魔兽世界船坞成就帽子:小企业的管理

小企业的管理

（一）企业使命：管理的出发点

使命陈述（mission statement）是小企业的有用工具,为企业确立明确方向，能够概括企业为谁在做什麽。具体内容包括：（1）市场需求与服务对象；（2）用什麽产品或服务来满足需求；（3）我们具有的能力、技能、知识和资源；（4）市场上的机会和竞争是什麽；（5）我们最喜欢做什麽；（6）我们的近远期目标是什麽。

特点：使命具有集中性，不能太宽泛；面对足够大的市场；要体现创业者的独特经营思想、经营方式。 对企业的好处：有助於集中精力和资源；能够勾勒企业的未来形象。

注重形成员工的使命感：对企业成功影响最大的使命陈述是可以在员工中形成使命感的陈述。阿什瑞吉战略管理研究中心提出下列原则帮助营造使命感：

（1） 提出可以抓住公司未来战略和价值观，且易於转变成行为和标准的主题；

（2） 有利於指导企业行动而不是文字；

（3） 允许一定时间内形成使命；

（4） 使尽量多的员工叁与指定使命陈述；

（5） 高层管理者与下属建立信任和保持信任。

（二）招聘管理人员

1 有调查结果显示：“招聘到关键员工”是企业最重要的两个问题之一。小企业不同於大企业招聘员工的是更注重内部知识，一般采用个人接触途径。小企业采用不同招聘方法的情况：

（1） 个人接触49.3%

（2） 直接刊登广告37.8%

（3） 内部提升20.3%

（4） 利用招聘代理机构的人才档案11.0%

（5） 通过招聘代理机构刊登广告9.6%

（6） 通过搜集高级管理人才谘询机构9.5%

合计超过100%，因为有企业使用不止一种方法。

2 改进选拨手段。招聘雇员过程中，运用标准测量手段。才智与性格测试（心理测量学检验）是其中之一。工作适应性测试测量员工的工作适应性、运用贝尔宾心理测量学检验测定个人最适合的团队角色。角色包括主席或团队领导、公司工作者、创造者、监督评价者、资源调查者、团队工作者、造型者和完成者。一个团队有真正有效，需要具有以上各种类型的人。

（三）小企业的管理风格

克兰菲尔得管理学院关於业主行为及他们与关键员工的关系研究中发现，业主经理有四种主要类型：

（1） 英雄。主要时间用於企业经营管理上，需要掌握激励、领导、组织设计与发展、战略管理等方面知识。

（2） 多事者。主要担任起总经理的任务，主要时间用於建立精致的管理系统上。通过招聘或培训提高了企业的管理水平，但却没有做到放手日常管理工作。

（3） 工匠。可能是生产或销售上的工作榜样，但在日常管理事务上花费的时间少，没有时间进行日常管理事务的处理。

（4） 战略家。成长中企业发展的最理想阶段。向管理人员提供完成工作的工具，让他们处理经营事务，自己规划公司未来。花1/3左右时间处理管理问题；1/3时间用於激励员工、提出建议、发展管理班子和帮助他们适应变化；1/3时间用来思考战略，构想企业未来。

值得注意的是，以上类型的业主经理都有成功的范例，但也可以发现各类型相比较的优缺点。

企业创始人和组织关系中的两个关键要素：一是业主经理在日常管理事务上花费的时间；二是关键员工掌握技能的程度。

（四）小企业需要多大程度的管理

小企业在其发展的不同阶段和不同经营环境下需要不同数量的领导和管理。以下是给出不同条件下企业需要的领导和管理数量：

A：企业目前对变化的“需要”（由於环境的动荡、快速增长的要求等）

B：经营活动的复杂程度（由於企业规模、技术、地理分布、产品或服务种类数量等）

若A 高B低，则需要大量的领导而非很多的管理（起步企业）

若A 高B高，则需要大量的领导和一定量的管理（大部分大型企业和当今的其他组织）

若A 低B低，则几乎不需要什麽管理和领导（大部分极小规模企业）

若A 低B高，则需要大量的管理和不很多的领导（迄今为止许多成功的大公司）

（五）授权：小企业生存的关键

1 授权是一种通过别人完成工作的艺术

在创业初期，企业主对授权的担心有两方面的原因：（1）认为没有人可以作好经营工作；（2）自己更愿意做习惯的日常工作而不是那些难做的事情。

授权对企业主的好处：有时间做更多的事情；有时间从事管理工作，处理别人做不了的工作；准备可以接管企业的後备力量。

授权对雇员的好处：为雇员技能发展提供机会；增加雇员的叁与热情。

授权对企业的好处：提高劳动生产率，增大有效产出；提高决策速度与有效性；增大作业的灵活性；形成提升後备队伍和轮换工作的条件。

2 授权的五步计画：

（1） 决定授权什麽和不授权什麽：授权的内容包括日常工作、资讯收集及大量细节性任务；不能授权的内容包括授权本身、雇员考评和纪律处分、计画与预测、需保密的工作、复杂或敏感环境下的任务。

（2） 选择授权物件：考虑雇员的能力、兴趣和工作负担。

（3） 用书面形式通报决定。

（4） 对雇员的管理与考评

（5） 要进行奖励。