黑客入侵监控:网络公司话术总编

网络公司话术总编

电话销售经典话术拒绝话术
客户：网络公司，不需要
我们：（情况a，客户没有直接挂电话），今天你不需要，明天还是会有人打电话给你，相信已经有人给你打过电话，我今天给你打电话，不是第一个，也不是

最后一个，我打过来的目的是让你更好的了解互联网，更好的利用互联网，赚更多的钱。
（情况b，客户直接挂电话），重新打过去，问：你是这里的负责人吗？为什么挂电话（语气要强硬点）
2,客户：很忙。
我们：*总，我知道你很忙，但我讲的也很重要，我觉得你有必要在百忙中抽出3-5分钟，听一些对企业发展非常有帮助的信息
3,客户：（企业小）现在不想做
我们：a、*老板，那你以后肯定还是要做的，是吧，可以现在先了解一下啊

b、*老板，到底是什么原因导致你不想做？（听客户讲，分析不想做的原因）

c、怪不得我在网上找不到你们公司的产品资料，但你的同行**公司
4,客户：现在网络公司太多了，我都接了十多个这样的电话了
我们：a、*老板，如果有这么多客户打电话给你，我想你一定会很开心，那怎么样才能让这么多客户找到你呢？我们是专业做这一块的，所以可以很快的找到你，但你的客户不一定都很专业，很多时候就是要通过我们在网络上做宣传，他们才能找到你。
b、*总啊，这东西有用才会有这么多人打电话给你，你想一下，现在还有没有人向你推广BP机呢？现在利用网络工具已经成为潮流了。
5,客户：没有效果，不想做
我们：*总，你是什么时间做的呢？
     做了哪些推广？（帮助客户分析为什么没有效果，看看是平台选的不对还是关键词选的不对）
有没有专人经常去维护网站，管理网站？（因为没有的话，很多时候你的网站消息就会被其它网站的消息淹没，这样你的客户就看不到你的网站了）
6,客户：你找***，这个我不懂（客户让我们找下面的负责人）
我们：a、*总，像你这样的老一辈企业家，也不用懂的太多，我只是想让你知道一点：这个东西可以帮助你赚钱，不知道你没有兴趣。
b、*总，网络不会很复杂的，我可以过去和你简单聊一下。。。
7,如果客户说：“我们会再跟你联络！”
那么推销员就应该说：“先生，也许你目前不会有什么太大的意愿，不过，我还是很乐意让你了解，因为我很相信我公司制作的网站绝对让你达到满意的效果。”
8, 如果客户说：“我再考虑考虑，下星期给你电话。”
那么推销员就应该说：“欢迎你来电话，先生，我看这样会不会更简单些？我下星期三下午晚一点的时候给你打电话，还是你觉得星期四上午比较好？”
9,如果客户说：“要做决定的话，我得和我的合伙人谈谈！”
那么推销员就应该说：“我完全理解，先生，我们什么时候可以跟你的合伙人一起谈？”
10, 如果客户说：“我没兴趣。”
那么推销员就应该说：“是，我完全理解，对一具谈不上相信或者手上没有什么资料的事情，你当然不可能立刻产生兴趣，有疑虑有问题是十分自然的，让我为你解说一下吧。星期几合适呢？。。。。。”
11,如果客户说：“我没时间！”
那么推销员应该说：“我理解。我也老是时间不够用。不过只要3 分钟，你就相信，我们给你设计的网站绝对有优势。。。。。”
12，如果客户说：“我要先好好想想。”
那么推销员就应该说：“先生，其实相关的重点我们不是讨论过吗？容我率真地问一问：你顾虑什么？”
电话销售的经典话术技巧大全，教你如何做好电话销售？
　　寻求客源的推销用语
　　1.事先未打招呼就拨打电话给新顾客

　　*基本用语（Basic）

　　“喂，×××（对方姓名）先生（女士）吗？您好！我是××公司[你所在公司名]的×××（你的姓名）。我打电话是向您介绍我们的[你所推销的产品或服务项目]。要是我有办法帮助您达到甚至超过您的目标和希求，您一定想听听我的意见是不是？

　　（停两秒钟再说话，但不要指望对方会在口头上回答你）×××先生（女士），我想与您当面谈谈这件事。可不可以定在×月×日，是否×月×日对您更合适？上午×点钟好不好？或者在下午×点钟对您更方便？我盼望着能与您见面。”

　　*更好的办法（Better Way）

　　“喂，×××先生（女士）吗？您好！我是××公司的×××。

　　（激动的说话）

　　“我打电话给您，是想给您提供做生意的一个更好的办法。我们见面时，我会向您说明我们的××产品（服务项目）会给您带来您希望看到的结果。我们在×月×日碰一次面好不好？或者在×月×日对你更合适？”

　　2.曾向另一家出售（Sold to Another）

　　(下面这种讲法有一点风险。请注意，不少公司想由单独一家公司为他们供货，而且销售量不大)“喂，××先生（女士）吗？您好！我是××公司的×××。我想让您知道，上星期我们曾将我们的××产品（服务项目）出售给××公司（另一家公司名）。鉴与那家公司与贵公司有相同的业务，我想贵公司在竞争中也希望能享受到同样的优惠（益处）。享受同样的优惠（益处）对贵公司很重要，是不是？

　　“在×月×日×点钟我想同您见面。×月×日×点钟是否更方便？

　　还企求什么呢？(What do You Look for?)“喂，××先生，您好!我是××公司×××。您有时间和我说几句话吗？

　　(对方同意或不说话，就是允许你说下去)“××先生，您是否考虑过，使用我们的××产品(服务项目)好处很多呢？对于这种产品服务项目，您还企求什么呢？要是我能向您表明我们的××产品(服务产品)，能够满足甚至超过您的要求，您一定很感兴趣吧，是不是？

　　3.有可能的话，应尽量约一个时间见面

　　“×月×日×点钟我们见一次面，好不好？或者定在×月×日×点钟是否更合适？”

　　*增大营业量(Add to Your Business)

　　“喂，××先生(女士)，您好!我是××公司×××。您是否想到过，使用我们的××产品(服务项目)可能会增大您现有的营业量？我希望向您说明的就是这一点。

　　“我们可以在×月×日×点钟碰一次头吗？×月×日×时是否更方便？”

　　*领先产品(Leader)

　　“喂，×先生，您好!我是××公司×××。你好!”“我们的××产品(服务项目)公认是领先的，我想您一定有兴趣了解，我们的××产品(服务项目)一定也能进一步增强贵公司享有的领先形象的。”

　　(用权威的口气接着说)

　　“在贵公司的领域内保持领先地位，这对贵公司很重要，××先生，您说对不对？”

　　以下几条推销用语需要填上购买者或用户用了你的产品或服务项目省了多少钱。

　　*重要的数据(Important Facts)

　　“喂，××先生，您好!我是××公司×××。”

　　“我有几个重要的数据想让您知道。”

　　(接着往下说)

　　“我们的××产品(服务项目)每年可以省下您××元。我要向您说明怎样能做到这一点。××先生，您一定对明年节柿×元有兴趣，对不对？这只要花您某分钟的时间就会弄清楚的，是不是？”

　　“查日历，×月×日×时对我们见面是一个好时间，也许×月×日×时见面是一个好时间，也许×月×日×时对您更合适呢？”

　　此时，对方会问你是怎么回事，您就有了接下去讲话的话头日子会过得更潇洒(MakeLifeEasier)“你好，××先生。我是××公司×××。”

　　“很乐意能和您谈一次见一次面。提高贵公司的营业额对您一定很重要，是不是？”

　　(很少有人会说无所谓)

　　“好。我想向您介绍我们的××产品(服务项目)。这将有助于您达到您的目标，日子会过得更潇洒。您很想达到自己的目标，对不对？”

　　*和你们一样的公司(Companies like Yours)

　　“喂，××先生，你好!我是××公司×××。”

　　“你一定有兴趣知道，我们的××产品(服务项目)已为××家和你们一样的公司所采用。您会发现，采用这种产品(服务项目)，您和贵公司同样会得益。”

　　“日历得知我们可以在×月×日×时见一次面，×月×日×时是否对您更方便？”

　　下一种用语很好记，客户不会说个“不”字。

　　*更大的利润(Higher Profits)

　　（下面这个电话的确会引起对方的兴趣）“喂，××先生，你好!我是××公司×××。”

　　“明年贵公司有可能赚到更大的利润，对此您感不感兴趣？如果我们能碰一次面，我就能告诉您几种增加利润的办法。”

　　“让我们在×月×日×时见见面，或者×月×日×时对您更合适？”

　　在今天，节约影响到各行各业(Economy Is Impacting All Business Today)“喂，我是××公司工作的×××。经济形势是否已经冲击到贵公司经营的业务，因而绝对有必要少投入多办事？我希望能有一个机会与您见见面，向您说明我们的××产品(服务项目)怎样能帮助您达到贵公司的目标。”

　　经别人介绍而拨打的电话

　　1.我们曾为他人服务过（We’ve Worked for）

　　（颇有自信的说）“喂，××先生（女士）。××公司的×××先生（女士）[介绍人姓名]建议我向您打一个电话。我们曾向他们提供过许多服务，×××先生（女士）[介绍人]和他（她）所在的公司感到我们的工作对他们很有帮助，认为我们同样也可以为贵公司服务。”

　　2.我们的客户（Clientof Mine）

　　（很有把握地说）

　　“××先生（女士），今天我特意打电话给您是××先生（女士）[介绍人]的建议，他（她）从×××年起就是我们的客户。他们对我们专门为他们公司提出的计划（程序）的确感到很高兴。”

　　“据他（她）[介绍人]的看法，这些计划（程序）有助于提高他（她）的公司的利润（产量或士气）。他（她）认为您也一定会考虑我们提供的帮助，您说呢？”



3721产品客户常见问答

1、    问：做过了ALIBABA就不需要再做3721了.
答：XX总，您真有眼光，阿里巴巴是个不错的商贸平台，相信它已经让您感受到了电子商务的好处，您也知道网络推广需要多渠道和深层次营销的，做的多机会越多，您应该比我清楚，ALIBABA目前会员有200万，而3721每天有5000万的流量，同时目前用搜索引擎找客户比在商贸平台上要高出9倍！相信您肯定不会放弃这么好的机会！

2、问：关键词效果不好，但是排名价格又太贵
答：其实每个企业的情况是不一样的，如果您的产品不是很热门的您做关键词最划算，说不定还能排在第一名呢！排名价格高点，那是因为这个产品在国内真的很热很好买，也是您当初选这个的明智之处啊！一分价钱一分质量嘛。

3、问：我们公司有负责网络推广的，不需要网络公司来做。
   答：这么说，那贵公司应该很大而且也很重视这块，我想贵公司的网站建设得一定很漂亮，但是网络实名这个产品只有3721公司的服务商才能做的，不是技术人员能做的，因为它已经不是个技术问题，3721是个市场，它给您带来的是商机而不是技术问题，这和您的设计人员无关。

4、问：现在没网站，不清楚网络到底有没有用，能不能先免费试用
答：正是因为您没做网站所以您还没体验到有了网站后的效果，而且我们注册我们的网络品牌，我们将免费赠送您一个精美的智能网站。

