飞虎出征删减截图:管理者要善于给思维拓荒

管理者要善于给思维拓荒

本文引用自吴亚滨《管理者要善于给思维拓荒》
    学校管理者要做善于思考的引领者，必须具有良好的思维品质，学会如何清晰、远见和周全地思考。从思维科学的角度看，实现科学决策的基础是构建科学的思考方法，形成良好的思维习惯。只有在此前提下，才有可能建立宏观的视野，以战略的高度实现科学的决策。良好的思维品质和科学的思维方式，不仅是促进科学决策的基础，也是提高政策把握、有效沟通乃至危机应对等管理能力的基础。
    无论是学校的发展战略，还是各种事实发生的决策要求，都对管理者提出了越来越严峻的挑战。因此，如何系统、科学地思考问题，实现教育决策水平的提升，是摆在教育管理者面前的一个重要课题。在探讨这个问题之前，我们首先需要对各种思考内容和思维维度有一个了解，综合各个方面进行考虑。这里将思维归纳为6个维度，在各种不同的决策和管理过程中，这些不同的思维维度按照不同的次序交织在一起，影响着决策的正确性、安全性和效率。了解掌握和统筹运用这些维度，应当是教育管理者特别是校长的基本思维素养。

                             基础维度——信息的处理能力与思考能力

    无论是何种管理决策，都无法脱离事实依据。问题的关键在于：教育管理者能否确定自己的决策是建立在客观事实的基础之上？
    对于客观事实的思考属于批判性思考范畴，它的要点在于求真——管理者所获得的任何信息真实性、可靠性如何？例如：当教师、学生和家长三方处于某种矛盾状态，学校管理者是应当维护教师的权益、学生的尊严，还是家长的利益？这其实是一个难以问答的问题。如果管理者简单粗暴地认定应当如何，很可能会对另外的相关方造成伤害，如果由此产生了任何不良的影响，我们显然不能认为管理者作出了正确的判断和决策。
    当管理者面对一个重大决策的时候，首先需要考虑到的就是决策的依据是什么？这个依据来自于何处？它是否可靠？它是否足够详细、清晰？如果判断结果是否定的，那就意味着决策可能存在重大的风险。正如西方谚语所说：“垃圾输入，垃圾输出”。它的意思是：如果输入的信息是错误和不真实的信息，那么输出的也只能是失误的决策。
    这意味着对于学校管理者而言，科学地收集、处理和分析信息，是科学决策和正确决策的基础。自然科学的发展基础是客观事实，人文科学的发展基础同样是客观事实，只有充分尊重事实，以实事求是的态度研究问题，才能作出正确的决策。

                              风险维度——对风险的推测能力和分析能力

    客观事实是不容修饰的，同时也是确定的，正如哲学家所言，一件事情不会存在两个事实。但是对于尚未发生的事情，以一元化的线性思维是不能帮助我们作出正确判断的。
    作为学校管理者，必须建立一种基于可能性的概率性推测能力。换言之，对于尚未发生的事情，要从多个角度推测其可能的结果，这对于决策正确尤为重要。在推测结果的若干角度中，风险角度是最为重要的一个角度。要确保决策正确，就必须对风险进行深入的思考。越是重大的决策，就越是要把风险思考摆在重要的位置上。在学校管理过程中，充分、深入地考虑各种风险，同样关系到了决策安全。

    对于风险维度的思考，通常需要考虑以下几个方面：决策的直接不良影响有哪些？决策执行难度有哪些？决策对各相关方可能造成的不良影响有哪些？决策的长期结果中有哪些不良影响？需要明确的是，风险不是否定，不能因为某个风险就简单否决了某个决策，关键是要看风险发生时有没有应对办法。因此，风险思考的关键在于考虑风险的性质，是重大风险还是一般风险，是可以应对的风险还是不可应对的风险。通过充分考虑风险，并对风险作出分类和相应的对策，这是提高决策安全性和科学性的一个重要前提。

                            积极维度——对价值的分析能力和机会把握能力

    谈到决策的科学性，我们不能不说的一个话题就是积极心态。其实，要保持的不仅仅是积极的心态，还有科学的积极思考方法。
    某跨国鞋业公司派出两个调查员到非洲某个地方做市场调研。第一个调查员的报告说：这个地方的人们都是光着脚的，这意味着当地人对鞋子根本没有需求，所以这个地方不可能卖出一双鞋子。另外一个调查员的报告说：这个地方的人们都是光着脚的，这意味着当地的皮鞋市场是一片空白，如果我们现在到那里发展，那里将来就会成为我们的天下。两个调查员在相同的事实基础上却得出了不同的结论，这是令人困惑的，究竟谁的结论正确呢？
    与风险的思考道理相同，如果风险是概率性的，机会同样是概率性的。作为管理者，当然不能盲目乐观，因为盲目乐观是决策失误的一个重要诱因。但是如果管理者完全失去了对机会的捕捉能力，只是一味想着规避风险，那并不意味着管理者可以作出很好的决策。
    在现实中有许多这样的例子，如前不久四川某县政府网站上出现了一幅县领导视察工作的照片，但照片上的人看上去是漂浮在路面上。很快有网民围观并强烈质疑，各种批评随之而来。面对危机，当地政府管理者迅速发表了一封致歉信，承认这张照片是通过技术合成的。随后，政府网站上登出了大量该县风景的照片，向所有网友介绍说这些好山好水好风光不是PS的，用轻松幽默的话语化解了网友的质疑和怨气，同时借助这个事件推广了地方旅游景点。由此可见，在面对危机的时刻，该县政府管理者能够迅速捕捉到事件有价值的一面，这是他们最终作出精彩决策的重要原因。

