。Google对Slide的收购被解读为“Google对社交网络的重视”。

　　4.Admeld

　　时间：2011年6月 金额：4亿美元

　　说明：这又是一家在线广告领域内的公司，专注于在线广告的简化展示。现在Admeld与同样被Google收购的Double Click和Invite Media被整合到了一起。

　　5.Postini

　　时间：2007年7月 金额：6.25亿美元

　　说明：这家公司提供云计算和垃圾邮件过滤的技术和服务，Google收购后将其整合进入了Gmail中。

　　6.ITA Software

　　时间：2010年7月 金额:7亿美元

　　说明：为优化搜索结果中的旅游和机票优惠信息，Google将开发旅游业软件的ITA招入麾下。

　　7.AdMob

　　时间：2009年11月 金额：7.5亿美元

　　说明：为提升移动广告市场的实力，Google收购了该领域内的AdMob。

　　8.YouTube

　　时间：2006年10月 金额：16.5亿美元

　　说明：Google是通过换股并购的方式拿下这家世界最大的视频网站的。Google并没有把它和Google视频整合到一起，继续保持独立运营。

　　9.Double Click

　　时间:2007年4月 金额：31亿美元

　　说明：这家曾经的最大的广告服务提供商和现在YouTube一样仍保持独立运营，为Google AdSense提供技术支持。

　　10.Motorola移动

　　时间：2011年8月 金额：125亿美元

　　说明：昨日的惊天收购震惊了整个IT业，必将改变现在的智能手机市场的格局。摩托罗拉移动是Android手持设备的39个生产商之一。在拥有了自己的硬件生产商之后，Google将加强对整个Android生态系统的掌控。

启示录：怎样招聘出色的产品经理？阅读原文

 　　寻找出色的产品经理

　　“哪里能找到出色的产品经理?”CEO经常问我这个问题。

　　我总是这样回答：出色的产品经理就在公司里，只不过在其他岗位上，有可能是软件工程师、用户体验设计师、系统工程师，等着伯乐去发掘。无论你打算从公司内部还是从公司外部招聘产品经理，必须清楚合适的人选应该具备哪些特质。这一章，我将列举产品经理应有的特质。

　　个人素质和态度

　　技术可以学习，素质却难以培养，有些素质是成功的产品经理必不可少的。

　　~~对产品的热情

　　有这样一群人，他们对产品有一种本能的热爱，把自己生活中的一切事物都看成产品，怀揣对优秀的产品的热爱和尊重。这份热情是产品经理必备的素质，是他们夜以继日克服困难、完善产品的动力。这份热情能感染团队成员，激励所有人。

　　辨别这种特质很容易，可以让应聘者谈谈自己最喜欢的产品及喜欢的原因，聊聊不同领域的产品和他讨厌的产品，问问对方，如果有机会，他打算怎样完善自己最喜欢的产品。热情是难以伪装的，虚伪的做作容易毕露无遗。

　　~~用户立场

　　理想的产品经理不一定来自产品的目标市场(这种情况有利也有弊)，但是他必须融入目标市场。这一特质对制造大众产品的高科技企业尤为难得。我们倾向于从自己的角度去理解用户和市场。事实上，目标用户的经验、喜好、价值观、知觉能力、忍受程度、技术理解很可能与我们的大相径庭。

　　可以就产品的目标市场向应聘者发问，让他谈谈如何换位思考。了解应聘者对目标市场的感觉，最重要的是看对方是尊重目标市场希望融入其中，还是打算一意孤行改变用户习惯。

　　对国际化的产品和针对特定地域的产品来说，换位思考尤其重要。各种文化虽有共通之处，但也存在许多差异。有些差异对产品无关紧要，有些则至关重要。应该考察应聘者是否足够了解目标市场，能否区分这两种差异。

　　~~智力

　　人的智力水平是无法替换的。产品管理需要洞察力和判断力，因此必须具备敏锐的头脑。勤奋当然是必需的，但从事这项工作光有勤奋还远远不够。

　　招聘聪明人是项知易行难的任务，结果在很大程度上取决于招聘者的能力和可靠性。常言道，“物以类聚，人以群分”，此言不虚。方法之一是测试应聘者解决问题的能力。微软令人称道的、深入而有效的面试，即是考察应聘者解决问题的能力，通常由一位或多位领域专家就一个问题对应聘者进行深入考察。面试官不关心应聘者是否知道正确答案，而看重应聘者解决问题的思路和方法(智力优于知识)。如果应聘者回答正确，面试官会将问题略作调整，询问应聘者在新情况下如何应付。重复这个过程，直到应聘者被迫处理他不知道答案的情况，说出解决方法。