5、问：不需要网站推广，只要老客户就已经够了，不需要新客户。
答：您可以不需要网站推广，那您是否需要更好的为老客户服务呢？您的客户都知道中文怎么写，但是我们却不能保证他们英文都很好的啊~！而且这也是您的一个无形资产啊！您的公司开了这么多年，是个老牌子了，这个品牌对您来说真是非常的重要啊！说不定您的竞争对手正在策划注册您这个品牌呢？

6、问：有网站但不想推广。
答：有网站不推广就等于有了新产品不做宣传一样，那您建这个网站其实和不建也是一样啊！没人看您做了也是白花钱啊！

7、问：已经在其他网站进行推广了，暂时不需要再推广。
答：XX总，其实您比我更清楚，网络营销是需要多渠道的，每个网站都有自己的固定客户，新浪有新浪的，搜狐有搜狐的，163有163的，您能说您能忽略3721这每天5000万次的有效访问吗？如果您都做了，收到的效果肯定更明显。

8、问：公司内部产品还未完善，正着手抓建立分公司，等一切办妥再着手做推广。
答：3721服务是先注先得，早做早见效，修改公司名不影响3721服务的，因为您是可以修改的啊！

9、问：还未开工，店没开张，开张后再做
答：任何宣传的效果的体现都是需要时间的，现在做3721服务，等您的店开好了，效果也来了，岂不是两全齐美！等您店开好了再做，那效果来得也慢，也就耽误了您投资的最佳时机啊！

10、问：我的客户是定向的，推广对我们来说基本上没用
答：那您需不需要为您的老客户提供更好更方便的服务呢？（强调实名标注的作用）

11、问：顾客说，现在的搜索引擎太多了，效果不大，不考虑
答：搜索引擎多那是说明市场的需求大啊！您的许多同行都在我们这里做了3721服务，而且效果非常明显。

12、问：客户说我的网站推广由以前帮我们做网站的网络公司做，我们不想管。
答：…您可以考虑一下，因为您的客户可能正在网上到处找您呢？

13、问：公司很小，暂时不考虑，等公司大了再说
答：虽然您的公司规模现在还不到，但是我相信在您的领导下一定能壮大的，其实现在您就有了一个超越大公司的机会！您可以注册我们的排名第一名啊！这个位置全世界只有一个第一！既然大公司再有钱也买不到了！

14、问：经理不在，我不是负责人。
答：下次再打！不需要和没有用的人说！

15、问：刚做网络实名，等效果出来了再做关键词和排名。
答：做网络实名就象打广告一样，需要强势效应，全方位的报道比单一的报道要好得多，所以全方位的做3721产品比单一的做网络实名效果要好！

16、问：我的同行都还没做我也不急
答：正因为您的同行没做您做才是最明智的，因为您现在有足够的空间去选择最好的位置，3721是买一个少一个！您不趁现在这个机会超过您的竞争对手还需要等到什么时候呢？

17、问：手头上有许多家网络公司的方案，还不确定找谁做
答：货比三家是必要的，XX总，您真的是很负责，其实很多时候我们都是在等的过程中失去了好的机会！3721服务是不能等的，因为它以每一分种就减少一个！您等一天就是少了1440个！

18、问：现在市场上有许多3721公司，你们和他们比有没有什么特别的地方。
答：…

19、问：别人500元就可以直接弹出，我花这么多钱还只能点击弹出，不公平。
答：机会是给有准备的人，那些客户是因为做的早，所以您趁现在还有位置赶紧注册，或许明天这个又被人注掉了，到时候再多的钱也不行了！象国内的“平安”、“海王”和国际的“三星”就是活生生的例子！

20、问：朋友做过了，说3721没用。
答：您的朋友和您不一样，您应该更有远见，它可能是没合理的用好3721，我是3721的顾问，我现在可以给您一些好的建议，这个效果您不需要怀疑！因为您的同行都在这块收益了。

21、问：我们的电话都被打爆了，你们的东西我现在开始怀疑。
答：那是因为许多公司正在抢购啊，也正说明了我们的产品需求量大啊！如果不是个好产品，我想也不会有那么公司那么多人在卖了，您说是吗？

22、问：我们网络这块投入已经很多了，今年不准备再投入了。
答：投入了很多年，（一种情况）那您肯定也收益不少了，为什么不继续呢？（另一种情况）网络投资的见效需要时间，眼看就要见效了，您却停止了投资，这不象您一贯的作风啊！

23、问：我们现在还没预算。
答：您现在没做也许对您来说没什么，但是您的客户却在网上苦苦查询。

24、问：我想要的实名已经被人注册了，既然没了，别的我也不做了。
答：您已经失去了第一次在网上发展的机会，您还能失去第二次吗？

2、针对新客户：
X总：您好！我这边是北京3721温州服务中心的汪东宾，这次打电话是向告诉你一个信息。哎，X总，您们的那个网站我也浏览了，里面的产品也非常有特色，我这边现在有一个让您的潜在客户能迅速找到您网站的平台，换句话说，就是您的客户在地址栏上只要打上“XXX”（产品）时，马上就能看到您公司的信息，（停顿一会儿）。X总，要不这样吧，您看今天下午还是明天我去您那儿给您演示一下如何？

4、**，你好，我是中网公司的李健，今天给你打电话是因为有个即赚钱又可打形象的好机会，所以和你联系一下，假如把你们公司放在每天有9万人在买东西的地方，把你公司放在全球最大最有影响力的地方做宣传，你觉得怎么样？

5、我今天来就是帮你赚钱的，现在有两个在互联网上最有价值的位置，3721，yahoo优势（自由发挥），左右边位置的价值。就象我们炒房产，炒地皮一样，有价值，在投资，而地址栏和yahoo就是互连网的价值。（当两个平行产品来推）

6、冯总您好！您们网站已比做了很久了吧？有做过推广吗？
回答：有做过，都做了（其实只是网站做了而也）

7、那在网上的收益（效果）如何呀？
回答：不好，没效果，现在不做了

                                    

8、是吗？那您以前都是选择那些平台做的推广呢？
回答： 通用网址或 网络实名等都做了嘛
这样呀？冯总，我觉得您不管做任何的推广还是传统的广告也好，关键的是得要让那些潜在的客户能在那里看到您，对吧？然而，你先前所做的这些推广都没人看或大部分都是做给你的同行或老客户看的，所以效果不是很明显!是正常的那刚好我们公司最近推出了一个能让您们的更多的潜在客户在最佳的位置看到您，他们不需知道您公司或相关的相息，当您的潜在客户打开电脑，在地址栏直接输入管件（您的产品），就可以直接进入您的网站了，从而通过电话或传真与您联系，获得更多的潜在客户、提升销售额！要不我过来和您谈一下，最多10分钟时间就可以了！

9、X总：您好！我是中网的小周，我以前跟你联系过，今天我打电话过来是想统治你一个信息。贵公司的网站都已经建立了，且很有特点，但是我查看了一下，真正浏览您公司的网站的人却不多。知道为什么吗？？？因为贵公司在网络推广方面的工作做得并不到位。今天我们这里正好有一个产品很适合您。。。。。。这样吧，电话里也说不清楚，我还是下午到您公司来跟你详细面谈吧！！

10、 A:你好！我是温州中网的马彪！请问你就是贵公司的负责人吧！
B：我就是，有什么事！
A：哦，你好，是这样子的，我刚刚通过互联网信息中心上得知，贵公司的网站是2000年开始建成的吧？
B：是的
A：那我们当时的网络销售意识很强哦，很早就建立了公司自己的网站，但是我仔细调查了一下。贵公司的网站访问量一直不是很高，而且从2003年开始，更是急速下滑，现在已经在全球排名第400万名以后了。
B：你什么意思啊，为什么哦！
A：要不这样，我在电话上说的也不是很清楚，要不我现在到你那去给你详细的分析一下！
B：不用了，你就在电话你给我说一下吧！
A：那可以呐，其实很简单，我们在2000年建成网站以后，开始的流量是很高的，加上那个时候我们一些企业的网络意思不是很强，所以当是我们的排名在同行业中都属于领先地，但是2002年以后，企业对网络有了真正的了解，都开始建设自己的网站，而且也意识到，企业要在网络上得到效果，也要做一定量的推广，所以我们公司的排名急速下滑，以至于现在在各大网站上都很难找到我们公司。
B：你输入***（域名）就可以直接找到我们了啊
A：我想问一下，有多少人知道这个域名呢？你对这个域名做了多少宣传呢？我简单举个例子：报喜鸟在温州很出名了吧！你知道它公司的网站怎么进去吗？
B：不知道！或者---那我们怎么办呢？有解决的方法吗？
A：其实有很多公司跟我们反映这个问题，我们为了帮助一些企业解决这个问题，我们刚刚推出了一项新的项目，可以根本解决这一难题。
B：那你给我说一下，是什么东西。
A：电话里不太好说，要不我过来跟你面谈一下，你看你今天有空还是明天有空！
B：不用了，你还是在电话里给我大体说一下吧！
A：那好，其实也很简单，就是让你在进入互联网的入口，打如我们的产品（阀门）或公司名称！就直接找到你。例如你在地址栏打：报喜鸟 三个字就直接进入“报喜鸟公司网站”！你看你现在在公司哦，要不下午也行！
B：要不我再看看，了解一下！
A：这样子好了，我直接过来给你演示看一下！让你详细的了解一下，你感觉对我们公司有用呢！你就做起来，如果你感觉没什么用了，你也就不用做！现在刚好有时间，要么我现在就过去吧？
B：那好，你现在过来吧！

11、您好，我们是3721注册中心温州中网公司，像咱们公司的网站也是挺漂亮的了，那请问咱们公司网站给你带来的效果如何呢？（不怎么好）
像您隔壁的某某公司网站做的也没有您的好看，但是效果却很好，您知道为什么吗？（不知道）
因为他做了3721推广服务，不仅投入少，覆盖面广，还能让您的潜在客户第一时间就人看到您公司的相关信息！并且现在还有优惠活动！像这方面已经有很多公司做起来了，效果都是 很好的！其实像网络这方面也是比较复杂的，电话里面一时也说不清楚，要不然我明天上午10点到您公司面谈一下会比较清楚，最多耽误不了您10分钟！刚好我那边也有个客户明天要去拜访，您的地址是在某某某是吧！！！

12、王总您好！我是3721注册中心的吕益鹏，我看过很多五金行业公司的网站，发现你们公司的网站做的非常漂亮，那不知道你们公司通过网络带来的客户多吗？

情况一：效果不好！那您的网站做的那么漂亮没有效果还是很可惜的，那是什么原因让您的网站没有人来看呢？我相信您的新客户如果同时看见您公司和您的竞争对手的网站的时候，肯定会先选择与您公司合作的。但是现在您的新客户只能看见您的竞争对手，像恒达五金、联华五金、