                      创新维度——以变通思考能力的提高带动创造力的发展

    对于管理者而言，判断和分析最终都不能取代创造性的想法。在决策过程中，如何实现价值的扩大，如何规避风险，如何解决问题，这些都离不开创造力。可以说，没有创造力支持的决策，往往是平庸的决策。
    构成创造力的一个重要因素就是思维的变通性。实现思维变通需要一种特殊的文化支持，没有畅所欲言的文化环境，就不会有各种意见的充分表达，没有各种意见的充分表达，就很难实现想法的融合和变通。打造变通思维能力，实现创新的关键点有三个：第一是肯定和接受，意思是当组织进行创造性思考的时候，要避免批评和拒绝别人的新想法甚至怪想法；第二是建议越多越好，因为真正有价值的建议都是站在金字塔的顶端，如果没有巨大的塔座支撑，很难得到一个绝好的想法；第三则是需要放松，在进行创造性思考的过程中，思维状态是呈发散状的，越是轻松的环境，越是有利于人们想法的发散，越是有利于人们产生想法的变通。
    事实上，当以上三个关键点都能得到落实的时候，也就实现了我们经常谈论的头脑风暴。高价值的决策一定是伴随高度创新的，实现创新的思维变通需要通过头脑风暴的环节。

                          感知维度——管理者的直觉把握能力和情感控制能力

    我们在谈到科学管理和科学决策的时候，总是强调要排除感情因素的干扰，不可以感情用事。然而事实上不谈论感性因素并不意味着管理者就真的排除了这个干扰因素。
    在管理过程中，有很多内容是与感性因素相关的，譬如管理者的领导力、人格魅力和情商因素等，这些都是与管理和决策息息相关的要素。在教育学生的过程中，教育工作者都会关注非智力因素在教育教学中的价值和影响。而在管理决策过程中，同样存在着一些“非理性因素”。这往往是我们的管理者可能忽略的因素。
    一方面我们需要经验的支持，而经验在很多时候会带给管理者某种“感觉”，这些“感觉”在某些时候是很有价值的。另一方面，假设和猜想是基于感性的，但众所周知，假设和猜想是科学发展与进步的源泉，居里夫人说，如果没有感知就不会有假设，如果没有假设就无需科学的验证和论断，没有科学的验证和论断，科学发展也就无从谈起。

                       全局维度——整体思考把握能力和系统思维组织能力

    对于管理者而言，战略、决策都不是陌生的字眼，与之相伴的另一个词汇——“大局观”更是耳熟能详。如何具备这种大局观呢，在此我们需要引入一个心理学概念——元认知。元认知指的是针对思考本身进行的思考。这是一种要求超然和冷静、审慎的思维视角，在这个维度，管理者以一种自省的态度，反观诸己，检视自己决策过程中对于信息基础，对于情感、感知，对于风险，对于机会把握以及对于创新究竟如何思考。
    从这个角度而言，思考本身需要一种策略，而这个策略就成为了决策思考过程中的一个独特的维度。管理者要在这个维度决定思考的焦点何在，要在这个维度决定整个决策思考的步骤，检视思考的流程，检验思考的结果，检查是否从所有的维度全面思考了问题。因此，这是一个全局性的整体思考维度，这也是一个高度管理特性的维度，把这个维度比喻成决策思考的导演实不为过。
    以上6个不同的思考维度，构建了管理者完善、全面的决策思考模型。为了便于记忆，我们把各个维度的英文单词首写字母摘录下来：Risk（风险维度）、Information（信息基础维度）；General（全局维度）、Hopeful（积极维度）、Transform（变通思维的创新维度）、Sensitivity（感知维度）。6个首写字母刚好可以组合成一个单词Rights——这是“权利”的意思，意即通过各个维度的思维，最终构成管理所应获得的收益，而Right是Rights的原形，或许隐喻正确的思维模式将带来管理者最终的收益——有效的决策。
    （作者系德博诺CoRT〈剑桥认知研究基金〉思维训练体系中国区域首席讲师，北京师范大学思维训练研究中心研究组成员）
    转自  中国教育报·校长周刊