　　~~职业操守

　　每种团队角色承担的义务和付出的努力都不相同。产品经理肩负着产品的前途和命运，绝不适合贪图安逸的人担任。即便掌握了时间管理和产品管理的技巧，产品经理依然要为产品投入大量精力。成功的产品经理能拥有时间享受清闲的家庭生活吗?只要具备足够的经验，我相信可以做到。但是，如果你期望的是一周只工作四十个小时，下班后把工作抛诸脑后，那是不现实的。

　　成功的产品经理需要付出多少努力?在这个问题上，我对应聘者向来坦率，产品管理工作绝不能用时间来衡量，付出多少都不为过。紧急情况下临时找来的“救火队员”多半不是合适的产品经理人选。

　　在漫长的项目周期里，产品经理需要付出的努力和承担的义务并非一成不变。有的阶段比较轻松，有的阶段则很紧张。但是称职的产品经理对产品的关注和忧虑程度，以及愿意为之付出努力的热情是不会改变的。

　　~~正直

　　在所有产品团队成员里，产品经理最能体现公司和产品的价值观。通常产品经理不直接管理团队成员，不能要求别人执行命令，所以他必须通过行动影响、说服身边的同事。这种影响基于相互的信任和尊重，要求产品经理必须是个正直的人。

　　产品经理是产品团队、销售团队、公司高管之间的枢纽，经常要协调处理各种问题，比如提早供货、满足大客户的特殊要求。产品经理如何处理这些难题，同事们都看在眼里。

　　信任和尊重需要时间培养，产品经理唯有通过工作展示自己的素质和能力，才能成为真正的团队领导。如果产品经理对待同事缺乏诚意，怀有私心，一碗水端不平，那么势必会影响整体团结和工作效率。产品经理虽然不必事事精通，但应当知道每位成员最擅长做什么，尊重大家发挥工作特长的意愿，充分信任大家。

　　考察一个人是否正直绝不比考察他的智力容易，考察陌生的应聘者是否正直就更难了。对那些有工作经验的应聘者，可以问问他们如何处理工作中的压力，多追问工作细节。

　　~~信心

　　很多人相信经验可以让人产生自信。如果仅凭经验可以建立信心，为什么许多工作多年的产品经理却毫无自信?相反，刚刚步入社会的大学毕业生却往往充满自信(虽然这种自信通常源自对自身状况的无知)。

　　自信是很重要的素质。公司高管、产品团队、销售团队都需要看到产品经理的信心，确信他们投入的时间、金钱、努力不会付之东流。自信的人更有说服力，更容易成为人们愿意追随的领导者。

　　~~态度

　　称职的产品经理把自己当成产品的CEO，愿意为产品的最终成败承担全部责任，绝不找借口。虽然他清楚产品按时成功上市要克服许多困难——开发难度大、开发时间长、成本过高、产品复杂等，但他明白预见和解决这些问题是他的责任。

　　这并不是说产品经理要事必恭亲，监督每个人的工作，而是指出现问题时他应该及时承担责任，进展顺利时他应该及时给大家以鼓励。称职的产品经理知道，虽然产品的实现离不开大家的协助，但是他应该对自己的产品创意负责。

　　技能

　　掌握一些重要的技能是打造成功产品的关键。我相信，只要具备优秀的个人素质，所有技能都可以习得。

　　~~运用技术的能力

　　很多成功的产品经理是工程师出身，因为策划产品在很大程度上取决于对新技术的理解，以及如何应用技术解决相关的问题。

　　出色的产品经理并不需要自己发明或实现新技术，但必须有能力理解技术、发掘技术的应用潜力。

　　培养理解技术的能力有多种途径，可以参加培训课程，阅读相关书籍和文章，向程序员和架构师请教，参加开发团队的头脑风暴也不失为一种途径。

　　~~注意力

　　产品经理要优先解决重要问题。研发产品的过程中有很多干扰。能否集中注意力解决关键问题、克制不断增加功能的冲动、不受关键人物或重要客户的影响，取决于产品经理是否有足够强的自律性——不但要遵守公司制度，还要严格要求自己。

　　几乎所有产品都有些不那么重要的功能——这些功能对提高销量和用户满意度毫无作用。如果去掉这些功能，产品甚至会因为简单、易用获得更多用户的喜爱。我建议过滤多余的功能，缩短研发时间，降低生产成本，让产品更早上市。