情况二：效果好！那么您的网络意识还是非常好的！网络也真正的给您企业带来了效益。但您知道吗？但是现在您的新客户只能看见您的竞争对手，像恒达五金、联华五金、

13、王总您好！我是3721注册中心的吕益鹏，我知道您很忙，但是您有必要在百忙之中抽出一点时间来听一点对企业发展有帮助的新信息。像您是生产锁具的是吗？像现在锁具行业竞争也非常激烈对吧？温州又被称为中国的锁都，全国有50%的锁具都出自温州像您这样的温州锁具厂家应该在全国市场上有很达的优势！结合行业分析和买点分析

14、陈总，你好！我是3721的客户对表：今天和你通话的原因有两点？什么事？

1我看过公司重要是生产印刷机械的是吧？是的。

2但我在一个每天有9000万网民在上面找资料的互连网平台上，没有看到我们公司的信息，是什么平台？先不说这个，如果有的话，你会不会把我们公司的信息也发布在上面呢，（但现在只有我们的竞争对手在上面呢例。黎明印刷机械 瑞安市长城印刷包装机械 温州耐特机械）





一、电话约访（客户最常见反馈情况处理）

　　1、 客户：网络公司，不需要

　　我们：（情况a，客户没有直接挂电话），今天你不需要，明天还是会有人打电话给你，相信已经有人给你打过电话，我今天给你打电话，不是第一个，也不是最后一个，我打过来的目的是让你更好的了解互联网，更好的利用互联网，赚更多的钱。

　　（情况b，客户直接挂电话），重新打过去，问：你是这里的负责人吗？为什么挂电话（语气要强硬点）[1]

　　2、 客户：很忙。

　　我们：*总，我知道你很忙，但我讲的也很重要，我觉得你有必要在百忙中抽出3-5分钟，听一些对企业发展非常有帮助的信息

　　3、 客户：（企业小）现在不想做

　　我们：a、*老板，那你以后肯定还是要做的，是吧，可以现在先了解一下啊

b、*老板，到底是什么原因导致你不想做？（听客户讲，分析不想做的原因）

c、怪不得我在网上找不到你们公司的产品资料，但你的同行**公司（请在资料查找的时候找到所查行业已经做过的实际案例，也可以询问主管）

　　4、 客户：现在网络公司太多了，我都接了十多个这样的电话了

　　我们：a、*老板，如果有这么多客户打电话给你，我想你一定会很开心，那怎么样才能让这么多客户找到你呢？我们是专业做这一块的，所以可以很快的找到你，但你的客户不一定都很专业，很多时候就是要通过我们在网络上做宣传，他们才能找到你。

　　 b、*总啊，这东西有用才会有这么多人打电话给你，你想一下，现在还有没有人向你推广BP机呢？现在利用网络工具已经成为潮流了。

　　5、 客户：没有效果，不想做

　　我们：*总，你是什么时间做的呢？

做了哪些推广？（帮助客户分析为什么没有效果，看看是平台选的不对还是关键词选的不对）

有没有专人经常去维护网站，管理网站？（因为没有的话，很多时候你的网站消息就会被其它网站的消息淹没，这样你的客户就看不到你的网站了）

　　6、 客户：我们做外贸的，不做内贸推广

　　我们：询问有没有进出口权

　　客户：a、有（老伙伴去跟进，或新伙伴可以以后推广GOOGLE英文）

b、没有，是通过外贸公司做的（*老板，其实这些外贸公司很多员工都是中国人，他们也是通过中文找到像你这样的工厂的。。。）

　　7、 客户：你找***，这个我不懂（客户让我们找下面的负责人）

　　我们：a、*总，像你这样的老一辈企业家，也不用懂的太多，我只是想让你知道一点：这个东西可以帮助你赚钱，不知道你没有兴趣。

　　b、*总，网络不会很复杂的，我可以过去和你简单聊一下。。。




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小黑

2# 2007-07-18 11:47 关于面对面沟通和电话沟通的一些关键因素:
根据美国洛杉矶加大的Alert Mehrabian博士的调查，人际沟通中各种因素所起的作用如下：
面对面沟通

身体语言 55%

声音 38%

用语 7% 　　

电话沟通

声音 82%

用语 18%

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小黑

3# 2007-07-18 13:23 销售人员的12种创造性的开场白
推销员与准顾客交谈之前，需要适当的开场白。开场白的好坏，几乎可以决定这一次访问的成败，换言之，好的开场，就是推销员成功的一半。推销高手常用以下几种创造性的开场白。
1．金钱

几乎所有的人都对钱感兴趣，省钱和赚钱的方法很容易引起客户的兴趣。如：

“张经理，我是来告诉你贵公司节省一半电费的方法。”

“王厂长，我们的机器比你目前的机器速度快、耗电少、更精确，能降低你的生产成本。”

“陈厂长，你愿意每年在毛巾生产上节约5万元吗”

2．真诚的赞美

每个人都喜欢听到好听话，客户也不例外。因此，赞美就成为接近顾客的好方法。

赞美准顾客必须要找出别人可能忽略的特点，而让准顾客知道你的话是真诚的。赞美的话若不真诚，就成为拍马屁，这样效果当然不会好。

赞美比拍马屁难，它要先经过思索，不但要有诚意，而且要选定既定的目标与诚意。

“王总，您这房子真漂亮。”这句话听起来像拍马屁。“王总，您这房子的大厅设计得真别致。”这句话就是赞美了。

下面是二个赞美客户的开场白实例。

“林经理，我听华美服装厂的张总说，跟您做生意最痛快不过了。他夸赞您是一位热心爽快的人。”

“恭喜您啊，李总，我刚在报纸上看到您的消息，祝贺您当选十大杰出企业家。”

3．利用好奇心

现代心理学表明，好奇是人类行为的基本动机之一。美国杰克逊州立大学刘安彦教授说“探索与好奇，似乎是一般人的天性，对于神秘奥妙的事物，往往是大家所熟悉关心的注目对象。”那些顾客不熟悉、不了解、不知道或与众不同的东西，往往会引起人们的注意，推销员可以利用人人皆有的好奇心来引起顾客的注意。

一位推销员对顾客说：“老李，您知道世界上最懒的东西是什么吗”顾客感到迷惑，但也很好奇。这位推销员继续说，“就是您藏起来不用的钱。它们本来可以购买我们的空调，让您度过一个凉爽的夏天。”

某地毯推销员对顾客说：“每天只花一毛六分钱就可以使您的卧室铺上地毯。”顾客对此感到惊奇，推销员接着讲道：“您卧室12平方米，我厂地毯价格每平方米为24．8元，这样需297．6元。我厂地毯可铺用5年，每年365天，这样平均每天的花费只有一角六分钱。”

推销员制造神秘气氛，引起对方的好奇，然后，在解答疑问时，很技巧地把产品介绍给顾客。

4．提及有影响的第三人

告诉顾客，是第三者(顾客的亲友)要你来找他的。这是一种迂回战术，因为每个人都有“不看僧面看佛面”的心理，所以，大多数人对亲友介绍来的推销员都很客气。如：

“何先生，您的好友张安平先生要我来找您，他认为您可能对我们的印刷机械感兴趣，因为，这

打着别人的旗号来推介自己的方法，虽然很管用，但要注意，一定要确有其人其事，绝不可能自己杜撰，要不然，顾客一旦查对起来，就要露出马脚了。

为了取信顾客，若能出示引荐face=幼圆 size=4>5．举著名的公司或人为例

人们的购买行为常常受到其他人的影响，推销员若能把握顾客这层心理，好好地利用，一定会收到很好的效果。

“李厂长，××公司的张总采纳了我们的建议后，公司的营业状况大有起色。”

举著名的公司或人为例，可以壮自己的声势，特别是，如果您举的例子，正好是顾客所景仰或性质相同的企业时，效果就更会显著。

6．提出问题

推销员直接向顾客提出问题，利用所提的问题来引起顾客的注意和兴趣。如：

“张厂长，您认为影响贵厂产品质量的主要因素是什么”产品质量自然是厂长最关心的问题之一，推销员这么一问，无疑将引导对方逐步进入面谈。

在运用这一技巧时应注意，推销员所提问题，应是对方最关心的问题，提问必须明确具体，不可言语不清楚、模棱两可，否则，很难引起顾客的注意。

7．向顾客提供信息

推销员向顾客提供一些对顾客有帮助的信息，如市场行情、新技术、新产品知识，等，会引起顾客的注意。这就要求推销员能站到顾客的立场上，为顾客着想，尽量阅读报刊，掌握市一行业的专家。顾客或许对推销员应付了事，可是对专家则是非常尊重的。如你对顾客说：“我在某某刊物上看到一项新的技术发明，觉得对贵厂很有用。”

推销员为顾客提供了信息，关心了顾客的利益，也获得了顾客的尊敬与好感。

8．表演展示

推销员利用各种戏剧性的动作来展示产品的特点，是最能引起顾客的注意。

一位消防用品推销员见到顾客后，并不急于开口说话，而是从提包里拿出一件防火衣，将其装入一个大纸袋，旋即用火点燃纸袋，等纸袋烧完后，里面的衣服仍完好无损。这一戏剧性的表演，使顾客产生了极大的兴趣。卖高级领带的售货员，光说：“这是金钟牌高级领带”，这没什么效果，但是，如果把领带揉成一团，再轻易地拉平，说“这是金钟牌高级领带”，就能给人留下深刻的印象。

9．利用产品

推销员利用所推销的产品来引起顾客的注意和兴趣。这种方法的最大特点就是让产品作自我介绍。用产品的腿力来吸引顾客。

河南省一乡镇企业厂长把该厂生产的设计新颖、做工考究的皮鞋放到郑州华联商厦经理办公桌上时，经理不禁眼睛一亮，问：“哪产的多少钱一双”广州表壳厂的推销员到上海手表三厂去推销，他们准备了一个产品箱，里面放上制作精美、琳琅满目的新产品，进门后不说太多的话，把箱子打开，一下子就吸引住了顾客。

10．向顾客求教

推销员利用向顾客请教问题的方法来引起顾客注意。

有些人好为人师，总喜欢指导、教育别人，或显示自己。推销员有意找一些不懂的问题，或懂装不懂地向顾客请教。一般顾客是不会拒绝虚心GB2312 size=4>“王总，在计算机方面您可是专家。这是我公司研制的新型电脑，请您指导，在设计方面还存在什么问题”受到这番抬举，对方就会接过电脑资料信手翻翻，一旦被电脑先进的技术性能所吸引，推销便大功告成。

11．强调与众不同

推销员要力图创造新的推销方法与推销风格，用新奇的方法来引起顾客的注意。日本一位人寿保险推销员，在名片上印着“76600”的数字，顾客感到奇怪，就问：“这个数字什么意思”推销员反问道：“您一生中吃多少顿饭”几乎没有一个顾客能答得出来，推销员接着说：“76600顿吗假定退休年龄是55岁，按照日本人的平均寿命计算，您不剩下19年的饭，即20805顿……”，这位推销员用一个新奇的名片吸引住了顾客的注意力。

