西安交大附中高考:三声服务

来源：百度文库 编辑：九乡新闻网 时间：2024/07/14 14:23:34

三声服务

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什么是窗口“三声服务”？“三声服务”是所有服务行业通用的基本服务礼仪标准，当我们作为消费者走进酒店，我们发现身边的服务人员主动招呼问候我们，询问我们是否需要帮助；当我们去往家门口的一个小饭馆，老板客气地招呼入座、倒茶以求得客人的再次光顾；我们家中来了客人，为了体现尊重与敬意，作为主人的我们主动迎接客人和送别客人，这些都是与人打交道最基本的礼仪要求。作为中国移动营业厅，我们承担着服务客户、展示企业形象的职能，招呼、应答和送别客户更是我们服务人员最基本的素质要求，更是基本的服务标准。

营业厅服务礼仪

来有迎声：主动问候每一位客户，表示对客户的迎接。

问有答声：在服务的过程中，对客户提出的任何问题，都应及时、准确、耐心地为其解答。

微笑服务：在为客户服务时，应用目光关注客户，与客户对视时，应面露微笑。

暂离致歉：在进行客户服务的过程中，如需要暂时离开，应向客户致歉，并说明原因。

唱收唱付：在与客户有现金交易时，应说出收款金额与找还金额，做到唱收唱付。

双手接递：在与客户之间有物品交接时，应要用双手接递，表示对客户的尊重。在接到客户递来的物品时，应向客户致谢。

关注确认：当回答完客户的问题时，应向客户确认是否清楚。在办理完业务时，应向客户确认是否有其他需求。

谦虚致词：客户提出表扬时，应谦虚致词，不骄不躁。

走有送声：在客户离开时，向客户道别。

我们倡导营业厅每个岗位的服务人员都能对客户表示关怀，实行“三声服务”，能有主动招呼和送别客户的意识，　营业人员招呼客户和送别客户的方式可以是灵活的问候、目视、点头或微笑。

     欢迎各位同事共同探讨服务提升话题，共同提升营业厅的服务水平，相信只要我们目标一致，共同努力，一定能保持我们在当地所有服务行业中的服务领先优势！

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