　　~~时间管理

　　电子邮件、即时消息和手机构成的世界充满了干扰。你可能一大早就来上班，拼命工作一整天，连吃饭喝水都顾不上，深夜回到家却发现到头来没完成一件重要工作。时间都用来“救火”和处理“紧急”事件了。

　　熟练、迅速地区分重要任务和紧急任务，合理地规划和安排时间是产品经理必备的技能。如果产品经理无法集中精力完成真正重要的任务，那产品就难免命运多舛了。

　　我认识太多每星期工作七十个小时、累得精疲力竭的产品经理。他们把所有的时间和精力都花在工作上，体力透支到了极限。对他们而言，最可怕的事实莫过于做的都是无用功。为此，我有意在培训课程中加入了时间管理和合理安排工作任务的内容。产品经理的时间应该用来改变现状，而不是疲于奔命参加大小会议、逐一回复邮件。有许多事情不值得做。

　　~~沟通技能

　　虽然沟通技巧可以学习，但要做到出类拔萃需要经年累月的练习。沟通(包括口头表达和书面表达)能力是产品经理必备的技能，如前所述，产品经理只能以理服人，绝不能靠职位压制他人。

　　口头表达能力可以在面试中测试，测试书面表达能力则需另寻他法。我常建议应聘者随身携带文字材料证明其书面表达能力，比如，不涉及专利的产品策划文档。

　　注意，如果应聘者使用非母语时带有口音或有轻微的语法错误，不代表其沟通技巧不佳，只要说话口齿清晰、易于理解、具有说服力即可，完美的发音和语法不是必要条件。

　　产品经理会花许多时间写电子邮件、产品说明文档、策划书、同类产品分析文档等。聪明的产品经理不会浪费时间写没人看的东西，一旦决定动笔就要做到最好，言之有物，让人信服。

　　书面表达务必条理清晰、言简意赅，因为同事(特别是公司高管)会根据这些文字评估产品经理的工作。有时文字材料是他们评判的唯一依据。

　　还有一种常见的沟通形式是演讲。对许多人来说，面对听众演讲并非易事，有效地表达观点更是困难。尽管如此，演讲是产品经理的家常便饭。产品经理必须用最短的时间向公司高管、大客户、销售团队解释产品的内涵和重要性。

　　我们都听过糟糕的演讲——幻灯片一张接一张没完没了，演讲人死板地朗诵条目，听众不得不费劲地揣摩每张图表的意义，既抓不住重点，也不明白价值何在。

　　与此相反，成功的产品经理尽可能减少幻灯片的页数，他们的演讲充满热情、重点清晰、数据充分、引人入胜，绝不超时(甚至提前结束)。他们更喜欢听众提问，即使遇到暂时无法回答的问题，也会努力尝试向提问者和听众阐述自己的理解。杰里·韦斯曼(Jerry Weissman)的《演讲制胜：讲故事的艺术》是一本非常好的提高演讲水平的指南。

　　商业技能

　　作为产品团队的发言人，产品经理要协调团队与财务部门、营销部门、销售团队、公司高管之间的工作——必须使用这些人听得懂的概念和术语。

　　我认为产品经理应该具备双语技能。这并非指中文和英文，而是指产品经理既能与程序员讨论技术，又能与管理层和营销人员讨论成本结构、边际效应、市场份额、产品定位和品牌。

　　由于上述原因，很多产品经理都是商学院毕业的。企业需要懂得商务的人，所以雇用MBA。虽然MBA也可以成长为出色的产品经理，但总的来说商业技能只是产品经理需要具备的多种技能之一，而且完全可以在商学院以外的地方学到。比如，技术人员进入产品管理领域后，通过阅读、培训学习商业技能是很常见的事。

　　去哪里招聘产品经理?

　　具备以上这些素质和技能条件的人极少见，和优秀的产品一样稀少。没有比产品经理更重要的职位了，所以必须用严格的标准考察应聘者。

　　关于招聘产品经理，有许多不同的看法。许多公司认为他们需要的只是营销部门的人或有MBA学历的人，就像教科书对产品经理的定义一样。这种看法也许曾经是正确的，但如今无疑是一种谬论。

　　许多公司喜欢招聘从顶级商学院毕业、拥有技术类学士文凭、具有行业经验的MBA。不过别忘了MBA课程几乎不涉及产品管理。如果你认为现在的MBA毕业生们知道如何管理产品，那就大错特错了。

　　最有效的招聘途径是寻找具有上述特质潜力的人，通过培训课程和传帮带把他们训练成高素质的产品经理。这些人可能就藏身于公司内部。我认识许多优秀的产品经理，他们曾经是程序员、用户体验设计师、客服人员、技术支持人员、营销人员，甚至曾经是目标用户。他们利用各自的经验进一步完善产品管理工作。出于同样的原因，公司高管应该听取不同岗位员工对产品管理的建议。对于高管来说，这是宝贵的经验。

　　行业经验重要吗?