12．利用赠品

每个人都有贪小便宜的心理，赠品就是利用人类的这种心理进行推销。很少人会拒绝免费的东西，用赠品作敲门砖，既新鲜，又实用。

当代世界最富权威的推销专家戈德曼博士强调，在面对面的推销中，说好第一句话是十分重要的。顾客听第一句话要比听以后的话认真得多。听完第一句话，许多顾客就自觉不自觉地决定是尽快打发推销员走还是继续谈下去。因此，推销员要尽快抓住顾客的注意力，才能保证推销访问的顺利进行。

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小黑

4# 2007-07-18 13:36 3721网络公司电话销售话术技巧实战经验分享----客户常见问答
1、 问：做过了ALIBABA就不需要再做3721了.
答：XX总，您真有眼光，阿里巴巴是个不错的商贸平台，相信它已经让您感受到了电子商务的好处，您也知道网络推广需要多渠道和深层次营销的，做的多机会越多，您应该比我清楚，ALIBABA目前会员有200万，而3721每天有5000万的流量，同时目前用搜索引擎找客户比在商贸平台上要高出9倍！相信您肯定不会放弃这么好的机会！

2、问：关键词效果不好，但是排名价格又太贵
答：其实每个企业的情况是不一样的，如果您的产品不是很热门的您做关键词最划算，说不定还能排在第一名呢！排名价格高点，那是因为这个产品在国内真的很热很好买，也是您当初选这个的明智之处啊！一分价钱一分质量嘛。

3、问：我们公司有负责网络推广的，不需要网络公司来做。
答：这么说，那贵公司应该很大而且也很重视这块，我想贵公司的网站建设得一定很漂亮，但是网络实名这个产品只有3721公司的服务商才能做的，不是技术人员能做的，因为它已经不是个技术问题，3721是个市场，它给您带来的是商机而不是技术问题，这和您的设计人员无关。

4、问：现在没网站，不清楚网络到底有没有用，能不能先免费试用
答：正是因为您没做网站所以您还没体验到有了网站后的效果，而且我们注册我们的网络品牌，我们将免费赠送您一个精美的智能网站。

5、问：不需要网站推广，只要老客户就已经够了，不需要新客户。
答：您可以不需要网站推广，那您是否需要更好的为老客户服务呢？您的客户都知道中文怎么写，但是我们却不能保证他们英文都很好的啊~！而且这也是您的一个无形资产啊！您的公司开了这么多年，是个老牌子了，这个品牌对您来说真是非常的重要啊！说不定您的竞争对手正在策划注册您这个品牌呢？

6、问：有网站但不想推广。
答：有网站不推广就等于有了新产品不做宣传一样，那您建这个网站其实和不建也是一样啊！没人看您做了也是白花钱啊！

7、问：已经在其他网站进行推广了，暂时不需要再推广。
答：XX总，其实您比我更清楚，网络营销是需要多渠道的，每个网站都有自己的固定客户，新浪有新浪的，搜狐有搜狐的，163有163的，您能说您能忽略3721这每天5000万次的有效访问吗？如果您都做了，收到的效果肯定更明显。

8、问：公司内部产品还未完善，正着手抓建立分公司，等一切办妥再着手做推广。
答：3721服务是先注先得，早做早见效，修改公司名不影响3721服务的，因为您是可以修改的啊！

9、问：还未开工，店没开张，开张后再做
答：任何宣传的效果的体现都是需要时间的，现在做3721服务，等您的店开好了，效果也来了，岂不是两全齐美！等您店开好了再做，那效果来得也慢，也就耽误了您投资的最佳时机啊！

10、问：我的客户是定向的，推广对我们来说基本上没用
答：那您需不需要为您的老客户提供更好更方便的服务呢？（强调实名标注的作用）

11、问：顾客说，现在的搜索引擎太多了，效果不大，不考虑
答：搜索引擎多那是说明市场的需求大啊！您的许多同行都在我们这里做了3721服务，而且效果非常明显。

12、问：客户说我的网站推广由以前帮我们做网站的网络公司做，我们不想管。
答：…您可以考虑一下，因为您的客户可能正在网上到处找您呢？

13、问：公司很小，暂时不考虑，等公司大了再说
答：虽然您的公司规模现在还不到，但是我相信在您的领导下一定能壮大的，其实现在您就有了一个超越大公司的机会！您可以注册我们的排名第一名啊！这个位置全世界只有一个第一！既然大公司再有钱也买不到了！

14、问：经理不在，我不是负责人。
答：下次再打！不需要和没有用的人说！

15、问：刚做网络实名，等效果出来了再做关键词和排名。
答：做网络实名就象打广告一样，需要强势效应，全方位的报道比单一的报道要好得多，所以全方位的做3721产品比单一的做网络实名效果要好！

16、问：我的同行都还没做我也不急
答：正因为您的同行没做您做才是最明智的，因为您现在有足够的空间去选择最好的位置，3721是买一个少一个！您不趁现在这个机会超过您的竞争对手还需要等到什么时候呢？

17、问：手头上有许多家网络公司的方案，还不确定找谁做
答：货比三家是必要的，XX总，您真的是很负责，其实很多时候我们都是在等的过趁现在还有位置赶紧注册，或许明天这个又被人注掉了，到时候再多的钱也不行了！象国内的“平安”、“海王”和国际的“三星”就是活生生的例子！

20、问：朋友做过了，说3721没用。
答：您的朋友和您不一样，您应该更有远见，它可能是没合理的用好3721，我是3721的顾问，我现在可以给您一些好的建议，这个效果您不需要怀疑！因为您的同行都在这块收益了。

21、问：我们的电话都被打爆了，你们的东西我现在开始怀疑。
答：那是因为许多公司正在抢购啊，也正说明了我们的产品需求量大啊！如果不是个好产品，我想也不会有那么公司那么多人在卖了，您说是吗？

22、问：我们网络这块投入已经很多了，今年不准备再投入了。
答：投入了很多年，（一种情况）那您肯定也收益不少了，为什么不继续呢？（另一种情况）网络投资的见效需要时间，眼看就要见效了，您却停止了投资，这不象您一贯的作风啊！

23、问：我们现在还没预算。
答：您现在没做也许对您来说没什么，但是您的客户却在网上苦苦查询。

24、问：我想要的实名已经被人注册了，既然没了，别的我也不做了。
答：您已经失去了第一次在网上发展的机会，您还能失去第二次吗？

2、针对新客户：
X总：您好！我这边是北京3721温州服务中心的汪东宾，这次打电话是向告诉你一个信息。哎，X总，您们的那个网站我也浏览了，里面的产品也非常有特色，我这边现在有一个让您的潜在客户能迅速找到您网站的平台，换句话说，就是您的客户在地址栏上只要打上“XXX”（产品）时，马上就能看到您公司的信息，（停顿一会儿）。X总，要不这样吧，您看今天下午还是明天我去您那儿给您演示一下如何？

4、**，你好，我是中网公司的李健，今天给你打电话是因为有个即赚钱又可打形象的好机会，所以和你联系一下，假如把你们公司放在每天有9万人在买东西的地方，把你公司放在全球最大最有影响力的地方做宣传，你觉得怎么样？

5、我今天来就是帮你赚钱的，现在有两个在互联网上最有价值的位置，3721，yahoo优势（自由发挥），左右边位置的价值。就象我们炒房产，炒地皮一样，有价值，在投资，而地址栏和yahoo就是互连网的价值。（当两个平行产品来推）

6、冯总您好！您们网站已比做了很久了吧？有做过推广吗？
回答：有做过，都做了（其实只是网站做了而也）

7、那在网上的收益（效果）如何呀？
回答：不好，没效果，现在不做了

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8、是吗？那您以前都是选择那些平台做的推广呢？
回答： 通用网址或 网络实名等都做了嘛
这样呀？冯总，我觉得您不管做任何的推广还是传统的广告也好，关键的是得要让那些潜在的客户能在那里看到您，对吧？然而，你先前所做的这些推广都没人看或大部分都是做给你的同行或老客户看的，所以效果不是很明显!是正常的那刚好我们公司最近推出了一个能让您们的更多的潜在客户在最佳的位置看到您，他们不需知道您公司或相关的相息，当您的潜在客户打开电脑，在地址栏直接输入管件（您的产品），就可以直接进入您的网站了，从而通过电话或传真与您联系，获得更多的潜在客户、提升销售额！要不我过来和您谈一下，最多10分钟时间就可以了！

9、X总：您好！我是中网的小周，我以前跟你联系过，今天我打电话过来是想统治你一个信息。贵公司的网站都已经建立了，且很有特点，但是我查看了一下，真正浏览您公司的网站的人却不多。知道为什么吗？？？因为贵公司在网络推广方面的工作做得并不到位。今天我们这里正好有一个产品很适合您。。。。。。这样吧，电话里也说不清楚，我还是下午到您公司来跟你详细面谈吧！！

10、 A:你好！我是温州中网的马彪！请问你就是贵公司的负责人吧！
B：我就是，有什么事！
A：哦，你好，是这样子的，我刚刚通过互联网信息中心上得知，贵公司的网站是2000年开始建成的吧？
B：是的
A：那我们当时的网络销售意识很强哦，很早就建立了公司自己的网站，但是我仔细调查了一下。贵公司的网站访问量一直不是很高，而且从2003年开始，更是急速下滑，现在已经在全球排名第400万名以后了。
B：你什么意思啊，为什么哦！
A：要不这样，我在电话上说的也不是很清楚，要不我现在到你那去给你详细的分析一下！
B：不用了，你就在电话你给我说一下吧！
A：那可以呐，其实很简单，我们在2000年候我们一些企业业了真正的了解，都开始建设自己的网站，而且也意识到，企以我们公司的排名急速下滑，以至于现在在各大网站上都很难找找到我们了啊
A：我想问一下，有多少？我简单举个例子：报喜鸟在温州很出名了吧！或者---那我们怎么办呢？有解决的方法吗？
A：其实有很多公司跟我们反映这个问题，我们为了帮助一些企业解决这个问题，我们刚刚推出了一项新的项目，可以根本解决这一难题。
B：那你给我说一下，是什么东西。
A：电话里不太好说，要不我过来跟你面谈一下，你看你今天有空还是明天有空！
B：不用了，你还是在电话里给我大体说一下吧！
A：那好，其实也很简单，就是让你在进入互联网的入口，打如我们的产品（阀门）或公司名称！就直接找到你。例如你在地址栏打：报喜鸟 三个字就直接进入“报喜鸟公司网站”！你看你现在在公司哦，要不下午也行！
B：要不我再看看，了解一下！
A：这样子好了，我直接过来给你演示看一下！让你详细的了解一下，你感觉对我们公司有用呢！你就做起来，如果你感觉没什么用了，你也就不用做！现在刚好有时间，要么我现在就过去吧？
B：那好，你现在过来吧！

11、您好，我们是3721注册中心温州中网公司，像咱们公司的网站也是挺漂亮的了，那请问咱们公司网站给你带来的效果如何呢？（不怎么好）
像您隔壁的某某公司网站做的也没有您的好看，但是效果却很好，您知道为什么吗？（不知道）
因为他做了3721推广服务，不仅投入少，覆盖面广，还能让您的潜在客户第一时间就人看到您公司的相关信息！并且现在还有优惠活动！像这方面已经有很多公司做起来了，效果都是 很好的！其实像网络这方面也是比较复杂的，电话里面一时也说不清楚，要不然我明天上午10点到您公司面谈一下会比较清楚，最多耽误不了您10分钟！刚好我那边也有个客户明天要去拜访，您的地址是在某某某是吧！！！

