黑客入门教程:电话销售的最佳开头
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电话销售的最佳开头
相关专题: 电话销售 时间:2010-06-13 13:54 来源: 阿里巴巴商人论坛 好的通话开端同样是一次高质量通话的关键要素之一。开始的几句通话不但可以给客户一个良好的第一印象,还有助于与客户之间建立起一个良好的交流氛围, 为愉快地完成本次通话提供一个很好的铺垫。好的通话开端一般应包括以下几个方面:第一,对客户来电表示欢迎。例如,“欢迎致电XX公司,......、欢迎致电XX单位,......”等。如果你的客户都来自一个区域,没有时区问题存在,还可以加上问候语。例如,“早上好,这里是XX公司,......”。
第二,报出企业及部门的名称。例如,“早上好,欢迎致电XX公司客户服务中心,......”。
第三,可以报出客户服务代表的姓名或者只是姓氏,给客户以较为亲切的感觉。例如,“晚上好,欢迎致电XX公司客户服务中心,我姓王,......”。
第四,主动表示帮助意向。例如,“晚上好,欢迎致电XX公司客户服务中心,我姓王,很高兴为您服务,请问有什么需要帮助?”。
第五,如果系统支持,可以对客户进行个性化称呼。例如,“晚上好,王先生,欢迎致电XX公司客户服务中心,我姓王,很高兴为您服务,请问有什么可以帮助您?”,或者是“晚上好,请问您是XXX王先生吗(先确认身份)?欢迎致电XX公司客户服务中心,我姓王,很高兴为您服务,请问有什么可以帮助您?”。
第六,如果遇到节假日,可以适当地加一些节日问候,并在电话结束时加上适当的节日祝福。
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