　　最近一位朋友向我了解一位产品经理应聘者(大卫)的情况，我曾经和大卫一起工作过。我的朋友是一家大众网络服务公司的主管，他非常喜欢大卫，但他心里有个疑问：“大卫是企业级软件产品方面的专家，他适合我们这种企业吗?”

　　我忍不住笑了，告诉他四年前我遇到过类似的问题。当时大卫现在的主管问我：“这个人对系统软件十分在行，可他能够做好企业级软件吗?”

　　其实大卫所受的教育与系统软件、企业级软件、大众网络服务都无关，甚至与软件技术无关。他是学金融出身的，非常聪明，善于快速进入新领域，理解新技术。

　　许多产品经理是因为他们的行业经验获聘的。经常有人问我产品经理是否必须具备领域和行业经验，我认为对某些产品来说，专业知识是必要的，比如，研发心脏除颤器，最好有一位懂得心脏护理的产品经理。但这只是个例，并非原则。

　　我甚至认为资深行业经验对产品经理的工作可能是不利的，因为长期从事某一行业的人通常会落入一种常见的心理陷阱：他们以为自己了解目标客户，盲目自信。产品经理应该习惯放下自己的成见。拥有资深行业经验的人也能做到这一点，但他们必须付出更多努力，保持开放的心态。

　　我并不是说管理产品不需要行业知识，相反，我觉得了解产品的领域知识(粗浅的了解不算数)是绝对必要的。我相信通过积极学习，高素质的产品经理可以快速熟悉新行业。以我自己为例，熟悉新行业达到自信制定产品策略的程度，只需要两三个月时间。

　　我相信开发企业级软件、系统软件、大众网络服务和消费类电子产品各自有不同的技能要求。例如，企业级软件的用户是数目较少的大企业(而不是数量上百万的消费者)，所以有不同的手段了解需求、定义产品;不同类型产品的销售渠道各不相同;如果产品涉及硬件设备，则必须了解它会对流程和进度造成哪些影响;如果开发大众网络服务，必须知道如何展开规模管理和社区管理。

　　总的来说，我认为产品经理大约有80%的技能和天分可以用于不同类型的产品。

　　我并非要贬低经验的价值，但我发现最宝贵的经验不是行业知识或技术(这些都可能过时)，而是打造优秀产品的流程、领导产品团队的能力、应对产品扩张的经验、个人对自己的认知，以及自我激励的能力。

　　与行业知识密切相关的是技术专长，业界一度非常看重两者的联系。有一次，我看到一家企业级软件公司招聘产品经理，要求应聘者具备开发Linux产品的经验。的确，不同操作系统之间差异很大，但产品经理如果连处理不同操作系统对产品影响的能力都不具备，那么等待他的麻烦将远比缺乏Linux知识来得多。

　　高科技产品行业虽然要求快速学习新技术，但更重要的是预见如何应用技术合理地解决问题。技术发展很快，所以产品经理必须善于快速学习新技术，解决新问题。我面试应聘者时，不关心他们已掌握的知识，只看重他们的学习思路。比如，让他们回忆研发产品之前，他们需要学习哪些知识，需要多长时间学习，如何利用这些知识。

　　年龄不是问题

　　各个年龄段都有出色的产品经理。为什么有人二十五岁就脱颖而出?首先，互联网真正普及是1995年以后的事情，因此，今天二十五岁左右的人和我们的上网经验一样多。互联网兴起时，十几岁的青少年很快学会了成年人搞不懂的技术。其次，经验虽然需要时间积累，但其他素质，比如智力和对产品的热情则与年龄无关。

　　当年为网景公司年轻的创始人马克•安德森(Marc Andreessen)工作时，我不得不适应给这个二十出头的年轻人打工的事实。但是当我发现他吸收新技术和说服他人的能力后，我很快就忘记了他的年龄。未曾与他谋面的人会认为，拥有这种商业能力的人至少得年过四十。

　　寻找出色的产品经理不能以年龄、性别或种族作为判断标准。我知道行业中仍然存在不少偏见。例如，由于重视沟通技巧，我们尽量招聘母语是英语的应聘者。

　　我指出这一点并不是想谴责谁，只是想提醒大家，无意的偏见可能会让我们错过出色的产品经理。下次某个大学毕业生带着他的产品创意来找你时，你或许应该听一听，他的创意很可能是下一个Facebook。