12、王总您好！我是3721注册中心的吕益鹏，我看过很多五金行业公司的网站，发现你们公司的网站做的非常漂亮，那不知道你们公司通过网络带来的客户多吗？

情况一：效果不好！那您的网站做的那么漂亮没有效果还是很可惜的，那是什么原因让您的网站没有人来看呢？我相信您的新客户如果同时看见您公司和您的竞争对手的网站的时候，肯定会先选择与您公司合作的。但是现在您的新客户只能看见您的竞争对手，像恒达五金、联华五金、

情况二：效果好！那么您的网络意识还是非常好的！网络也真正的给您企业带来了效益。但您知道吗？但是现在您的新客户只能看见您的竞争对手，像恒达五金、联华五金、

13、王总您好！我是3721注册中心的吕益鹏，我知道您很忙，但是您有必要在百忙之中抽出一点时间来听一点对企业发展有帮助的新信息。像您是生产锁具的是吗？像现在锁具行业竞争也非常激烈对吧？温州又被称为中国的锁都，全国有50%的锁具都出自温州像您这样的温州锁具厂家应该在全国市场上有很达的优势！结合行业分析和买点分析

14、陈总，你好！我是3721的客户对表：今天和你通话的原因有两点？什么事？

1我看过公司重要是生产印刷机械的是吧？是的。

2但我在一个每天有9000万网民在上面找资料的互连网平台上，没有看到我们公司的信息，是什么平台？先不说这个，如果有的话，你会不会把我们公司的信息也发布在上面呢，（但现在只有我们的竞争对手在上面呢例。黎明印刷机械 瑞安市长城印刷包装机械 温州耐特机械）








世界上最伟大的成交话术
点击:136次 发布者:jzz

话术一："我要考虑一下"成交法
当顾客说他要考虑一下时，我们该怎么说？
销售员话术：
××先生（小姐），很明显的，你不会花时间考虑这个产品，除非你对我们的产品真的感兴趣，对吗？
我的意思是：你告诉我要考虑一下，该不会是只为了躲开我，是吗？
因此我可以假设你真的会考虑一下这个事情，对吗？可不可以让我了解一下，你要考虑一下的到底是什么呢？是产品品质，还是售后服务，还是我刚才到底漏讲了什么？××先生（小姐），老实说会不会因为钱的问题呢？

话术二： "鲍威尔"成交法
当顾客喜欢某个产品，但习惯拖延做出购买决定时，我们怎么办？
推销员话术：
美国国务卿鲍威尔说过，他说拖延一项决定比不做决定或做错误的决定，让美国损失更大。
现在我们讨论的不就是一项决定吗？
假如你说"是"，那会如何？
假如你说"不是"，没有任何事情会改变，明天将会跟今天一样。
假如你今天说"是"，这是你即将得到的好处：1、……2、……3、……
显然说好比说不好更有好处，你说是吗？

话术三："不景气"成交法
当顾客谈到最近的市场不景气，可能导致他们不会做出购买决策时，你怎么办？
销售员：
××先生（小姐），多年前我学到一个人生的真理，成功者购买时别人都在抛售，当别人都在买进时他们却卖出。
最近很多人都谈到市场不景气，而在我们公司，我们决定不让不景气来困扰我们，你知道为什么吗？
因为现在拥有财富的人，大部份都是在不景气的时候建立了他们事业的基础。他们看到的是长期的机会，而不是短期的挑战。所以他们做出购买决策而成功了。当然他们也必须要做这样的决定。
××先生（小姐），你现在也有相同的机会做出相同的决定，你愿意吗？

话术四："不在预算内"成交法
当顾客（决策人）以他们公司没有足够预算为借口，准备拖延成交或压价，你怎么办？
推销员：
××经理，我完全理解你所说的，一个管理完善的公司都必须仔细地编制预算。
预算是引导一个公司达成目标的工具，但工具通常本身需要具备有弹性，你说是吗？
假如今天我们讨论的这项产品能帮你的公司拥有长期的竞争力或带来直接利润的话，作为一个公司的决策者，××经理，在这种情况下，你是愿意让预算来控制你呢，还是由您自己来主控预算？

话术五："杀价顾客"成交法
当顾客习惯于对你的优质产品进行杀价时，你怎么办？
销售员：
××先生（小姐），我理解你的这种想法，一般顾客在选择一样产品时，他会注意三件事：
1、产品的品质；2、优良的售后服务；3、最低的价格。
但现实中，我从来没有见过一家公司能同时提供最优秀的品质、最优良的售后服务、最低的价格给顾客。
也就是这三项条件同时拥有的情况是不太可能的，就好比奔驰汽车不可能卖桑塔那的价格一样。
所以你现在要选择产品的话，你是愿意牺牲哪一项呢？愿意牺牲我们产品优秀的品质，还是我们公司优良的售后服务呢？
所以有时候我们多投资一点，能得到你真正想要的东西还是蛮值得的，你说是吗？（我们什么时候开始送货呢？）

话术六： "NO CLOSE"成交法
当顾客因为某些问题，对你习惯说："NO CLOSE"，你该怎么办？
推销员：
××先生（小姐），在生活当中，有许多推销员他们都有足够理由和足够的自信说服你购买他们的产品。
当然，你可以对所有推销员说"不"。在我的行业，我的经验告诉我一个无法抗拒的事实，没有人会向我说"不"，当顾客对我说"不"的时候，他不是向我说的，他们是向自己未来的幸福和快乐说"不"。
今天如果你有一项产品，顾客也真的很想拥有它，你会不会让你的顾客因为一些小小的问题而找任何的理由和借口而对你说"不" 呢？
所以今天我也不会让你对我说"不"！

话术七：不可抗拒成交法
当顾客对产品或服务的价值还不太清晰，感觉价格太高，仍有一定的抗拒点时，你怎么办？
销售员：上了这个课你感觉可以持续用多久，你觉得可以在未来的日子里让你多赚多少钱？
顾客：1000万！
销售员：未来5年多赚1000万，那你愿意出多少钱来提高这些能力呢？
顾客：××？（10万）
销售员：假如不用10万，我们只要5万呢？假如不用5万，只需1万？不需1万，只需4000元？如果现在报名，我们只需要2000元你认为怎么样呢？可以用20年，一年只要100元，一年有50周，一周只要2元，平均每天只要投资0、3元 。0.3元/天，如果你连0.3元/天都没有办法投资，你就更应该来上课了，您同意吗？

话术八："经济的真理"成交法
当顾客想要最低的价格购买最高品质的产品，而你的产品价格不能商量，怎么办？
销售员：
××先生（小姐），有时候以价格引导我们做购买的决策是不完全正确的，对吗？没有人会想为一件产品投资过多的金钱，但是有时候投资太少，也有它的问题。投资太多，最多你损失了一些钱，但投资太少，你损失的可就更多了，因为你买的产品不能带给你预期的满足。
这个世界上，我们很少发现可以用最低价格买到最高品质的产品，这是经济社会的真理，在购买任何产品时，有时多投资一点，也是很值得的，对吗？
假如你同意我的看法，为什么不多投资一点，选择品质，比较好一点的产品呢？毕竟选择普通产品所带来的不是你能满足的。当你选择较好的产品所带来的好处和满足时，价格就已经不很重要了，你说是不是呢？

话术九："十倍测试"成交法
当顾客对产品价值还没有完全认识，不敢冒然决定的时候，你的产品或服务又经的起十倍测试的考验，你可以用这个方法。
销售员： ××先生（小姐），多年前我发现完善测试某件事情价值的方法，就是看这件事情是否经得起10倍测试的考验。
比如，你可能投资在住宅、车子、衣物、珠宝或其它为你带来快乐的事情上，但在拥有一阵子之后，你是否能够肯定回答这个问题：你现在愿不愿意为这个产品支付比过去多10倍的价钱呢？
就象今天你上了一个课程，帮助你增加了个人形象和收入，或投资了某件产品改善了你的健康，那你所付出的就值得了。在我们日常生活中，有些事情我们认为我们享受所带来的好处之后，我们愿意付他10倍价钱？你说是吗？

话术十：绝对成交心法
自我暗示：我可以在任何时间销售任何产品给任何人！






（一）、第一次（所持名单中无董事长、总经理电话号码） —“你好，请问是××公司吗？我这里是信息110**中心的，请问贵公司负责人在吗(什么事) 我们现在有个企业信息化普及工程,需要和他确认一下. 麻烦你…… —“你好，请问是××公司吗？我这里是信息110**中心的，我们有一份重要的文件要传真过来，确认一下您公司的传真号码是……？负责人贵姓呢？请您收到后尽快转交给×总，机会难得!谢谢，祝您心情愉快！” 1-2第二次电话： —“你好，请找×总”（语气坚定、有力、切不可含糊、结巴） —“×××，找×总”（直接、准确报姓名） —如对方问及“什么事？”可答：“找×总有事，麻烦你转一下”（语气简洁、有力）。 1-2-1转接老总：（切记：在与董事长、总经理的通话中，要反复强调自己的姓名） —“×总，你好！我是信息110**中心的×××，我们昨天给您发的一份信息化普及工程方案，您收到了吗？” A、情况： —收到了。 —那您看我是明天上午还是下午带文件去您那确认一下？ —明天…… —好的，我会准时去您那儿的，不打扰您了，明天见。 B、情况 —没收到 —那是这样的：我们现在有个企业信息化普及工程，实行全国最低价，只要投资580元，就会得到一个精美网站，一个短信平台和一个客户管理平台等多项服务。您看我是明天上午还是下午带文件到您那确认下。 1-2-2无法接老总（如外出、开会等）： —那他大概多久能回来呢？ —不一定（如对方告知“很快回来或会议很快结束”，那即可告知对方“那我5分钟/10分钟之后再打来。”（否则如下：） —那应该怎么联系×总呢？他的手机号码是13……？ —（如对方告知手机号码，可致谢挂机后直接拨打老总手机，按[话术1-2-1]继续：（否则如下：） —是这样，×小姐，我们现在有个企业信息化普及工程，需要和他确认一下。那×总的手机是13……？ （如对方告知号码，可致谢挂机后直接拨打老总手机，按[话术1-2-2]进行，（否则如下：） —我不知道他的手机号，等他回来帮你转告。 —麻烦你查一下或者看其他同事有没有人知道好吗？ —真的查不到。 —那好，那就麻烦您尽快转告×总了，×小姐，您估计大概在什么时候可以转告到×总？ —下午吧/说不准。 —好，那谢谢您，×小姐，那他回来就请你转告他，我姓×，名是××，电话是13……，如果他回来就请他给我回个电话。 —好的，谢谢您，祝您心情愉快！ C、董事长，总经理直线或手机： —您好！×总，您现在方便接电话吧？我是信息110**中心的×××,我们现在有个企业信息化普及工程，实行全国最低价，只要投资580元，就会得到一个精美网站，一个短信平台和一个客户管理平台等多项服务。 —噢，那你把详细资料传过来我先看一下。 —好的，×总，我这边有一份资料，稍后给您传真过来。 ▲你是哪里知道我的电话？ 1、像您的企业经营得这么好，好多人都知道。 2、企业协会这边推荐到您，所以我们才知道的。 ▲没时间/忙 —是的，我知道您很忙。作为企业的一个老总每天都有很多里里外外的重要的事情等着您去处理，我想忙是不是为了把企业经营得更好？（如对方确实没有时间：既然您有这么重要的事情，那您先忙，我改天再联系您，祝您一切顺利！）抗拒1：没时间回答： —请问忙是最近才有的还是一直以来就这样询问为什么在忙 ……结论是如果企业不开展信息化您会继续忙下去，你希不希望这样忙的状况早点结束 —是啊，X总，那我们忙是不是为了把企业做得更好“时间是做重要性的安排”，最重要的是我们忙也要忙得有效果是不是假如我们有一些不忙也有效果的方法是不是更好 抗拒2：我们公司太小不需要／我们听不懂，达不到这么高的层次。 回答： 一哦，你说的有道理，任何大企业都是从小做大的，你同意吗比如说海尔十多年前还是一个亏损的小企业呢，可张总在企业很小的时候，注重企业宣传和管理，才有今天世界品牌这样的格局，我想，某某总，你现在一定在想如何把企业做大做强对吧!所以信息化是帮助企业成长的最佳途径，你说是不是 抗拒3：我们有自己的网站。回答： —×总，那真是太好了，那您一定知道移动商务了，我们的信息化普及工程也包含移动商务，我明天刚好要到您好公司附近办事，我顺道给您带份资料。抗拒4：价格能不能便宜一点？可不可以分期付款？回答： —你的想法很好，只是我们这次信息化普及的价格已经是底价，每天您只要投资3元。 —我们公司上上下下，就是我们董事长也只能是这个价，我们在全国都是统一价格的。 —我想对×总您来说，价格不是问题，关键是价值，是投资几百元钱能给您好带来多少回报才是最重要的是不是？这是原本一万多元的现在只要伍百多已经够便宜的了，您说呢？







电话行销的步骤
　　成功的电话行销一般有以下几个步骤：
　　第一、问候客户，做自我介绍。

        接通电话后，首先要向客户问好，如：“上午（下午）好”、“您好，是××先生吗？”等问候语，然后做自我介绍：“××先生，我是×保定电信××的业务代表小张，今天想借这个机会和您交换一下您对互联网的的看法，能否打扰您５分钟做个电话访问？”讲话语气应热情而彬彬有礼，这样才能得到对方有礼貌的正面回答。

　　第二、寒暄赞美并说明意图。

       如：“本人最近有机会为您的好友张先生服务，为他的互联网作了合理的规划。在服务过程中，他说您年轻有为、事业有成，而且对人也非常热情。我们公司最近正在做一份市场调查问卷，我现在能不能利用５分钟的时间跟您谈谈？”

　　第三、面谈邀约。

       电话行销不能急于推销，应以了解对方状况为主，你要“介绍”产品，见面是最佳途径。只有与客户面对面谈，才能充分了解对方，也才能充分展示自己的综合优势。要求面谈时，别忘了主动提出一个时间和地点，不然对方很难做出决定。如：“还是见面谈

　　第四、拒绝处理。

        当准客户拒绝电话约访时，我们销售人员应以礼貌话语回答。常见有以下几种拒绝处理话术：
　　（１）“不行，那时我会不在。”
　　应对话术：不好意思，也许我选了一个不恰当的时间，我希望找一个您较方便的时间来拜访您，请问您（明天）有空，还是（后天）有空？
　　（２）“我对网络没有兴趣。”
　　应对话术：因为您对互联网的意义不了解，所以您不感兴趣，请您给我一个机会来让您产生兴趣，这也是要拜访您的原因，您（明天）还是（后天）在单位。
　　（３）“我很忙，没有时间。”
　　应对话术：我知道您公务繁忙，所以我事先打电话来征询您的意见，以免贸然拜访，妨碍您的工作，那么，约（明天）或（后天）是不是会好一点。
　　（４）“你把资料寄过来，让我先看看再说。”
　　应对话术：那也行，不过呢，您这么忙，看这些互联网资料会占用您太多的时间，不如我来帮您一起研究考虑。您看是（明天）或（后天）比较合适。
　　（５）“我门公司规模小，现在还不具备建网站的能力。”
　　应对话术：先生，您太客气了。今天，我打电话来，并不一定要您买网站给你；而是大家互相认识一下，做个朋友，将来您认为需要网站时，再买也是一样的。如果（明天）或（后天）方便的话，我当面向您介绍一下，多了解一点互联网知识也不错啊。
　　（６）“我有个朋友也在网络公司。”
　　应对话术：您的朋友在网络公司，那您一定对互联网有所了解了。但做网站不一定要向朋友买，而要看这个业务员够不够专业，可不可以为您设计出最好的互联网计划，给我一个机会试试行吗？如果您不满意，可以大大方方地拒绝我，而不必碍于情面。请问您（明天）有时间，还是（后天）有时间？　





　　“你看看，这就是他们‘卖’给我朋友的通用网址！”4月21日下午，供职于威海一家广告公司的设计人员小董打开他收藏的一个过期网页告诉记者，“我朋友让他们忽悠得，花了6000多块钱，通用网址没注册成功，钱没退还，他们竟然用这么个垃圾一样的黄页来应付人，整个过程简直和抢钱没什么两样！”
　　小董所说的“他们”，指的是国内一家著名网络公司的威海分公司。记者近日通过对烟台、威海两地的采访，发现一些不良网络公司正利用企业和个人对网络知识的一知半解，不择手段地违规操作，严重侵害了企业和个人的利益，几乎激起社会公愤。
频繁电话骚扰
恐吓营销成“规定动作”
　　上海实践家管理咨询有限公司烟台分公司市场总监苏凌志先生，向记者介绍了他与一家网络公司业务人员“过招”的痛苦经历。去年5月，因为在当地一所大学举办过一次关于大学生创业的论坛，苏先生被与上述威海分公司同属一家公司的烟台分公司业务人员盯上，在此后的数月之内，他的手机和办公电话几乎被那家公司的业务员打爆。为了躲避骚扰，他先后更换过两次手机号码，但没过几天又会接到那家公司业务员的电话，有时一天之内竟然会有同一家公司的多名业务员先后十余次给他打电话，所有的电话内容几乎是如出一辙：动员他们的公司注册通用网址或者做网站。苏先生一再声称总公司已经统一建立了网站，烟台分公司没有必要再独立注册建站，但对方依旧不死心。直到今年2月份，可能是感觉到苏先生实在是“冥顽不化”方才罢休。
　　苏先生苦涩地告诉记者：“过去有句调侃的话叫‘防火防盗防记者’，我看现在得改成‘防火防盗防网络公司’了！”
　　苏先生向记者描述了那家网络公司业务员的营销话术模式。一般情况下，一开口就是“我们是中国互联网信息中心的，你们的通用网址要尽快注册，否则，有人要抢注”；“你们再不注册你的中文域名，再过三天就被别人抢注了”；“有人要抢注你们的通用网址，请及时办理交钱”等等。次日，当记者与威海一家房地产公司的高层管理人员说起此事时，对方惊呼“如出一辙”！他说，有一次，他正在与政府官员商谈重要事务，已经纠缠了他无数次的网络公司业务员以最后通牒式的口吻电话通知他：“如果你们再不办就晚了！请三思而后行。”当时他强压怒火，仍不失礼貌地告诉对方：“我们不准备做，这是我们最后的答复。”不料电话那端竟然传来气急败坏的一句：“那你们公司等着破产吧！”当时对方声音很大，在场的人都能听到，尴尬的场面令他十分难堪。
　　专业从事企业培训和管理的苏凌志分析说，各地分公司的展业话术如此惊人地相似，应该是这家网络公司统一培训的结果。
厚黑之术娴熟
利用“潜规则”展业
　　自从中文域名注册门槛降低之后，国内一些网络公司便利用少数人发财心切的心理，连哄骗带胁迫地蛊惑一些网络知识匮乏的人，糊里糊涂地花大笔钱买来一些没有价值的域名的通用网址，最终血本无归。
　　据小董介绍，他的朋友就是网络公司这种伎俩的受害者。当时，他听网络公司业务员说“抢注别人的通用网址，可以卖个好价钱”，就花6000元将自己的公司和当地一家著名企业分别注册了通用网址。当弄明白通用网址注册管理严格，极有可能无法通过申请之后，他就频繁给负责办理这单业务的业务员打电话，请求退款。可是对方突然和他玩起了“失踪游戏”，直到第16天，他直接找到网络公司，被告知因为超过规定的15天的期限，钱不能退了。于是，小董的朋友只得硬着头皮使用这个花钱买来的通用网址。可是当他点开网页之后才发现，所谓的“通用网址”其实只是一个视觉效果极差，除了电话和姓名是真的，其他全是假的，子虚乌有的公司黄页之类的东西。
商业道德沦丧
公司几近血汗工厂
　　27岁的小赵目前供职于烟台一家广告公司，他是今年春节后从国内另一家著名网络公司烟台分公司跳槽过来的。说起自己在那家网络公司的经历，小赵说简直像经历了一次“灵魂的炼狱”。
　　一年前，在烟台一家电脑公司打了近两年工的小赵，受到一家网络公司烟台分公司的招聘广告中“月薪万元不是梦”的蛊惑报名应聘，不料却轻松受聘。上岗培训课上，台上讲师口若悬河的演讲，台下上百名像他一样稚气未脱的年轻人，和群情激昂的现场气氛，让他把自己的职业一下子与早有耳闻的“非法传销”联系在了一起。此后的工作方式也让他大开眼界：公司发给每个业务员一本企业黄页，业务员每天的工作内容就是频繁地给各个企业打电话，目标就是说服对方为自己的公司注册域名或者通用网址，美其名曰“电话营销”。
　　从去年开始，在公司的要求下，他们鼓动一批“玉米虫”（即“域名虫”）抢注著名企业的域名，并与这些“玉米虫”演双簧，对那些不愿意注册域名或者通用网址的企业施加压力，制造抢注假象，以迫使其产生危机恐慌，最终不得不高价注册域名或者通用网址。如果“玉米虫”人手不够或者不配合，他们还会自编自演。许多对网络经济不了解的企业，经过这么一折腾往往会乖乖就范。为了增加业绩，他们通常会半强迫式地与客户签5年或者10年的合同，合同额动辄数千元，多的数万元，这一度成了对公司业绩贡献率最高的业务类型。
　　在内部，公司倡导的是业绩至上的“狼族文化”，企业员工之间，任何仁义、道德和诚信都显得十分奢侈。商务经理为争业绩和提升机会，竞争手段往往是无所不用其极，撬客户的事情几乎成了家常便饭。工作时间并不是起初想象的早九晚五，一天往往要工作10多个小时。尽管如此，广告上所说的“月薪万元”仍然是绝大多数人“连想法都没有了”的梦。微薄的收入，让公司大多数员工工作不到半年就纷纷跳槽。但是，仍不断有不了解真相的新人受公司招聘广告的诱惑前来加盟，用出卖血汗和良知得来的不义之财支撑着公司的暴利。




1、请教开头http://nn.58.com/

2、XX老总，您企业经营得这么好，你个人成功的关键及秘诀是什么？

3、当年刚刚创业的时候有没有遇到很多困难，您是怎样解决的？

4、XX老总，您未来有什么大的发展目标？

5、达成这些目标最重要的关键是什么？

6、目前这些重要的关键公司具备哪些？还有哪些不具备？

7、假如这些必备关键不具备能不能达成公司目标？

8、达成这些目标最大的障碍是什么？

9、这些障碍是现在才有的？还是以前就存在？存在多久了？

10、过去这些障碍的存在有没有让公司损失一些客户，机会和利润？

11、公司目前有没有找到解决这些企业发展障碍的方法？

12、公司发展障碍没有解决会不会自动消失？

13、问题没有解决明天会不会依然困扰你？

14、最近企业竞争好象越来越激烈了，不知道你这个行业激不激烈呢？

15、企业的事情是人做出来的,大部分的问题都是人的问题,你同意吗

16、有句话叫做商场如战场,一个军队要打仗,要不要训练,有多少的将士要训练

17、部队要打仗司令很重要,冲锋陷阵的连长重不重要肉搏战的士兵重不重要

18、假如一个部队把人找过来没有训练就送战场,战况会如何

19、公司在人才培训这块有什么培训计划

20、公司以前有做过哪些培训,效果如何

21、请过哪些老师回来内训过参加过哪些公开课效果如何

22、企业要发展是在营销、管理、领导、服务等方面某一方面提升就可以了，还是需要全方位的提升？

23、就是说公司培训一定要做，只是选择哪一种方式而已，是吗？

24、恭喜X总为公司选择了聚成模式，引入《大课》http://nn.58.com/







1:网上的东西太虚幻了，不值得相信！http://nn.58.com/
  （1）我们已经从工业化时代进入信息化时代，我们的观念也应该有所改变，看一下今年的富豪榜，进入前十名的有几位是做互联网生意的？七八年的时间，他们的财富已经远远超过养殖业，房产业，金融业等其他行业奋斗了几十年的富豪，他们都有一个共同的特点就很年轻，难道我们说，他们的财富也是虚的吗？
  （2）现实生活中的人用的是真名字说假话，而在网上用假名字说真话，可信与否不是网络，而是人，只要我们用一刻真诚的心面对朋友，就一定能找到真心的朋友。

2:网上免费的资源太多了，为什么还要收费？

(1)收费是可以理解的，我们现在所做的生意不是流行的生意，而是趋势的生意，趋势的生意就是一般人还不能理解的，过些年一定会成为流行的，大家都知道免费和付费的待遇是不一样的。就象现在的邮箱分为收费和免费的。一开始大家便用电视，只要插上电源就可以看了，但是只看到两三个频道，而现在安装了有线电视可以看几十个甚至上百个频道，而且节目越来越精彩，就是因为收费。

(2)鱼都是在河里面的，你为什么不去抓，要去买呢？
其实很简单的道理，世界上任何的东西都可以免费得到，问题在于你有没有这样的时间去找，南非的钻石，沙漠里的黄金都可以去花时间去找啊，问题在于我们花钱买到了联邦公司精心整合的很多资源啊，永远要记得：天上没有免费的午餐！


3:公司会不会长久？
你问了一个任何公司都要考虑和面临的问题，就好象我在问你：你可以活多久一样？你先不要考虑公司可以对长久，先考虑产品是否超值去使用，有没有学习的心态和自己可以在这个行业坚持多久，理解吗？朋友。

4:我不懂电脑怎么办？
   今天这个生意，我们并不要求一定要懂电脑，只要会使用就行了，就象现在我们的电视一样，并不是要求我们知道他们的内部结构，只要我们会按遥控器就行了。大家也看到很多的孩子，经常上网聊天，玩游戏，很多情况也是没有人专门教他们的，只要耐心的熟悉一下，每个人都能学会。

5:家人和朋友反对怎么办？
   首先，你的家人和朋友都是出于关心的目的，可能你以前做某些事情不认真考虑导致失败，使他们对你做事的信心降低，今天通过我们仔细讲解这个生意，你认为这件事情对你的家人和朋友是真事，好事吗？你认为是的话，通过你的努力，他们一定会相信你，支持你，并且通过这件事，在他们心中树立形象，你说对吗？

6:我找不到人一起和我从事这个生意？
   首先你会认为这是一件好事，真事，能帮助别人一事情吗？如果是，我相信你身边的有眼光的人，一定会看重这个生意。况且，这个生意真正的含意并不是让你去做推销，因为在空虚世界上95%的不适合做推销。如果是推销我也不会去做。这个生意真谛在于分享。你如果看了一部相当好的电影，你会和几个人去分享呢？

7:这好象是网上传销
   直销现在分有形产品和无形产品。十年前在我国有形的产品和无形的产品出现时，也有人以骗人的方式进行非法的传销。今天以无形的产品做直销时也存在非法的传销，但并不是所有的网上直销都是骗人的。就象一把菜刀，本来是有用来切菜的，也有坏人把他做为一种凶器，但我们不能因为这一点就不使用菜刀了。

8:这种生意需要找人，这种生意又好象是传销一样
   今天我们要想做传统的生意，要想做大，肯定是不可能的，一定要靠很多人来做，就象保险公司，为了占有市场的份额，几乎天天聘请有业务能力的人加盟。一家公司只有一个总经理，下面有很多的部门经理，再下面有很多的主管及员工，这种结构难道和我们不一样吗？所以传销一般采用这种结构，但采用这种结构的不见得都是非法的传销。

9:太贵了。
   你认为应该值多少呢？值一百。假如你只是当一个消费者，只是想在线学习，我可以把我的密码告诉你，我们共同承担这部分费用，假如你当成一个生意做，有多少生意你只需要投资这么少呢？而能代表趋势，空间，无限的好事情。

10:我没兴趣
   你的兴趣是什么呢？是旅游？去享受生活去购物？今天我们去上班不见得是我们的兴趣，是我们不得以而已。因为通过他我们可以获取我们的需求，将来能按我们的兴趣做一些事情。

11:我很忙，没有时间。
   忙的效益如何？如果效益不好你总不会瞎忙吧。如果效益好，说明你是一位热爱工作，热爱生活的又充实、又有时间观念的人。时间就象海绵里的水分，是可以挤出来的。况且这个生意刚开始不见得让你投入那么多的时间，这个生意不象传统生意做的越大越忙。反而是做的越大越轻松。这么好的生意对你这样的人你一定不会错过的。

12:我没钱
   如果不是钱的原因，你会马上定购产品吗？我想我们谁都不会希望一辈子都会没有钱吧。现在没钱是因为过去缺乏努力和机会，这个生意投资这么少,我想一定会解决的，这个生意是提供给平凡人的一个不平凡的事业机会，如果钱少更应该抓住这个挣钱的机会。

13:我没口才
   今天如果让你介绍你的家庭情况，你肯定口才比我好。因为你太熟悉了，如果你彻底了解了我们这个业务，我相信你的口才比我还好。

14:跟谁说谁都不相信
   你同几个人讲了？怎么讲的呢？我们的工作就是工作量和工作方法。如果讲的多，别人都不相信，说明我们的方法有问题，我们一定要向上级领导人咨询正确的方法。如果方法正确，我们只需要加大工作量就可以了。因为不见得人人都来做这个生意，但你要相信，有眼光的人一定会看重这个生意的。

15:如何考察公司的发展前景啊 ？
呵呵，首先你没有去投资100万给联邦公司，那么何谈去考察，没有投资，也没有资格谈考察。我们关心的是成为贵宾的会员458元，得到的服务，值得吗？值得就买，不值得就算，当听一个故事。联邦公司是按照他自己的轨迹在运做，他的发展前景再好，你没有去参与，什么都不是你的，要是你了解到一家公司的实力很大，占有市场的份额很大，感觉公司的前景很大，但是你逆向思维一下，这个意味着对我们的前景就很小了，因为大家都在抢这个蛋糕。难道你不明白这样的道理吗？

16:联邦公司是直销吗？可能去拿牌吗？
朋友啊，你的思路需要的是转换一下，要知道全世界有这样一个真理：当一个业务一旦被国家设置成行业的时候，也就是有行业法规的时候，也就是意味着：这只是一个行业了，没有任何商机了，要是去做也就是赚一些小钱罢了，看看（股票业，保险业，房地产业都是这样的）所以当直销已经被国家立法变成行业的时候，它已经不是什么机会了，任何再好的直销公司,聪明的人会不屑一顾，某某公司拿不拿牌照更加不与关心。所以应该很明智再选择，取而代之的是电子商务。

17:那么如何正确的选择电子商务公司呢？
看一下公司是否有实力，然后看一下产品是不是物超所值的，再了解一下奖金制度，是否合理容易复制，但是这些并不是最重要的，最重要的是要看看这家公司是不是有一个成熟的网上运作系统，这对我们的成功是至关重要的！

18:电子商务公司和直销公司区别在那里呢？
这个问题问的好，现在有很多的公司假借电子商务的旗号，其实还是在做直销，认为有一个网站，可以在上面注册就是所谓的：电子商务了，其实两者之间的差别是很大的：区别在于：真正的电子商务是完全依托互联网的，也就是从陌生认识到熟悉；到认可，到具体了解，到来听业务论坛以及注册汇款，今后的业务培训，一切在网上完成，公司直接发货给你的整个过程。严格区分的就是：不设任何代理，不需要见面和生活上聚会，顾客与顾客都是在网络上交流，新朋友认可以后自己注册，汇款给公司，公司确认汇款，发货给他本人。大家有没有发现：这个过程之间人和人之间没有任何销售的行为，人和人之间就是交流产生积分，然后公司 给予适当的回馈。

19:我感觉我自己没有自信怎么办呢？
其实每个人自己都是有自信的，问题在于你的自信在那里，我现在已经找到你的自信了，你的自信就是永远告诉自己和朋友：“我这个人缺乏自信，我不会成功的”这个就是你的自信，你明白吗？积极的人永远是积极的自信的思维模式，而消极的人永远是消极的思维模式，所以最需要的是转换自己的思维模式，永远告诉自己：“我一定可以，世上无事不可为”。






话术一

您好，我是中网公司。请问您们经理在吗？我们正在对各企业进行“电子商务—中国企业发展的机遇和挑战”的调查，同

时会针对贵公司的调查结果提供相应的解决方案

话术二

您好，我是中网公司的某某。请问你们经理在吗？然后介绍下公司。

我们中网公司有个调查活动，是针对企业互联网的运用程度的调查，我想请问下贵公司有网站吗？我想问一下贵公司在网

络上面有没有做3721呢？为什么不做一个呢？然后切入正题……。

网络销售技巧：见面

话术三

xx总：

您好(早上好)！我是中网的XX，这是我的的名片，请多指教(将名片双手递上),非常感谢您抽出时间让我见到您。xx总，

我是xx介绍来的，听他说，您是一个很随和的领导”。xx总，今天我是专门来向您了解您公司对＊＊产品的一些需求情况

，通过知道您明确的计划和需求后，我才可以为您提供更方便的服务，我们谈的时间大约只需要十五分钟，您看可以吗”

？首先我把我们公司给您简单做个介绍:我们公司在温州成立了五年。

目前全市区都已有我们的分支机构。如：

今天主要是给您介绍一个能让您企业在一年内提升两到三倍业绩的产品，也是一个被全中国人都公认的产品，同时是我们

为客户做推广时，一直使用的产品。------3721

可能会遇到一些这样的问题

网络销售技巧：暂时没有计划

我可以理解你现在的想法，一个成功的企业家是应有周密计划来管理企业，这是对的。可计划只是帮助企业达成目的重要

工具，但工具本身需要具备一些弹性,您说对吗

v假如现在有项产品对你公司的竞争力以及利润有所帮助的话,您身为一个企业的决策者，你是让计划来主控你还是你来主

控计划呢？

v计划本来是你们这些企业管理者订的，你说对吗？那么你愿不愿意为公司的竞争力以及利润有所提高来改变一下您的计

划呢

网络销售技巧：市场不景气

最近确实有不少人提到市场不景气,那也只不过是一部分人这么认为,有句俗话说:“只有萧条的个人,没有萧条的市场.”

您认同吗象你这么成功的企业家,肯定不是那一部分人吧!

多年前我学到一个真理,所有的成功者管理企业都是逆向*作,您知道这是为什么吗？因为很多的成功人仕都是在市场不景

气的时候建立起他们的事业基础．他们看到的是长期的机会而不是短期的挑战,绝不会让市场不景气来困扰他们,(比如华

人首富李嘉诚,他不管是在房地产还是股票市场,都是在市场最不景气的时候来投资买进,在市场最旺季的时候卖出.)因此

他们做出购买决策而成功．

在别家公司做过但没效果

XX老板请问你在哪家公司做过而没效果呢

一般企业在做推广时是不是先要考虑该公司的实力、品牌以及知名度等才让他帮你做推广呢（例：还珠格格、李湘）

网络销售技巧：生意太好,暂不需要广告

"XX老板，恭喜您，你的生意这么好、企业又办得这么成功，肯定是与您的精明管理和营销策划是分不开的对吗？

"可一个企业的发展是需要软硬件同时相结合的，您说对吗？就象可口可乐、麦当劳、海尔等知名企业，难道说他们的生

意就不好吗？我想不是的，而是他们心里都很清楚一个企业要发展就必须要靠品牌的支持，那么品牌是要靠好的口卑与各

种媒体的宣传才能续步体现，那么这一切都是与钱分不开你说是吗？一个企业是否有钱哪当然又是看它的生意好不好了，

当企业不在生意好的时候拿钱出来做推广，到生意差了，就更难做了，你说对吗？所以说成功者管理企业都是在生意好的

时候来为市场淡时打好基础，因为他们看到的是长期的机会而不目前的利益。

"XX老板你既然把企业办得这么成功，这些道理我相信你比我还懂，所以说这应该不是理由吧？

网络销售技巧：价钱太贵

"XX老板，你的说法是对的，毕竟在现在的社会当中，人们都希望用最底的价钱来买到最高品质的商品以及优质的售后服

务，大部分客户在购买产品通常会注意三个问题：品质，价格和售后服务。可是我从未见过哪家公司可以提供最高品质的

商品，同时可以以最低的价钱出售，还可以提供优质的售后服务，就象奔驰的汽车不可能以桑塔纳的价钱出售，你同意吗

？有时候以价格来做购买决策不完全是正确的，没有人会为某项产品投资太多，但有时投资太少也有问题他的所在，投资

太多你最多损失了一些钱，但投资太少您的付出就更大了，因为你所买的产品无法让您得到预期的满足，在这个世界上我

们很少有机会可以以最少的钱买到最高品质的产品，这就是经济的真理。

"世界上没有最便宜的心脏病药，你说对吗？

"我们的价钱贵是贵了一些，但是也只有一流产品才能卖到一流的价钱，也只有一流的人才拥有一流的产品。就象奔驰汽

车不可能人人都拥有，你说对吗？

网络销售技巧：考虑一下

某某老板，你说考虑一下不会是为了躲开我吧？到底是我刚才说漏了那些，还是解释得不清楚，而导致你说要考虑一下呢

？某某老板，说真的，你说考虑一下有没有可能是钱的问题呢？

太棒了，我最喜欢钱的问题，假设我有一项产品只需你每天投资几块钱，就可以帮助咱们的企业在网上、网下全面互动推

广，

世界上最伟大的成交话术
  话术一："我要考虑一下"成交法  
当顾客说他要考虑一下时，我们该怎么说？  
销售员话术：  
××先生（小姐），很明显的，你不会花时间考虑这个产品，除非你对我们的产品真的感兴趣，对吗？  
我的意思是：你告诉我要考虑一下，该不会是只为了躲开我，是吗？  
因此我可以假设你真的会考虑一下这个事情，对吗？可不可以让我了解一下，你要考虑一下的到底是什么呢？是产品品质，还是售后服务，还是我刚才到底漏讲了什么？××先生（小姐），老实说会不会因为钱的问题呢？  

话术二： "鲍威尔"成交法  
当顾客喜欢某个产品，但习惯拖延做出购买决定时，我们怎么办？  
推销员话术：  
美国国务卿鲍威尔说过，他说拖延一项决定比不做决定或做错误的决定，让美国损失更大。  
现在我们讨论的不就是一项决定吗？  
假如你说"是"，那会如何？  
假如你说"不是"，没有任何事情会改变，明天将会跟今天一样。  
假如你今天说"是"，这是你即将得到的好处：1、……2、……3、……  
显然说好比说不好更有好处，你说是吗？  

话术三："不景气"成交法  
当顾客谈到最近的市场不景气，可能导致他们不会做出购买决策时，你怎么办？  
销售员：  
××先生（小姐），多年前我学到一个人生的真理，成功者购买时别人都在抛售，当别人都在买进时他们却卖出。  
最近很多人都谈到市场不景气，而在我们公司，我们决定不让不景气来困扰我们，你知道为什么吗？  
因为现在拥有财富的人，大部份都是在不景气的时候建立了他们事业的基础。他们看到的是长期的机会，而不是短期的挑战。所以他们做出购买决策而成功了。当然他们也必须要做这样的决定。  
××先生（小姐），你现在也有相同的机会做出相同的决定，你愿意吗？  

话术四："不在预算内"成交法  
当顾客（决策人）以他们公司没有足够预算为借口，准备拖延成交或压价，你怎么办？  
推销员：  
××经理，我完全理解你所说的，一个管理完善的公司都必须仔细地编制预算。  
预算是引导一个公司达成目标的工具，但工具通常本身需要具备有弹性，你说是吗？  
假如今天我们讨论的这项产品能帮你的公司拥有长期的竞争力或带来直接利润的话，作为一个公司的决策者，××经理，在这种情况下，你是愿意让预算来控制你呢，还是由您自己来主控预算？

话术五："杀价顾客"成交法  
当顾客习惯于对你的优质产品进行杀价时，你怎么办？  
销售员：  
××先生（小姐），我理解你的这种想法，一般顾客在选择一样产品时，他会注意三件事：  
1、产品的品质；2、优良的售后服务；3、最低的价格。  
但现实中，我从来没有见过一家公司能同时提供最优秀的品质、最优良的售后服务、最低的价格给顾客。  
也就是这三项条件同时拥有的情况是不太可能的，就好比奔驰汽车不可能卖桑塔那的价格一样。  
所以你现在要选择产品的话，你是愿意牺牲哪一项呢？愿意牺牲我们产品优秀的品质，还是我们公司优良的售后服务呢？  
所以有时候我们多投资一点，能得到你真正想要的东西还是蛮值得的，你说是吗？（我们什么时候开始送货呢？）  

话术六： "NO CLOSE"成交法  
当顾客因为某些问题，对你习惯说："NO CLOSE"，你该怎么办？  
推销员：  
××先生（小姐），在生活当中，有许多推销员他们都有足够理由和足够的自信说服你购买他们的产品。  
当然，你可以对所有推销员说"不"。在我的行业，我的经验告诉我一个无法抗拒的事实，没有人会向我说"不"，当顾客对我说"不"的时候，他不是向我说的，他们是向自己未来的幸福和快乐说"不"。  
今天如果你有一项产品，顾客也真的很想拥有它，你会不会让你的顾客因为一些小小的问题而找任何的理由和借口而对你说"不" 呢？  
所以今天我也不会让你对我说"不"！  


话术七：不可抗拒成交法  
当顾客对产品或服务的价值还不太清晰，感觉价格太高，仍有一定的抗拒点时，你怎么办？  
销售员：上了这个课你感觉可以持续用多久，你觉得可以在未来的日子里让你多赚多少钱？  
顾客：1000万！  
销售员：未来5年多赚1000万，那你愿意出多少钱来提高这些能力呢？  
顾客：××？（10万）  
销售员：假如不用10万，我们只要5万呢？假如不用5万，只需1万？不需1万，只需4000元？如果现在报名，我们只需要2000元你认为怎么样呢？可以用20年，一年只要100元，一年有50周，一周只要2元，平均每天只要投资0、3元 。0.3元/天，如果你连0.3元/天都没有办法投资，你就更应该来上课了，您同意吗？  

话术八："经济的真理"成交法  
当顾客想要最低的价格购买最高品质的产品，而你的产品价格不能商量，怎么办？  
销售员：  
××先生（小姐），有时候以价格引导我们做购买的决策是不完全正确的，对吗？没有人会想为一件产品投资过多的金钱，但是有时候投资太少，也有它的问题。投资太多，最多你损失了一些钱，但投资太少，你损失的可就更多了，因为你买的产品不能带给你预期的满足。  
这个世界上，我们很少发现可以用最低价格买到最高品质的产品，这是经济社会的真理，在购买任何产品时，有时多投资一点，也是很值得的，对吗？  
假如你同意我的看法，为什么不多投资一点，选择品质，比较好一点的产品呢？毕竟选择普通产品所带来的不是你能满足的。当你选择较好的产品所带来的好处和满足时，价格就已经不很重要了，你说是不是呢？  

话术九："十倍测试"成交法  
当顾客对产品价值还没有完全认识，不敢冒然决定的时候，你的产品或服务又经的起十倍测试的考验，你可以用这个方法。  
销售员： ××先生（小姐），多年前我发现完善测试某件事情价值的方法，就是看这件事情是否经得起10倍测试的考验。  
比如，你可能投资在住宅、车子、衣物、珠宝或其它为你带来快乐的事情上，但在拥有一阵子之后，你是否能够肯定回答这个问题：你现在愿不愿意为这个产品支付比过去多10倍的价钱呢？  
就象今天你上了一个课程，帮助你增加了个人形象和收入，或投资了某件产品改善了你的健康，那你所付出的就值得了。在我们日常生活中，有些事情我们认为我们享受所带来的好处之后，我们愿意付他10倍价钱？你说是吗？